2023年旅行社调研报告范文（精选多篇）.docx

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1、2023年旅行社调研报告范文（精选多篇） 推荐第1篇：旅行社发展调研报告 旅行社发展调研报告 随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。 全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。 一、当前旅行社现状 山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着小、散、弱的问题，旅

2、行社集团优势还不十分显著，虽有多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。 当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题： （一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚 至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了

3、削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。 （二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的战略联盟这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。 （三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。 二、小型旅行社业发展趋势 目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集

4、团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2 经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制

5、难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。 三、近期政策动向及有利形势 2023年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业龙头的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。 （一）国家政策扶持 2023年12月16日，国家旅游局官方网站公布了国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出国九条，其中第一条措施就是要应对金融危机、提

6、振旅游市场信心，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%-70%，使用期限暂定为二年，2023年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。 国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3 九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了

7、坚实的基础。 （二）省、市出台利好政策 面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模救市计划。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。 近期山东省旅游局公布山东省扶持旅行社八条政策，帮助山东省旅行社应对此次经济寒流。救市八条的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到2023年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入2023年全国双百强的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见，积极探索企

8、事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4 民动员开展谁不说俺家乡好 山东人游山东活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行一卡通的做法。八.省、市旅游局联合在中国旅游报和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有山水圣人和黄金海岸两大旅游产品体系的基础上，着重推出逍遥游，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。 烟台市也出台了关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决

9、定加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。 政府设立旅游发展专项资金。十一五时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。 （三）大环境优势 国务院办公厅最新公布了年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假天，也就是说，明年将会有个黄金周和个小长假,闲暇时间的充裕将为

10、旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。 国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于2023年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。 四、大环境下的2023年 当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短

11、争取2023年旅行社的发展有质的飞跃。 一、争取2023年组团地接业务双向发展 （一）组团业务更上一层楼 2023年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。 新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向： 首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。 其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落

12、实省政府关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。 同时2023年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向： 1、提前筹划，抓住2023年个黄金周和个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传； 2、根据市场

13、选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。 我们要充分的利用好2023年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。 最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。 二 逐步开展地接业务 新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7 市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。 当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备

14、，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。 首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可

15、以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程， 1998年开始在旅游圈一直风靡的焦作现象就是很好的典范。 其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8 个前提。 三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。 四、进

16、行积极的企业营销，充分利用省旅游局救市八条中：出资鼓励中小旅游企业加入同程网等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展谁不说俺家乡好 山东人游山东活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区黄金海岸版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。 推荐第2篇：寒假旅行社实践调研报告 社会实践调研

17、报告 调查报告题目 社会调研形式 社会实践时间 社会实践地点 专 业 年 级 学 生 姓 名 学号 我在寒冷的冬天迎来了大学的第一个寒假，我满心期待的来到了四川省中国青年旅行社有限公司阳光分社VIP销售进行了我大学中的第一次社会实践。2023年2月1日至2月15日进行了为期15天的专业实习，在实习期间，每天准时早上九点上班，下午5点下班，在这120个小时中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道学校是希望我们了解社会的一个学习机会，拓展自身的知识面，多多接触实际，扩大与社会的接触面，全面了解社会。增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力。劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察社会经济活动

18、、识别和分析社会的一些问题，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能，以便在毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。 我每天要帮忙做一些小事，接电话记录客人的信息，要用标准的普通话，耐心真诚的回答客人的问题，帮助答疑，这也锻炼了我的语言交流能力。还有资料，将那一叠叠的资料整理好，把那些信息输进电脑。虽然这些工作令人有些烦躁，但是却锻炼的我的耐心以及细心。提高我对工作认真积极的态度，同时也让自己更加仔细的对待这些枯燥的东西。这些都是我的工作，看起来很杂很琐碎，但是，每一项工作里，都有我可以学到东西。打印复印资料，这看似很简

19、单的东西，但是也是在这里让我学会如何使用。其实不要小看这些简单的操作，如果没有自己动手，使不知道自己会不会的,只有实践才是检验真理的唯一标准。不时的我还要送材料拿资料，都是很简单，这样的跑腿却也让我觉得是一种学习。面对陌生的环境和陌生的人，要自己去学会如何礼貌的向别人介绍自己，给别人留下一个良好的印象，这些都是看似简单容易的东西，也是需要思考，需要自己去学习。在这期间，送材料和拿资料很频繁，但是却很高兴，因为这样，锻炼了我自己胆量和勇气。让自己更好的融入他们的工作圈里，了解更多的工作的运转和程序。在这里还必须要熟悉电脑及办公软件的各项操作，比如办公软件的运用，学习了很多的理论知识，局限在自己所

20、学的所知道的理论，却没有机会很多的使用它，这里，每一项工作都离不开办公软件，这让我更加熟悉运用办公软件。也让我将书本上的知识真正的运用到了实际生活中。等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工

21、作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力。 自己工作从无知到认知，从肤浅的理解再到深入了解，久而久之，我不仅掌握了一些知识外，还对这个工作有了更直观的体会，并渐渐地适应了这份工作，让我深刻的体会到学习知识和新东西的过程是最好的。在短短十天的实习过程中，我每天都有很多很新的体会和新的想法，想说的很多。工作过程中，必然会碰到很多问题，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的东西我不仅要虚心向同事或领导请教，而且，当别人循循善诱教 导我的时候，

22、我也虚心的接受，不能为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。这样才能把工作做好，和周围的同事领导相处好。在这实习期间，我就以少说，多学，多做的这么一种特殊的工作方式在公司中实习。虽然是个实习生，但每天也像一名正式员工一样，过着朝九晚五的生活。实习期间，我既能够实际参与工作，也能够和公司上上下下的人员沟通交流；既切身体会，又冷眼观察。通过这一段时间的实习，我也不仅了解到了一个公司从起步到发展壮大所经历的艰辛历程；也看到了一个公司日常运作的一个基本模式；学习到了个人与公司同事之间保持怎样的关系最为有利；并感受到了自己身上的许多优点和待加强的不足之处。在这学习的东西对我以后人生是很有帮助的，但是也使远远不够

23、的。我将在以后的日子更加努力学习，利用剩下的时间好好充实自己，好好锻炼自己，不断地丰富自己专业知识，也不断地积累自己的社会经验。学习的时光是最美好，因为出了社会，那就面临更多的挑战，面临更多的竞争。适者生存，不适者被淘汰。只有让自己努力去适应社会，才能在这个社会生存。 在这次实践中，我明白了社会实践的重要性。在学校理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。有时候我会埋怨，白学了课本上的知识，在工作中几乎都用不上，这不是社会与学校脱轨了吗？ 现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗？其实不然，

24、在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样

25、了。要学会从实践中学习，从学习中实践。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。 同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候别人说了才知道做，不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事。刚开始也不大会和人交流，所以那时总是觉得自己很受委屈等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我以后实践以及今后就业的时候就不会再犯同样的错误了。别人给我的意见，都要听

26、取、耐心、虚心地接受。这样才能融入这个团体中，更好的去做事，使其做事的过程中更加顺利，事半功倍。 这次的实习中带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生中的一笔财富。更开心的是我还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。我这里我已深刻的体会到我经验的不足了，并且也认识到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所帮助。 我想，一个大学生，去公司进行实习的目的无外乎两点，一个是感受公司，另一个是认清自我。确实，在这段难忘的实习期内，通过自己的用心体会之后，我感受到了公司的文化，我也在得到了自己该得到的同时认清了自我，也感觉到了自己有生以来从未感受到的生活的充实和自我价值的体现，我会在将来更

27、加努力学好自己的专业知识。 总而言之，作为大学生，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础！这十几天的实习，真的是让我受益匪浅。 原创：灵魂_歌姬 推荐第3篇：旅行社 旅行社 武汉市旅行社排名： 1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社 3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司 4.武汉春秋国际旅行社有限公司 5、湖北省海外 6.武汉大学旅行社 7.湖北省中国青年旅行社 8、武汉市海外旅游公司 9、湖北省东方国际 10、武汉国泰旅行社有限公司 推荐第4篇：旅行社 第一届卢禹舜范扬

28、苗再新杯 中国绘画模特选拔大赛 合 作 协 议 书 甲方：第一届卢禹舜范扬苗再新杯中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社 第一届卢禹舜范扬苗再新杯中国绘画模特选拔大赛（以下简称“甲方”）是由国家画院常务副院长卢禹舜，国家画院国画院副院长范扬，中国美协理事苗再新全程支持赞助，由中国企业家报、当代小说、新晨报、翰墨中国收藏家俱乐部、翰墨中国报、明星传媒等11家单位联合主办的。本活动以“弘扬传统绘画艺术、提高大众审美修养”为目的，以权威性和规范性体现专业性，来挖掘人民大众中的的绘画模特人才为宗旨。 经甲乙双方友好协商，今与中国国旅旅行社济南分社（以下简称“乙方”），达成初步合作计划

29、，乙方作为本次大赛的特约赞助单位，具有以下权利与义务： 1.乙方作为大赛特约赞助单位，须向交纳人民币30，000元整（叁万元整），作为参与本次大赛的特约赞助费用。所有款项分为两期交与大赛组委会。 （1）第一期： 2023年11月19日，即大赛彩排时间，邀请乙方代表参与彩排， 以作见证。此时间，乙方须现场向大赛财务人员以现金形式交纳第一笔 款项，人民币20,000元整（贰万元整）。 （2）第二期： 2023年11月21日，即大赛结束后的第一天，乙方须将剩余款 项，即人民币10,000元（壹万元整）以现金形式一次性交与大赛组委 会财务人员。 2.乙方须向大赛组委会免费提供20个旅游名额，作为大赛的

30、特别奖品 赠予。大赛结束后，进入大赛的前_名的选手，以及大赛主力评委 画家_名，可享受旅游体验，限省内旅游，具体时间由甲乙双方协 商而定。 3.在大赛现场，不影响大赛整体宣传的前提下，乙方可将自身企业的相关宣传易拉宝、X展架等置于指定位置摆设，具体位置由甲乙双方协商而定； 4.乙方将作为特邀嘉宾，在大赛嘉宾席就座；并享有媒体单独采访的优 先权； 5.颁奖仪式上，乙方领导人将作为颁奖嘉宾，为获奖选手颁奖，并与 获奖选手合影留念； 6.乙方可自行组织观众代表队，在大赛活动现场就座，手持“中国国 旅旅行社济南分社”字样及明显LOGO的KT展板或者横条幅，以此 作为乙方的现场宣传。 此外，乙方还将得到

31、以下具体回报： 1.电视媒体宣传： 以20秒的宣传短片形式，分别投放于济南电视台都市频道、济南电视 台生活频道，两个频道每天播出时间为中午12:0013：00， 下午17:0018:00。 2.平面媒体宣传： 以照片提名式或者文字提名式的宣传方式，在山东广播电视报、她和他周刊、新晨报等平面报纸上进行宣传2个月，约1012次。 3.网络宣传： 即大赛官方网站和各种网络宣传，特别链接宣传，宣传时间为半年； 4.在同等条件下，乙方将享有第二届绘画模特大赛特约赞助商以及冠名权 优先参与权。 5.现场宣传： （1）主持人口头宣传强调大赛特约赞助商，镜头同步闪现；现场所有使用 麦克风将会体现乙方企业LOG

32、O （2）大赛大型喷绘或者LED屏前，将会全程文字标示“大赛特约赞助商 中国国旅旅行社济南分社”字样。 甲方：中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社 日期： 日期： 推荐第5篇：旅行社 选择填空： 1三大社的成立： 中国国际旅行社总社英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。 中国青年旅行社中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅

33、总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。 2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能 3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务 4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高 5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务 6影响旅行社销售渠道选择的因素：

34、旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件 7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策） 8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向 9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。 10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用 11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务

35、收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 名词解释： 1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。 2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游

36、产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。 4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。 5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。 6

37、旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。 8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。 9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等

38、劳动资料。 10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。 12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 简答： 1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。 （1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面

39、，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模； （2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识； （3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展； 旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2023）。逐步进入规范阶

40、段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了旅行社质量保证金暂行规定、旅行社质量保证金暂行规定实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行办法和旅行社质量保证金赔偿试行标准。 1996年10月国务院颁布了旅行社管理条例，对我国的旅行社进行了重大调整。 1997年5月8日国家旅游局发布了旅行社经理资格认证管理规定对提高旅行社的素质、质量和信誉起到了积极的促进作用。 1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了中外合资旅行社试点暂行办法，推动了我国旅行社市场开发的进程。 第四阶段，全面开放阶段（2023至今）。 2023年7月1日，中国公民出境旅游管理办法开始实施，标志着

41、中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并开始走向成熟。 2023年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺2023年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2023年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2023年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社日航国际旅行社中国有限公司成立） 2023年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。 2旅行社的性质： 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的

42、国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 是以盈利为目的； 提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件： 有固定的营业场所和营业设施； 具有符合任职资格的经营管理人员； 具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序： 准备阶段：设立旅行社申请书； 设立旅行社可行性研究报告； 旅行社章程； 旅行社经理、副经理履历表和资格证明 书； 资信证明； 经营场所证明； 经营设备情况证明； 旅行社质量保证金承诺书。 申办阶段：申请营业许可； 办理注册登记； 办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： 直线制组织模式： 这是旅行社最原始，最简单的组织结

43、构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。 优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。 缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 职能制组织结构模式： 这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门的下属下

44、达相关命令。 优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。 缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，容易造成管理的混乱。 直线职能型组织结构模式： 这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。 缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，业务经营部门和职能

45、管理部门之间容易产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社。 事业部制组织结构模式： 事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。 优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应性。 缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。 6旅行社产品形态： 组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品； 包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务) 旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： 外部影响因素： 资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。 设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游