2023年房地产物业管理部岗位职责(精选多篇).docx
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1、2023年房地产物业管理部岗位职责(精选多篇) 推荐第1篇:物业管理部岗位职责 物业管理部门职责 1、严格执行国家,省,市和公司有关物业管理的方针,政策。 2、管理部对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、抓好精神文明建设,维护公司合法权益,为公司树立良好的企业形象。 4、制定和完善物业管理部各项规章制度,建立良好的工作环境。 5、制定年度工作计划,明确目标,任务,督促所属各场站履行岗位职责。 6、负责处理日常事务及时准确,负责文字材料的汇集、整理、起草、搜集物业方面的工作信息,准确为场站领导决策提供依据。 7、负责建立各场站各类台账,建立房屋档案信息。 8、负责建立各
2、场站外聘人员信息及人员档案。 9、沟通协调各场站间的工作,当好领导的参谋和助手。 10、认真接待来信来访,对上访事件调查明确,处理及时恰当,把上访工作力争解决在基层。 11、对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日监管,月考核,负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一次,抽查二次,做到综合卫生有检查,发现问题有整改。 12、每月对各场站、物业小区、办公楼、地下库走访排查门、窗、屋顶、水电管线等,根据破损情况登记、维修与更换。 13、负责巡视各场站各类情况,以及保安、保洁、维修人员的工作情况。 14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。 物业管理部 2023年11月6
3、日 物业管理部是对场站及客户服务的管理部门,承担着场站及客户服务的需求,是接收、传递、反馈、投诉、清洁、绿化、设施巡视检查和维修维护管理等职责,是服务质量控制的主要部门。 1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待,认真聆听客户与访客的要求,耐心解答各种问题。 2、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式,广泛收集客户对物业管理服务的意见。 3、负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理,并负责投诉的电话回访。 4、对报修、维修等问题要及时处理 5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修;客户的迁入、搬离管理服务手续;客户的室内装修管理手续;客户出入物业管理手续;客户大宗物品进出放行管理
4、手续;客户临时人员出入物业管理手续;客户电话开通、改装、迁移服务手续;客户临时用电、动火等专用服务手续等。 6、负责向客户以电话、信函和通知等形式的发布。 7、场站管理员:在物业管理部领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能;负责管理场站清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;协调部长发送物业管理文件,派发、登记与维修人员的工作任务;领用维修材料应严格遵循物业管理部的有关规定,把好数量关、质量关,做好零星维修材料采购、入库登记工作;定期检查、维修供水系统,保持其正常运转,建立正常用水、供水、排水管理制度并做好记录;建立高压配电房巡视制度,每天
5、巡查两次,每月细查一次,半年检修一次;持证上岗,遵守操作规则,贯彻二十四小时有人值班制度,发生故障及时解决,保证水电的正常运转;保证维修点、工场间的清洁,工具、物品堆放整齐;负责接待及处理业户咨询、投诉工作,主动上门征询听取业户的意见,主动改进,发现问题及时反映,并妥善解决,定期进行回访;参加部门主持的例会,总结当月工作,制订下月计划;收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;负责协助为业户办理入住、供暖及装修手续;完成物业管理部临时交办的工作。 8、清洁卫生:保洁员主要负责公交首末站前门外墙、台阶、楼内大厅、走廊及楼梯、会议室、卫生间等公共场所卫生的清扫工作,保持所用公共场
6、所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角;负责会议室会前、会后的清扫、整理工作; 负责公共场所的走廊及楼梯的地面、宣传板、玻璃卫生,保持清洁、无纸屑、积水、污渍、无灰尘;负责楼内公共场所的楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境优美;负责保持公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上;负责保持公共场所洗手池无皂迹、无污点、无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮整洁;负责保持墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印迹、污迹,做到每周至少清扫一遍;负责保持所有公共场所痰盂、垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,按时倾倒垃圾和清洗;负责保持清
7、扫楼内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生,做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、污物、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹;负责按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝施肥除虫等;负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,保持干净,保洁员应注意节约用水、用电,爱护公共设施,保管好保洁用品,如发现屋面渗漏,管道堵塞损坏应及时向首末站负责人员报告并协助及时修复。 9、保安人员: 接班人员需提前10分钟到岗进行交接,填写交接记录;及时准确分发传递报刊、文件;工作时间必须注意自身安全;上班不迟到、不早退,有事请假;在取得同意,并有人带班的情况下方可休息,上班时不允许串岗和擅自离开岗位;协助场站管理人员
8、接待来访群众,引导来访群众按照规定程序正确反映合理诉求,切实维护正常秩序;发现无故滞留人员,寻畔滋事及重大情况,应采取有效措施予以制止,并及时向场站负责人汇报;负责做好办公区域及楼道防火、防盗和安全保卫工作。按时间要求做好巡查工作,本站公交车末车后每1小时巡检一次,并做好记录;工作值班时间不准做与工作无关的事情,如饮酒、上网聊天等;对发生的突发事件火警、盗警、打架斗殴、闹事等紧急情况应积极处理,必要时应及时报警并及时向公司相关部门领导报告;对在工作中出现的工作不认真负责,营私舞弊,玩忽职守等失职行为,视情节给予经济处罚,造成后果的将追究行政责任,并清除保安队伍,以上规定,保安工作人员必须严格遵
9、守执行,如有发现违反规定者,视情节轻重进行处理直至辞退。 10、维修人员:负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房;负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具,做到器具准备完好,取用方便; 严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行;监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录;当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录;发生突发事故时,应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障;按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养;服从公
10、司安排的其它工作。 11、负责物业室内二次装修装饰的管理,协调工程部共同负责监管装修审批、施工、验收,按装修指南客户二次室内装修管理规程执行监管。 12、负责协助收取物业管理费及相关费用的收缴,协助财务部派发各种费用的交费通知单,通过电话或走访等方式向客户催缴费用,并做好宣传解释工作。 13、负责客户资料的档案管理,传递相关信息给需要的部门。 14、负责物业钥匙管理。 15、负责物业服务过程进行正确标识的管理,以防止混淆。沟通协调。 16、负责物业服务中心迎宾和接待工作。 17、制定部门年度物业管理服务预算和控制措施;编制部门月度物业管理服务工作计划与总结;编制物业服务中心质量改进与控制方案;
11、编写部门定期培训计划; 18、根据物业管理部的管理服务职能,完善内部运作机制,调整岗位职责,通过实践和理论相结合的培训实施,强化职业道德和服务素质的培训,使在岗人员胜任本职工作,养成服务至上的良好作风。 19、制定与实际工作相符合的工作考核细则,公平公正有效进行工作考评,奖勤罚懒,淘汰劣者,培养优秀的员工队伍。20、建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则,落实巡视检查制度,持续改进。 推荐第2篇:房地产营销管理部岗位职责2.24 房地产营销管理部岗位职责 一、营销总监岗位职责 1、负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以及部门员工的考评工作。 2、负责推广营销的具体业务管理
12、工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。 3、负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。 4、负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。 5、负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。 6、负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。 7、主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。 8、组织实施营销部年度工作和销售计划。 9、拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。 10、与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。 11、拟定营销部佣金提成及奖励方案。 12、制定营
13、销部置业顾问具体管理规章。 13、提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。 14、制定置业顾问的招聘教育与培训计划。 15、行使公司和上级授予的其他职权。 二、销售经理岗位职责 1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。 2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。 3、协助和参与项目销售策划。 4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。 5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。 6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。 7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案
14、。 8、对销售现场的整体监督、管理与控制。 9、制定售楼中心员工的具体管理规章。 10、提请聘任或者解聘本部门员工。 11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息意见及出现的问题。 12、制定员工的招聘、教育与培训计划。 13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘 14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。 15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。 16、负责售出单位认购书的签收与审核。 17、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织作实施工作。 18、行使公司
15、和上级授予的其他权利。 三、销售主管职责 1、负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场,并指导置业顾问的销售工作。 2、根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建 议。 3、负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作,负责现场考勤。 4、收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。 5、统计客户资料,每月5日将客户统计资料交部门经理。 6、根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。 7、负责处理置业顾问和客户的纠纷。 8、执行销售经理安排的其他工作。 四、销售文秘职责 1、负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档,整理),包括传真
16、、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。 2、负责营销部办公现场的管理及保洁协调。 3、行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。 4、负责会议纪要的编写及督促落实。 5、负责办公设备、文具的保管及发放。 6、负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。 7、展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。 8、负责与财务部的协调和配合。 9、每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。 10、协调客户投诉事宜。 11、接待项目定向购房客户。 五、策划师岗位职
17、责 1、具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。 2、参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。 3、负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。 4、负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。 5、户外平面宣传折页DM单张设计建议。 6、广告推广平面设计内容及时间安排。 7、项目围墙售楼处现场的设计建议。 8相关布展及促销资料设计安排。 9、每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。 10、执行总监安排的其他
18、工作。 六、置业顾问职责 1、负责在现场对客户的接待工作,全面收集客户的真实资料,并负责初步的研判,交给销售经理助理。 2、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。 3、上班期间佩戴好公司的工牌。 4、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。 5、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。 6、代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。 7、努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名 度。 8、建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼
19、盘的意见。 9、每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。 10、负责签约并及时回收楼款。 11、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。 推荐第3篇:房地产岗位职责 地产开发公司员工岗位职责 总经理岗位职责 1、执行董事会决议,主持公司全面工作,依法经营,健全完善公司各项规章制度,确保实现董事会下达的经济效益指标。 2、决定公司投资计划、经营计划、年度财务预算和决算方案、年度利润分配以及年度工作计划,经董事会批准,履行职责赋予实施。 3、组织指挥公司的日常经营
20、管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理事务。 4、决定管理组织机构和人事编制,主管、副总、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。 5、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。 6、健全财务管理,严格财经纪律,杜绝铺张浪费。 7、抓好员工的政治思想工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍;积极发现人才,培养人才,加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 副总经理岗位职责 1、执行董事会决议,协助总经理主持全面工作。 2、在总经理的领导下,负责总经理交办各项工作
21、的布置、实施、督促、及时报告执行情况。 3、根据公司工程项目推进计划,提出周、月工作计划。 4、协助总经理调查研究,了解情况,提出处理意见和建议,便于总经理决策。 5、协助总经理协调各部门之间出现的问题。 6、做好经理办公会和其例会的组织、召集;负责决议、决定等相关文件的起草、发布。 7、协助总经理做好对部门经理及各种专业技术人才、管理人员的考查,聘用、调整、调资、解聘的工作。负责公司劳动合同签订、工资福利待遇、奖罚、职务业绩考评的管理工作,做好人员任职、离职的交接工作。 8、随时完成总经理交待的各项任务,接受总经理授权,代理总经理处理公司的各项工作。代表公司签署有关协议、合同、合约和相关事务
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- 2023 房地产 物业管理 岗位职责 精选
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