2023年服务窗口年终个人工作总结范文大全.docx

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1、2023年服务窗口年终个人工作总结范文大全 服务窗口年终个人工作总结范文大全 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让我带你去看看服务窗口年终个人工作总结范文3篇，希望能帮助到大家! 服务窗口个人工作总结1 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持依法行政、执法为民原则，牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成

2、果,为打造和谐卫生窗口做出了主动贡献，现小结如下: 一、成果与作法 (一)主动推动行政审批制度改革 为实行省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批三集中改革的通知(鄂政办函20_24号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了统一受理、统一审核、统一送达，最大限度地便利了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办

3、结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了依法许可、规范许可、公允许可;再之是实行急办件制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行急办件制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。 (二)不断强化政治业务学习力度 一是主动参与各项政治活动。仔细学习理论、三个代

4、表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素养，在政治上始终和党中心保持一样，旗帜显明地反对和抵制一切不正之风;二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品平安法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事实力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 (三)努力提升行政服务办事效率 1、实行限时办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社

5、会服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。 2、热忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关确定，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一心一意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了

6、窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。根据卫生部八条禁令、廉政工作五项制度和行政服务中心十不准作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了秉公用权、廉洁从政政府形象。 4、严于律已，守纪遵守法律。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈闲聊。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成果，但是与全市经济、社会发

7、展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣扬的目的。 在今后的工作中，将仔细查找不足，主动改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 服务窗口个人工作总结2 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将201_年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18

8、个审批事项的资料受理及证件发放工作，201_年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、服务为本 提升理念 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我酷爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。 2、熬炼实力 提高素养 窗口工作的水平，主要体

9、现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就须要我们有极好的耐性和耐性，始终坚决一个服务理念宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位 实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的

10、乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务实力和水平。 服务窗口个人工作总结3 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，20_年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。 一、总体状况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专

11、业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还

12、为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。 第四，20_年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。 二、值得确定

13、的几个方面 20_年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。 第一，20_年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行20_年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和

14、执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全

15、员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从20_年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最

16、重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与_年年相比，20_年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而_年年，该项数据指标几乎为零。