2023年公关活动策划模板5篇.docx

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1、2023年公关活动策划模板5篇 在制定活动策划时，我们要重点结合活动主题，大家懂得活动策划在整理的过程中有哪些必定要强调的事项吗，以下是我细心为您举荐的公关活动策划模板5篇，供大家参考。 公关活动策划模板1 一、活动背景 xxxxx有限公司，是xx聚华体育产业有限公司投资建设的xx省第一家以建设特色农产品市场为“商品”的大型全国连锁经营体系。公司以经营xxx为龙头，捆绑xx地方名优特产于一体，以特许经营的方式在全国各地建立连锁加盟店。公司拟在xx省境内建立阳曲、朔州、长治、汾阳四个农产品加工和物流配送基地。在宝鸡、徐州、武汉、山海关建立贯穿全国的物流配送基地。项目总投资3亿元。目前已完成北京直

2、营店，部分物流基地，全国形象总店的建设；大型产品展厅的设计；整体CI的设计，与此同时公司还投资建成了xxx业网，完成xxxxx品牌和经营产品的宣扬，并为xxxxx全国连锁的电子商务管理创建平台。 二、活动总主题 好处公司确定筹备启动公司庆典工作是为了回顾公司历史，呈现公司成就，展望完备的将来，扩大知名度，在和竞争对手的竞争占优势，凝合各方力气，推动公司全面、快速，发展成为全国知名公司。 公关策划的目的： （一）透过本次公司庆典活动，向社会各界传达本公司的发展历程、教学成果，扩大公司在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 （二）透过本次活动的规模效应，营造出“公司文化氛围”，加强员工对公司的

3、了解与相识，构成荣誉与骄傲感。 （三）以本次活动为契机，完善公司的“软件”，编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息沟通平台。 （四）以本次活动为机遇，向与会的各级领导与社会各界进行汇报，并倾听相关的看法与举荐，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满足。 （五）借助本次活动，以“xxx的源头”为主题，加强本公司与公司客户的联系。彼此关注、支持，营造“公司情怀”“社会各界情感”的氛围，并为日后的相关公司活动奠定基础。 三、开业公关活动策划方案 （一）启动阶段（年月月） 1.成立筹备领导机构和工作机构 2.探讨确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典氛围详细活动 (1)“这天是你的生日我的

4、家”为题举办激扬文字、真挚祝愿主题征文活动，加强本次活动，引起员工留意，在员工中的情感共鸣。 (2)以“我的x，我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建公司领导与员工的情感沟通。 (3)针对“xxxxx成立20周年”，面对公司开展征集活动。目的是完善公司软件工程与开拓在社会各界的参加途径，也用于公司文化的独特性与其它公司进行区分与突出。 (4)公司徽标征集活动，目的完善公司的文化建设，并成为社会各界的情感归属标记，也为了去体现公司在社会的认知基础。 “公司，我为你傲慢”庆祝xx公司20周年演讲活动，以突出公司20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入公司成长史。（如刊首寄

5、语） 4.启动活动经费筹集工作公司理解来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和公司建设 5.探讨确定规划项目和公司景观项目 6.完成公司公司庆典筹备领导小组确定的其它任务。 （二）筹备阶段（年月公司庆典日前2个月） 1.建立各地公司客户联络站，修改公司客户通讯簿。设立公司客户网站 2.编撰公司成长史，编印画册，修改公司庆典专刊，制作光盘（专题片），设计确定公司庆典纪念品，出版发行公司成长史 3.布置公司成长史陈设馆 4.组织公司环境美化，校舍整修 5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展 (1)“二十年荣誉与幻想”xx公司20年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。 (2)打算公司庆典文艺晚

6、会活动，开展公司客户座谈会 6.制订沟通活动方案，开展科技成果洽谈，组织科研报告和专家论坛 7.组织实施规划项目和公司景观项目 8.接着筹集公司庆典活动相关经费，设立专项基金 9.联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要公司客户名单10.制订公司庆典活动详细实施方案 11.完成公司公司庆典领导小组确定的其它任务。 （三）庆典阶段（公司庆典日前2个月公司庆典日） 1.邀请领导、来宾、公司客户 2.编印（出版）公司成长史、公司客户录、发展报告集(1)在公司庆典日实行首发仪式 3.起草公司庆典文稿，印制文字资料 4.召开新闻发布会，在各种媒体上加大公司庆典宣扬力度(1)邀请新闻媒体参与公司庆典活动

7、 5.登记接收礼品和钱物并进行展示 6.在公司庆典日实行庆祝活动 (1)市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参与，全公司客户出席详细支配：a.唱公司歌b.领导致辞，市领导，知名公司客户致贺词c.公司实行公司庆典纪念封、邮票首发式d.实行公司客户会，由知名公司客户回忆历史e.举办公司客户大型酒会 (2)“庆祝xx公司成立二十周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“幻想”主题。以活动的形式加强反映出公司的成果与公司的优势。也成为凝合公司情感的一个重要组成部分。 (3)xx公司大型签名活动。发动和号召届时到会的全部试验社会各界的签名活动，体现“公司情深”的统一，表达出“我以xx公司为荣”的骄傲感

8、。 四、后期系列公关活动 （一）xx主题：xxxxx公司请您评最美的x照片！ 1、活动起先日期： 2、评比方法： 向社会各界广泛征集最美的x照片，网上投票 3、活动宣扬：大堂及外围，要打出相关的宣扬口号横幅 4、评比结果及过程照片，可于评比结束后的其次天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出xxxxx公司请您评服务活动预报，同时将xx公司服务员工作标准列出来。 （二）xx主题：xxxxx公司请您评服务！ 1、活动起先日期：评照片结束后的其次天或第三天，活动预报刊出后起第一天。 2、评比方法： （1）每一天请5位客户在买单时，填写服务人员评分表，对为其带给服务的服务员，按xxxxx公司服务员工作标

9、准进行评分，将每一天的评分表累加在一齐，构成每个服务员的总分，从而排出名次。 （2）留意要均衡每个服务员被评分次数，持续大体一样 3、赠给评分客户一件精致礼品 4、活动宣扬：大堂及外围，要打出相关的宣扬口号横幅 5、评比结果及过程照片，可于评比结束后的其次天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出xxxxx公司请您评服务活动预报。 公关活动策划模板2 一、活动介绍： 为庆祝我公司成立20周年 二、工作小组： 组长：1名 副组长：3名 组员：由xxxxx营销策划部、办公室、xxxxx品牌服务小组构成 三、活动推介 9月2日，召开全体工作人员会议，探讨、完善、透过活动方案，明确各人员分工及整体进程。

10、9月2-14日，按各分工分头打算，由相关负责人督促检查。 9月14日，召开临战前检查，协调会，发觉问题，即使解决。 9月16日上午，再度细致检查一次，重点是检查流程工作。 9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。 9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将珍贵物品、小件物品、易损物品归类，回到办公室。 四、主要分工： 1、组长： （1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。 （2）连接，协调各方面工作。 2、副组长A （1）详细负责发布会工作，人、财、物打算工作。 （2）检查工作进度，完备状况，提出整改看法，并督促实施。 （3）负责宣扬资料、培训资料的资料支配、设

11、计及制作并运输到现场，组织发放。 （4）负责礼品的打算并运输到现场，组织发放。 （5）负责影像资料的打算，指定专人安放，调试。 （6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。 （7）负责支配活动进程中的协助工作和协调工作。 （8）负责处理有关突发性事务。 3、副组长B （1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。 （2）帮忙、协调活动进程中涉及的行政事务问题。 （3）负责领导的邀请和联系、接待。 （4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的打算。 （5）负责利益小姐培训及现场支配。 4、副组长C （1）详细分管会议流程，会议现场指挥，限制现场局面。 （2）负责支配、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员

12、的工作，统一调派。 （3）负责业主的邀请、联系和接待。 （4）负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。 五、物料打算 1、展板2块（售楼处门口） 2、指示牌2块（大门口一块、现场一块） 3、花篮8个 4、请柬50张 5、现场横幅1条（长江之家业主首届物业学问培训会暨新闻发布会） 6、嘉宾胸花30只 7、礼仪小姐4名（湘江路口两名、售楼处门口两名） 8、绶带8条（弘辉地产、长江之家） 9、签到簿、礼品、礼品袋、红包打算。 六、效果预料 1、透过前期指示牌宣扬，使公众对xxxxx公司有一个初步了解。 2、透过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。 3、透过庆典活动，给公

13、众留下一个奋进合理的深刻印象。 4、透过“评照片”活动，使公众了解到xxxxx公司有优秀的x产品。 5、透过“评服务”活动，让顾客了解xxxxx公司的优质服务。 6、透过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深化人心，并在公众心目中构成xxxxx公司为绿色宾馆的良好印象。 七、筹备工作 公司庆典筹备工作领导小组组成结构公司庆典筹备工作领导小组，下设办公室、宣扬组、材料组、公司客户联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与社会各界活动组等9个工作组，各学院成立本学院公司庆典筹备工作小组。 公关活动策划模板3 一、公关策划的目的 1、通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程

14、、教学成果,扩高校校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。 2、通过本次活动的规模效应，营造出“校内文化”，加强学生对学生的了解及相识，形成荣誉感和骄傲感。 3、以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并倾听相关的看法与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满足。 4、借助本次活动,以“学子幻想动身的地方”为主题,加强本校与校友的联系，为以后的相关校内活动奠定基础。 二、校庆活动时间安排 （一）启动阶段（xx年4月6月） 1、成立筹备领导机构和工作机构 2、探讨确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围详细活动： （1）“今日的辉煌属于你我的母校”为主题绽开绘画祝愿、文字祝愿、活

15、动徽章的征集竞赛。加强宣扬本次活动，引起学生的留意，为学生中产生情感共鸣。 （2）以“我的母校”为主题绽开各种绘画展、表演、学问竞赛、摄影竞赛等活动，为此搭建老师和学生的情感沟通。 （3）针对“清远职业技术学院成立10周年”，面对校内绽开祝愿歌曲征集活动，目的是完善校内文化的多样性，彰显校内文化的独特性，为学校的历史阶段做一次奠基。 （4）活动会徽征集活动，目的是为了完善校内文化建设，并成为师生情感归属的标记，也为了去体现校内在社会的相识基础。 （5）“母校您的成长”庆祝清远职业技术学院10周年演讲活动，以突出学校的历史的发展和取得的成果对社会的影响为主题，并把获奖作品刊登在校报上和编制在校历

16、上。 3、活动的经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠还有赞助商对学校活动的赞助费。 4、探讨确定规划项目和校内景观项目 5、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务 （二）筹备阶段（xx年7月9个月） 1、建立各地校友联络站,编辑校友通讯簿 2、编撰校史,编印画册,编辑校庆专刊,制作光盘（专题片）,设计确定校庆纪念品,出版发行 3、布置校史陈设馆 4、组织校内环境美化,校舍整修 5、组织文艺活动排练和师生活动布展校史 (1)“十年荣誉与幻想”清远职业技术学院十周年的发展历程主题图片展，突出学校的“成就”和“荣誉” (2)打算校庆文艺晚会活动,开展校友座谈会。 6、制订学术沟通活动方案,开展

17、科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛。 7、组织实施规划项目和校内景观项目。 8、接着筹集校庆活动相关经费,设立专项基金。 9、联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单。 10、制订校庆活动详细实施方案。 11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。 （三）庆典阶段（校庆日前1个月校庆日） 1、邀请领导、来宾、校友 2、在校庆日实行首发仪式 3、起草校庆文稿,印制文字资料 4、召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣扬力度 (1)邀请新闻媒体参与校庆活动 5、登记接收礼品和钱物并进行展示 6、在校庆日实行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参与,全球校友出席详细支配： a

18、、唱校歌 b、校长致辞,市领导,知名校友致贺词 c、学校实行校庆纪念品的首发式。 d、实行各地校友会,由各地校友回忆历史。 (2)“庆祝清远职业技术学院十周年”文艺演出晚会 体现“荣誉”“团结”“幻想”主题，以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势，也成为凝合校内情感的一个重要组成部分 (3)高校大型签名活动 发动和号召届时到会的全部试验师生的签名活动,体现“母校情深”的统一,表达出“我以清远职业技术学院为荣”的骄傲感。 校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣扬组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组

19、,各学院成立本学院校庆筹备工作小组。 经费预算本次校庆活动公关费用预算如下： 前期活动费用3万元 校庆日费用2万元 领导小组费用6000元 推广宣扬费用5000元 公关活动策划模板4 车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以平安性能着称的丰田汽车，却因为平安问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是奄奄一息，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的埋怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信念，绽开了密集的危机公关活动。 一、企业背景： 丰田是世界十大汽

20、车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特殊在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4。20XX年，丰田的全球汽车销量为8

21、80.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。 二、现状分析 （一）事务的起因：20XX年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2023年2月就向美国马路交通平安监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20XX年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严峻缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26

22、日，召回车型扩大到420万辆。到了20XX年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的缘由，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月起先上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4全部车型的销售。

23、（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题 (1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循平安、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。 (2)服务意识淡薄。可以说，此次的事务发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事务，可以推想，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为特地的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深化地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严峻的后果是让问题车辆接着生产，出现今日的局面。 （三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严峻的问题，此

24、次事务的焦点有两个，一个是车辆加速问题究竟是电子限制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事务的看法。 （四）对此次事务的解决上，丰田仍旧没有赐予公众满足的答复，仅仅是成立质量询问小组、强化质量细微环节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最终丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对全部车都装刹车优先系统是不行能的，车辆太多了。因此，对全部车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，犯难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应当更为值得。 三、消费和市场分析 在我国

25、，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月起先上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4全部车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20XX年全球销量还多37%。这次召回事务无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已确定在20XX年（截至20XX年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事务将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预料也将达到XX0

26、0亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1。 召回事务对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据闻名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经验了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降非常明显。 四、预期目标 （一）锁住危机焦点问题，阻挡并清除不良信息的传播； （二）稳定消费者与代理商的不良心情和对丰田的信念，主动面对问题及重塑公司形象； （三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。 五、处理危

27、机公关的方案以及详细措施 （一）成立处理危机事务的特地组织机构 当危机事务出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管详细负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参与的特地组织机构，全力以赴投入危机事务的处理。 （二）对危机事务的详细措施 1.针对消费者 （1）与消费者沟通以及赔偿 本着敬重法律、敬重客户的原则，假如消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应当对消费者提出的合理诉求主动、仔细地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。 恳切地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，恳切地接受指责，以淡化冲突、转化危机。推委和模糊其辞只会给

28、消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度 真诚地向消费者致歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事务的看法。消费者可以宽恕我们犯错，但不行宽恕我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出看法。并擅长倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往特别生气，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反对与辩解，要仔细倾听。明白对方的意图。 加快召回进度，用最少地时间去召回全部有质量问题的汽车，并做出担当相应的退赔的承诺和供应优质的售后服务: 、对于购买丰田汽车的买主，假如发觉汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身损害的状况

29、。丰田公司在召回活动中免费为顾客供应为期一年的.修理，并保证修理质量和担当相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，供应同型号车辆进行运用。包括丰田公司所供应三选一的特殊服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会赐予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。 、假如发觉汽车有质量问题，而且给人身造成稍微损害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客供应以上的服务，而且担当全部的医疗费用和赐予精神上的补偿。 、假如发觉汽车有质量问题，而且给人身造成严峻损害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅担当全部的医疗费用还会赐予家属精神上的高额补偿

30、。 、与经销商沟通，对于问题车辆可干脆在购买处赐予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆赐予退换修理等，并对销售商赐予肯定的赔偿。对于缺陷汽车产品依据其程度不同赐予修理、更换、收回等不同方式消退产品可能引起人身损害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会担当担消退缺陷的费用和必要的运输费 对尚未召回的有质量问题的汽车，可依据消费者的需求供应上门召回服务，在召回修理阶段影响车主运用的，由经销店供应代步车供消费者运用。 未交付的那些汽车，丰田公司将充分敬重客户的选择，假如客户提出解约，公司将全额退还客户订金。 作为质量改善的一个详细措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员

31、到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际状况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参加决策，更好、更快、更精确的作出决策。 人才的培育。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培育真正从客户角度进行质量保障活动的人才。 （2）开展促销活动 活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，

32、还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的实惠基础上还可参加订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”修理服务活动：凡是在活动期间，到店修理保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精致家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0

33、月供促销活动。 (3)开展新车试驾活动 对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的.车主举荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参与试驾活动。 试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以随意选择试驾车型。 试驾者只要胜利完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受实惠。 试驾活动开展时，邀请权威

34、的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。 2.针对媒体部门和政府部门： （1）媒体公关 秉持媒体看法。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事务面前，假如你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不行告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平静。 统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟识本单位状况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁

35、能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，遇到发生重大事务时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避开在媒风光前一个人一个观点，说法不一，前后冲突，造成于己不利后果。 构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平静负面报道。假如有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣扬自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们实行措施。 善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网

36、站对丰田处理“召回门”所实行的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的看法，以期获得大众的认可。如利用中心电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事务的赔礼致歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们主动举措进行相关报道。 （2）政府公关 “我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是投其所好，也就是说要弄明白政府在想些什么。” 实行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系： 由于事务的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们

37、具体说明丰田召回事务。参议院商业科学和交通委员会也将实行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。 押宝国会游说大军 邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行沟通，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的说明和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量削减损害”，希望能在最终时刻为自己多增加一些政治筹码。 主动参加一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或实行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业实行措施去维持良好的

38、政府关系。 与政府建立互信基础，主动响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。 3.针对公司内部： （1）内部自检，追究责任。 组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入运用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本缘由。 针对问题出现的缘由和环节，进行技术攻关、改进生产或是平安运用引导，在最短时间内解决内部环节问题。 无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将

39、依据内部程序追究责任，必要时将进一步实行追究责任的措施，以给消费者一个满足答复。 将问题的缘由和公司内部处理过程在第一时间在权威媒体和我公司网站上发表声明让关注者刚好了解我公司主动行动。 （2）刚好处理召回的问题车，并解决车辆问题 对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的详细缘由。主动组织专业技术人员分析问题的所在，依据问题存在的不同赐予修理，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，赐予更换。严把修理汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。 （3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验： 将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保

40、其平安性和可操作性 请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。 请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。 （4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程: 邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。 在参观过程中，建立一个多方沟通的平台，沟通参观之后的感想对于车主提出的建设性建议赐予嘉奖。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并刚好进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。 在召回修

41、理阶段影响车主运用的，由经销店供应代步车供消费者运用。 （5）强化质量管理体系： 公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，()在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，根据国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。 （6）提高员工面对以及处理危机的主动性 选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事务原委，醒悟相识事务所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良心情。让员工参加度过危机详细措施的制定，增加员工的参加性与使命感。让员工了解自己工作的目的和

42、意义，增加员工的参加性与使命感。 设立看法反馈和激励机制。激励员工对企业的此次顺当渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工赐予物质或精神嘉奖。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。 对于处理危机由精彩表现者赐予升迁机会，增加员工的参加的主动性。 六、效果的评估及总结 （一）对于消费者 经过一系列的举措，能够第一时间恳切地向消费者说明事情的真相，并刚好消费者致歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，依据其须要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会肯定的满意和安慰，逐步复原对丰田的看法，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。 （二）政府部门和媒体 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关