2023年礼仪培训心得体会范文参考.docx

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1、2023年礼仪培训心得体会范文参考2023礼仪培训心得体会范文参考 礼仪是一门高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的。我为大家打算了2023礼仪培训心得体会范文参考，仅供参考。 2023礼仪培训心得体会范文参考一 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：您好、请进、欢迎光临一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起肯定作用，于老师在台上也给我们

2、做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.敬重的原则；只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情暖和顾客的心；b.用热忱拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心 2、充溢爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取阅历 5

3、、敏捷运用 这些要求都是我们在日常工作中必需留意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻根据上述几点要求自己。 四、最终老师给我们讲了变更方法与开拓礼仪的新丝路变更你能变更的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思索来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更主动的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导支配这次培训课。 2023礼

4、仪培训心得体会范文参考二 为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于20xx年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深

5、刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。 我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引

6、客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应当从几点做起： （一）正确相识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。 （二）如何供应优质服务 供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型的服务

7、才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。 三、新的起先 厩得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。 从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。 兴业，我愿与你一起成长，

8、共同发展！ 2023礼仪培训心得体会范文参考三 20XX年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参与了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，全神贯注地倾听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采纳互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的学问变得简洁易懂，且具有很强的可行性、操作性、好用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的相识。 银行业作为金融机构，应树立剧烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服

9、务人员发自内心的真诚；不仅是几句简洁的问候与祝愿，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平常工作的积累。我们平常的举手投足之间，都能给客户传递肯定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的推断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说送人玫瑰，手有余香，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉安逸，帮助别人，欢乐自己。在树立剧烈的服务意识的同时，我们也应当注意服务礼仪的培育。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一起先不会是产品或服务，而在于我们是怎

10、样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最珍贵的财宝，使我们银行充溢生命力。 奎期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是川流不息，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的状况，理解他们的心情，端正我们的看法，多做换位思索，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满意客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣扬。 有效的客户沟通是银行驾驭客户信息的必经途径；是银行为客户供应产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交织；不在于生活中的礼尚往来，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，供应客户满足的金融方案。 通过此次培训，我对银行业服务礼仪的相识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培育与帮助。