2023年电信客户经理个人工作总结5篇.docx

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1、2023年电信客户经理个人工作总结5篇 为进一步提升自身实力，我们在工作告一段落后，肯定要刚好写好工作总结，工作总结对于我们接下来的工作有非常重要的指导意义，肯定要学会做好总结哦，下面是我为您共享的电信客户经理个人工作总结5篇，感谢您的参阅。 电信客户经理个人工作总结1 到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前

2、期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分

3、工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须

4、要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二.对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习

5、广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理

6、的支配。 这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 电信客户经理个人工作总结2 xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着生疏的环境和生疏的面孔，对全部的一切都感到簇新和新奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广阔的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去

7、仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照看与帮助下，我学到了许多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户许多，须要协调的事情也许多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚起先工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的激励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达实力等方面，经过熬炼有了很大的提高

8、，面对怒气冲天的顾客时，我学会了用真诚的看法，耐性的去说明。在办理业务和解答客户问题方面也积累了许多珍贵的阅历，让我能够刚好精确的为客户供应满足的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作看法和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。 做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。作为服务行业的一员，我觉得我们应当做到热忱、耐性、细心、用心。热忱，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻怪异，甚至是不讲道理的，因此，耐性也是服务行业所必需的，最忌讳和顾客发生争吵。有时候顾客问了许多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会削减，所以对业务要很细致、很

9、专业、很用心的去对待。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐性的去说明、细心的去回答，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务看法去赢得客户的信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工

10、作中，我还存在着很多的不足之处须要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 电信客户经理个人工作总结3 20xx年，我们电信分队共接待来客来访1642人次；检查出门物资1321次，发觉并解除各类平安隐患19起，订正违反电信公司规定53人

11、次，为群众排忧解难，做好人好事51起，参与临时性保安任务19次共38人，收发信息包袱6725件，截获无证出门物资8起，价值5万多元，向客户单位提合理化建议6条，已接受5条，保障了客户单位全年的平安，维护了客户单位正常的工作生活秩序，受到客户单位一样好评，我们成果的取得，主要抓好如下几个方面的工作，现将主要状况照实向公司领导汇报，向在座的同仁做一次沟通。 一紧紧围绕公司中心工作，在优质服务和增加队员责任心上下功夫 工作意味着责任，责任是做好工作的前提，我们无论身处什么岗位都能干一行，爱一行，钻一行。责任体现忠诚，忠诚是队员不行缺或的敬业精神，养成对工作的忠诚和责任感，我们会在逆境中不退缩，面对挫

12、折不放弃。优质服务是建立在责任心基础上的，没有高度的责任心，想搞好优质服务，那是一句空话，服务是企业生命力持续的关键，重视服务，做好服务，对于现代企业特别重要。我们主动响应公司号召，开展强化服务意识，转变服务看法，提高服务质量百日竞赛活动，使每个队员醒悟的相识到，客户满足是我们的追求，客户不满足是我们的错，要用接待上级的标准接待每一个来客，工作中要做到真心，耐性，细心。我们依据公司制定的优质服务目标管理，内容，要求，结合电信公司的详细特点，将各项工作要求，职责进行细化， 形成条文并于队员签订责任状，将24小时工作制成工作流程，使新老队员一目了然，上班执勤，立岗，夜间巡逻，交接班等一整套工作程序

13、，这样大大提高了工作效率，为搞好优质服务夯实了基础。 二用条令条例规范队员的言行，狠抓队员形象工程。 优质服务离不开条令条例的规范，队员形象是优质服务的基本，我们利用10号，25号，分队例会组织队员学习保安条令条例和业务学问练业务技能，练理论水平，练表达实力，有的放矢地规范队员的言行，整改存在的问题，从穿衣，戴帽，系腰带，立岗，执勤，夜间巡逻等形成一系列可行可依的标准。我们外塑形象，内抓个人点滴养成，时刻不忘文明执勤，文明用语，我们从日常接待来客来访，接打电话抓起，做到“你好”在前“再见”呈后，“请”字当头，“感谢”呈后，我们还注意礼节，礼貌的养成，将“三敬礼”做好，做到位。我们威历的形象，优

14、良的工作作风，形成了一道保安最亮丽的风景、我们为客户服务是没有止境的，是无所不在的，树立“严，细，实”的工作作风，才能真正让客户满足。 三细心支配，扎实工作，主动完成各项任务。 20xx年度，我们分队紧紧围绕公司中心工作，细心策划，周密支配，扎实工作，随时听从公司调遣。电信公司点多面广，人员困难，每天进出车辆比较多，物资存放分散，手机，电脑等珍贵物品比较多，这对我们做好平安保卫工作提出了新的更高的要求。我们分队针对电信公司的特点，仔细制定了分队执行方案及工作流程，对门卫执勤，货物查验，人员车辆的限制，重点目标的守护，夜间巡查，紧急状况 处置等制定了行之有效严密的工作方案，并将工作方案，任务，职

15、责层层瓦解，落实到详细执勤人员，这样做到方案明确，任务落实，责任到人，大大调动了队员的工作主动性和责任心，使分队有条不紊，落地有声。我们分队除了完成本职工作外，还无条件听从公司调动。主动到黄桥火车站，泰州医药城，鼓楼商场等地加班执勤，还能主动协作公司中心工作，仔细组织，合理支配，较好的完成公司组织的以课代训，标准化敬礼，和业务理论考核，合格率达到百分百，我们还协作公司做好ISO9000认证的后期验收工作，保证了客户今年的平安。 四精诚团结，同心同德。 用制度管人，用条例规范每个人的言行，制度面前人人同等，只有特别的行业，没有特别的保安，这是我们分队一贯提倡的方针。我们时刻牢记徐总的要求，思想上

16、与公司保持一样，工作上与客户保持一样，行为上与制度保持一样，生活上与队员希望的一样，日常工作中，我能身体力行，为人表率，跟队员一起排班，一起执勤，从不以权压人，以权整人，从不搞特别化，遇人遇事都能做到大事讲原则，小事讲风格，队员有什么问题都能通过谈心的方式来了解他们的心声，谁家有什么困难，我们都能想方设法尽力帮助。分队例会，我们激励大家出点子，想方法，不管什么事，谁说的科学，合理就接受谁的看法。这样我们分队上下团结，紧密协作，同心同德，扭成一股绳，精彩的完成了公司交给的各项任务，保障了客户单位全年的平安。 五存在缺点 （1）有时超前意识不强。 （2）有时礼节礼貌做的不到位。 20xx年，我们肯

17、定发扬优点，克服缺点，与时俱进，奋力拼搏，以平安，高效，优质的保安服务为奋斗目标，以保安服务“没有最好，只有更好”作为宗旨，脚踏实地，不遗余力，用我们的心血和汗水去获得蓬勃旺盛的朝气和无限广袤的市场，去赢得客户的亲眯，为我们公司发展壮大添砖加瓦。我的发言完了，感谢大家。 电信客户经理个人工作总结4 xxxxxx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合xxxxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从

18、年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命,不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质

19、量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率斗争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调

20、查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟驾驭公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。 五 投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑

21、,设立投诉,建立管理层干脆介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格限制集团客户*。再次,重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员刚好支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满足度100%。 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也是移动公司对外展示 电信客户经理个人工作总结5 一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免

22、费更换sk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在运用移动电话方面的题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务

23、领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率斗争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体

24、外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟驾驭公司个指标及各项业务,规服务用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。 五投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投

25、诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层干脆介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格限制集团客户*。再次,重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员刚好支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满足度100%。 六日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标 xxxx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。接着大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。