2023年4s店销售人员个人工作计划.docx

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1、2023年4s店销售人员个人工作计划4s店销售人员个人工作安排 结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，主动拓展新客户的策略，制定详营销安排，我这里给大家共享4s店销售人员个人工作安排，供大家参考。 4s店销售人员个人工作安排一 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、仔细探讨好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、亲密跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训安排提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5S管理 A、

2、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化； C、销售看板实时化-动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务； B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程； C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； B、培训考核

3、细致化-车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等； C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格实惠申请流程。 4s店销售人员个人工作安排二 一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。或许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素养没有太多要求。我要说这其实是个错误而危急的观点，我们应当站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20-及20-上半年汽车市场始终不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一

4、流的销售人员才能精确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、牢靠的服务。这其中的东西绝不是一个一般人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝合力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的选择我信任贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素养缺一不行，那就是：正确的看法、专业的学问、销售技巧、自我约、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用学问武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员

5、就要不断地吸取新的学问，驾驭更多的信息。我们要制订好安排，定期进行专业培训。销售礼仪、产品学问、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要留意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制，增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（详细细微环节具体汇报），这样做能促进员工主动性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理： 1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（详细细微环节制定安排） 2、人员规范要有具体周密的展厅值班安排分工明确，责任明确，渐渐养成良好习

6、惯。 三、加大对风行品牌的宣扬力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟识汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风行的深化了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣扬中简洁而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟识产品，激发购买欲望，所以，我们日常肯定要加强对风行品牌的宣扬： 1、店面宣扬。包括店面里醒目的店招及平面宣扬、销售人员与顾客面对面的口头宣扬、印发广告资料、品牌店面标记的小礼品等等。 2、户外广告宣扬。建议在高速马路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的

7、东风风行的广告。 3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行始终是一个面对一般消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深化人心。 （考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣肯定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠报纸，DM宣扬，可充分利用店内现有资源进行有效的宣扬） 4、让公司每位员工全员参加宣扬，宣扬店面及品牌，有意识的随时随地宣扬，全员宣扬，全员销售。 四、市场调查、分析与预料 1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。详细包括品牌、参数、价格、特点等，驾驭这些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待具体了解） 2、本公司产

8、品的卖点，消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特殊是同行4S店的价格、政策也应刚好了解。 4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（详细细微环节制定具体安排） 五、完成销售目标。依据公司下达的销售任务，要做一个详细的布置。在时间与人员的支配都要落到实处。个人的力气是有限的，团队的力气是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与公司保持高度的一样。我始终认为，只有仔细执行公司章程，听从公司领导，才能解除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习

9、，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 当然，全部的安排在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些安排付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。 4s店销售人员个人工作安排三 （一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 （二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。 （三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （五）负责所辖员工的半年培训需求及安排。 （六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足

10、的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，刚好完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。 服务质量跟踪员工作职责： （一）刚好整理和完善客户及车辆修理档案资料。 （二）刚好电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并刚好反馈信息给站长。 （三）定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 （四）供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。 （五）将跟踪信息按时汇总。 （六）刚好将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。 （七）统计和整理客户档案，科学地进

11、行管理。 4s店销售人员个人工作安排四 一、总体目标 通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车实力的客户，可以在家门口买到称心满足的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务实力，增加服务形象和体现服务价值，达到服务好、质量好、客户满足的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创建良好经济效益。 二、汽车销售巡展 去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车

12、销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。主动与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺当进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造肯定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司便利、快捷、优质的经营服务理念，让广阔乡镇客户对我们公司有更为直观的相识，真正把公司品牌驶入广阔乡镇客户的心中。 三、发宣扬单活动 在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣扬单活动，把宣扬单发放给广阔乡镇客户，做到边发放边宣扬。在发宣扬单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增加公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，仔细细致为客

13、户做好全方位服务，主动向客户讲解汽车相关学问以及运用特点，使越来越多的客户了解我们公司，情愿到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。 四、树立信念，解除万难，全面完成任务 当前国内汽车市场竞争激烈，充溢机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动确定会遇到很多困难，我要树立信念，坚决执行公司的各项工作确定与工作措施，想方设法，解除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣扬单活动任务，力争取得优异成果。 五、加强团队建设，确保活动顺当 搞好汽车销售巡展和发宣扬单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要坚固确立以人为本的管理理念，仔细听取大家的看法与建议，充分调动每个人的工作主动性，做到全体人员同

14、呼吸，共命运，团结一样，同心协力，仔细努力做好汽车销售巡展和发宣扬单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺当开展，圆满完成，取得实际成效。 4s店销售人员个人工作安排五 一、销售目标 -区一汽大众4S店通过前期调查与实际预料，做出如下的销售目标：20-年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视状况安排销售数额。 通过前期宣扬以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时

15、供应免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。 二、销售安排总述 1.优化媒体投放渠道，实现精准传播； 2.深化了解市场，依据市场状况做出相应的市场策略活动； 3.尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣扬力； 4.重新规划新车型的市场品牌规划； 5.依据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动 三、媒体选择 报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够敏捷协作促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度劝服力的媒体.特别适合汽车广告 电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣扬 杂志：简便快速，时效性强，覆盖面

16、广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动 四、营销目标 依据市场调研，20-年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20-年的工作安排。 我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销劝服效果这三个板块进行精确的传播。 工作重点一精确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。 阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构改变趋势。基于用户性

17、质，依据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。 阶段二：通过建立客户档案进行深化分析 销售顾问注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深化分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣扬推广活动和实施扫街行动深化挖掘潜在用户 阶段三：综合数据进行全面透彻分析 结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势改变趋势。做好竞争对手市场调研，了解改变的深层次缘由。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。 工作

18、重点二差异化营销策略 本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、平安性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点： 1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点 3、实战性强、专业性强、简单驾驭 4、实战性强、专业性强、简单驾驭差异化营销的目的： 通过前期打算的广告宣扬与活动推广，将企业形象深化人心。同时依据精确的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创建新产品，打造-年营销工作主线。

19、 六、优化媒体 概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣扬费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣扬，从而进入一个恶性循环。20-年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟形势调整20-年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣扬的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。 精确定位： 1.追求对购车者的全面覆盖 2.全面影响最有购买意向的人群 组合营销： 1.运用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触 2.通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度 3.通过丰富的店内实惠活动为车主供应心理上的

20、情感满意，促进业务增长。 消费心理： 1.基本：价格各4S店无太大差异、 2.期望：产品附加值精彩的售后服务、 3.出乎意料：良好品牌形象和特性化VIP服务推广目标： 1.扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动 2.提高美誉度：限制和引导口碑传播，开展客户关系维护工作推广策略： 1.不大面积投放网络及平面广告，仅协作互动活动、特定时段的促销行为 2.利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。 3.和专业机构合作进行软性渗透式传播 4.依照每个阶段的市场反映热度来确定每个季节投入广告的多少 5.通过与广告公司的合作开展多样的宣扬活动，以最少的费用获得的宣扬效果。 七、效果评估 1.通过本年度各个活动的宣扬以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。 2.通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣扬程度。 3.广告宣扬的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的相识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。 4.定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购买。 5.营销活动的多样化能给客户带来簇新感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购买力。