2023年公司年会总结报告范文7篇.docx
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1、2023年公司年会总结报告范文7篇 总结就是总结阅历和教训,大家要仔细对待平常写总结的机会,在写总结的同时是能够让我们发觉工作中存在的问题。我今日就为您带来了公司年会总结报告范文7篇,信任肯定会对你有所帮助。 公司年会总结报告范文1 我们在上级公司的大力支持和正确领导下,经过全体员工的共同努力,较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前,实收毛保费万元,同比增长%,已赚净保费万元,净利润万元,赔付率为%。现将主要的工作状况汇报如下: 一、实行的主要工作措施 (一)抓管理,全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内限制度、管理规定、实施细则及各种管理方法,初步形成一套完整的管
2、理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,实行科学、合理、好用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:制定了理赔工作实务、查勘定损工作流程等,使理赔流程科学、合理和好用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必定要求我们在公司管理上全面提升水平,从而在竞争中发展,在竞争中前进。我们除了接着巩固和采纳过去行之有效的方法外,还根据上级公司有关规定引进和采纳了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度
3、、考核方法。在日常管理中,能够仔细严格的根据上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定,主动有效的开展工作,严格把关,仔细审核,正是由于他们负责的工作看法,使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。 (二)抓销售,主动开拓市场 一是层层落实任务指标。年初,我们就针对地区保险市场改变及20年全年保费收入状况进行综合分析,将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解,把安排分解成月安排,月月盘点、月月落实,有效的保证了对安排落实状况刚好的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核方法
4、,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 二是加大市场拓展力度。今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、供应新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,主动把握市场,消退了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。针对已失业务,我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保缘由,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人供应准确证明
5、; 属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取看法和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。 三是主动参加竞争。面对外部竞争所带来的业务压力,我们始终保持镇静冷静,客观面对现实状况,主动寻求对策,与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作,突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我们主动参加了全民创业调研活动,与领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使政府对我们热心参加地方工作表示满足,还对我们正确调整业务发展方向,向中小企业供应保险保障,主动服务于他们赐予确定,从而对我们的工作赐予了很大地倾斜。我们要求全部中
6、层干部走出办公室,对全部中小企业必需亲自上门探望,深化老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员; 对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户须要必需随叫随到,供应各方面服务。 四是加大市场占有面。依据当前阶段的保源状况,年初,我们经过细致的分析探讨,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教化部门取得联系,班子成员多次与分管教化的领导、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。 五是开展劳动竞赛。我们依据上级公司有关
7、竞赛要求,主动协作开展了劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特殊是在年末,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以良好的成果超额完成市公司下达的任务。 六是狠抓理赔管理。今年以来,我们狠抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准; 其次,把住核价关,做到精确、合理; 最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。据统计,截至目前,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔
8、付万元,实际为公司创建利润万元。 (三)抓服务,树立保险行业的良好形象 为广阔人民群众服务是保险业发展的根本目的,不断满意人民群众的保险需求是保险工作的动身点和归宿。服务是保险企业的宗旨,是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进了业务的发展。 一是转变服务观念,办活保险服务。为使保户满足,我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“,实行了公司权限以内赔案当天赔付,超公司上报审批案件5天赔付。承诺
9、服务制度的建立,使我司今年接收的个理赔案件,都有效落实在承诺服务时间之内,平均结案速度提前了3天左右,受到保户的好评。 二是转变工作作风,提高工作效率。我们简化办事程序,实行一条龙服务,打破以往让保户自己找办公室办理业务,将全部工序集中营业大厅一起办公,并在大厅各窗口设明显标记,配导办员询问员,使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超5分钟,为保户供应了便利快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度,主动为保户到交警部门帮助处理事故,为保户供应了保险职责以外的服务,给保户供应了便利; 在事故车辆修理上,实行现场定损,一次性结案; 在修理厂修车,提前预算,车修好,只需
10、保户交很少的差额,其余款项由公司与修理厂结算,缓解了保户交费困难,保障了保户快速复原生产。 三是树立保险形象,打造财保品牌。我们下发了营业人员服务规范和管理规定,制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行“一票推翻“,使全司业务和理赔人员都能严格根据保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“,争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上,实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动,并对着装、仪表、环境卫生、内务做了具体的标准规定,使全司的环境建设和人员的精神面貌面貌一新,为保户创建了舒适的投保环境。 (四)抓队伍,不断提
11、高员工素养 一是加强思想教化。我们始终以来把对党员干部的思想教化放在工作的首位,做到学习有制度、有安排、有记录、有沟通。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和提高了思想和相识,增加了政治敏锐性。注意加强党风政风的建设工作,定期召开民主生活会,提倡建立民主、团结、主动、向上的干伍,在工作中实行亲属回避制度,个人运用车辆主动向财务上缴费用,公务款待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度,保证有具体的廉政台帐。 二是大力引进人才。公司能不能开展好业务,人是最关键的因素。公司非常重视对人才的选拔,聘请和运用打破用人界限,实际中以事业留人,
12、以感情留人,以待遇留人。我们实行现招现用、培训提高和人才储备的方法,通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,一批充溢活力、酷爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列,保证了短期和中长期的人力资源。 三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。我们通过多种形式培育和运用现有人才,激励员工自学成才,提高全体员工的专业水平和综合素养。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂
13、钩,年终进行综合评价。 四是关切员工生活。公司始终把费用向一线倾斜,在思想和经济对每位职工都赐予了亲切的关怀和帮助,每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝愿,从而调动了员工的工作主动性和创建性,进一步增加了员工的使命感和责任感,公司上下到处充溢着团结、拼搏、进取向上的良好氛围,为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。 二、存在的问题 一年来的工作虽然取得了肯定成果,但是离上级领导的要求和保户的期望还有肯定差距,还存在一些问题和不足:一是思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够; 二是面对强大的市场竞争压力,
14、有的同志出现畏难心情,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多,造成了少部分业务的流失; 三是客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够; 三是服务意识不强、措施不力,服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。 三、今后的准备 随着市场改变和竞争的不断加剧,在今后的工作中,我们将牢牢地把握市场的主动权,加强争夺市场的力度,加快抢占市场的速度,进一步拓展市场。 一是加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。 二是转变思想观念,主动适应股份制改革后新的管理模式和展
15、业模式,接着加强竞争意识和危机意识的教化,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的主动性和主动性。 三是强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。变更以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,实行全方位的服务措施,形成一个具有品牌的特色服务。 四是接着加强与公安、交警、教化、卫生等部门的沟通,争取他们的帮助,努力提高五小车辆、学平险、校内方责任险、医疗责任险的承保率。 五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率,实行人性化服务,区分对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境。 六是加强培训,提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养,培训实行近期与长期相结合、理论与实际相
16、结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素养,从而提高服务水平。 总之,新的一年,我们面临着新的机遇和挑战,面临的困难许多,工作压力将更大,要求会更高。我们将在上级公司的领导下,以党的十七大精神为指导,坚固树立和落实科学发展观,团结一心,同心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,努力开创保险工作的新局面,为我公司和保险业的发展作出新贡献。 公司年会总结报告范文2 在这辞旧迎新的日子里,我们迎来了每年一次的年会,我心情特殊激烈,而且特别荣幸的在这里发言,我在威翔公司任职会计工作一年有余,这是我其次次参与公司的年会,在职期间公司的各位领导和同事们给了我许多指导和帮助,在此,我深表感谢,
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