2023年旅行社各岗位职责及相关规章制度1.docx
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1、2023年旅行社各岗位职责及相关规章制度1 桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度 总经理岗位职责 一、总经理是企业的决策人之一,首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益,使企业资本不断增值,并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作,应合理调动员工积极性,营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段,不断更新经营理念,保证完成经营目标的实现,不断改善企业的办公条件,使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理,严格财务纪律,组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案,最大限度甚至超值的发挥资本优势与
2、品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习,提高自己的业务水平和管理水平,以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级,对违纪员工的处分,甚至辞。 七、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 八、按照质量管理体系文件的要求,组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件。 计调部岗位职责 一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息,掌握充分的客房、车辆和景区资源,满足不同客户的需要。 二、计调部是组团
3、、地接和接待质量的重要保证,计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节,做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一,在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。 四、计调接到任务后应立即做好记录,迅速报价,不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系,合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章),结算的卡号、帐号不需加盖公章,如团款汇出无人接团,由计调负责。 七、地接时,团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。 八、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈,及时调整用车、用餐及用房的地点。 九、计调在建立业务关系时,严禁受贿和私拿
4、回扣。 导游员岗位职责 一、导游必须明确自己的责任和工作范围,尽职尽责的做好本职工作。服 从公司的安排,独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结账等工作。 二、导游必须持证上岗,并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前90分钟,火车60分钟,汽车30分钟到站。 三、导游在整个旅游活动中其主导作用,不论全配合和地陪都要按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活,不得随意自行更改线路,景点,并做好组织协调工作。 四、导游员要保证旅行团队的安全,维护旅游者在旅游过程中的人身安全及财产安全,做好事故防范和安全提示工作。在处理安全过程问题上,导游员可
5、以采取相应有效措施;再出现事故和事故隐患是,应及时向公司及有关部门汇报。 五、导游员无论是地陪和全陪,都应全力维护客人和企业的利益,有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。 六、导游员任何时候都不允许带私客,不得以任何理由索取回扣。 七、导游元带团结束,应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结,一团一清。 八、派团单是旅游过程中的重要凭证,要妥善保管不懂遗失。 业务部的岗位职责 一、业务部负责公司业务联系和公关工作,是本公司营销策略 的制定和执行部门。 二、业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息,负责市场资料调查和反馈
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