2023年品质部主管工作总结及计划6篇.docx

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1、2023年品质部主管工作总结及计划6篇 在工作中，小伙伴们须要不定期写工作总结，促使发觉工作中的得益和怀疑，为了让我们刚好分析出工作中存在的问题，写工作总结的任务就可以提高日程。以下是我细心为您举荐的品质部主管工作总结及安排6篇，供大家参考。 品质部主管工作总结及安排1 一转瞬来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就起先从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今日的质量管理员，虽然还是一般员工的岗位，但对于质量工作的热忱、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！ 那么，如何进行质量管理？这应当是每一位质量人共

2、同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有很多问题没有想清晰，理论水平不够，缺乏系统完整的思索，缺乏总结。所以，如何做好质量首先须要明白什么是质量。 质量是指一组固有属性满意要求的程度。它包括产品或服务供应的好用性、经济性、牢靠性、便利性以及平安性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满意肯定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满意一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。 回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。对于车间，我们须要为其服务，因为质量的背后就是产量

3、，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在奢侈，而奢侈是产量的敌人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽搁生产，质量与产量是一对冲突。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户须要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。 因此，我们须要为生产服务，更要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望

4、的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是生产力！ 这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随意二字但同时也没有肯定的质量。听起来这句话好像有些冲突，但细致想想凡是跟质量有关的问题都应当主动对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发觉一个问题时首先应当想去想想这种问题发生的缘由，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应当多问几个为什么。而没有肯定的质量一说，个人认为是世界上没有真正完备的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发觉质量问题时心里须要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客

5、户需求。所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充溢爱好和期盼！ 记得曾经有个从事生产的机会，刚起先迟疑了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上接着前进，不是因为习惯，而是发自内心的酷爱。再多的经验、再多的体会，或许还是因为我很早就与质量结缘！ 科学家预言：21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业渐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力！我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量胜利路。 品质部主管工作总结及安排2 20xx年我院坚持以

6、病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者供应优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下： 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗平安检查，并进行汇总、分析。把削减医疗缺陷，刚好排查、消退医疗平安隐患，削减医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。 2、仔细做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。 3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。

7、增加责随意识，完善各项防范措施，防患于未然。 4、加强医疗质量、医疗平安教化，组织全院职工学习执业医师法、医疗事故处理条例等相关法律法规，提高法律意识。 5、加强全院医务人员的素养教化，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。 教化全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务看法，提高服务质量，削减医疗差错的发生。做好接着教化工作，有安排的支配人员到上级医院进修及参与市医学会组织的短期培训班，主动参加市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。 二、加强医院感染管理工作 成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程

8、，保障医疗平安。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员仔细学习医院感染管理方法和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门（注射室）的医院感染限制工作，有效预防和限制医院感染，保证患者医疗平安。 三、加强医院临床用药管理 对医务人员进行处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原则的学习，严格执行特别药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，刚好报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。 四、加强各类信息的报告、收集和分析 组织全院医务人员仔细学习传染病防治法，刚好上报国家规定的传染病。 20xx年，我们将刚好整

9、改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者供应平安、有效、便利、价廉的医疗服务。 品质部主管工作总结及安排3 本周，我结束了在生产部的实习，进入了品质部的实习。详细的实习时间如下：我接着在备料组实习了半天，在iqc实习了两天，在插件组的qc实习了两天，在包装组的qc实习了一天。首先，我总结一下本周的实习内容，然后，谈谈我本周的实习心态；最终，对下周的实习进行安排。 在备料组的半天实习，我主要做了两件事。第一，我带着肖经理上周六开实习报告会时给我提的两个问题去实习并得到了答案。问题一：有的灯罩上须要加硅橡胶套，硅橡胶套得作用是什么？我的答案是硅橡胶套具有耐高温柔绝缘的作用，这样不紧可以防止触电，

10、也可以防止灯罩裂开后划破手，起到平安爱护的作用，同时，它不仅美观可以用于装饰，而且可以使灯光更加柔软，不刺眼，对眼睛起到肯定的爱护作用。问题二：不同材质的灯罩对灯有何不同的作用？我的答案是，灯罩共同的作用有：可以使光聚集在一起，可以防止触电，可以用于装饰，对眼睛也有肯定的爱护作用。而灯罩的材质主要有，玻璃、pc。玻璃灯罩可以分为：涂粉乳白灯罩，磨砂灯罩，蒸镀灯罩。涂粉乳白灯罩可以使灯光更加柔软；磨砂灯罩的外形朦胧，同时也可以使灯光变得朦胧，常用于装饰。蒸镀灯罩常用于做反射灯。pc材质的灯罩透光率高达90%，具有高光滑度，防火等级高，抗紫外线，耐热性强，环保。其次，我依据上周自己在备料组的总结，

11、重点记忆了常见灯管的管径和外径，我将u型灯管和螺旋形灯管分开来记忆的。例如，u形型管：大4u、大5u、大8u的管径都是17。中4u的管径是14。单u、2u、3u、4u、5u、8u的管径是12。小3u、迷你4u、迷你5u、迷你佛手、迷你瓜型是9。迷你6u是7，微型4u是7。螺旋型灯管：半螺的管径和外径分别是12、58。全螺是12、54。细管径半螺是9、44，细管径全螺是9、42。微型半螺是7、33，微型全螺是7、31，新细管全螺是8、46。新小半螺是7、46，新小全螺是7、38。通过自己的归纳总结和记忆之后，我看到这些熟识的灯管就能说出它是做哪款灯的。在备料组这周虽然只有半天的实习时间了，但是这

12、半天里我的收获不少，对前几天所学内容进行了总结和巩固 接下来是我在品质部得实习。iqc的两天实习里，主要明白了ioc的职责和工作内容以及工作流程。iqc的主要工作流程是：原材料入库货仓人员验收，填好材料（辅料）验收入库单通知iqciqc检验iqc组长或品质主管审核入库。iqc是来料检验组，主要是对电子料和包装材料，灯管，灯罩，塑件，灯头进行检验。第一，iqc对电子料的检验的仪器主要有晶体管图示仪、lcr数字电桥、漏电流测试仪、晶体管多功能筛选仪。晶体管图示仪主要用于测试二极管的反向耐压；lcr数字电桥主要用于测试电阻的阻值，电感的电感量，电容的容量，电容的损耗正切值，磁环的电感量。此外，磁环还

13、要进行居里温度的测试。磁环有5k和pc40两种材质的，要辨别出磁环的材质，就得看它的居里温度值，一般，5k材质的可以通过150度，而pc40的可以通过180度甚至200度。从它可以通过的居里温度值，可以推断出它的材质。漏电流测试仪主要测试电解电容漏电流的仪器。晶体管多功能筛选仪主要用于测试三极管的各种参数。其次，iqc对包装材料，灯管，灯罩，塑件，灯头进行检验。iqc对灯管进行全检，其他的进行抽检。一般都是依据出料清单包装明细根据以下几个步骤进行检验：检查外观测量尺寸试装检测进行标识。在检验彩盒时，iqc检查无误后，检查人员需每款拿出两个彩盒来，让跟单员检查，签字确认。iqc主要负责产前的来料

14、进行检验，主要的职责是：检验、标识、隔离、记录，严格把好来料的质量关。 接着我在插件组的qc实习了两天，包装组的qc实习了一天。插件组qc主要负责首件样板确认和插件、测板的巡检。首板确认的过程如下：由插件组的两位员工依据生产指令单出料清单将pcb板插好，然后根据插件组的流程把首板打算好交给iqc。iqc拿到首板后首先检查各元器件是否和出料清单一样，是否有错插、漏插现象，检查机板的浸锡和切脚，不能有虚焊、假焊、连锡、铜皮起泡等不良现象。然后进行组装检查，将机板与塑件进行组装，检查pcb板和电子原器件的大小，高度是否合适，有无难组装的现象。接下来，qc对pcb板进行测试，看灯是否亮。最终，qc将首

15、板送开发部进行性能测试，跟踪确认的过程和结果，填好收件确认记录，把确认结果刚好的告知插件组长。巡检要根据规定每小时至少对各组所插机板和品检工位所检测的机板，进行一次检查，以抽检的方式，每款每次至少抽查五块大板，与首件样板进行核对，检查是否一样，假如发觉异样要马上通知插件组组长，快速查明缘由，订正解决。同时，巡检要填好巡检记录表。包装组的qc对产品的外观和性能进行全检，外观检查时常见的问题有：整灯没有清洁干净，移印不良（擦花，露白，变形，内容不全）；合盖不良，响动，盖松；灯头不良，冲压不良，焊点不良。底面盖不配套，壳坏，壳黑；管松，管斜，管花，脱粉，条纹，管黄，冷爆，起泡；混装（灯管常长度、色温

16、与移印）。对整灯的性能检测，首先要留意测试电压，包装组是用低压测试，然后视察是否有熄后闪，短路，不亮，频闪，漏气，启动不良等现象。尤其要留意的是，灯管长度和移印瓦数是否相符，灯管色温柔移印色温是否相符。 本周之内，我不仅学到了以上产品学问，在心态方面也越来越趋向于平稳，找到了自己的方向，知道了自己要坚持什么。这周亲眼看到了几个实习生的离开，有公司辞退的，也有自己辞职的。当他们离开的那一刻，才发觉原来我们一起相处的时间也不短了，时间过得好快，到公司已经有二十几天了。看到他们的离开，我知道人各有志，我一边在心里静默的祝愿他们，希望他们能尽快找到适合自己的工作。同时，我也在心里告知自己，以后自己只有

17、更加的努力，做得更好，才能够留下来。我不但要在实习期间把产品学问驾驭好，而且要在待人接物方面更加留意，在公司和学校是有区分的，自己再也不是学生了，既然选择来到了这里，就要适应在这里的生活，融入公司的文化生活中。这些日子，我也在学习自我抗压，自我调整。 下周，我在品质部和开发部实习，之后，实习也将接近尾声。下周，我安排将之前的实习内容进行复习和总结，把生产部和品质部与公司的其他部门联系起来思索，尽快熟识好从销售部接到订单之后，产品在我们公司的生产过程，让自己有一个系统的概念和框架，尽快让自己所学学问全面并且系统化。 物业品质部工作安排 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20

18、XX年度工作安排支配如下： 1月份： 1）完成体系文件的管理评审工作，保证满意体系认证的符合性； 2）打算公司物业资质申报工作，并做好相关的工作； 3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报； 2月份： 1）2月底完成体系文件的其次次内审工作；并刚好整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性； 2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并帮助相关资料的移交工作； 3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作； 3月份： 1）做好一切ISO9000质量认证体系的打算工作，并保证认证工作顺当的通过； 2）做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作； 4

19、月至6月： 1）做好评优工作的各项打算，迎接区优的评审工作；保证区优评比工作顺当通过； 2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深化工作现场，做好体系文件正常的运行工作； 3）做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施； 7月至9月： 1）做好市优创建的打算工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料； 2）全面绽开体系文件的内审工作和管理评审工作； 10月至12月： 1）完成体系文件运行的复审工作； 2）做好评优工作的各项打算，迎接市优的评审工作；保证市优评比工作顺当通过； 3）做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并

20、提出预防订正整改措施； 4）提交年度总结和下年度安排； 品质部主管工作总结及安排4 时间一晃而过，转瞬间20xx年已接近尾声，借此机会祝福公司领导和全体同仁新年开心，工作顺当！ 回想过去的一年，担当主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱，同事对我的支持和帮助，令我感到赤之惠公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的努力，才能令到公司的发展更上一个台阶。 一、本年度工作总结

21、 在公司领导及各部门经理的正确领导与帮助下，品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上，紧紧围绕重点绽开工作，主要开展以下工作： 1、工作细化，各机台质量责任到人，以提高检验员责任心。 2、严格根据进料检验规程做好对原材料的检验工作，并协作好选购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料刚好检验试验，发觉不符合要求予以退货并开具原材料不良改善通知书，同时要求供应商改善品质，满意我司的供货要求。 3、做好与相关部门工作的协调和沟通，协作车间做好品质工作，并针对发生的不良状况刚好开具质量信息反馈单，通知当班负责人刚好调整并跟踪验证，直到问题最终得到解决。仔细做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，做

22、好一月一次的品质月报工作。 4、建立更加全面的品检流程和作业要求，新增了两名在线巡检员及先进的外径检测设备，使过程质量纳入管控范围，从而保证了制程中的产品质量。 5、加强团队建设，通过各相关学问、操作技能的教化培训，早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素养水平，不断地优化人员，打造一个工作阅历丰富，工作热忱高涨的团队。 6、产品产生的质量事故还是存在许多的因素，主要是部门人员的觉悟不高，致使在相关作业过程中未做到微小处；个人行为的随意性造成存在的质量隐患；设备的老化以及原物料的不稳定也影响产品的质量。 作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生命，要想带好一个团队，除了熟

23、识流程外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。 二、明年工作重点： 1、做好对原材料质量的评价和跟踪，铜杆不但要确保来料合格，也要做好制程中的品质跟进工作，吸取丰富退货教训，杜绝再犯。 2、协作生产技术部做好客户开发，送样的样品质量数据跟进工作，确保一次送样合格，缩短送样周期。 愿景：希望20xx年各个部门能仔细学习和贯彻执行ISO质量管理体系，生产过程品质做到全员参加，“错者必究”，这样才能提高产品质量和企业市场的竞争力。 品质部主管工作总结及安排5 20xx年x月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领

24、导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的工作，现做如下小结： 一、工作思路 以集团商业管理公司制度为依据，切实建立品质限制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。 二、工作小结 1、建立品质检查机制 由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质限制模式的作用。8月份品质部组建当月起，即依据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理状况、日检及周检的执行状况进行监督检查，刚好指出管理及服务中存在的问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行

25、复验，较为有效地限制了管理及服务品质。 在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控实力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质限制工作更加系统化和有效化。 10月下旬起，我部门起先强化现场检查，就检查出的问题刚好与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。 2、实施内部审核 我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理状况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个

26、有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行状况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份订正预防措施报告，综合形成内部审核报告，并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。 3、优化管理体系 通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质限制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟识体系文件，更加清晰管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不相宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行

27、了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单。 4、实施管理评审 10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，帮助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的服务项目的改进状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、管理体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行状况，为此次会议供应了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。 5、协作监督审核 10月23日25日，迎来了认证公司对本

28、公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪伴并全面协作了此次审核工作，并据审核看法向责任部门下发了订正预防措施报告，且将按期限验证订正及订正预防措施的实施状况。 三、工作亮点 1、建立了三级检查机制，使品质限制作用得以真正发挥。 2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具相宜性、可操性及实效性。 四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量详细工作，取得了小小的成果，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下： 1、品质限制机制

29、虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控实力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。 2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分相识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经起先行动做好此项工作。 3、作为品质限制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。 品质部主管工作总结及安排6 光阴似箭，时间飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持

30、协作下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按安排完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作： 一、加强员工思想教化，稳定员工的工作心情，确保工作的正常开展；20xx年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺当完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教化尤其显得

31、特别的重要，作为品质管理部员工必需具备良好的思想素养、过硬的业务学问和有肯定的管理创新实力，深感压力的品质管理部刚好进行了员工的思想教化，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，实行大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信念，从而调动了员工的工作主动性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。 二、满意工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正惊慌有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序

32、进行，导致很多工作频频失误，为了保证工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证了体系文件有效的运行；特殊是A/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计酬劳，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标记公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满意业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作，确保了业主顺当的搬迁。A/2 版由于公司内部组织架构进行调整，同时打算满意ISO9000的质量认证，为了达到要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性

33、文件，A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的状况下进行的，因此质量手册的编写较为顺当，主要是依据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：20xx标准的要求及公司实际状况进行了适当的补充、完善；增加了员工奖惩管理方法、商务接待作业指导书、绿化养护作业指导书、夜间查岗管理法办、危急作业管理方法、加工修理设备（工具）操作作业指导书等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满意了20xx：9000版本体系要求。 三、依据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和

34、制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，依据目前的状况，大厦很多硬件还不具备搬迁条件，在这种状况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件下，解除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作20xx张左右，基本上满意了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的清楚。 四、评优资料的创建：今年十月顺当迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种

35、硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不行少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标记，通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。 评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作，因而评优工作初期的资料收集整理及归档是非常重要的，目前已制定评优资料明细书目并已起先收集。现场的实际操作也是至关重要，规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻到实际工作中去，不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参与的评优动员大会上已明确说明白评优工作的实质和内涵，由其负责督导本部门实际

36、工作按评优标准进行操作，并成立了评优领导小组。评优工作与各部门休戚相关，在各/部门主动协作参加，做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作安排在本月及20xx年1月完成，但各部门资料提交普遍不全；验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局，办理移交或与之协调解决问题尚未解决；公司部分管理制度尚不健全，建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。 总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客看法调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素养。在回顾过去的时间里，我们虽然做了许多的工作，也取得了可喜的成果，但与上级领导及公司的要求还有肯定的差距；比如： 1、与部门的协调沟通不够融洽； 2、个别员工的工作纪律和责任心不够强； 3、ISO9000体系推行的力度不够。 回顾过去，展望将来，在新的一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将同心同德，为公司经济效益再创佳绩，为用户创建更好的舒适环境，同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。