2023年3.15国际消费者权益日活动心得体会三篇.docx

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1、2023年3.15国际消费者权益日活动心得体会三篇 为了普及大家国际消费者权益日的学问，开展一系列活动，那么大家在这次活动中都有怎样的体会呢！下面是我为大家整理的3.15国际消费者权益日活动心得体会，仅供参考，欢迎大家的参阅。 3.15国际消费者权益日活动心得体会一 315是国际消费者权益日，而今年的315同时也是征信业管理条例实施xx周年纪念日。近期，我行依据人民银行的相关工作要求与部署，主动开展宣扬教化活动，对此次活动总结如下： 一、在营业厅受理市民询问，派发征信宣扬单张 支配网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例学问宣扬单和信用上查询宣扬单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途

2、、查询方式等信息。对市民的问题热忱解答，做好征信业相关学问的普及。 二、运用LED显示滚动屏宣扬 我行全部网点全部采纳LED显示屏24小时滚动显示“深化实行征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益”的宣扬标语，让信用体系建设深化民心，普及宣扬。 三、设摊宣扬 我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深化实行征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣扬活动。现场宣扬取得比较好的效果，我行宣扬人员向现场市民派发了大量的征信业务宣扬单张，不少市民主动向我行询问征信业务的相关内容，在场群众的个人信息爱护意识得到了提高。 四、深化居民社区和小微企业，开展广泛宣扬 征信宣扬人员到江

3、门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户探望、派发宣扬单、问卷调查等方式主动开展对居民群众和小微企业主的征信宣扬教化活动。 通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣扬活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深化了解征信业管理条例及征信相关学问，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。 3.15国际消费者权益日活动心得体会二 一、工作部署 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的

4、金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并主动与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣扬询问站台，以扩大宣扬范围达到更好的宣扬效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，主动宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，在活动中重点宣扬、推广我行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。 二、活动宣扬 1、网

5、点宣扬 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、等多种形式，开展金融学问的宣扬。在营业网点张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。 2、现场宣扬 3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融学问普及宣扬台”，拉起“爱护金融消费者权益供应优质金融服务”横幅，同时摆

6、放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡运用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉

7、近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工

8、相识到这项工作的意义；另一方面，制定肯定的激励政策，激励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需主动创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以须要主动地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。 3.15国际消费者权益日活动心得体会三 根据中国人民银行武汉分行办公室关于2023年3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知(武银办202317号)要求，农发行大冶支行于3月15日开展了以“提倡理性

9、投资、自享收益、自担风险”为主题的宣扬活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视，细心组织 为开展好“315金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了金融消费者权益爱护宣扬工作会议。会议从宣扬材料打算、宣扬地点选择、宣扬时间和宣扬形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了支配部署。通过开展“权利责任风险提倡理性投资、自享收益、自担风险”的活动，帮助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权、信息平安权。 二、集中宣扬，做大声势 做好网点主阵地宣扬。营业网点通过LED显示频，电子屏幕滚动播放提倡理

10、性投资、自享收益、自担风险等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。设置3.15宣扬专区，设立了3.15金融消费者主题宣扬教化活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料，向过往群众进行现场学问辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息爱护等相关学问，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和实力，并广泛听取、收集客户看法建议。 “3.15”宣扬活动让消费者了解了给予金融消费者的各种权利、金融机构应当履行的责任;了解了我行投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品

11、质。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍旧存在一些问题。 (一)部分员工对金融消费权益爱护存在相识上的不足 随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而爱护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益爱护的重要性在相识上还存在很大不足。 (二)相关制度还需进一步完善 由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益爱护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费爱护领域，加大金融消费权益爱护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善

12、原有的关于消费权益爱护方面的制度。 (三)金融业信息平安宣扬不够到位 我行虽主动做好日常的金融学问宣扬，却忽视了金融业信息平安的宣扬。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息平安的保障难度也在不断加大，在平常的工作中，我行对信息平安工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的相识。 四、相关建议及下一步措施 在今后的工作中，我行将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，接着提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深化开展。 (一)强化金融消费权益爱护意识，提高服务水平 进一步加强员工的教化培训，树立维护金融消

13、费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度相识和关注金融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融服务。 (二)进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益 把消费者权益爱护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内限制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵遵守法律律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、运用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。 (三)加大宣扬力度，提高公众维权意识 把金融消费教化贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护实力。