2023年二手房房产经纪人岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年二手房房产经纪人岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：二手房经纪人入门小结 第一章上岗前的思想准备 了解经纪人的职业特点 提高自己的职业素养 第二章 编织一个有效的经纪网络 首先要做的就是“跑盘” 扩大你的社交圈子 客源房源一个都不能少 科学管理信息资源库 合作才能创造双赢 第三章 以良好的形象迎接客户的到来 第一印象的80%来自于仪容仪表 电话一响，“黄金”万两 上门客户千万不能怠慢 第四章 让客户真心喜欢你 微笑的背后是钞票 给嘴巴抹点“蜜” 善于倾诉不如善于倾听 第五章 这样带着客户看房更有效 当好红娘巧配对 提前踩点更容易成功 邀请客户来看房 好路线更加彰显卖点 带看有技巧会放大

2、利益 卖房子更是卖好处 及时跟进很重要 第六章 千万别让客户心存疑虑 有购买意向才会有异议 找出异议的根源对症下药 推荐第2篇：二手房经纪人宣誓词 宣誓誓言 我宣誓： 我誓以至诚，坚决不赚差价，坚决不收看房费，坚决银行为交易把关，坚决全程律师认证，坚决买房送保险，坚决实施专任委托。捍卫买卖双方利益。 宣誓人：XXX 推荐第3篇：二手房经纪人维护客户技巧 你的客户要这样维护 经常会有经纪人发愁没有客户，这客户不是简单的就是跟自己咨询，联系的客户。此客户乃有效客户，就是在段时间内就能成交的客户。而跟自己联系的客户好多客户是不能在段时间内成交，在短时间内不能马上做出买房决定的。对于我们经纪人来说，这

3、些客户是绝对不能放弃的，要经常联系，成为潜在客户。 试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。 请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。客户跟踪的三个步骤： 第一步初期建立良好坚实的客户

4、基础： a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。 b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。 1、整理客户的所有相关资料电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户以及家庭

5、成员的生日、嗜好、等（越详尽越好）。 2、对客户进行分类 A类客户的定义： 对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。） B类客户的定义： 对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。（可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是

6、由于自己没有抓紧时间而导致的结果，这样下次的沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。） C类客户的定义： 对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。（注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户也是可以转变成为B类和A类客户 客源管理方法 A建立客源档案，详细记录客源信息。 B区分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。 C定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。 D回访已经成交的或关系比较好的老客户，如：在他们搬

7、入新家或过生日时打个电话或送个小礼品来维系和发展自己的客户基础。 E培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。 F将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。 注意：深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注客户的变化。 有效客源分为三种，怎么服务？ 实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户 70%时间用在追踪服务。 潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确 20%时间追踪服务。 没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户 1

8、0%时间用在追踪服务。 3、信息：准客户是有实效化的，时间就是金钱。 4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。保证信息与客人有效的过滤。请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。 C、做本区域不动产方面的专家因为专业才值得信赖。 1、硬件外在仪表.谈吐.销售工具（专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。 2、软件具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。 3、提供专业的服务解绝客户的疑难超越客户的期望嬴得客户的信赖产生对你的信任心甘情原付出。 4、作不动产专家应达到的目的让客户他或者

9、他身边的朋友，只要有房产方面的需求，第一个想到的就是你。 第二步、客户跟踪必须提供最优质的销售服务保养、呵护你的客户网络，让她逐渐强大起来（钓鱼理论） A、优质服务具体体现在： 1、永远多做一点，从细微入手 2、了解客户需求的迫切性 3、对客户永远要有耐心 4、超越客户的期望 B、客户跟踪从那些方面入手： 1、要持续、有效的跟进和联系 a了解客户最新的需求动态；购房的意向；向业主汇报带看情况；朋友有没有房产需要打理。 b不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。 C随时随地关心客户的生活 1、节日问候、短信、鲜花 2、搬新家的问候 3、处理客户的难题 及时、适时的进行客户跟踪 1、尝试建立亲密的

10、个人关系。 2、经常向客户通报市场信息。 3、了解客户的购买进程及最新的购买需求。 4、不断并且主动地接受客户咨询，消除客户疑问。 5、有楼盘的最新消息时，第一时间知会你的客户。 2、与客户建立朋友似的关系人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。 a 分类： 老年朋友忠诚度高。 中年朋友理性置业者 青年朋友易沟通、易搞定 b怎样建立朋友关系： 1、真诚相待、高度信任 让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险 2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣 3、树立良好的个人品质热情、自信，敬业 4、多为客户的利益着想 成为了朋友，那就一切尽在掌握中，你还怕没有客户，没有成交吗？你永远要记得让客户成

11、为自己的朋友，相信你的销售技巧就已经达到一个相当高的档次了。加油吧！ 推荐第4篇：经纪人怎样做好二手房销售？ 在房产中介行业竞争越来越激烈的形势下，经纪人需要学习一些二手房销售技巧提高自己的竞争力，因为在销售的过程中恰当地利用一些技巧能更容易促成交易。 一、从自身做起 1、专业知识的准备 当然这这些必须的知识必须得有，你必须对自己手中的房源了如指掌，详细到小区的历史，小区是否改过名字，房子朝向，周边设施，交通等。经纪人要有过硬的过户，贷款等手续的办理和相关的政策的知识储备，经纪人要学着观察周围的人和事，从细微之处发现问题对自己的销售是有帮助的，比如很多人买房时会在意有没有停车位，但是极少数人会

12、想到小区内的交通。 2、精神和体力上的准备 每天给自己加油打气，出门上班之前对着镜子说：“我相信，我可以的”，还有不要忘了对自己微笑哦，爱笑的人运气总不会差的。经纪人每天带客户看房东奔西跑很消耗体力，还经常顾不上吃饭，如果拖着一副疲惫的身体见客户，也是有损自己的形象的，所以经纪人要经常锻炼身体，保持自己每天就是精力旺盛的状态。 二、从客户做起 1、建立与客户的信赖关系 特别强调第一印象很重要，如果第一印象建立好了，那么接下来的事就水到渠成了。第一印象的好坏与经纪人的言谈举止有很大关系，这点相信大多经纪人都有所体会。还有就是尊重客户，不管是咨询还是带看或是谈价，都要照顾到客户的面子。信赖的关系不

13、是一天两天就能建立的，而是需要一定的时间，就是所谓的客户考验期。 2、了解客户 你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。销售都是通过聊天来做生意的，用聊天的方式跟客户交谈，可以活跃气氛，客户也没有那么大的防备心理，更容易了解到客户的内心想法。聊天时随口问一句，气氛很好时问一句，一来二去就了解到了客户的需求和顾虑。当然如果问题涉及客户的隐私，客户不愿回答，就能以聊天为借口化解这种尴尬。 3、帮助客户 每个客户在买房的时候都会有自己犹豫的问题，需要有人帮他做一个决定或给一个建议，这就是经纪人提升自己价值的时候了，经纪人用自己的专业知识，为客户分析问题并给出建议，同时

14、塑造自己房子的价值。 4、让客户转介绍 服务过得客户就是人脉，不管客户有没有在你这里成交，都不要忘记去联系，维护好与老客户的关系，说不定哪天就答应给你介绍新客户了。 此文章由易房大师官网总结提供。 推荐第5篇：二手房经纪人怎么做 二手房经纪人，就是在房屋和土地买卖、转让、抵押、租赁、交换等交易活动中充当中间媒介，接受委托，收取佣金的自然人和法人二手房经纪人的主要工作是找房源、找客户、配房源、带客户看房子、谈价、磋商、成交、过户、物业交割! 相关信息 二手房经纪人也叫房地产经纪人，房地产经纪人是一个非常富有挑战性的职业，首先房地产经纪人要是一个可以让人信任的人，具有丰富的心理，法律，金融，建筑学

15、等专业知识，出色的语言沟通技巧，良好的人际交流手段，乐观向上的积极心态。房地产经纪人也是一个凘职业，如何做出突出的业绩？对于房地产经纪人来说，每天在烈日风雨中陪客户看房，和各色人等讨价还价，与客户和房主不停的沟通，谈判，最后才是签约，收取服务费用。时常要面对经过多日辛苦的工作之后，徒劳而返，或者最后客户跑单，没有收获，心态沮丧之极。由于一些小的中介公司一些违规操作，一些经纪人在从业过程中的违规违法行为，导致了人们对于房地产经纪人存在一定的偏见和误解。作为一个房产经纪人从业人员，我深知其中的辛酸苦辣，这当中的滋味，不亲身经历，真的无法体会。以前的市场上一间屋子，两部电话，几个人，就能成为一个房产

16、中介公司的时代已经过去。市场必将越来越规范，诚信将是房地产中介企业的立足之本。 二手房经纪人的发展 所有的房地产经纪人面对的首要问题就是业绩问题，特别是国六条颁布，二手房开始征收营业税和个税之后，市场成交量急剧萎缩，买方和卖方都在呈观望态度。房地产经纪人面临越来越大的业绩压力。作为一个房地产经纪人，因为要面对买卖租赁房屋的不同客户，每天都会碰到一些新的问题。如何解决这些问题，让房主和客户双方都有一个满意的结果，是房地产经纪人在交易过程中颇费思量的。市场上出售的一些教材和课程都是一些不是房地产经纪人和各类营销专家和成功学讲师写的，什么保持乐观心态，如何去做销售，怎么化解自身压力，如何优质乐观心态

17、等等套话，而缺管实际的操作指导。其实这对于房地产经纪人来说，并不能解决操作过程中面临的实际问题。二手房中介是一个比较特殊的行业，它不仅仅需要面对客户，还要面对售房或出租（售）房屋的业主，行话叫一手托两家。如何在上下家之间达到一个平衡，使双方都满意，最终促成落单交易完成，是一个漫长的积累过程。一方不满意，合同就无法签署，无法完成交易。经纪人在谈判过程中还要记住自己是中立的，仅提供服务的宗旨，要注意一个微妙的平衡，要和客户房产都建立信任关系，不能偏向其中一方，造成另一方的误解和偏见，这都需要很大的谈判智慧。只有在实际操作中不断总结和学习，汲取经验，才会在面对问题时行之有效的解决。 素质条件 1、真

18、诚； 2、自信心； 3、做个有心人； 4、韧性； 5、专业； 客户为什么找你买房子？房主为什么找你卖房子？因为你专业，你对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业的服务。房主可以以合适的价格卖掉房子，客户可以以合适的价格买到房子，还有未来的增值想象空间，在你这里可以得到所需要的所有专项服务。 一日工作 1、准备一本笔记本，在每天开完早会后，把今日租/售房抄到笔记本上； 2、网络发布今日租/售房房源、刷新房源； 3、从今日租/售房挑选出比较优质的或看房方便的房源，实地看房； 4、写几张比较有代表性房源的广告户外张贴； 5、今日工作总结和明日计划。 谈判技巧 谈判是一门技术，更是一门艺

19、术和科学。它通过谈判各方观点、感情沟通，达成一个双方都能基本满意的协议。房地产经纪人的谈判也不例外，通过谈判完成委托方交给的任务、本身获得佣金的同时，也使市场的需求得到了满足。在谈判中常见的策略如时机运用策略、利益让步策略、以诚取胜策略都是房地产经纪人所必须借鉴的。具体到居间或代理业务上至少要提出上策、中策、下策三种甚至更多方案。对房地产经纪人来说，还有一个最现实的问题，就是如何使双方成交，这就要求房地产经纪人“该出手时就出手”，还可以运用一些智谋、技巧和方法，促使对方早下决心成交。但不能使用欺骗手段。 正确心态 1、承压能力； 2、分析能力； 3、沟通能力； 4、学习； 5、知识； 6、细节

20、； 7、创新； 8、客户是朋友； 9、专业； 10、耐心。 一些经纪人抱怨事客人看了十几套房子，客户都不买，可某一个经纪人带客人只看了三套房子，客人就买了。这时候不应该一味地责备客人，其实最需要反思的是经纪人自己，客人有权利去选择自己中意的房子，为什么你不能尽快帮助客人找到他需要的房子？虽然地产经纪是靠佣金生存的，一个优秀的地产经纪绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。 推荐第6篇：二手房产经纪人带看过程冲刺 第一，带看前中后内容以及促销。 1，

21、带看前 （1）了解物业内况，周边环境，带看路线，以及买方可能提出的问题。 （2） 售屋动机以及可收价钱。 （3）附近近期成交行情。 （4）准备两到三个物件带看。 （5）了解客户需求（常联络）并适时作扩大需求改变。 2，带看中 （1）从了解倒推介绍，自己融入情感。 （2）最近屋主想卖，价格已调整的很行情。 （3）已有客户看过，并要来看第二次。 （4）带钱看案子好更当当场作决定。 3，带看后 （1）再次确定时间地点。 （2）加强现场整理布置。 （3）促销动作，提前来看。 第二步：试探 试探就是刺探客户对房源的反应，要有强烈带看的企图，如果买方不愿意来看，表示我们还没有了解他的真实购房意图。 1，对

22、房子是否感兴趣？有无购买的欲望？ 2，是否是做主的人？如果不是，就促销引出做主的人，比如：陈先生，看您对房子也感觉不错，要不您和您爱人再抽个时间，一起来看看，互相也有个商量?(不要当客户的面鄙视他在家不能做主，容易让客户恼羞成怒。） 3，经纪人暗示：房东房贷快缴不起了，价格较有弹性，还有空间，连投资客都来看了，所以您决定要快！再次灌输意向金概念。有意向金房东才觉得有诚意，价格什么的才好谈。4，带看过程中也要注意客户的反应，根据客户的反应来判断是否对房子满意，也要试探他对房子的星期到底有多大。 5，如果客户对于带看的房子有很多不满，那么可以推测的就是他对房子是满意的，因为嫌货才是买货人。这个时候

23、可以直接试探客户的出价。 6，促销试探：通过促销做状况来试探买方的买房急切度。 7，刺激客户的购买欲望： 了解买方的购屋动机后要刺激客户的购买欲望：让客人先对房子产生好感 1,详细了解后，带看买方。但是在带看过程中买方可能会问到的问题要提前演练，以免到时候买方问起来吞吞吐吐。好像我们在欺骗他一样 2,在看法上和买主产生共鸣 3,了解购屋者的动机和背景 4,拉近和买主的感情，取得对方之信任 5,了解买方的经济能力和偏好 6,满足对方的需求，解决他的问题 7,从无所不谈而切入主题售屋 8,借第三者而否定对方的论调 9,避重就轻当遇到无法立刻答应的问题时，如价格等 第三步：出价 客户喜欢或者感兴趣，

24、理所当然要套出客户对于此房源的心理价位。如果带看后不合适或者不喜欢的话，请重新回到第一步，再行了解试探。 记住，在这个环节中，要后出价，谁先出价谁先死。经纪人千万不要先出价。 经纪人逼买方出价（逼价）：既然您觉得房子不错，那您出个出个价吧！我来帮您和房东谈。 千万不要看完，就让买方回去。这相当于放虎归山，现在市场竞争如此激烈，你放客户回去了，往往就黄鹤一去不复返了。所以带看之后，不管客户感兴趣与否，都要带回门店，趁热打铁，通过同事配合促销来让客户尽快下决定。 看完之后，不管喜不喜欢，经纪人皆要问：您认为合理价位是多少钱？（直接逼价）若买方不喜欢，经纪人可再问一次：王先生，您觉得多少价格合理？（

25、这个房子您多少钱可以接受？） 买方：我又不喜欢！经纪人：没关系嘛！不喜欢您也可以出个价啊，什么房子价格合适了不都是好房子啊？ 或者经纪人直接问：您认为合理价是多少钱？要不要我帮您杀杀价？想杀多少？我告诉您底价？您就会买吗？ 诱导对方出价可以透过下面方法： 1,从谈话中抓住时机，要拥有就要先谈个价钱。 2,用我们协助对方买到这房子总要出个价。 3,用自动降价诱导对方出价如主动让价补助对方装铁门、铁窗或油漆等，以对方提出的缺点作为让价的理由。 4,用假情报诱导出价： （1）用上一组买方作为诱导出价。 （2）多组客户互相运用诱导出价。 （3）现场自我促销（如安排好的名片，购买意愿书、订金收据及看屋买

26、方名册等）。 （4）安排左右邻居要对方去询价。 间接法：对这房子您看来很中意，不知有没有什么意见或决定。 开门见山法：看您这么有诚意，我们也不要拐弯抹角了，就直接来谈价钱好了。 欲擒故纵法：这房子什么都好，但我看还是不要谈好了，您考虑一下，我们看另一间吧，因为屋主对价格很坚持。 客户问别人有人出多少：别人出多少其实和您没什么关系，难道我随便编造一个价格您就会买吗？关键是您自己的意思，您觉得多少钱合适？ 带回店头: 若买方不喜欢，也要引导带回店头，以利转介绍其他案源，可以增加兴趣机会。带看中有喜欢的话也要引导带回店头，如：看详细资料（明明有带产权资料，也要说没有），并且一回公司马上通知店长全店做

27、促销 店头促销 模式有三： 1，紧急促销（店头常用方法） 2，电话促销 3，店头场景（同事与客户要进公司前，先开始打电话，假装大家都很忙）。 谈话内容包括：有关来电问案子本案或其他案子，要有热闹气愤。友店来电话询问状况，要求传真此个案资料。 同事帮忙促销 做动作：由同事向您拿房子钥匙，影印此房子资料，并且说：买方来看第二次，马上可以决定。 由同事从外面打电话近来，表示在房子现场要收定金了，并问：那你们现在谈的怎么样了？带看后，带买方回店头，可请同事帮忙打自己店头的电话，问案子（要有热络度）。场景模拟： 经纪人小王带陈姓夫妇（买方）回店头。 用意说明：公司的环境比较单纯，不受外面干扰，外头的咖啡

28、馆、茶楼较嘈杂，买方易分心。此时，可藉由倒茶水或拿资料时，走到同事旁做个信号（表示买方有喜欢，可能付斡），此刻，同事会打电话（打门店的电话号码）。 店里的电话声此起彼伏，好不热闹。让买方感受到询问电话这么多，尤其在不景气时，促销更是要多用心。 再者，同事配合走过来说：XX店刚来电话：要看这一间的产权资料，借我影印一下传真给他。用肢体语言表现，甚至更激烈一点，双方可故意用冲突方式把促销做大一点，没有关系，只要逼真让人相信就好。 第四步：坚持 坚持价位，也俗称卡位，不能让客户觉得轻易就可以还到价格，要有成就感，否则他还会觉得价格有水分。也就是说，不管买方出什么价格，一定要第一时间封杀他的出价。1，

29、转述房东的话，坚持说这个价位是房东的底线，不能让买方感到降价空间很大。2，不行啦！太低了，会被房东骂的，要是这个价格，早就卖掉了，还等到现在？之前意向金都收了，但是都没谈成。不是急用钱，他XX万都不想卖。 3、当客户的出价很低时，可以告知客户，这个价格不要谈了，我们看看其他的房源，您还有感兴趣的吗？态度要坚决，断然回答“不可能”且要略带失望，再把附近卖出的行情及正在销售的房源之开价和别人曾经出的价钱、房子的优点再重述一下。 1，封杀客户的第一次出价，这个价格是不可能的，这个价位，这样的地段早就卖了，不管客户出得价格是高是低. 2，在客户出价的同时，灌输意向金的概念，虽然这个价格很困难，但是我尽

30、量帮您谈，您可不可以付个诚意金，要不然房东以为我们在刺探他的底价，他没见到钱，也觉得我们不是诚意客户，不会轻易降价！ 3，可以做动作，语言，表示我们的无奈，爱莫能助。故意看别的地方，叹气等。这个价格您在这个地段买这样的房子真的有点困难。 4，直接收拾东西，整理资料，这个价格没法谈了。 5、坚持屋主的价格是合理的，最初是XX万，现在已经降了XX万了。 6，同事或店头促销，以往成交的案子做对比促销，您看看，这是我们上个礼拜刚刚成交的案子，您看看成交价格？ 7，买方出价低时欲付斡旋意向金的话，问原开发经纪人可不可以收：大声配合，不行啊？欲擒故纵。 8，当客户的面给房东（假）打电话（可以打给同事），然

31、后挂掉，您看，听到这个价格，电话不接了。记住，一定要促销，不达目标不放手！ 9，如果客户的出价太低，可以拒绝收取意向金。 10，言语可以相对大声一点：这个价格，怎么可能？要是可以的话，早卖掉了，还等到现在？不可能。最后小声或者自言自语：怎么着行情也不止这么多啊，要是我收你意向金房东不得骂死我？ 第五步：调价（调价指调整客户的出价，议价指杀低房东的出价） 第六步：成单签约。 推荐第7篇：二手房_公司岗位职责 房产公司各部门岗位职责 房产运营部工作关系到房产公司工作成果的最终实现，其部门职责主要包括：市场调研、营销策划、广告宣传、店面管理、房产销售、售后服务等，具体部门管理架构及岗位职责范围如下：

32、 一、管理架构： 房产公司总经理运营总监总经理助理区域经理店面销售 经理店面主管房产投融资顾问 权证部 店面内勤 人资部 内勤主管 二、岗位职责： 运营总监： 1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核； 2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系； 3、负责公司房产部运营管理制度的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性； 4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作； 5、负责搜集学省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定； 6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司开发项目及二手房店面运营，提出

33、相应的营销策略； 7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度； 8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案； 9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。 10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施； 1 11、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议； 12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见； 13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议； 15、协调并监督权证部等房产

34、公司直属服务部门的运营管理工作； 16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。 正式区域经理及资深区域经理： 1、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标； 2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核； 3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略； 4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核； 5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见； 6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足

35、公司业务拓展需要； 7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见； 8、直接对经纪人的人事任免； 9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见； 11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作； 12、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行； 13、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成； 14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放； 15、负责与财务部核对销售佣金帐款； 16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导

36、汇报； 17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见； 18、完成领导安排的其他临时性工作。 店面销售经理或见习销售经理： 1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标； 2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策； 4、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核； 5、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见； 6、协助策划部门完成营销推广策略； 7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施； 8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定； 9、店面日常管理，熟悉二手房店

37、面的管理运作及现场突发事件的处理； 10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表； 11、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作； 12、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作； 13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平； 15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤的工作安排及监督，提出考评及调配建议； 16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资顾问的直接任免； 17、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计划，参加面试，批准录用； 18、负责

38、提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见； 19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作； 21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护； 22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报； 23、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系； 24、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作； 25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案； 26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效要求； 27、完成公司

39、安排及上级交办的其它工作。 房产投融资主管： 主管的职责： 1、客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务； 2、带领小组成员完成公司业绩目标； 3、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力； 4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力 5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场； 6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议； 7、店面新入职经纪人员培训； 8、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 10、确立个人的工作目标及发展方向。 11、公司领导交办其它工作。

40、 主管的权力： 1.口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。 2.出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 3.客户投诉或需求 主管有权直接处理客户的投诉或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。 4.突发事件 当店

41、面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进行直协调解决。 5.可疑行为 如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。 房产投融资顾问： 1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介绍、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等； 2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作关系； 3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作； 4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议； 5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；

42、 6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务； 7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平； 8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利； 9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等； 10、完成上级交办的其他事项。 权证部职责： 1、负责制定客户服务细则； 2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续； 3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监； 4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决； 5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门； 6、及

43、时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策； 7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识； 8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。 人资部职责： 1、负责公司的人力资源整体规划； 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理； 3、负责部门文件及单据的审核； 4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系； 8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围； 9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环