2023年ktv礼仪接待岗位职责（精选多篇）.docx

《2023年ktv礼仪接待岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年ktv礼仪接待岗位职责（精选多篇）.docx（75页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年ktv礼仪接待岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：礼仪接待岗位职责 礼仪接待岗位职责 公司礼仪接待员隶属综合办公室领导，履行以下岗位职责： 一、认真学习遵守国家法律法规及公司各项规章制度，做遵纪守法的好员工。 二、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平。 三、上班前必须做好礼仪接待准备工作，按礼仪接待要求：着装大方得体，化淡妆或着礼仪装。会议室、接待室、饮茶室、娱乐室设施、物品整洁有序，室内空气新鲜、无异味，随时做到待命状态。 四、根据宾客的喜好、习惯安排饮茶、才艺表演、就餐、住宿、游玩等活动，并全程陪同跟踪服务，及

2、时向公司领导、综合办公室反馈宾客的意见和建议。根据宾客的需求不断改变接待理念，必须及时、真实填写礼仪接待登记簿内容。 五、爱护公司财物，按公司办公用品管理规定执行好“定人、定物、定位”管理，对自己所负责管理场所的办公室设施、物品要一口清。属于自身原因造成办公室设施物品损坏丢失的，要照价赔偿；是宾客损坏的要及时上报公司领导、综合办公室复查备案，否则按自己工作不慎损坏公物照价赔偿。每月25日前上报综合办公室，下月需要补充的招待消耗用品。如：纸杯、茶叶、餐巾纸等。 六、注重安全工作，自觉遵守消防工作责任状、安全用电管理之规定。注重礼仪接待中宾客的安全工作，防止在礼仪接待工作中宾客损坏公物、触电、饮食

3、中毒等，若宾客发生以上安全问题，自己负全部民事、刑事责任。 七、完成上级赋予的其它工作任务。礼仪接待员违反岗位职责处罚规定 1、不按礼仪接待着装、化妆一次罚100元。 2、所管辖的办公区域不整洁、有尘土、纸屑、污迹等一次罚100元。 3、所管辖区域空气不新鲜、有异味或自己吃洋葱、葱、蒜等刺激性气味的食物罚100元。 4、宾客反映礼仪接待不周罚100元。 5、冒犯宾客或不满足宾客的合情、合理、合法要求的罚一个月工资并辞退。 公司 年月日 推荐第2篇：展厅接待岗位职责 展厅接待岗位职责 在销售经理领导下,负责前台接待工作 1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎

4、您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾车”； 2、认真记录每天的来电、来店的组数； 3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。 4、认真填写每日上报报告； 5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话； 7、完成上级领导交给的其他工作。 推荐第3篇：前厅接待岗位职责 前厅接待岗位职责 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 客人到店时，要主动向客人问好； 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 与各部门密切联系，做好客人资料、

5、信息的沟通； 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 做好各类报表打印及统计工作； 能独立安排散客或团队的房间； 检查当天团队房号，并与房态核实； 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 了解客情，做好突发事件的解决工作； 认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 准确无误地为客人提供叫醒服务； 当行李员不在岗时办理外借物品手续； 当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续 推荐第4篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。 2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。 3、负

6、责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。 4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。 5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。 6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。 7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。 8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。 9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。 10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。 11、认真做好工作交接记录。 推荐第5篇：前台接待岗位职责 前厅部接待员岗位职责

7、 1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。 3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。 4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6、为客人办理换房，加床续住等手续。 7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。 8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料

8、。 11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。 13、协助前台收银做好结账工作。 14、完成领导交办的其他工作任务。 推荐第6篇：业务接待岗位职责 业务接待岗位职责 一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。 三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。 五、负责按规范流程进行索赔

9、相关事务的处理。 六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、完成部门负责人交办的相关工作。 八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 推荐第7篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1.负责公司前台接待工作。 2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。 3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。 4.负责办公用品的发放与登记。 5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。 6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。 推荐第8篇：前台接待岗位职责 前台岗位工作职责 为了规范前台管理，提高

10、公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。 一.部门管理 1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。 二.工作内容 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得 随意离开； 2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的 来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待； 3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰； 4、应主动跟进出公司的领导问好； 5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理 好前台的设备，如发现设备使

11、用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理； 6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生； 7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班 工作。 三.仪表形态 1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新； 2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗； 3、注意文明办公，严禁上网聊天； 推荐第9篇：前台接待岗位职责 前台接待绩效考核 1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。 2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。 3.前台接待必

12、须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。 4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。 5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。 6.着装。前台接待着装必须符合公司

13、要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。 7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。 8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。 9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。 以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。 检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。 管理职权：市场部经理有直接处

14、罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。 处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。 前台接待绩效考核 管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。 2023-6-10 推荐第10篇：展厅接待岗位职责 展厅接待岗位职责 在销售经理领导下,负责前台接待工作 1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电 话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾车”； 2、认真记录每天的来电、来店的组数

15、； 3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。 4、认真填写每日上报报告； 5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话； 7、完成上级领导交给的其他工作。 第11篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 一、工作时间： 1.周一至周五：9:00-19:00 周 六、周日：8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。 二、岗位概述： 前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。 三、岗位职责： 1.第一时间

16、主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待： 1) 已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始； 2) 非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理； 3) 面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。 4) 预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。 3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。 4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转

17、达给相关人员，不遗漏、不延误。 5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。 7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。 8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。 9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。 10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。 11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政

18、工作群中。 12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。 13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。 14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到XX校区工作群中。15.每月末整理XX和XX校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。 16.每月末负责整理XX和XX校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。 17.及时整理各个班级学员签到簿，调整纸质版上课周期。18.协助家长填写请假条，复课后调整学员周期。 19.参加公司举办的相关活动或会议。 20.完成上级领导

19、安排的其他工作 四、注意事项 1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。 XXXX艺术学校 20XX年XX月修订 第12篇：前台接待岗位职责 2023前台接待岗位职责 第1篇：前台接待岗位职责 1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、掌握房态

20、和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇管理制度，不得套

21、取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管

22、的安排，认真完成任务。 19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据管理制度。 24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第2篇：酒店前台接待岗位职责 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况

23、，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证

24、通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第3篇：前台接待岗位职责 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信

25、件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队（），定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。第4篇：前台接待人员岗位职责 1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是上帝的思想，保

26、证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。 4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生 观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。 9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。 10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 11、做好公厕、浴室内无异

27、味、无蚊虫。 12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。 14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 15、完成领导交办的其它工作。第5篇：前台接待岗位职责 1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3、负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。 4、做好会议纪要。 5、负责公司公文、信件

28、、邮件、报刊杂志的分送。 6、负责传真件的收发工作。 7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8、做好公司宣传专栏的组稿。 9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13、社会保险的投保、申领。 14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。第6篇：美容院前台接待岗位职责

29、 1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品； 2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答； 3、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作； 4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务； 5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6、协助其他部门搞好接待工作。 第13篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、负责前台接待的各项管理工作:打印公司文件，并负责前台电话的接听、传真、复印机、碎纸机等设备的日常维护管理； 2、负责报刊、

30、信件、包裹的发放、寄送工作； 3、保证各部门联络畅通，并大概了解各部门工作内容； 4、负责考勤登记工作； 5、登记公司员工外出内容； 6、布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点； 7、热情接待来访人员，做好信访工作； 8、负责访客的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 第14篇：维修接待岗位职责 维修接待岗位职责 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求

31、，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、定

32、期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。 16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。 18、完成领导布置的其他工作。 第15篇：会议接待岗位职责 会议接待岗位

33、职责 1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作； 2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语； 4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风； 5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场； 6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员； 7.负责各会议室之间的工作协调配合； 8.组织保洁员做好每日会场清

34、扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题； 9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损； 10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；11.完成上级安排的其他工作： 卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利； 12.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意； 13.接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元

35、；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。 香河汉格菲尔酒店管理有限公司 2023年8月15日 第16篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、公司电话接转礼貌热情，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好咨询解答及引见。 3、管理维护公司各类办公设备，合理使用并做好检查报修工作。 4、记录各部门办公用品的领用情况，做到合理利用，力行节约。 5、每日查看公司信箱，及时领取各类信件、报刊杂志，并及时分发给相关人员。 6

36、、收发快递包裹时，注意保护公司员工及客户的各类信息安全，不得泄露他人隐私；异常特殊事件必须向上级汇报。 7、保持前台区域的干净整洁，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。 8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。 9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。 第17篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责及要求 一、技能要求： 1、熟悉公司工作流程 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、

37、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C.自信 二、工作职责： 2、负责公司电话接转、收发传真等工作。 3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。 4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。 5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写应聘表，并及时将资料上报公司行政部。 6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。 7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。 9、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊

38、杂志及邮件交换。 10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。 11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。 12、公司临时安排的其他工作。 装饰前台附加职责： 1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。 2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对已竣工的客户进行电

39、话回访，原则上应该在保修期内，并填写 竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。 5、负责门市部显示屏的管理工作。 6、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责： 1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。 2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户

40、对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对广告客户回访。应填写 客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。 5、巨星商讯报相关工作。 第18篇：前台接待岗位职责1017 前台接待员岗位职责 一.接听外来电话，注意电话接听和转接礼仪。 二.热情并有礼貌的接待每一位来访人员，并如实记录在接待客 户记录本上。 （一）来访客户：先安排客户到接待室就坐，然后通知市场部负责接待。凡需进入生产区的，统一由市场部安排发放工衣、工帽和鞋套给客户，待客户走后，及时收回工衣， （二）厂家维修设备人员：负责带到生产车间。 （三）拜访内部

41、员工或外来应聘人员，安排其到员工接待室等候。 三、接收快递，登记在接收物品记录本上，并负责通知员工到前台领取。 四、清理会议室、接待室桌面上的杂物,并将椅子归位。 五、上下班时负责检查接待室门窗是否关好，前厅设备有故障时 及时报修。 六、19：00时，关三楼大门时，如有客户要通知门卫人员留门， 不允许客户走车间通道。 七、配合综合部核对部品发料单、清理图纸清单、数焊点、领用 日用品工作。 八、工作纪律： a) 上班时间需保持整洁的衣容和端正的坐姿，桌面不得有任何杂物，不得看报纸或其它书籍，不闲谈或做其他与本职工作无关的事情。 b) 不得容许他人停留本岗位，更不能将与工作无关的物品放置门口。 c

42、) 不得向非公司人员回答有关公司的任何问题。 第19篇：餐厅接待岗位职责(共) 篇1：餐厅接待员岗位职责 餐厅接待员岗位职责 / 2023-5-17 14:54:47 图片已关闭显示，点此查看 互联网 1 负责接待、受理、确认客人订餐； 2 负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料； 3 负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4 主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人； 5 耐心解答客人提出的问题。 餐厅人员的岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 / 2023-5-17 14:53:37 互联网 1餐厅主管 1）指导和监督餐厅的