2022培训心得体会(通用5篇).docx
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1、2022培训心得体会(通用5篇)培训心得体会(通用5篇)有了一些收获以后,就十分有必须要写一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。到底应如何写心得体会呢?下面是我为大家收集的培训心得体会(通用5篇),欢迎阅读与收藏。培训心得体会1通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力:一、语言能力语言是服务员与客人建立良
2、好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体
3、语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即
4、应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程
5、中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。在我们的仔细聆听中,我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象,我只恨自我才疏学浅、文笔糟糕,不能够将所有的感触都透过文字显然于纸上。可是我还是尽力
6、绞尽脑汁,以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:一、让自我更加了解xx,了解xx的工艺过程,了解xx的规模和组织结构想来自我真的就应感到惭愧,虽然在xx长大,却还真的不是很了解xx。对xx的建厂历史,产量,规模,所经历的种种,以至于钢铁的铸造过程,我都是一知半解。透过这次的培训学习,最终明白了xx老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂,历经50年不衰,并且还在蓬勃发展,并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程,明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始,经历了不少中心环节,克服
7、不少困难,最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了xx有着比较复杂的组织结构,让我们一时一下消化不了,可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的,为了我们能更好在xx发展,我想我们也就应主动的去了解这些的。二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识这次培训学习,花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识,因为安全是人们十分重视的东西,人们通常会把安全放在首位,也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西,并参加过消防演习等活动,但并没有这么系统的,并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习,了解了xx的诸多会发生不安全事故的因素,
8、甚至有的到达了恐怖的程度,这次我们学习了该怎样去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面,了解了很多交通方面和消防方面的知识,让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针安全第一、预防为主、综合治理贯彻到底。三、学习了不少礼仪与修养这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上,我学到了就应如何发挥自我的情商,处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表给我们做了精彩的谈话,告诉我们以后在xx就应怎样好好的去工作。
9、主要是要靠自我的聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自我,成长自我。学习是可贵的,培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习,我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余,我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx,为我们的xx更好的发展贡献自我微薄的力量。培训心得体会211月26日至27日,我有幸参加了由公司党委组织的中层干部培训学习。首先我非常感谢公司花费了大量的人力、财力、精力为我们提供这样的一个非常好的学习机会,深入学习了卓越执行力、党的十八大精神、廉政教育以及合同法四个方面的知识。这次培训它不仅让我开拓了视野、增长了见识,也使我精神得到了升华,思想得到了净
10、化。学习期间,我始终抱着认真的态度,学习的心态去体会所学内容。在卓越执行力培训中,金老师水平非常高,学习内容也比较丰富,给我提供了一次难得的充电机会。培训中金老师用精辟的语言,从细微处着手,宏观上把握,利用典型鲜明的案例,为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典,对此我深有感触。下面我结合自己的实际工作谈谈在企业执行力方面的学习体会。第一,参加卓越执行力这次培训,我收获很大。让我更加清楚了什么是执行力?谁是执行的人?执行是什么?执行是战术问题还是战略问题?以及制定战略的关键因素。明白了品牌定位、价值定位及企业文化等内容。在目标管理上更加了解到为什么要进行目标管理?以及目标管理的优缺点、如何衡量目
11、标等等。在绩效管理中,使我懂得了硬性分布、关键事件、末位淘汰几种管理方法,并初步了解了平衡计分卡和绩效面谈的注意事项。第二,要坚持以人为本,尊重人才。现代的企业竞争更多是靠人才的竞争,而竞争靠的是速度,企业成功靠的是服务。听金老师的课,让我对目前的工作有了一个较为清楚的定位,对自己的工作职责,对自己的现状有了良好的把握。作为一名企业的管理人员,不是做好自己的事就可以了,更多的是需要去管理,不是依靠个人就可以,而是要带领自己的团队,去执行组织的价值,执行组织的计划,完成组织的目标。管理的成功需要团队,团队的最大效能的发挥源于内部有效的沟通,有效地沟通需要团队成员缩短心理距离,同流、同心地交流。作
12、为管理人员,我们务必把握好,要把事情做对,并带领自己团队把工作及时,准时,保质保量做好。要营造员工队伍争先氛围,充分调动优秀人才在技术岗位和管理岗位上的工作积极性与创造性,鼓励职工积极进取,埋头苦干,进一步提高员工的执行力度。第三、提高执行力对领导者来说非常重要。美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过:一位经理人的成功,5在战略,95在执行。因此,只有参与到企业运营当中的领导者,才能拥有把握全局的视角,并且做出正确的决策。联系公司实际情况,我个人认为,当前我公司在各项工作中执行力不强的因素主要表现在:少数干部表率作用差、作风不够深入,安排部署多身体力行少,不愿面对矛盾,做事不够踏实;个别部门在落实
13、工作中本位主义思想时有显现,尤其是在工作职能的交叉部位,这样就使全局性工作的发展合力、执行力明显衰减,工作得不到最佳成效等。培训第二天,党委委员、董事长孙振清亲自为我们进行了党的十八大精神集中辅导。他着重从世情、国情、党情出发,详细阐述了党的十八大召开的重要意义与历史背景,从对党的十八大报告11个新亮点的讲解中,阐述了十八大报告的主要内容,最后又紧密结合企业实际,对如何贯彻落实党的十八大精神,解放思想,改革创新,凝聚力量,攻坚克难,抓好企业转型发展各项工作,提出了新的思路与方向。之后我们又在公司纪委书记、监事会主席王新华的带领下学习了强化合同管理,预防控制风险。学习中,我学会了如何做到控制风险
14、、转移风险、规避风险和接受风险,对日常工作中合同的签订有了更深层次的理解。她又从锁定交易平台、锁定交易内容、锁定交易方式、锁定交易问题处理办法,指导我们如何实施与签订合同,最后,针对公司车辆合同存在的问题,给出了合理化的意见与建议,在学习中,我感觉充实了自己,受益良多。27日下午,我们观看了忠诚与背叛警示教育片。通过回顾党的发展斗争史,使我进一步坚定了理想信念,精神得到了升华,思想得到了精华,坚定了跟党走的信心和决心。培训心得体会3工作是一件可以学到很多锻炼很多的事, 虽然充满焦虑和等待但也充满着刺激兴奋和足够的满足感。从Melb回来以后,大概是二月初左右, 我开始正式寻找一份能带来稳定收入的
15、全职工作。 我没有PR,成绩普通,只有大概半年在一家华人公司做网站的开发经验, 但我从来都没有觉得会找不到工作,因为我坚信在这个行业, 技能和学习能力思考能力是大于其他一切的。IT这个行业, 方向太多, 所以我的想法是, 在开始找以前, 应该先把自己的方向和未来的职业选择好, 不要顾及面, 而应该专心于点和深度(这和做某件事倒是有异曲同工之妙)。就是因为行业方向多, 专精和学习能力才是雇佣者真正考量一个junior雇员的事。方向和具体职位定下来以后,就开始具体围绕这个职位的普通要求来修订简历。简历不应过长,一页即可。 能够不需要的内容,比如爱好兴趣人格之类的,都不要往上面放。从技能开始是比较好
16、的方式,学历倒是一笔带过即可,因为只有很大的公司比如银行或者四大才会以分数来做第一轮筛选的标准,而我一方面是分数不行,另一方面对大公司向来有生理上的厌恶感,所以根本就不会考虑这个问题。接下来就应该罗列做过的事,如果有portfolio就放链接和简单的描述,有工作经验就放工作经验,都没有就放学校的项目经验,如果都没有,就先去找了做了再回来这一步吧(需要注意的是,只放和所求职位相关的经验,比如是php的职位关于java的我就基本都不列)。罗列经验时,尽量不要有段落篇幅,而以短语bulletin为主。看简历的人是没时间来读小说的,所以在最短的时间内能提供给阅简历者最大的信息量是最值得考量的东西(这个
17、倒是和SEO有点像)。另外,诚实真实是我自己的坚持,只写真正做过的事,只写真正懂并有经验的技能,任何不懂的都不要往上写,要确定你所写的技能,都是你能动手去做实际做过的。技能的罗列也要由最强到最弱的顺序来排,项目经验也是如此,就和客户用google搜东西不会看两页以后的网站是一个道理。另外,强调自己的什么人格优势,团队性格之类的,我完全没有放进简历,因为这些可以通过cover letter来描述, 没有必要再这里占用宝贵的简历空间。而且这之类的事也不是你自己写了人家就信的,真正有面试时人家自然会来体会。简历的事, 大抵就是如此。接下来我开始操作的是cover letter。为不同的职位公司来多次
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