2023年售票员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年售票员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。 3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。 4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中； 5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受

2、服务的及时、准确性； 6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答； 7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。 8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。 9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。 10、认真钻研业务技术，提高工作效益。 11、完成上级交办的其他工作。 推荐第2篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出

3、票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。 3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。 4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中； 5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性； 6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答； 7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中

4、，做到准确无误。 8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。 9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。 10、认真钻研业务技术，提高工作效益。 11、完成上级交办的其他工作。篇2：售票员工作职责 售票员工作职责 一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认 二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等； 三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗； 四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务； 五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为； 六、验票员必

5、须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶； 七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律； 八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心篇3：售票员岗位职责及标准 售票员岗位职责及标准 一、售票员岗位职责 （一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 （二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 （三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 （四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息

6、，以便加（减）班。 （五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 （六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 二、售票员工作标准 （一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 （二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 （三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、

7、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。 （五）售票差错率低于0.05%。 （六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。篇4：售票员岗位职责 售票员岗位职责 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工

8、具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。

9、7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。 8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找部门主管处理。 11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。 13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。 14.工作中出现的问题均由当班

10、人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。 16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。 17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。篇5：售票员岗位职责 售票员岗位职责: 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班

11、。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 推荐第3篇：售票员岗位职责 一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。 三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。 四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。 五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。 六、遵守财务管理制度，私人

12、不准挪用公款，违者重罚。 七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。 八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。 推荐第4篇：售票员岗位职责 1.负责景区的入园售票工作。2.负责每天的门票销售报表的填报。3.负责售票亭内部和门口的卫生保洁。4.负责解答游客在售票过程中的咨询。 推荐第5篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，

13、及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。 5.各售票员无论

14、做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。 7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。 8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找部门主管处理。11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体

15、或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。 13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。 16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。 17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 推荐第6篇：售票员岗位职责及标准 售票员岗位职责及标准 一、售票员岗位职责 （一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪

16、律，严禁无关人员进入售票室。 （二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 （三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 （四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。 （五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 （六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 二、售票员工作标准 （一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整

17、齐合理。 （二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 （三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。 （五）售票差错率低于0.05%。 （六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。 推荐第7篇：游泳场售票员岗位职责 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退，不允许代签姓名。要按规定工作时

18、间计时上班，不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。 7.在工作岗时，不准随身带现金。 8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 10.

19、各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 11.工作时间严禁空岗(除了厕所外)，如有特殊情况，找主任处理。 12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 13.账单签账时，售票员都j、l/:用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。 14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。 15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。 17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区

20、。 18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。 19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。 20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何社交活动。 21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 推荐第8篇：营业部售票员岗位职责 1.负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、连程、来回程客票等事宜。2.负责订座单的归稗、存放及各项台账的登记填写工作。3.负责了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及先行

21、运价，做好旅客的问询等服务，及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票旅客。 推荐第9篇：职工食堂售票员岗位职责 1.在膳食科长领导下和会计指导下，每日定时出售饭菜票，并将回收的现金及时上交出纳会计，做到日清月结、账目清楚，不私自借用公款和用白条抵库。2.工作期间不脱岗。严格执行有关售票范围和数量等规定，把好出售饭菜票关，遇到问题及时汇报解决。3.不断提高业务能力和服务质量，做好售票工作。 推荐第10篇：售票员职责 售票员职责 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工

22、作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。 7.在工作岗时，不准随身带现金。 8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走时，必须排队。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 1

23、0.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主任处理。 12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 13.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。14.各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。 15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或*。 16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。 17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。 1

24、8.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。 19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。 20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许，不得参与游泳馆任何涉交活动。 21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 第11篇：售票员岗位技能 售票员岗位技能 所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要

25、前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。 一、岗位职责 1.微笑服务。 2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。 4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。 6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。 二、岗位流程 (一)上岗前准备 1.个人准备 1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 2) 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 3) 调整心态，练习微笑。 4) 熟

26、悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 2.物料准备 1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 2) 检查是否有足够的电影票打印纸。 3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 4) 检查清洁用品是否齐全。 5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。 3.检查设备 1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。 2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。 3) 检查对讲机设备是否正常。 4) 检查核实片目水牌信息。 5) 检查监控系统工作状况。 6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。 7) 打开并检查招牌、海

27、报、照明设备等是否正常。 4.检查清洁 1) 检查售票台面是否干净整齐。 2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。 4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程 售票收银七步曲 欢迎顾客 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 确认顾客身份以及促销会员卡 确认电影场次并挑选座位 重复购票内容，收银并出票 找零并呈上票券 欢送顾客 1.欢迎顾客 1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 2) 目光注视表示你正在专心关怀顾客。 3) 真诚微笑呈现真诚的微笑或表现出热情。

28、4) 友善接待应用友善的、个性化的话语致欢迎词。 2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。 2) 解答顾客对影讯的各种咨询。 3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。 4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。 3.确认顾客身份以及促销会员卡 1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。 2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。 4.确认电影场次并挑选座位 1)

29、跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。 2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。 5.重复购票内容，收银并出票 1) 口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。 2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。 3) 验钞。 4) 操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。 5) 打印出票。 6.找零并呈上票券 1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。 2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。 7.欢送顾客 1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。 当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经

30、开始*分钟，并建议顾客观看该片其他场次。 当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。 如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。 发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。 当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。 仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零； 退票、换票必须通知值班经理；

31、并由值班经理签名。 电脑故障及时通知值班经理。 营业期间随手清洁自己的岗位区域。 (三) 交接班流程 售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。 1.交接过程 1) 交班： A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。 B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下： a) 例行事务。 b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。 c) 项售票设备是否有异常情况。 d) 完成事宜。 e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。 f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记遗失物品登

32、记表。 C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。 D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。 E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。 F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。 2) 接班： A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节） B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合 C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在现金交接本上做好登记。 D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。 E.开始售票。

33、(四) 打烊结业 1.最后一场电影开场15分钟后停止售票； 2.在值班经理陪同下执行上述交班流程； 3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备； 4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等； 5.整理、码放各类宣传物品； 6.再次确认所有电源是否已经关闭； 7.下班打卡。 (五)投诉处理： 1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。 2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。 3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。 4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用

34、不文明用语，更不能发生肢体冲突。 三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善 1.高效 售票处的高效服务体现在如下方面： 1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内) 2)快速、流利的回答客人的有关询间。 3)迅速地完成整个售票操作。 如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助： 1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。 2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。 3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。 4)集中精神。 2.准确 1)售票处的准确服务体现在如下方面： 2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息) 3)准确地执

35、行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准) 4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍) 3.友善 售票处的友善服务体现在如下方面： 表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。 语言：招呼客人时要亲切、热情。 动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。 第12篇：双珠公园动物园售票员岗位职责 双珠公园动物园售票员岗位职责 一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。 三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无 差错。 四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时

36、上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。 五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。 六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。 七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。 八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。 九、每天须提前10分钟到岗，打扫工作间卫生和动物园内园区卫生。 十、每天抽出一人协助动物饲养员搞好动物饲料的准备工作。 十一、工作中对待游客态度要和善，语言要文明。十 二、每天的值班人员要提前15分钟到岗交接，交接时双方要认真巡视动物笼舍是否锁好、笼中动物完好无缺，并做好

37、交接记录。 十三、认真完成领导交办的各项临时性工作。 第13篇：售票员 铁路新鲜人售票员 当阳光洒落铁轨，我感受到折射回来的温暖，一天的工作即将拉开序幕。 早上8点，准时参加客运班组交接班会。主任总结前一天的工作，安排今天的工作重点，班组同事各自前往自己的工作岗位，开始准备展开一天的工作。 我来到售票窗口，熟悉地做好工作前地准备，打开售票窗口程序，输入工号、密码，一天忙碌的工作正式开始了。作为售票员，我们每人一台电脑、一台售票机、一台验钞机、一台POSS机加一些零钱，一个姿势一坐就要数小时，吃饭、上洗手间就是休息时间。问、输、收、核、交,5个售票的规定环节一个都不能少,一个环节都不能出错。每天

38、面对的是形形色色、口音各异、方言繁杂的旅客,有遇到重点旅客（包括老、弱、病、残等旅客），需更加耐心询问、解释，为他们选乘最合适的列车；而遇到误乘误降、晚点的旅客，更加需要售票员站在旅客的角度，为他们提供最好的解决方案，尽量让每一个旅客购买到满意的车票。 当夜幕来临，车站里少了白天的喧闹，剩下的是售票员等待着坐夜班车旅客的到来，我们从不会感觉寂寞，因为我们一直有旅客朋友的陪伴。 到第二天早上8点，这一整天的工作就算是结束了。一天下来，我们会面对各种旅客、各种问题，近半年的见习时间里，我也犯错过，失误过，是师傅、领导、同事毫无保留的教导，帮助我弥补过错，从失误中总结教训。我渐渐体会到，在这样一个天

39、天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，为服务好来自五湖四海的乘客，从而提高自己的客服水平，做到时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 另一方面，在领导、同事身上，我深深感悟到了铁路精神。 团结协作、默契配合。在简阳车站这个大家庭里，每个人各司其职，完成列车及旅客安全快速护送工作，团队间联系紧密，缺一不可。看到同事们每天勤勤恳恳奋斗在工作的第一线，彼此配合默契，联系紧密，让我深深感受到团体中的凝

40、聚协作精神。这也是作为一名铁路人必须有的职业素养。 “人民铁路为人民”。这段见习期间，我经历了“鲁甸地震”、“暑运”、“春运”，当国家遭遇灾害时，冲在前线的一定会有铁路人的身影，抢修线路、运送伤员、救援物资，铁路人心系群众，为灾区抢通生命线路；当“暑运”、“春运”客流量激增，铁路人牺牲自己的休息时间，24小时不停高强度运转，至少为了让旅客们都能安全回家。 初出茅庐的我，还有许多的不足，必须要坚持不断地学习、提高。离开学校，怀着梦想，踏上岗位，陪伴着我走下去的是那一份责任安全护送每一位旅客踏往回家的旅程。 第14篇：售票员 售票员、售票值班员三季度统考复习范围 1、什么是铁路旅客运输合同?铁路旅

41、客运输合同的基本凭证是什么?客规 7 答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 2、铁路旅客运输合同的有效期如何规定?旅客运输的运送期间是指哪一段?客规8 答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 3、车票包括哪儿部分?客规 12 答:车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

42、 4、什么是动车组列车?动车组列车对学生票发售有何规定? 答:动车组是指运行速度在200公里以及以上的列车。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75% 5、遇承运人调整票价时，已售出的车票如何处理?客规 13 答:车票票价为旅客乘车目的适用票价。承运人调整票价时，己售出的车票不再补收或退还票价差额。 6、客规对儿童乘车有何规定?客规 19 答:承运人一般不接受儿章单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.1一1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿章票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童

43、，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 7、客规规定哪些情况不能发售学生票?客规20 答:1)学校所在地有学生父或母其中一方时;2)学生因休学、复学、转学、退学时;3） 学生往返于学校与实习地点时。 8、按团体旅客办理的条件是什么?客规23 答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排;如填发代用票时除代用票持票本人外。每人另发一张团体旅客证。 9、车票的有效期如何计算?客规25 答:车票的有效期按下列规定计算，1)客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日， 不足100