2023年海拉尔区2023年政务服务工作要点.docx

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1、2023年海拉尔区2023年政务服务工作要点蒙速办一次办窗口、代办帮办窗口（蒙速办帮您办窗口）、立刻办窗口、老人年服务窗口等窗口，设置互联网自助服务区、24小时自助服务区、政府信息查询区、公共事务区、商务区、休息等待区等一系列配套服务区域，完善政务服务环境整体升级。 8.深化三集中三到位改革。 进一步落实三集中三到位改革要求，明确进驻政务服务大厅事项书目，签订授权托付书，确保政务服务事项和人员入驻到位、窗口审批授权到位、电子监察到位，实现政务服务事项应进必进。供水、供电、燃气、热力、通信等市政公用服务要全部入驻政务服务大厅，实施统一规范管理，为建设单位供应一站式服务。 9.深化推动政务服务一窗

2、受理。 落实政务服务一网、一门、一次改革部署，通过自治区综合一窗受理系统打通垂建业务系统、联通盟市审批业务系统，有效利用政务数据资源、电子证照库、好差评系统等服务实力，全区推行综合一窗受理系统应用，为服务大厅推行前台统一受理、后台分类办理、综合窗口出件的综合一窗全区通办跨省通办服务供应技术支撑。设立一窗受理窗口，制定一窗受理事项清单，一窗受理率要达到70%以上，一窗服务采纳政府购买服务的方式进行解决。 10. 推行蒙速办一次办。将企业群众须要到多个部门办理或多件相关的一揽子事变成群众眼中的一件事，实行一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证闭环办理，推动政务服务事项由部门集中

3、办理向政府集约办理，实现全市跨区域、跨层级、异地可办、平台受理推送出件的线上办理。围绕覆盖个人全生命周期一件事、企业全生命周期一件事、小微企业开办一件事和优化营商环境一件事。在政务服务大厅开设蒙速办一次办窗口，事项办理实行专人全流程跟踪服务，对办理结果实行现场递交、邮政寄递等方式一次送达。设置线上 一次办专栏，供应办事指南查询、申请表格下载、网上办件等服务。在自治区推行103个一件事以外，2023年大力推动呼伦贝尔市100个一件事一次办。 11. 推行蒙速办帮您办。实行代办帮办服务分级办理、上下联动、线上线下同步的方式，在政务服务大厅建立投资项目一站式服务中心，设立帮您办窗口，线上依托内蒙古政

4、务服务网、蒙速办移动端、12345便民政务服务热线开设帮您办专栏，制定公布本地区、本部门代办帮办服务事项清单，为申请人供应询问、指导、协调和领办等免费服务。完善代办帮办制度，围绕市重点建设项目，成立项目专班，开展会商会审，从项目办理前期、规划立项、审批、开工建设、竣工验收到投产运营供应全周期、全方位保姆式服务。加快推动2023年重点项目审批服务工作，对项目进行周调度周通报。根据4月30日开工要求，倒排工期，逐个项目下达重点项目审批服务任务书、项目审批流程图和手续办理时限路途图，加快建设项目政务服务推动力度。 12.推动政务服务跨省通办。 推动标准化建设和电子证照跨省互认，加快推动政务服务跨省通

5、办，基本实现高频事项全覆盖。开设跨省通办网上服务专区建设，设立跨省通办线下受理窗口，通过全区一窗受理（跨省通办）系统或邮件寄递传递至业务属地部门，业务属地部门寄递纸质结果或网络送达办理结果。 五、强化政务服务质量监督 13.推行好差评制度。 建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，办事人可对跑腿次数、网上体验、服务质量、办事效率等方面进行线下一次一评、线上一事一评，将好差评结果作为政务服务评价体系的重要内容，加大督查考评通报力度。 14. 完善呼伦贝尔市12345政务服务便民热线平台。结合我区实际状况，依据呼伦贝尔市政务服务便民热线整合方案要求，对我区的政务服务便民热线进

6、行归并，为企业和群众供应反映问题建议、推动解决政务服务问题的渠道，提升企业和群众满足度。 15.规范政民互动。 强化国家政务服务投诉与建议小程序、呼伦贝尔政务服务网、12345便民政务服务平台等政民互动平台的协调联动，扩展诉求处理反馈渠道，对事项上线、政务办件、证照共享、结果送达等服务，开展全程监督、评价、投诉、协同处理并刚好反馈，在政务服务集约化平台3个工作日内刚好回复群众询问投诉，让群众诉求件件有落实、事事有回应。 各镇、办，各部门要高度重视，把政务服务工作作为一把手工程，切实加强组织领导，列入重要议事日程，主要负责人要亲自抓、主动抓，分管负责人要详细抓、抓详细，要结合工作实际，大胆探究创新，刚好总结提炼，确保各项工作落到实处。