2023年售后服务工作计划素材模板.docx

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1、2023年售后服务工作计划素材模板 售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素养,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户供应服务,提高售后服务质量,提升售后服务满足度。下面就是小编给大家带来的售后服务工作安排，希望能帮助到大家! 售后服务工作安排范文一： 一、售后服务部的职能结构 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜; 2、售后服务组： A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法。 B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 C)负责客户回访与开展重点客

2、户关怀安排，了解客户需求。 D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 E)向相关部门反馈客户看法及建议。 F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。 二、售后服务总目标 提高客户满足度。 1、物流组：协作市场部与仓库管理员做好沟通工作，刚好了解入库信息，刚好办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后服务组： A)搜集客户看法、建议。 通过各种渠道搜集对公司发展有益的看法及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及看法刚好反馈给各相关部门。各办事处也主动搜集客户信息反馈，并刚好发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系安排。 企业

3、重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。 C)刚好快速的处理投诉 全部投诉信息需刚好反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事务的进展，确保每个投诉事务都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 D)开展客户满足度、忠诚度调查 第一，顾客满足度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的看法和建议当中找寻解决顾客不满的针对性的方案。 其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者相识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 三、售后服务工

4、作重点 1、20年售后服务分布状况、 主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一样性等问题;2、表面处理问题;3、表面光滑度问题。 针对质量信息反馈出现的售后服务问题，须要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，须要公司相关部门协作。 2、客户满足度支配在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品运用状况，下半年预防及预料可能出现的问题，提前做好预防工作。 3、详细工作 A、支配专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：您好，海天科技。，刚好登记，

5、刚好处理产品交付后遇到的问题。 B、售后服务工作在提高客户满足度方面须要我们流程更加规范，建立售后服务流程。 四、20年须要公司支持 1、售后服务人员配置： A)、物流组：配备1人，。 B)、售后服务组：2人，内勤1人，售后修理人员1名，。 2、须要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。 售后服务工作安排范文二： 我公司做出如下售后服务安排及承诺： (一) 安装、调试、培训及验收方案 我公司对本公司的所供应的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达

6、指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; 我公司供应具体的技术培训; 我公司供应现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; 保证满意功能规范中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： 正确运用调校

7、功能 识别初级故障及必要的复原方法 系统各项功能的应用 常见故障解除方法 3、最终验收测试 全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。全部的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利。本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护服务。 4、性能保证 我公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和服务不全面

8、而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以依据技术规范实施测试以检验系统是否满意要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。 (二)、售后服务体系及修理保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部设备供应三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效) 保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-63213668)都得到刚好的

9、调查和解决。报修专线，24小时接听来电，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及解除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 (三)、伴随服务及保证 1.随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，修理人员会提前7天通知用户方。 3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本项目的售后服务及培训安排 1、质保期(免费维护期)

10、自工程完成并验收签字次日起先计算，质保期为三年。 2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 3、我公司供应365天×24小时牢靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行修理服务。服务响应为365天×24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。 6、全部设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间支配;指导培训的工程师人数、时间支配等详见工程实施安排方

11、案。 8、具体培训安排详见工程实施安排方案。 企业交通平安工作安排范文三为全面实行国家和盛市、县有关交通平安生产的指示精神，切实加强我局年交通平安生产管理工作，确保我县交通平安生产形势稳定，结合我局详细状况，制定年交通平安生产工作安排。年交通平安生产工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，贯彻执行平安第一，预防为主,综合治理的方针，坚固树立以人为本，平安发展理念，强化平安责任落实，不断推动交通平安三项行动和三项建设，接着开展平安基层基础提升年活动，构建交通平安管理长效机制，促进全县交通事业又好又快发展。年交通平安生产工作目标：各项指标严格限制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通

12、事故，遏制较大交通事故，削减一般交通事故，确保人民群众生命财产平安;确保行业和谐稳定。为实现上述工作目标，今年重点抓好以下几项工作：一、强化交通行业平安监管责任，督促企业主体责任落实(一)加强对交通平安生产工作的组织领导。交通平安事关人命和财产平安;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要仔细贯彻执行交通平安工作的方针、政策和法律、法规，仔细贯彻执行上级对交通平安生产的一系列指示精神，切实加强对平安生产的组织领导，落实平安管理机构和管理人员，保障平安经费，实行领导一岗双责制。明确和落实各单位行政主要领导平安生产第一责任人和分管领导平安生产主要责任人的职责，实行

13、党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通平安工作。(二)切实抓好交通运输平安生产。局属各行业平安监管机构要切实履行交通平安生产综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查，根据谁主管，谁负责的原则，依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督管理。运管所要严格履行三关一监督职责，加强源头监控，严把交通运输经营者市场准入关，营运车辆技术状况关，营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运平安监管，仔细实行怀化市发展农村客运加强农村道路交通平安管理暂行方法，促进我县农村客运规范平安。农村马路管理站要抓好所辖马路平安隐患治理，加强危桥险路监控和改造，深化开展以

14、排查治理马路危急路段，完善标记标线为主要内容的安保工程行动，主动争取资金，加大对纳入整改的平安隐患和排查发觉的危桥险段的改造力度，提高马路平安保障实力。交通建设质量平安监管站要接着开展平安工地建设活动，严格执行交通建设市场平安准入制度，严厉打击无证开工，无证施工和无证上岗行为，肃穆处理各种违章行为。海事处要加强四客一危船舶和库区水上的平安监管，强化重点港口、码头的源头平安管理。要严格船舶进出港签证制度;严格三品检查;肃穆查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;肃穆查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态平安监管系统(GPS)建设，实行视频监控。航道部门

15、要刚好清除库区水上的碍航物，整治航道内的滥采乱挖行为，确保航道畅通。库区水上平安所要进一步推行县管乡包村落实管理模式，重点要抓好以下几项工作：一要严格乡镇船舶、渡口的平安管理考核制度，受县政府托付与库区乡镇签订平安管理责任书，并开展不定期检查，督促责任落实;二要强化联乡责任制，帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的平安管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的基础上，审批渡口设置，规范渡运行为;四要严格履行县管职责，巩固乡包工作，重点抓好村落实工作。进一步完善内务管理，建立健全平安教化、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要督促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班

16、渡口码头现场值守制度，切实维护辖区渡运平安。六要主动争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建设，渡口码头标牌更新等平安基础设施建设。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务，开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村平安专干的业务培训。全年至少开展一次集中培训，着力提高船管员业务素养。八要开展库区水上交通平安手机信息提示工作，提示范围包括乡镇主要领导、分管领导、平安员直至渡工。九要督促乡镇加强非运输船舶的日常平安检查制度，实行档案、台账化管理，严禁其从事客货营运。十要主动开展库区水上平安管理调查探讨工作，刚好总结推介县管乡包村落实工作中的先进阅历，不断提升管理水平，夯实基层基础工

17、作，建立和完善库区水上平安管理长效机制。仔细督促企业切实落实平安主体责任。交通运输企业都要建立覆盖全员过程的平安生产岗位责任制，切实加强营运车船平安管理，督促从业人员严守 售后服务工作安排范文四： (1) 售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 刚好为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满足度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取肯定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 8. 依据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9

18、. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 (2) 学问打算： 1. 驾驭售后服务的基本理论之时 2. 熟识国家售后服务相关的法律法规 3. 驾驭服务的方法、技巧、礼仪等 (3) 售后前、后的打算 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明缘由 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作支配，协商客户支配下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，运用方法、留意事项做好相应的提示 4. 在不能完全满意客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户运用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以

19、有效的沟通来削减一些隐患问题的发生 (4)电话客服 1.首先，留意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2.在能马上答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3.在不能马上给出问题答案的前提下，给出客户肯定期限，尽早给客户答复 4.在面对客户物理要求时不能马上回绝，或以引导方式或示意不能解决等，若客户反映激烈，在保持肯定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的支配 (5)服务时留意事项 1、 遵守时间 重申时间的重要性，这也是对客户的敬重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素养的基本体现，工作效率凹凸也跟时间有着亲密的关系 2、 维护、处理产品问题 这首先是要求对产品的深度的了

20、解，另一方面也是须要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护 3、 责任的界定 在现场时客户的其他产品可能须要处理，对于其问题，在客户没有要求下不行轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰 4、 整理环境，全面测试，不留隐患 在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理 5、 现场工具的管理 在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成奢侈，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得运用 (6)绩效考核 1.时间、效果的考核 服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等 2.服务质量的考核 首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核 3.成本的考核 在车辆、耗材等的运用，集中服务以削减车辆运用的奢侈，在耗材超出预支时，说明运用的地方并注明缘由