2023年一般电子商务公司部门岗位职责书.docx

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1、2023年一般电子商务公司部门岗位职责书 1 目录 l 封面.1 l 目录.2 l 部门经理岗位职责.3 l 运营推广岗位职责.4 l 分销主管岗位职责.5 l 客服部岗位职责.6 n 售前客服岗位职责.7 n 售后客服岗位职责.7 l 物流仓储部岗位职责.8 n 物流主管岗位职责.9 n 审单员岗位职责.10 n 发货员岗位职责.10 l 货源部岗位职责.11 l 美工岗位职责.11 l 行政人事部岗位职责.12 l 财务部岗位职责.12 2 电子商务部经理岗位职责 l 负责网店的日常管理与运营； l 明确部门发展目标，制定月度、季度、年度销售目标；提交网店运营报表； l 制定网店个部门各岗

2、位的工作规范； l 制定网店整体运营计划； l 协调公司其它部门与网店的衔接； l 网店运营的决策； l 处理其他异常情况； 3 推广岗位职责 l 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计 l 活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结 l 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化 l 搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化 l 外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等网站的维护管理 l 就以上事宜与托管公司对接 l 完成部门经理安排的其他工作 4

3、分销主管岗位职责 l 参与制定分销制度以及分销流程 l 参与制定分销销售计划和目标 l 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求 l 提交每月、每季度、年度分销销售报表 l 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息 l 解决分销售后问题 l 就分销问题与公司其他部门进行沟通 l 完成部门经理安排的其他工作 5 客服部岗位职责 l 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售 l 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 l 负责就客户订单问题与公司个部门沟通。 l 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力 l 及时向部门经理反馈在线销售信息

4、 l 制定客服FAQ，完善销售流程 l 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接 l 完成部门经理安排的其他工作 6 售前客服岗位职责 l 完善售前客服销售FAQ l 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标 l 及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题 l 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确 l 订单信息在线即时查询 l 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率 售后客服岗位职责 l 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷 l 网店评价处理 l 完善售后FAQ l 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订

5、单信息清晰准确 l 按照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理 l 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复 7 物流仓储部岗位职责 l 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理 l 负责每日订单及时准确发送 l 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用 l 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库 l 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通 l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通 l 完成部门经理安排的其他工作 8 物流主管岗位职责 l 参与制定物流仓库规划和管理准则 l 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库 l 组织物流部门

6、人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货 l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通 l 完成部门经理安排的其他工作 9 审单员岗位职责 l 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单 l 负责就订单事宜与客服部沟通 l 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通 l 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作 l 完成部门主管安排的其他工作 发货员岗位职责 l 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统 l 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货 l 完成部门主管安排的其他工作 10 货源部岗位

7、职责 l 负责根据公司动态销售数据补货 l 就公司货源问题与生产部沟通 l 保证库存的正常储备以及预警 l 组织新产品的拍照以及产品信息整合 美工岗位职责 l 就网店及品牌的整体形象设计与托管公司对接； l 参与网店界面的风格、色彩、布局； l 参与页面的改版 l 参与店铺活动的策划； l 负责图片的美化； l 活动图片的制作； l 负责宝贝描述及文字内容优化 l 负责活动方案的编写； l 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化 l 负责宝贝编辑及上下架 11 行政人事部岗位职责 l 负责公司人员招聘以及管理 l 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理 l 办公室值日、排班、休假安排 l 员工考勤 l 员工住宿等事宜安排 财务部岗位职责 l 核对各个平台销售账目 l 处理日常售后退换货金额 l 公司费用管理 l 公司日常记账管理 l 公司应收、应付账目管理 一般电子商务公司部门岗位职责书 电子商务网站各部门岗位职责 电子商务网站运维部门岗位职责 IT公司部门岗位职责 建筑公司一般部门设置与岗位职责 装饰公司部门岗位职责 公司部门岗位职责116 部门岗位职责 部门岗位职责 部门岗位职责