2023年主管级的心得体会8篇.docx

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1、2023年主管级的心得体会8篇 写心得体会是考验我们语言组织实力的时候，一篇精彩的心得体会肯定能给人以深刻的启发，这也是我们写作的目的之一，下面是我为您共享的主管级的心得体会8篇，感谢您的参阅。 主管级的心得体会篇1 转瞬又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了，回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。 8月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲服务专业责任里的一句服务专业责

2、任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必需遵循的道德法则这句简洁却特别贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能，并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可，才能适应时代步伐。 经过几年的柜员工作经验让我深深体会到柜面服务的特别性，虽然在这里，全部的柜员相对我而言都是老员工，但我依旧会告知他们仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一

3、种享受。 首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为客户供应切实有效地询问和帮助，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题而不是去关注客户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起客户更大的投诉。 然后，做为一个对外对内双重性质的服务窗口，在服务于客户的同时，我们依旧身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任，所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下，我们要不断地学习新学问和提高业务操作技能、学会创新，才能为客户、为销售伙伴做出更加满足的服务。 另外，在平常的管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻

4、一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通，了解出问题的缘由和状况，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也有着我

5、们辛酸。截止今年11月，我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件，理赔1865件、调查258件等，在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴，常常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间；我们的保全和理赔，在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理取闹、甚至过激行为，以及销售伙伴的不解与辱骂下，仍旧坚守岗位，含着眼泪的微笑做好本职工作；调查，因县区的特别性，我们的调查人员常常会在调查的时候被客户辱骂，风吹日晒、常常一天吃不上饭，去医院调查案件受到医院工作人员的刁难；还有我们收付费人员静默无闻的工作，因岗位的特别性，起早贪黑，每天都是公司最终一个离开岗位。虽

6、然忍受着这些困难，但我们的柜员依旧坚守着自己的岗位，做好自己本职工作。 当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来，公司经验了几次大的波动，这些波动在一段时间内都影响到了工作开展，比如说7月份起先实行双向选择，使全部客服岗位人员进行了一次天翻地覆的调整，因调整后新到岗人员对现有岗位工作的不熟识，造成正常工作的滞后、出错给客户带来很多麻烦，导致客户的投诉，与公司业管考核指标的下降；还有省级集中优化改革，对保全、理赔一些权限的上收以及系统常常出现的故障问题，又加之销售伙伴对改革的不理解，给柜员日常工作的开展带来了不便，加大了柜面人员的压力。同时，柜面人员的心情不稳定、对公

7、司的一些不满等等，使得一段时期内的工作质量有所下调。 透过现象看本质，在工作中，为什么总会存在着这样、那样的问题呢？就如公司的系统来说，总是在柜员的日常操作时发觉系统的不足，然后再去修复系统，但是已经给柜员或是客户造成了不必要的麻烦；还有公司一些新的规章制度和要求，总是在已经发生问题后才进行对员工的培训等等，这些细微环节上的问题，希望公司能有所前瞻性，在实施和推广前就做到对员工的培训或是对系统的测试，削减一些不必要的错误发生。 20xx年过去的11个月，即将迎来新的一年，在这11个月里，另我成长、进步。从任职柜面经理以来，让我学习了许多学问，学习如何团结、如何管理、如何处理工作中所遇到的问题，

8、如何扬长避短；懂得如何去做好一个有始有终、有责任感的人，更让我体会到作好一名客服管理人员，是一件不简单，却又特别有成就感的事情。一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服柜面的主管，肯定要有实力把全部人优秀的力气综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝合力是不行估量的。 主管级的心得体会篇2 特别有幸参与了公司20_年度基层管理人员第一期基层管理通用实力培训班。做为公司的一名基层管理人员，首先诚心感谢公司为我们供应的这次培训学习机会。本次培训，我能严格根据培训班的要求，仔细完成了整个网上自学与听课学习内容。在学习期间，本人能够自觉遵守培训学习纪

9、律，做到学习目的明确，学习看法端正，学习仔细努力。上课时留意力集中，仔细听取老师所讲授的每一门课程，并仔细做好相关学习记录。虽然，这次学习时间紧，内容多，但是培训中心支配合理、适当，我觉得基本达到了自己预期的目标。同时通过对培训内容的学习和思索，我有以下几点心得体会。 一、学习内容 本次培训，我们仔细学习了“生产主管职业化训练教程”、“阳光思维vs阳光文化”、“e_cel应用实务”、“基层管理者角色定位”、“有效沟通”、“岗位履责与团队协作”六门课程。 二、学习心得 (一)进一步加强了对基层管理者的认知，开拓了思维视野，提升了管理理论学问水平。 通过对以上六门课程的学习，感受颇深，受益匪浅，让

10、我进一步明确了做为一名基层管理人员所担负的岗位责职、任务、管理职能和应撑握的管理技巧与应具备的素养、技能。同时也让自己的思维、视野得到了较大的开拓，管理理论学问水平得到了提高。让我学到了许多新的管理学问、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些对管理模糊的相识和观念，熟识了解了一些科学管理的新方法，科学管理的有效手段和工具在实际管理工作中的应用等，特殊是在听了老师们抛砖引玉地对一些实际案例的分析讲解后，对我在今后的实际工作中不断提高管理水平与管理实力，不断提升岗位履责实力，具有主动的促进与指导作用。通过本次学习，也为我今后自学管理理论新学问、新方法、新工具及专业技能奠定了肯定的基础。 (二)进

11、一步领悟到有效沟通在企业管理工作中的重要性。 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和沟通。沟通在我们的企业管理工作中扮演着非常重要的角色。 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身学问实力、表达实力、行为实力的发挥。无论是企业管理者还是一般的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是我们企业各项工作顺当进行的前提，也是我们基层管理人员的主要任务之一。 在企业管理工作中，管理层与非管理层之间须要沟通来驾驭和传播信息、沟通思想，从而使企业内部

12、成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动企业的发展。 沟通是企业的凝合剂，它能使企业内部对信息的传递和理解更为快速且一样;其次，沟通是企业管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在肯定程度上对企业的凹凸层管理之间在信息纵向传达的精确性上起到了保障作用。同时有效沟通还可以消退误会，增进了解，融洽关系。假如彼此缺乏沟通，就会产生冲突，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证企业目标的顺当实现，我们应当高度重视企业管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为企业决策者供应全面精确牢靠的信息，达到企业内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。 (三)与时俱进，管理创新，

13、促进企业实现健康持续发展。 管理创新是企业管理科学的精髓，是管理者用系统理论，用创新思维、创新技术、创新方法、创新组织等以创建出一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效率、效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，并具有持续动态创新机制和动态反馈机制的全过程管理。随着社会的发展，时代的进步，企业面临着更加激烈的市场竞争环境。企业要想在市场竞争中占有一席之地，实现健康持续发展，就必需与时俱进，不断创新。在当今企业外部环境激烈变动的形势下，创新是企业获得核心竞争优势的确定因素;创新是企业求得生存和发展的灵魂;创新是企业实现持续发展的重要源泉;创新是企业提高经济效益的根本

14、途径。人类社会已进入新的世纪，新世纪的年头是多变的年头，变是不变的真理。任何已有的和常规的管理模式都将最终被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律。不论是民营企业、国营企业或是外资企业等等，都必需真正认清当前的形势，刚好发掘企业自身的创新点，调整企业今后发展的策略和战略，提高企业在各个方面的制度、体制、用人机制等方面的制度规范。同时把创新渗透于整个企业管理过程中，让企业组织中的每个成员都成为创新者，企业要为员工创建一个适合于每个人都可以创新的环境和机制。适应市场经济的发展状况，打造企业的知名品牌，营造适应企业自身发展的企业文化，实现企业特性化，即具有独特的特性化的产品和特性化的经营管理方

15、式。正确把握企业的核心力气，为企业今后进一步发展奠定一个良好的基础。 通过本次学习，使我对企业基层管理和企业发展有了新的相识，在今后的工作中我将再接再厉，加强学习，将理论学问落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责实力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为_公司健康持续发展贡献自己的力气。 主管级的心得体会篇3 我是一位编辑主管，年轻有幻想，部门员工也都是年纪轻轻的热血小青年们，我一心想把这个团队建设好打造一支有激情、有战斗力、有实力的团队。但是缺乏管理阅历，领导也始终有意无意地指引、教育我应当怎样带好团队，但进步不是很明显。始终被原委什么是管理实力这个问题所困扰，就管理风格

16、(“指令式、中层管理者式、团队式、授权式”)来说，我认为在不同的时期不同的环境下须要变换不同的管理风格，主动、有效地带领团队发挥出的潜能，很好地完成工作任务是一切管理工作的落地。但是详细操作起来总是会困惑、在难题面前会显得有些不自信，这不仅影响了整个团队的工作，还使自己对工作不再满腹激情。 这两天的企业中层管理者培训对我来说有着很重要的意义，仿佛眼前的道路变得平坦了、天空变得亮堂堂，对于团队的管理也不再恐惊和迷惘。管理者不须要多么有魄力，不须要多么高大多么威历，重要的是能够指引员工们朝着正确的、更好的方向前进，帮助员工在工作中发觉问题、思索问题，从而解决问题，帮助他们在工作中取得更大的进步，精

17、彩地完成工作任务! 当把自己定位于一个“中层管理者”角色的时候，我觉得许多问题都变得简洁明白了。中层管理者的技术在于发掘人的潜能，换一句话说就是：领导实力即是发挥下属实力的实力。成为一个好的企业中层管理者重在有效的对话技术，发觉问题所在，通过提问的方式引导对方意识到问题、并寻求有效方法解决问题。高老师说了一句很形象的话：中层管理者就是让你看到镜子和窗子。这里，镜子就是真实的自己，而窗子则是美妙的东西。成为一面平实的好镜子、一扇透亮的窗户，正向地引导某个人，确定工作目标，主动地倾听、激励他们发觉问题，用一些问题帮助他们深化思索，和他们共享自己的一些工作阅历，包括之前所犯的一些错误，设立下一步的工

18、作规范，授权于他们并告知相关部门，每次对话都以一个重述或总结结束，并就下一次的有效沟通做一些预先的支配。 “当没有退路的时候，就会把事情做好。”想要将团队管理好，就须要将自己置于一个绝境。设想若是管理不好这支队伍，他们驾驭不好工作中的技术、方法，对于他们来说将是一次失败的工作经验，因为他们还年轻，他们有幻想，我须要尽自己的力气帮助他们爱护好这些幻想。而对于我自己来说，这是我从高校到社会的第一份真正意义上的工作，若是我做不好，对我今后的工作都会有或多或少的影响。我不希望看到自己的失败，不希望看到被挫败包围着的自己，不希望父母悲观，不希望自己对自己悲观。 我始终都觉得很幸运能在这么好的氛围中工作，

19、我们公司为我们员工的工作、学习供应了化的支持，在问题面前我们都是同等的个体，我们探讨问题、互帮互助、共同进步。每个人都有发光的一面，从他人身上我们总能发觉自己不足的一面，然后学习他人好的方面，弥补自己的不足，才能更好地提升自己。 很感谢高老师的指引迷津，感谢公司支配的培训课程。在今后的工作中，我肯定努力成为一名合格的精彩的企业中层管理者，提升员工的工作表现，为公司的发展尽一份自己的微薄之力。 主管级的心得体会篇4 _年的11月19日到11月23是我们中国人寿_省分公司组织开展银保理财经理主管晋级培训的日子，我有幸参与了这次培训。像这样特地对银保理财经理主管的培训，今年是第一次，我们是首期。我同

20、来自全省各市州的90名伙伴一起学习沟通，老总们的讲话，讲师们的授课，使我有所思，有所得，有所悟。 谢总的讲话犹言在耳，他从战略的高度，思想的深度上精准的告知了我们组建理财队伍的意义和作用。他说过分的依靠银行柜台不是许久之计，而且受制于人。在银行柜台出售理财产品大多是短期的趸交，这样既不能给公司带来很高的收入，而且与客户之间无法建立良好的深厚的关系，这样的销售发展是不持续的，最重要的是理财产品过多的依靠投资，和保险的真谛南辕北辙，这是我们保险行业很尴尬的现状和局面。我们现在建立理财队伍，就是要组建一支政治素养好，业务技术精，服务质量高的专业队伍从事更为专业化现代化市场化创新型的以服务带动营销的团

21、队，使我们渐渐的成为国寿的中流砥柱。我们理财队伍的强大与否干脆影响着中国人寿将来事业的兴衰。 投入多少收获多少，参加多深领悟多深。人寿保险这个行业真的是须要我们的全心投入和主动参加，投入，我可以认为是活动量、探望量的投入，全心的投入，不断的探望，我们的客户会积少成多。想没客户来签单，都难。然后其中我们广泛撒网，重点培育，把小鱼养成中鱼，中鱼养成大鱼，一点一滴，一丝一线。大把大把的钞票就自然而然的到手了。参加，我可以认为是深化的工作和探讨，在工作中找方法，在不断的胜利和失败中总结分析，最终成为一个可以轻松搞定客户的老手和高手，任他几路来，我只一路去，让自己时刻主动，促成签单迎刃有余，把寿险营销做

22、到艺术的层面，这就是我们的参加多深领悟多深。 学而能用是真学，学而能行是真知。通过这几天的学习和沟通，我系统的加深了对我们工作的理解。我们的工作要有安排，要有目标。终归我们是干脆的现实的滴水成冰的和钱打交道，开到单，收到钱，这是我们检验一切的标准。目标是标准，安排为目标服务，我们应当做好行事历，落实基本法，切实履行监督帮扶管理机制，经营好早夕会，轻松，活泼，开心，保质保量的做好我们的工作。活动量是我们寿险人的呼吸，专业的学问和技巧是我们前进路上的能量。信任听话照做胜利，我们要学要知要用要会要胜利要欢乐，那样我们所走的寿险人生路就算完备。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。我们的寿险营销路上

23、不行能一帆风顺，合理的要求来自公司来自领导，我们要接受要达成，这是基础，不合理的要求来自于自己，我们要给自己树立一道又一道的客户多少保费多少的峰峦，我们要去攀爬要去翻越，用我们坚毅的意志力，用我们百折不挠，不服输不满意不放弃的精神。当然，我们还要有技巧和方法，我们应当结伴而行，与我们的伙伴携手前进，我们只有完备的团队，没有完备的个人，这样我们权衡着是以最小的付出得到的回报，这也是中国人寿最主要的路途，何乐而不为呢? 总而言之，作为个人要有学习和思索的精神，既要全面专业的学习，又不是哪里的阅历和方法都可以拿来主义，山东泰安或者荆门的阅历在黄石或许会出现淮南成橘淮北为枳的弊端，我们应当批判汲取。推

24、广而言，我们的老师我们的主管我们的精英介绍的方法和阅历，我们要专心学，但也应当独立思索，只要我们自己拿得出更好的成果和更多的保费，那我们就是最棒的。作为寿险营销员，我们就要形成自己的独特的一套方法，用我们自己的价值观来组建自己的团队，这样我们就可以把工作做得信手拈来，其乐无穷。 主管级的心得体会篇5 20_年6月20日，为期两天的主管培训圆满结束。作为此次培训中的一员，我深感荣幸和傲慢。为期两天的培训，时间支配紧凑，内容丰富，受益良多。下面我主要从三方面和大家一起共享我的心得体会：军训环节;视频学习环节;课程内容学习环节。 一、军训环节 军训可以说是一种执行力的熬炼。本次军训的主要内容有：立正

25、、三大转体、三大走法等。培训这两天，天气闷热，军训时我们都汗流浃背。尤其的是，20号下午烈日下的操练，充分磨练了我们的毅力和执行力。军训期间，尽管我们腿、腰都酸了，脸都通红了，我们都依旧能挺得住考验，最终取得了志向的成果。对于此次的军训，我们都印象很深刻，不仅仅感受到体力的付出，更领悟到了其中的一些内涵。 1、统一思想 军训时，假如思想略微不集中，我们就会与团队产生很大的差异，造成整体很不协调。在工作中也是这样，个体没有统一的思想，各奔八方，就很难形成强有力的整体，就很难产生1+12的效果，就更不用谈完成公司的使命了。 2、提高执行力 军队可谓是高执行力的典型代表。教官的吩咐铁如山，必需执行，

26、即使前面是火海也要跳进去，无理由抗拒执行。20号当天，尽管烈日当空，我们也照样执行教官的吩咐，在太阳底下操练;我们也不情愿站军姿，走正步，但吩咐下来只有执行。在训练过程中，我们都努力把每个微小的动作做好，达到了每个动作所作的要求，圆满完成检阅的任务。 大到公司小到部门的工作，无一不须要高的执行力。我们从这次军训应有所启发，将军训中高效的执行力转移到工作中去，做好工作中的每一个细微环节，让我们以高效的执行力出结果，让我们以高效的执行力完成任务。 3、增加团队意识 从19号第一次排队拖沓到20号排队快速的转变，从训练的参差不齐到检阅的整齐有序的转变，这些现象无不说明我们整个团队意识得到不断的强化。

27、 在训练中，少数人由于年龄大手脚较为僵硬，给训练带来很大不便。但他们为了不拖团队的后腿，克服了重重困难，最终达到了检阅的要求。同时，我们也有相当一部分“各自为政”，自己做自己的，几乎没有留意到整体的整齐性。经过了两天的训练，我们在执行吩咐的同时，也留意到和做到了牌面的整齐性，步伐的一样性。 在工作中，我们应把这种团队意识应用到实际中去，应用到每个部门和每个员工身上，保持与总部步伐一样，走出个强有气概的_团队。 二、视频学习环节 19号下午，我们观看了新主子翁精神的演讲视频。视频让我留下较为深刻印象的有两个观点：为自己而工作;人力资源向人力资本转化。 1、为自己而工作 视频具体描述了“精”、“傻

28、”员工的行为及其最终的下场，高老师向我们解开了其神奇的面纱，让我们清晰地知道工作为了谁，以怎样的看法面对自己的工作。其实，金钱、名誉、地位这些东西，别人都可以从自己身上拿走，拿不走的是学问、阅历和技能。扎扎实实地工作，干别人不情愿干、干不了的事情，不断增加我们的学问技能，同时也能有较好的产出，实现人企双赢。通过许久，持之以恒地坚持，我们的职业生涯会得到很快很大的提升。 2、人力资源向人力资本转化 每个人都受到不同的教化，我们都具备不同的学问和实力。这些学问实力会随着时间的增加而递减的，所以我们必需不断通过实践来强化我们的学问实力。 假如我们在岗位因各种缘由而拒绝运用所具备的学问实力，这些学问实

29、力就会衰减，到最终就变得一文不值。假如我们求真务实地工作，尽可能化运用我们的学问和实力，到最终我们的学问和实力就越来越强大，我们的价值就得到越来越多的人承认。所以，高老师给我们的启发是有事情就扎扎实实地干，让我们的学问实力变成人力资本，实现自身价值化。 三、课程内容学习环节 为期两天的培训，课程支配相当紧凑，内容饱满。组织人员细心为我们设计了丰富的课程，包括企业文化、人力规章制度、绩效管理文件、内务管理及运作和客服详细操作课程。 通过对这系列课程内容的学习，我们对公司的规则制度更加清楚，对公司的发展方向更加明确，对我们的看法更加端正，对我们承上启下的作用更加深刻。 主管级的心得体会篇6 本人在

30、20年的一年来，在公司领导和部门主管支配下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热忱投入到工作中，以立足本职服务公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用。 110月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的状况下，想公司所想，合理避税，为公司节约税务支出，在费用限制上，本人也是严格履行职责，恪守诚信，在费用的限制上严格把关，把会计监督、限制工作到实处。 在对新员工的传帮代上，本人协作

31、公司人才战略规划，以通过日常工作来培育和培训，熬炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作则传授良好的工作作风、工作看法和职业道德，言传身教，以敏捷机动的方式把会计工作技巧和阅历以及成本费用的核算限制理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。 1112月是公司领导支配从事财务主管一职，主要负责内审工作，本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进行了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费状况，了解物业公司收费员的收费流程，对工作中发觉在小问题也即时和相关人员进行了沟通建议，发觉的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，肯定程度上防范了财务风险。 始终以来，做为一个财务工作者，对国家相

32、关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素养，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的看法，坚持原则，信守职责，主动工作，为保障公司实现经济效益的化，作出自己的贡献。 20年即将过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作看法和主动性，为公司的蓬勃发展做出应有的贡献! 主管级的心得体会篇7 转瞬间，20_年已成为历史，但我们仍旧记得激烈的竞争。接下来的日子里竞争将更加白热化。大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真实地感受到市场竞争的残酷。为了来年扬长避短，对自己有更全面的相识，我对今年的工作进行了总结。 一、客户反映较

33、多的状况 质量不稳定，退、换货状况较多。细微环节留意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。交货不刚好，生产周期安排不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会。因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。 二、销售中的问题 1、人员工作热忱不高，自主性不强。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟

34、到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误事务且推脱责任，相互指责。技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。 三、明年销售的初步设想 思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在

35、执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，支配专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增加信任。 _行业的进入门槛很低，通用_价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是干脆面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、

36、财务人员等都休戚相关。 收缩销售产品线。销售线太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别细致，太多产品线可能会失去公司特色。 主管级的心得体会篇8 年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在公司这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自公司这个大家庭，为公司明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20_年的工作总结如下。 一、大厦工作阶段 通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到

37、了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对公司进行了肯定的布局调整。全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，公司得以平稳的发展与过渡，自己对公司最新的业务学问又得了系统的强化。 负责公司期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但公司的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然公司的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但公司的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在公司工作得到的最深刻相识。同时，公司各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，

38、面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在公司工作得到的收获。 二、公司工作阶段 为了尽快进入角色负起职责，加强了专业学问的学习，主动看书报文章。加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。经过员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，的进步得到了公司的认可。 三、人员管理培训工作 作为一名主

39、管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，首先自身从心理上真正的关切员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，的确激发员工工作的主动性与主动性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断改变与发展的，人员的管理也会随之改变与发展，这须要自己保持醒悟的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的公司事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。