2023年前台收银工作计划（精选多篇）.docx

《2023年前台收银工作计划（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台收银工作计划（精选多篇）.docx（93页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年前台收银工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：前台收银工作程序 前台收银工作程序 一入住程序： 1见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2收取客人押金或涮卡。 3开具押金收据单，红色一联交客人保管。 4将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。 5客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。 6按正常程序拿授权或查止付名单。 7从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 8如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 9如客人房帐属于其他房帐内的

2、，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明“入房”及“付房”。 10除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 二退房程序： 1向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。 2取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 3如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明“红单遗失”字样。 4收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。 5

3、客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 6在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。 7客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。 8在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。 9结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。 10做退房客单结数表及数表： （1）客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。（金

4、额、付款方式。） （2）客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。 11根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。 12封收入的具体做法是：a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出；b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。 13原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉

5、中的，备用金应是：￥6000.00元。 14中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。 15总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。 16如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须交班于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。 17报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一

6、联放总台妥善保管 前 台 收 银 员 前 台 收 银 员 工 作 流 程 自 检 表 工作日期： 早 班 工 作 内 容是否 A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续 I）查看当天预离客人欠费及退房情况 J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目 K）扎账（现金、支票、信用卡）扎账，并核实上交钱数与备

7、用金、信用卡金额数字 L）与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况 M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 N）随时与下班同事取得联系 交班人：接班人： 中 班 工 作 内 容是否 A）检查仪容仪表，合格上岗 B）查看每日活动报表 C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可 D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E）查看账单、发票、收据是否足够用 F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 G）检查电脑和打印机是否工作正常 H）查在住客人欠费情况，并记录催交 I）帮助住店客人登记 J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目 K）扎账（核查备用

8、金、信用卡），上交钱数是否正确 L）口头与书面交班，并知会下班跟班事项 M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 N）随时与下班取得联系 服务中心标准礼貌用语 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。节日期间，应说：节快乐各种场面用语。 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？” 打出电话第一句说：“您好！我是客房部

9、服务中心号，麻烦您” 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到，如果转接不成功，麻烦您播打号码，直接联系。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 见男性管理人员时，说：生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ 见女性管理人员时，说：姓氏职务您好！或因时间祝福。 受到批评时，说：

10、谢谢您的教导，我会马上改正的！ 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？常用礼貌用语68句： 1.请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失 4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办？ 6.请问是否给现金还是挂房帐？ 7.请问，您的意思是 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供 10.请让我来帮你忙吧！ 11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好 12.请您与部门联系解

11、决好吗？部门的电话是 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我查一下再答复您 15.请不要急，马上就好 16.对不起，这样恐怕不太好 17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问 19.对不起，这里走不通，请走那边 20.对不起，我马上给您换上干净的 21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下 22.对不起，我们再查一下 23.对不起，我现在忙，马上就来。 24.对不起，我不太懂，我问问别人。 25.对不起，我找别人帮您解决。 26.对不起，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我

12、找别人帮您解决。 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。 29.对不起，您想要的我们暂时没有货，能改成的吗？也不错的！ 30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31.对不起，我来帮您做。 32.对不起，我让人来帮您填写。 33.对不起，请您明天再来。 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36.对不起，您看怎么办更好？ 37.对不起，您还需要什么？ 38.对不起，可能是我们听错。 39.对不起，我们一定会努力改进的。 40.对不起，我再帮您想别的办法。 41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？ 42.对

13、不起，我们查一下给您答复好吗？ 43.对不起，已经有人预订了。 44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。 45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？ 46.对不起，经查询，您找的人查不到。 47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。 48.对不起，打扰了。 49.对不起，不好意思打扰您了。 50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。 51.对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？ 53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。 54.对不起，您要拨

14、的号正在占线，请您稍后再拨好吗？ 55.很抱歉，我没有见过。 56.很抱歉，我们查不到你要找的人。 57.很抱歉，欢迎下次光临。 58.先生/小姐，请问您贵姓？ 59.先生/小姐，请问您找谁？ 60.我的态度不好，请原谅。 61.我们会根据您的要求服务的。 62.我们这里也有，请问您需要吗？ 63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。 64.您如果不满意，我可以给您更换。 65.没关系，这是我应该做的。 66.没关系，欢迎下次再来。 67.不要紧。 68.四星级酒店都差不多。 前台接待收银早、中、晚班工作流程 早班： 、提前分钟到岗，检查自己的仪容仪表； 、与上班同事交班，阅读重点交接

15、班本，了解每日活动日报； 、查看钥匙交接； 、整理参观、维修、保养的房间； 、做台面卫生，保持舒适的工作环境；整理相关使用的文具，保证其充足； 、打印预离客人名单，做好离店、续住、提前退房的记录； 、打印在住客人名单，查看所有住房帐目，督促办理各类帐目问题； 、整理预订单，做进电脑，并做好特殊预订的准备工作（团队、会议、），整理可售房；、核实房态，做表； 、帮助客人办理离店退房的手续，保证快节、准确无误；做好客人的意见表，确保反馈； 、：打印当日离店，整理已离店客人的留言； 、打印预离客人名单，与客人确认离店或续住的时间； 、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；收银员扎账，记录交接备用

16、金情况； 、核查钥匙领用记录本； 、接待客人的有关问讯工作； 、帮助大堂副理处理客人的投诉。 中班： 、提前分钟到岗，检查自己的仪容仪表； 、与上班同事交班，阅读重点交接班本，了解当日活动情况； 、查看钥匙交接情况； 、核实房态，做表，掌握适时住房情况； 、保持环境卫生，检查文具、房卡、登记单等相关文具是否充足； 、阅读预订单，掌握预住信息，核对电脑； 、打印在住客人名单，核对所有住房手工帐目与电脑中是否一致，保证所有住店客人都有足够的信用额度的担保； 、打印预离客人名单,办理客人的续房手续； 、整理可售房，确保有效率的接待客人的入住； 、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作； 、准备值班经

17、理查房表及值班经理房； 、核差，做表；打印在住客人名单，下明日早餐订餐单； 、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；记录待催收客人的房号，相关帐目信息与夜班详细交班；收银员扎账，记录备用金情况； 、核查钥匙派送的记录； 、检查当日登记单是否填全补齐。 晚班： 、前分到岗，检查自己的仪容仪表； 、与上班同事交接，阅读重点交接班本，了解当日值班经理、值班房及查房情况； 、关注中班查出的有帐目问题的房间，跟办催收工作； 、查看钥匙交接； 、夜班预抵房间的安排情况：查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式；、检查客人登记单（要求正确、完整、齐全）并按要求存档； 、检查文具、房卡、

18、登记单及各种报表、单据是否充足； 、打印在住客人名单，核实早餐人数，按餐标开出早餐券等； 、打印报表（详细表格附后）；制作报表（详细说明附后）；复印整理派送； 、统计各协议单位当天的住房状况，制成报表； 、做好当日预订 、取消记录工作； 、整理待下班跟办事宜，详细记录；收银员扎账，做好备用金记录； 、钥匙交班，注明未归还钥匙，交班； 推荐第2篇：收银工作计划 2023年收银工作计划 篇1：2023年收银工作计划 一名超市领班，是一名收银员，的高了，赢得同事们的支持，也够带好、管好下面员。我从事收银员工作久，且一了定的，但的，超市的发展，对收银员的工作了新的，学习，我总能最先电脑操作技术，总能为

19、下面的同志做。 在工作中，我对，是谁，违纪，决不姑息迁就，正是我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到的主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。里，粗浅的如何领班。 领班，你的知识和能力，你的管理职位的提升，能力的性将逐渐。基层的主管，个人的能力将非常的，你要的程度是，能直接你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。能力的来源无非是： 1是从书本，2是从工作。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每主管所应具备的。 管理能力领班而言，与能力是应的，当你的职位需要的越多

20、，而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力就越高。管理能力是一项能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力书本，但更多的实践，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。沟通包括，跨间的沟通，本内的沟通(包括你的下属你的同事和你的)。公司是整体，你所的是整体中的一分子，会与，沟通也就必少。沟通的目的谁输谁赢的，解决，解决的点是公司利益，利益公司利益。内的沟通也要，下属工作中的，下属的思想，下属生活上的，主管你需要和，去，去协助，去。反

21、之，你的主管，你也要去报告，报告沟通。 领班，培养下属是一项的，的工作。你所的有，你要牢记你所的是整体，团队的力量解决。主管都不愿将事交给下属去做，理由也很。交给下属做，要跟他讲，讲的还不明白，需要重复，还要复核，与其，还做来得快。但关键的是，发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做你可以的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的职责。的强弱，主管能力的强弱，下属工作的强弱。绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子的一群绵羊，主管，职责要将下属训练成狮子，而不需要将狮子。 所谓工作能力，个人，本质上工作的判断能力，工作都非常的。培养人的判断能力，要有率直的心胸，说是要有的道德品质，工作判断

22、的基础。的对错，有的判断，明辨是非。，你所从事的工作，是大事，小事，该做，该如何做，该由谁做，主管，应该有清晰的判断，说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也是学习型的企业，人也是学习型的主体。学习分两种，书本学习，实践学习，两者应交替。你不停的学习，你的、更快的进步，跟上赶上社会的发展。社会的，要完全的去学习，视学习为习惯，为生活的常态。学习应该是的，的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各样，学习。未来人与人的竞争，你的能力怎样，的能力怎样?你学习怎样，的学习是你未来竞争的。 但丁有话：智慧的缺陷可以用道德弥

23、补，但道德的缺陷用智慧去弥补。工作中人，是员工，主管，职业道德是位的。这就好比人而言，健康、财富、地位、爱情等都要，但健康是“1”，的“0”，只要“1”(健康)的，个人的意义无限大。职业道德工作而言，“1”，的职业道德的，上述的六种能力才有的意义，公司而言，才是合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但员工，主管。公司的好与不好，职位的高低，薪水的，对职业的，是的素养，人发展的根基。“做和尚撞钟”，只要你在公司，好好的去撞钟人的看法，要领班，要做的事还。我坚信话：师傅领进门，修行靠个人。的，个人，都要靠去感悟，将的的东西。都非常尊重我，都管理，一年，的工作了经理的肯定。 收银员的工作不累，

24、但得细心，收银员都的心态和旺盛的精力。，在给几名员工作排班时，我挖空心思，既要让怍银员休息好，又超市的工作，还要照顾好她们的特殊。 篇2:2023年收银工作计划 一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。 二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。 三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。 四、加强区域管理力度，对

25、违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。 五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。 推荐第3篇：前台收银试题 前台试题 一、填空题 1、快速结账的快捷键：_F7_，显示同来人快捷键： ALT+Q 挂账付款快捷键：_CTRL+G_，快速打印账单_CTRL+P_。 2、宾客姓名为“中国

26、银行会务组”，若需查询此宾客，但是只知道宾客姓名中含有“银行”二字，则在查询内容中应输入:_%银行_。 3、请注明系统中所有存在的宾客状态（包括团队）: 预定、已结、在店、未到、取消、含暂时团队、已结未付、全部 4、一房间的房号为8108，结帐时按待结结账处理方式操作后该房间变为 已结 状态，同时生成一间哑房，房号为*8108状态 在店 二、简述题 1、请描述系统中作废交易、冲减交易、删除交易的区别？ 作废交易：作废交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，作废后的交易会自动保存到V账单中，不可还原。操作员只可以作废当班当事人操作的项目，不可以作废其它操作员或当天以外的操作，并且日志会明确记录其操

27、作的具体内容。 冲减交易：冲减交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，数据会保留在A账单中，操作员可以冲减任何一天，任何人操作的数据，前提是房间必须处于在店状态，系统会产生详细的日志记录。 删除交易：删除交易的操作必须是当天，当班人的操作，删除交易后系统不会在任何账单中体现，只会在日志中记录其操作，一般不建议有该权限。 2、请描述前台收银人员下班交接需要具体做哪些工作？ 1、整理当班人的账单，将所有当天发生的押金单，账单、杂项单分门别类的整理好。 2、打印系统里的收银员收款报告报表，核对金额缴款。账单、现金、卡单、及报表捆好后投入保险箱。 3、和下一班同事交接备用金及交班本事项。 4、退出系统工

28、号 3、请简述系统合并转账和转账的区别？ 合并转账：可以将多个房间选定后一起操作，选择目的房间可以一次性进行多房间的转账。 转账：只可以一个一个房间的进行账务转账操作。 4、请简述系统主单和同来人主帐的区别？ 主单：一般用于团队，只有团队才有主单，首先主单不是房间，只是一个处理团队业务的账号而已，系统会将有特殊付款的房间账务自动转账到主单，团队结账时，先退掉所有的团队房间，最后结清主单里的账务。 同来人主帐：一般用于同来人。只有同来人才有主帐，它是一个房间，有特殊付款的房间会自动将账务存放于主帐，同来人结账时，先退其它的房间，最后退主帐房。 三、上机操作： 1.按要求开房： 客人姓名：操作员+

29、001 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 客人支付押金 其它信息自定。 客人支付押金2000元 完成以下挂帐，要求： 为001客人房间过一天房费 挂帐商务中心100元，国内长途200元 客人来前台要求将除房费外的所有费用用现金结清 客人check out结账后，提出更换支付方式,改用银行卡结帐。 2按要求开房： 客人姓名：操作员+002 人数：1人 房类及房数：BZSW房1间 房费为全价. 其它信息自定。 客人抵押牡丹信用卡，银行授权5000元. 完成以下挂帐，要求： 为房间过一天房费 挂帐国内长途100元，客房吧50元，商务中心100元。 3按要求开房： 客人姓名：操作员+0

30、03 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 收取押金2000元 其它信息自定。 完成以下挂帐，要求： 过一天房费 为003客人挂帐商务中心100元，市话费50元,客房吧100元。 003客人前来结帐，发现多给客人挂了市话费50元，请作冲账处理。 将除房费外的所有费用转入002房间(第二题). 4按要求开房： 客人姓名：操作员+004 人数：6人 当日来店，住3天 房类及房数：BZ房3间 客人同来同走，房费餐费支付（付款帐户可任选） 房费为全价. 客人统一交押金10000元. 其它信息自定。 完成以下挂帐，要求： 为所有房间各过一天房费 任选一间房挂入国内长途100元,客房洗衣200

31、元. 002客人(第二题)与此三间房客人认识,将其加入同来行列. 客人统一结帐，为客人做退房结账处理。 5按要求为团队开房： 团队名称：操作员姓名+g001 团队人数/房数及房类：5/5，3间BZ房,2间BZSW房。 团队当日到店，均住店3天 团队房价：BZ房为300元/天，BZSW为350元/天 团队房费餐费公付，其他费用自付。 为团队锁房。 团队到店，为团队check in。 为团队所有房间过一天房费。 其中任选一房间挂帐商务中心100元. 团队结帐，此团队客人全部check out，宾客自付帐付现金,团队帐转入应收单位(单位任选)。 推荐第4篇：前台收银细则 前台收银细则 为规范酒店收银

32、员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立酒店品牌形象，特制订本操作流程。 一、班前准备： 1.收银员上班必须提前10分钟上岗，检查工装是否整洁规范，仪容仪表是否大方得体，工作环境是否整洁，如有不整洁、不规范、不得体的，要及时的进行整洁和规范。 2.检查工作所需的设备是否正常，如有问题及时报维修处理。 3.检查工作所需的必需品是否充足，如发票、打印纸等是否需及时补充。 二、交班： 1.首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。 2.查看电脑上的应收账款汇总表，看是否有不正确之处，清点现金是否与应收账款汇总表上相一致，如不一致，及时向交班人问

33、清楚。 3.检查现金结构是否合理，备用金是否正确，零钱是否充足。 4.查看该交财务的帐是否正确，现金是否正好，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。 5.各班次前台在交班时一定要交接前台的小商品，早班交接可能比较忙来不及清点小商品，等上午不忙时一定要清点，如有差错一定要及时找到责任人。 三、为客人办理入住手续： 1.为客人介绍房间客人满意后，向客人借用身份证为客人扫描身份证，办理入住手续。 2.为客人打押金单时，如客人交现金，向客人询问入住天数，文博客房的押金为300*入住天数，老店和新店的押金为200*入住天数，在收取押金

34、时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您*元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您*元的押金条，请收好)。 3.客人交押金如果刷银行卡，在为客人刷好预授权时，一定要让客人在预授权的第一联签字并把第二联交给客人。 4.再为客人办好入住手续做房卡时，一定要根据客人的计划入住天数做房卡，如果客人住的天数超过一天，一定要给客人多做几天的房卡，避免客人抱怨得经常下来重新做卡。 5.在给客人押金单时一定要让客人确认好并在押金单上签字，签字后各店统一将白联交给客人，红联各店前台一点要保管好，等客人退房后第二天上交财务。 6.客人在住房时为方便想向前台要两张房卡，前台在保证房卡足够的情况下，在

35、客人交纳100元押金后可以为客人再办张房卡，客人的第二张房卡押金就不要入账了，各店统一用收据写张收条给客人，将押金和收据底联钉在一起放好，并在交接本上登记好，在客人退给房卡时收回收据并把押金返回给客人。 7.如果有客人在退房时房卡丢失，各前台扣客人赔偿入账，如果客人过后又找回房卡回来退赔偿金，各前台在确认无误的情况下可以将客人以前所交的赔偿金返还给客人并冲账，但一定要在单据上写明清楚并让客人签字，各前台也要及时报财务了解。 四、为客人消费挂账： 1.客人在入住期间如有消费一定要及时给客人挂账，并打好单据。 2.客人退房时，房间所有消费的小商品的单据红联保管好上交财务，白联也要保管好交给客房负责

36、人。 五、为客人办理续住： 1.各店的前台在上白班时，根据各店规定的客人退房时间（文博下午1点之前，新店和老店下午2点之前），在规定的时间前半个小时，查看房态，看是否有押金不足的，如有根据房号给客人打电话询问客人今天是否退房，如退房告诉客人在规定时间之前退房，超过规定时间将加收一定房费，如不退房委婉告诉客人的押金已不足，让客人有时间下来续房费。 六、客人退房结账： 1.收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房并给客人要押金单，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待客房报完后，为客人挂上房间消费的东西便可结账打印账单，交给客

37、人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如客房查房不及时，则以客人自报房间消费为主，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的元退款，请收好”）。 2.在客人结账退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如果客人的押金单丢失，必须让客人在纸上写张证明，证明押金单丢失，押金已退。 3.结账时如果客人入住时刷的预授权，在给客人完成联机后第一联必须让客人签字，并把第二联交给客人确认。 4.客人退房时如有东西需寄存，必须让客人出示身份证，为客人做好登记并确定是否是寄存本人来领取，确定好领取时间并将填写的信息交给客人一联作为领取东西的凭证。 5.如果退房客人为协议单

38、位，退房时挂账，在为客人打出结账单时必须让客人在欠账单上签字并留下联系方式，以便跟对方单位对账。 七、交班： 1.将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。 2.将电脑交班报表与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与电脑交班报表相符，如有不符及时找出原因。 3.将本班出现的问题，下班次应注意的问题以及客人交代的重要问题在交接本上写清楚并给下班次交代清楚。 4.交班时，必须等下班次的工作人员都交接清楚后，本班次的工作人员才能下班离开。 5.交班时如出现现金和电脑报表不相符的情况，要及时找出原因，如果当时未能找到原因，本班次的工作人员必须报部门经理知道。 八、账单的整

39、理： 1.各店前台必须认真整理各种账单，老店和新店的前台因上24小时，可以在根据自己的安排合理选择时间整理账单，文博客房白班的前台在下午2点以后基本没有退房时开始整理账单，白班退房的账单不能交给夜班的工作人员整理。 2.各店前台在整理账单时必须本着认真负责的态度，将现金结账单、银联结账单、押金单、会员卡、小商品单子根据补打退订单的退房分别整理好装订在一起并计算各账单金额是否与应收账款汇总表里的数据相等，如若有不相符的情况及时找出原因，如果自己找不出原因及时上报部门经理或财务。 3.财务收账要的是各店消费的红联，各店前台必须保管好单据，尤其是押金单，客人交押金时给客人白联，红联自己保管好，若押金

40、单红联丢失，谁出的错谁负责。 九、发票的管理： 1.各店前台必须准备发票登记薄，及时准确的将客人结账所开发票的金额、时间、房号登记清楚，每月末上交财务核对。 2.客人在结账要发票时，各店前台在给客人开完发票后必须让客人在第二联上签字，前台收回后在发票登记薄上登记清楚后与客人的结账单钉在一起上交财务。 3.各店发票机出现的废票以及前台开的退票一定要保管好，按时上交财务。 推荐第5篇：前台收银工作流程 前厅收银工作程序 前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要

41、的工作内容包括: （一）班前准备工作 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。 4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。 （二）原始单据的使用： 1、预收住房定金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 500元）。 2、杂项收费单：此单据共三联，用于客人在酒店内无原始单据的消费凭证，如预收小冰箱费用等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联放在客人账单里；第二联给客人；第三联和入账账单一起投财务审计。（注：此单据必须有客人签字） 3、退账单：此单据共三联，用于需要给客人减免一些消费费用，如结账时给人打扣，需要做调整处理的账务，入错客人消费账目，客人消费费用由酒店款待等。此单据需要制单人、大堂副理、前厅经理签字，必要时也需要相关部门总监或总经理的签字审批。 4、发票：当客人结清有关费用时，（如需开具发票，各收银员直接在电脑上开具电子发票，需