2023年精选双十二客服总结五篇.docx

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1、2023年精选双十二客服总结五篇 通过今年的双十二活动，我们能从中学到许多的东西，不妨将自己所学所悟整理成一份活动的总结报告吧。以下是我和大家共享的精选双十二客服总结五篇的参考资料，供应参考，欢迎你的参阅。 精选双十二客服总结1 一、工作内容：在双十二。 我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。我们起先自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要相互帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快

2、递。当然，也有麻烦的问题，考验我们的耐性和耐力。 二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。 敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达实力的。礼貌和善地说话特别重要。那我们要有很好的耐性，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐性，要有良好的耐性，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。 三、建议：因为之前有过网购经验，再加上这种客服阅历。 我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购买的商品负责，

3、保证客户买到满足的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。 精选双十二客服总结2 一、双十二推广的定义和目的 双12是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参加双12的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成果。 二、双12对网店推广的意义 除了性能，还有两点。首先是团队和实力的压力测试。通过双12的大推广，促进各方面的打算和规划，提高执行力，可以熬炼和测试团队的运营实力和抗压实力。二是创建爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆

4、发。但是许多店铺都忽视了在双12大浦制造爆款。如何利用好双12的流量做好珍宝布局和策略，这须要大家好好学习。 第三、双十二大推广的节奏 大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应当知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者保藏夹。 做好赛马是关键，可以让你的活动一起先就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消逝。想做好赛马，须要拉动客户的消费劲，利益最大化。告知客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广

5、后要留意几个点，页面复原，返场打算，数据盘点。 第四、双12的晋升目标是什么？ 许多店主不知道自己的双12推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖举荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，依据双12中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。 以上四点是双十二营销活动的阅历。全部店铺，尤其是新手店铺，在申请双12推广前，肯定要充分了解双12，才能在双12推广中取得志向的效果。 精选双十二客服总结3 由

6、于这次超市下重本宣扬双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十二、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简洁的事情。这次双十二，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细微环节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会很麻烦。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，须要一边接客，一边确认信息，一边打单，将

7、人力资源用到极致，才能将双十二完全hold住。总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够赐予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。 精选双十二客服总结4 论最重要的，就是资源。资源来自品牌的实力，自身关系换不来长期和大量的资源，买不买硬广的'区分并不大。品牌实力强，位置自然免费给上，适当花点钱给个面子就行。 平台策划双十二，从9月份起先，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的获得一些策划消息，当然了，双十二都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不换药。 所以，9月份的

8、时候，品牌公司内部须要自己制定好双十二的营销规划，最晚9月中旬要出来。 要想做的好，只须要抓住两个点：产品、价格。能够在公司内部争取到好的产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。价格，是在产品的基础上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，依据往年的双十二营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的安排，就可以去京东找采销谈资源了。 时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，因为过了国庆长假，平台会陆接连续的出双十二的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资源，采销也会犯难。与采销沟通，说难不难，说简洁也不简洁，还是在产品和价格上。品牌有肯定实力，采销要产品

9、，要保证库存，最终再杀价，对平台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资源获得，就是那么回事。 国庆节之后，就要不停的和采销沟通平台的双十二进度，要刚好的跟着平台的节奏走，自己制定的安排，要进行适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的。 同时要支配好做页面，也不用做许多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规则等，提前37天做好，以防临时变动，来不及修改。 预热从20号起先，25号算是正式预热，12月1号就是开门红，所12月份时间其实是特别的紧凑，应当尽量的加班提前完成许多工作。 须要留意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促销和资源

10、呈现，须要明确的和采销确认清晰，以免被忽视，甚至引起客户投诉。 要核对的，比如资源页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算细微环节，是做活动的环节之一。 精选双十二客服总结5 12月14日凌晨2点，最终一个包袱打包完毕后，意味着这次我们店铺协作的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，终于是幸不辱命，比我们预料的要顺当以及提前完成了发货任务！这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明白集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参与活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创

11、了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创建了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。 此次活动能获得如此胜利，我感觉最大的功劳应当属于淘宝网小二，特别感谢小二赐予我们的信任，给我们供应这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参与活动的卖家每天开会，告知大家什么地方须要改进什么地方须要优化，这次活动让我们获益匪浅。 巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺当进行，在活动前一周我们全部活动货物入仓，全部打包物资选购完毕，参与活动产品的详细功能和信息让客服深度

12、熟识，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。 12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参与活动商品详情页我们加入6个关联珍宝，然后6个关联珍宝又各自再关联12个不同的珍宝，如此一共可以关联到72个珍宝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。 12月8日公司开会考核全部客服的对活动产品的常识以及全部快捷回复的了解状况，物流人员和仓库人员起先打算如何打包产品，探讨出打包同款产品最快速度的方法，以避开万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门起先提前打包部分活

13、动产品。 12月9日，我们将原来准备在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前实行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，相互激励肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的这次双12活动。其次天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。 12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余全部人休息等待迎接双十二。 12月11日，白天照旧留1客服值班，物流人员全部待命起先打包活动商品，全部须要提前打算的物流材料，须要如何安排全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最终的吩咐，朝歌在活动即将起先之前，给全部人再次核对珍宝状况以及一些必需关注的信息，全部的打算工作

14、到此结束，大家随时打算迎接双12的到来。 12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器短暂性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成果表示了确定。该次活动我们的转化率特别的高，客服人员的催付起到了确定性的作用，没有进入催付名单。 12月12日上午，全公司全部人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和须要打包的产品。 12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。全部客服的心情大受影响，我们始终保持将旺旺群里面主

15、动的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热忱和信念，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及珍宝引流的优化，最终时刻我们再次冲入前十，证明白我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最终一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的全部同事最好的激励，我们全部付出的努力没有白费，再一次证明白我们在这个类目的地位。 12月1213日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，全部客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，1213日发走了大部分的货物。 14日凌晨2点打包完最终一个包袱，全部发货流程完毕。 本次活动的总结： 1、这次靠活动产品引流的优化手段特别有效果； 2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品。 3、后续活动的支配接着跟进，这次打算还是有点仓促，有了这次的阅历，下次肯定更加充分。