2023年医院年度工作总结报告三篇.docx

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1、2023年医院年度工作总结报告三篇医院年度工作总结报告三篇 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。那么该怎么写工作总结呢?下面是我为大家整理的医院年度工作总结报告三篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！ 医院年度工作总结报告1 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下，在其他科室同志的主动协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院

2、收费处的服务满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平 依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深化开展探讨活动，在不断的学习和探讨中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想相识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立以病人为中心的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，运用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐

3、发展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员非常惊慌的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够刚好的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。 二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展 1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院起先实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处主动协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包

4、括用药、处置、手术、住院日数等打包计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院须要更换新的信息系统，我收费处主动主动协作更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平 始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝合力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困

5、难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺当刚好地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其运用价值，避开不必要的奢侈；2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素养 坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高

6、窗口职工的专业技术实力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问，这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等， 不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本学问、药物及价格的确认，为确诊患者供应高效刚好的挂号收费服务及出入院结算服务。 一是进一步推动依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调协作，全面提高办事实力、管理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进行业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素

7、养和管理实力。 五、制度建设成效显著，资金平安有效保障 存在的问题及下来的工作安排和举措： 在工作中我们是取得了一些成果，但也还存在一些问题，须要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满意日常工作的须要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻不足，严峻制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素养有待提高；（3）学习氛围仍不够深厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作安排： 一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。激励职

8、工主动参与培训考试，不断提高队伍整体素养和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的凝合力。 二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立一切为患者的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐性的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体实力，努力建成服务更优、效率更高、形象更好的窗口，提升医院的整体形象。 三、主动开展党员

9、示范窗口，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的党员示范窗口，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满足度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息改变的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。 五、接着协作做好其他日常工作。接着做好新农夫医疗合作的相关工作；接着完善票据管理及监管机制；接着全

10、力协作完成院部交办的其它工作任务等。 我信任，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热忱的服务看法的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。 医院年度工作总结报告2 20_年是我院创三冲刺之年，也是关键之年。我们人事科牢牢围绕医院整体目标，以科学发展观为指导，结合创先争优活动，强化学习，团结协作，坚持理论联系实际，恪守以为人本的办事理念。不断进步人事管理工作的规范化和制度化水平，全面落实年初提出的各项工作目标，较为美满地完成了人事科的各项工作任务。 一、创三工作贯彻始终。

11、科室围绕创三工作精神，比照三级医院标准，找准差距。到上级医院学习鉴戒其胜利阅历，建立了医生的简易档案，进一步完善人事科各项制度及创三评审所需材料。 二、20_年1月13日，第一届优秀青年医学人材答辩会隆重实行。 旨在加强本院学科梯队建设，并进一步推动学科骨干和学科带头人_人的培育工作，加快提升我院医、教、研、管综合水平。共28名青年医生参与了本次的答辩会，9位胜利成为第一批优青培育对象。再经过层层提拔，公然打擂的方式，举荐一位优秀医学人材往国外进修，真正进步其业务水平。 三、多渠道、全方位做好引进人材。 将人材聘请作为常规工作，成熟一个聘请一个。20_年共录用77位，其中硕士3名，本科15名；

12、副主任1名，主治4名。 四、多种情势进行人材培育。 主动贯彻立足岗位、突出培育、在职为主、择优培育、按需培训的原则，以学科建设发展的须要为条件，兼顾规划。接着加大青年人的在职学历教化的力度。 今年共有52人取得大专及以上毕业证书，其中硕士5人，本科17人，大专30人。重视在职职员的探讨生培育工作。邀请交大医学院老师来我院进行考前辅导。有将近70名职员参与辅导班，40名报考交大在职探讨生，录用21名硕士、1名博士。 五、做好了新职工进院工作。 5月份将20_年口试通过预备录用职员信息的上报卫生局，9月份对73名新职工进行了上岗前培训，培训内容涵盖了医院的发展、精神文明、职业生涯设计、法律法规等，

13、并对所授内容进行考试，使其全面了解我院的发展及目前的工作重点，并人人把握院感、医疗事故处理条件等相干学问。 六、20_年应届生聘请工作： 我们在10月份上报了聘请安排，同时将20_年聘请安排、录用条件（临床医师要求硕士以上的学历、护士要求大专及以上学历）上网公布。我们争取在本月底完成护理职员的理论、实践考试、口试及录用工作。 七、依据事业单位岗位设置方案完成岗位设置后，413位聘任职员职务（岗位）变开工作的完成 并重新修订了20_年_高校医学院_专业技术职务聘任的实施看法、岗位设置管理方法及实施方案。从20_年下半年起，就对我院的已取得的中级及以上职员进行摸底工作，收取其论文、科研、计算机、英

14、语等相干证书的复印件。争取在年底完成中、高级专业技术职员的评聘工作。 八、主动的留人政策。 对引进、派遣的高级医学人材进行购房、住房等一系列实惠条件的落实。 九、其他工作： （1）完成了90名初、中级职员考试报名，8名高级职称提升的院内评审、公示、材料上报； （2）按质按量完成每月考勤、劳务费、季度奖、节日加班工资核对、发放； （3）对中层干部如皮肤科孟亚东、质控办张娟、中医科高志生等的聘任工作 （4）完成每月职员进出、退休、辞职等常规工作，及低级职员聘任工作； （5）帮助完成党支部的改选工作； （6）完成医保医生信息维护工作； （7）完成各类报表的统计及年检工作，如机关、事业单位工作职员工资

15、统计报表、机关、事业单位工作职员信息统计报表、105报表等； （8）院级课题创三级医院人材队伍建设，正式结题，并发表一篇论文。 （9）主动参与医院组织活动；撰写文稿，有5篇在院报上发表。 医院年度工作总结报告3 一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热忱帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺当完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗平安、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成果，但是仍有不足之处，现总结如下： 一、主要成果： 1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满意病员群众的医疗要求，并仔细学习了病例处方书写规范、医疗事故处理方法、医疗法规。规范了

16、广阔医护人员的医疗行为，教化大家学法、懂法、遵守法律，依法爱护医患双方的合法权益，为我院平安医疗奠定了基础。 2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导支配的各项工作及任务，深化科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行仔细细致的检查。通过平常的检查使很多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗平安，定时组织各科人员参与会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗平安隐患，加以探讨商议下一步的工作及防范措施，为临床平安医疗供应了保障。 3、加

17、强临床业务学习及进修工作，医院20_年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参与各类学术会议，为我院引进新技术、新阅历拓展业务。回来后要求参与学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。 4、定期参与一体化门诊部会议，全年参与20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发觉问题汇总，并打印成册存入档。将发觉医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗学问讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了肯定的效果。 5、时刻不忘

18、首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特殊是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自仔细履行职责，使每一位病人都得到了的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。 6、医务人员努力提高服务看法及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满足而归。每一位医务人员以便利病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的便利病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。 7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领

19、导的认可及病人的好评。 8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并多次参与办事处及开发区支配的任务及应急事故演习，并得到_区及办事处领导的好评。 二、存在问题： 1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。经常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远准备及处理各项日常工作。 2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作实力。须轮番到上级医院进行短期的培训及进修学习。 3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的看法是下一步的工作要点。 4、临床护理等科室各项登记不够刚好、仔细细致。针对此状况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。 5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。 6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。 总之，在20_年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作平安平稳的进行，为我院的平安医疗工作贡献出全部的力气。全面提高诊疗水平及服务看法，以更好的服务于广阔病员群众。