2023年客户接待专员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年客户接待专员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：接待专员岗位职责 接待专员岗位职责 上级：客服中心 1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话；2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游； 5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确； 6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢

2、记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作； 7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失； 8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤； 9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要 速到

3、现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通； 10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通； 11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要 整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查； 12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的； 13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识；14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导； 15.负责对签约导游的讲解内容

4、及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为； 16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善； 17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案； 18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象；19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作； 20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议； 21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作； 22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务

5、。 推荐第2篇：客户专员岗位职责 1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。 推荐第3篇：前台接待专员岗位职责 前台接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责

6、电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 商务助理的工作职责 职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进

7、出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员 外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售 后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其 他：执行完成上级交给的其他临时性

8、工作。 不可否认，女性在求职面试时常会碰到一些敏感问题，总觉得如何回答都不妥，很难达到一个让自己和别人都满意的效果。那么，究竟该如何应对这些问题呢？ 你如何看待晚婚、晚育的观点？ 小心，可别以为这个问题与工作没有多大关联哟！回答是否得体，可能会直接关系到你的应聘能否通过。你也别以为招聘者是在考你的国策知识，他们其实最想知道的是你在工作 与生育的关系问题上，持一种什么样的态度。女性求职为什么普遍比较难？这就是症结之一。为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但是，如果真的这样做了，恐怕也会令人产生疑惑：一个连孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驱动，会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工

9、作呢？谁都希望鱼和熊掌能够兼得，当二者不能同时得到的时候，在一段时间内我会选择工作，因为拥有了一份好的工作，将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。我想总会有合适的时候让我二者兼得，至于什么时候最合适，相信上司一定会帮我考虑的。这样的回答或许真的能提醒上司在你生孩子休息时，仍把原来的位置给你留着，而不让别人取而代之。你认为家庭与事业之间存在着难以克服的矛盾吗？ 这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。后院不失火，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛

10、盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答：我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。 面对上司的非分之想你会怎么办？ 招聘女秘书，往往会问及这类话题。你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在

11、当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答该怎么办，因为那是建立在上司有非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。 你喜欢出差吗？ 有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。而一位小姐是这样回答的：只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行

12、。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。 当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者

13、的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。 推荐第4篇：前台接待专员岗位职责 前台接待专员岗位职责 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台

14、办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 11.完成领导交办的其他或临时工作 推荐第5篇：客户服务专员岗位职责 客户服务专员岗位职责 1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。 2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。 3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。 4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项

15、目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。 5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。 6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。 7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。 8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布客户投诉情况及处理月报。 9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。 10、按照集团和项

16、目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。 11、完成领导交办的其他事务。 推荐第6篇：客户服务专员岗位职责 1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。 推荐第7篇：人事专员岗位职责公司人事专员岗位职责 人事专员岗位职责-公司人事专员岗 位职责 下文公司人事专员岗位职责是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。

17、 公司人事专员岗位职责 人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与 维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。 【1】 主要负责： 1.员工的考勤情况 2.计算员工的工资 3.为员工办理保险以及公积金 4.负责整理招聘信息 5.档案管理 6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等 【2】 1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪

18、要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务， 下文公司人事专员岗位职责是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。 公司人事专员岗位职责 人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与 维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。 【1】 主要负责： 1.员工的考勤情况 2.计算员工的工资

19、3.为员工办理保险以及公积金 4.负责整理招聘信息 5.档案管理 6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等 【2】 1、负责服务、协调总经理办公室 工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求; 6、完善公司

20、行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。 7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。 8、拟制公司组织架构及人员编制， 根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。 9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。 10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。 12、根据公司员工的培训

21、需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。 13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。 14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。 15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。 16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活 【3】 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。 3、公司内部员工档案的建立与管理。 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。 推荐第8篇：表153 客户维护专员岗位职责 表15-3 客户维护专员岗

22、位职责 客户维护专员 直接上司：客户维护主管 主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等 岗位职责： 1主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求 2及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议 3负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程 4通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进 5为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告 6对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式 职位要求： 具有良好的

23、服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力 具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强 对客户心理感知的敏感性和把握能力 有丰富的信息行业客服和销售工作经验 推荐第9篇：客户接待员岗位职责描述（版） 客户接待员岗位职责描述 一、直接上级：客户服务中心主任 二、直接下级：无 三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。 四、岗位职责： （1）负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求； （2）负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作； （3）负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客

24、户服务员、保修事务员反馈相关处理结果； （4）配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作； （5）负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅； （6）对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况； （7）负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理； （8）负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作； （9）按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质； （10）完成上级领导交办的其它临时性工作。 5、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。 6、岗位权利： （1）管理处内部资源的调配权； （2）对所辖工

25、作的指派权； （3）对所指派工作的检查、监督权； （4）向上级的工作报告权； （5）开展本职业务的权力。 7、任职要求： （1）具备物业管理相关专业大专以上学历； （2）具有两年以上物管相关工作经验； （3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识； （4）具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄2235周岁； （5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。 8、绩效标准： （1）不发生因接待服务而产生的投诉； （2）详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级； （3）报修回访率和业主投

26、诉处理率达到公司要求指标； （4）报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确； （5）所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。 推荐第10篇：人事专员岗位职责 行政人事部人事专员岗位职责： 直接上级：行政人事经理 分管下属部门：无 岗位职责： 1.公司人员招募工作； 根据公司人员配备需求及上级的指示及时招募新员工并对应聘人员进行面试； 2.新员工入职手续办理工作； 招募合适人员后对新员工个人档案进行备案、保管； 3.员工离职、调岗手续办理； 因公司发展而对人员进行合理分配，负责人员的调岗的手续办理；员工离职手续的办理； 4.员工绩效考核方案的完善及策划； 5.员工社

27、保的办理； 6.员工薪酬的计算； 7.员工培训； 每月10号前提交公司各员工上月工资报表并交于财务部门； 每月3号提交上月人事月报表； 8.各部门人员的加班、休假、出差、违纪单的保管归档； 9.每月月初、月中为各部门做统一采购，并对采购单进行保管归档，月底与财务就领用情况进行对接； 10.商户房产证的派放； 11.协同行政专员负责公司各项规章制度及奖惩办法的监督与执行； 12.配合各部门做好商场各种活动准备工作； 13.完成上级交办的其他临时性工作任务。 第11篇：商务专员岗位职责 汇报对象：市场经理 商务专员 岗位职责： 1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）； 2.做

28、好公司企业文化宣传； 3.公司市场部礼品和样本册集中管理； 4.通过各种途径做好信息收集工作，相关行业展会的搜集工作，经销商，设计师，业主 项目信息等，并进行分析整理； 5.软文攥写，负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 6.公司市场活动的参与与配合，如公司销售会议，设计院推广，公司展会等； 7.协助商务活动安排，客人到访及时做好接洽工作，及时上报； 8.处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作； 9.及时反馈有关工作流程的修改意见； 10.公司相关文件的编排、打印、传送、整理归档等； 11.针对市场部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等； 12.协助商务活动安排；

29、13.支持企划专员产假期间的部分工作； 14.完成市场经理交办的其他工作任务。 任职资格： u 商务专员要求营销类、经贸管理类大专以上学历； u 受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训； u 在工作能力和实践经验上，须具备较强的业务执行能力及谈判能力； u 拥有良好的亲和力及沟通协调能力；具有优秀的综合分析能力及观察发现意识， u 熟悉office等常用办公软件的操作等； u 活泼热情的性格，认真负责的态度，踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。 u 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； u 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； u 较强的观察力和应变能力。

30、 第12篇：法务专员岗位职责 法务专员（法务专员1名） 1）在风控总监的领导下审核公司各项规章制度、劳资纠纷规定、协议等，提出法律意见，预防法律风险，确保其符合法律法规的强制性规定 2）完善公司合同管理制度，确保合同起草、审核、签订、履行、终止、归档等有序进行，确保合同审核流程全面严谨，对总经理负责 3）负责公司日常对外合同的审核并出具法律意见，确保该文件格式正确、适用法律正当、符合公司利益 4）负责公司各种合同标准范本的制订，并协同执行部门对各类合同签订进行监督，根据公司实际情况制定各类合同范本，并根据实际情况进行修改 5）参与公司中长期项目的前期调查，对项目的推进做一些基础调研、资料收集工

31、作，要有强烈的风险防控意识，配合项目组成员，提出合理合法化的建议 6）负责与公司法律顾问单位的联系，本着严肃认真的态度，及时汇总法律顾问单位提出的法律意见，对合同及项目经办人员的法律风险及时提示。 7)目前兼做行政事务部分：公司章证申请、保管，协助领导预定酒店、机票，公司网站、VI设计联络事宜，人力资源招聘事宜。 第13篇：人事专员岗位职责) 人事专员岗位职责 1.协助办公室主任完善公司的规章管理制度，督促制度的执行情况； 2.负责员工的招聘、培训及绩效考核资料的统计、汇总、上报； 3.负责办理员工的入职、离职、调任、试用期的考核、晋升、辞退等人事变动手续； 4.负责核算员工考勤，处理考勤、薪

32、酬发放的异常情况； 5.办理员工社会保险的入保、退保、理赔手续； 6.负责正式员工劳动合同的签订、保管及到劳动局进行签证； 7.负责建立、更新、保管员工的人事档案，做每月人事报表； 8.负责公司证件的年审、保管、借用登记； 9.负责办公用品的发放，做好办公用品台账。 10.负责食堂的管理 11.缴纳公司固定电话费及员工手机费； 12.统计员工生日日期，在员工生日当天发放生日蛋糕券； 13.做好领导交待的其他工作。 第14篇：回访专员岗位职责 回访专员岗位职责 1.工作职责： （1） 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理； （2） 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集

33、客户的服务感受，记录客户对 公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。 （3） 负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。 （4） 通过电话监督销售和售后流程的执行状况。 （5） 定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部 门总监反馈，以便及时改进。 2.工作内容及行为规范 （1） 销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经 客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。 （2） 在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户

34、进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。 （3） 用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理 动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。 （4） 正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将 回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。 （5） 每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚

35、款10元。 编制： 审核： 日期： 第15篇：融资专员岗位职责 融资专员岗位职责 1.负责公司投融资信息的收集、整理与分析，建立融资渠道以及向有关机构提供有关融资报表； 2负责与金融机构、政府及相关机构的联络、接洽，建立广泛的信息来源渠道和良好的合作关系； 3负责实时监控融资政策变化，编写融资决策报告； 4 负责对投资项目的可行性进行研究，负责设计评审工作； 5协助相关部门及中介机构，积极寻找融资渠道； 6合理管理部门内部各种文件资料（各家公司的授信材料、银行合同、发票等）； 7负责整理准备部门召开例会的相关材料； 8负责协助部门领导办理其他临时性工作、协调工作。 第16篇：采购专员岗位职责

36、采购专员岗位职责 1.对负责人下发的采购计划的整理和执行，按时、保质、保量地供应生产经营所需要的各种物资,为生产经营活动提供了物资保障； 2.根据公司下达的采购计划完成订单、试产、技改、故障维修等物资采购任务。 3.根据采购合同、生产进度，现场物资需求严格的制定物流计划，并组织执行，确保物资准确及时供应。 4.向负责人进行汇报，汇报内容包括现有材料的库存，材料货源和价格或价格变动情况、现有供应商和新开发供应商的一些具体信息。 5.以降低公司成本为宗旨，严格把好价格和质量关。如现有的供应商提供材料出现质量问题，及时与供应商联系协调解决。 6.购进的所有物料要进行登记入库，做好采购明细表和采购物料

37、单据的保管工作，以便账目核对。 7.负责建立和保管供应商档案，对供应商配合度、价格及其付款方式的情况进行准确的登记并及时汇报给负责人。 8.整理保管采购合同，完成金蝶采购订单的录制。 9.协助负责人对各类采购合同的签订与管理，并协助制订相应的管理制度、工作流程、工作流程。 10.按照采购规定进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制,实现物流的优化管理。 11.负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作；配合完成物资入库、财务做账、分（子）公司调货等采购后序工作。 12.完成公司领导交办的其他工作任务。 第17篇：招聘专员岗位职责 招聘专员岗位职责 1、根据公司人力资源规划，协助部门领

38、导建立并完善公司各种员工招聘制度，并根据需要进行及时调整、修改； 2、按照公司阶段性招聘完成人才的信息发布、收集、初步筛选、初试； 3、参加招聘会，招募适合的人才； 4、电话通知面试者到公司参加面试； 5、面试的接待工作； 6、对面试者初试情况做出评价，与用人部门领导进行沟通； 7、给用人部门传递下一步的复试安排； 8、员工求职、入职手续的办理； 9、入职员工资料手续的移接交； 10、人才招聘网站的维护； 11、招聘费用的申请、报销； 12、做好简历管理与信息保密工作； 13、熟悉公司人力资源规章制度及招聘岗位职责，对应聘者进行解答； 14、每月对公司各项目在职人员进行信息、人数汇总，统计集团

39、人员数量； 15、完成直接上级交办的其他工作。 共计1页 1 第18篇：人事专员岗位职责 人事专员岗位职责 每个公司都有人事专员一职，他们的岗位职责要根据企业的实习对于员工的招聘与培训等的要求来定。以下为人事专员岗位职责范本，仅供参考。 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作; 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作; 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程; 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜; 5、其他人事日常工作; 1、大专以上学历，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先; 2、二

40、年以上相关工作经验，有通讯行业相关工作背景者优先; 3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力; 4、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强; 5、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养; 6、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式; 7、具有较强的应变能力和内外沟通能力; 8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力; 9、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件;员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜; 负责公司各部门人数的统计; 负责公司员工劳动关系的转移，员工入职及离职手续的办理; 协

41、助领导做好各部门的人员调配工作; 负责员工劳动合同的签订、续签、变更、解除、争议等工作; 负责公司各类人员的招聘及初步面试工作; 负责公司人事变更、岗位考核的具体实施和操作; 协助领导管理公司员工的薪金、奖金及变动调整; 负责公司各类社会保险金的缴纳及管理; 负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计; 及时做好人力培训部各类统计报表工作; 负责做好内部文件和记录的管理;负责公司人事档案的保管及各类文件档案的管理; 负责对内、外部信息的交流、协调，做好记录和统计工作，并定期向各部门传达; 做好本部门的法律法规搜集工作; 负责公司员工体检组织工作; 负责劳防用品发放、登记和管理工作; 协助

42、领导对公司质量、环境、职业健康安全管理体系目标所涉及的部门实施定期检查和监督;完成领导交办的其他任务。 1、工作对人力资源部部长负责。 2、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。 3、负责员工人事档案管理，并按所在分厂、部门分类存放。 4、协助招聘主管进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。 5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 6、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。 7、负责统计汇总，上报员工考勤 月报表，处理考勤异常情况。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。 11、负责公司人事文件的呈转及发放。 12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 13、协助人事行政总监处理人事方面的其他工作。 第19篇：行政专员岗位职责 行政专员