2023年人民职高无上.docx

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1、2023年人民职高无上 “人民至高无上、患者是我亲友”活动实施方案 为了贯彻落实省、市卫计委关于开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动的有关精神，现结合省市卫计委活动方案特制定我院实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕医院服务流程优化、服务能力建设的核心，强化“人民至高无上，患者是我亲友”的服务理念，想患者之所想、急患者之所急、解患者之所困，促进全系统进一步优化服务流程，转变工作作风，提升服务水平，不断提高群众对医疗服务的满意度，努力营造温馨友好的就医环境。 二、活动范围和时间 范围：全院各临床病区、各医技职能科

2、室。 活动时间：从2023年3月至2023年8月。 三、活动主要内容 （一）宣传动员部署 召开“人民至高无上，患者是我亲友”活动动员大会，制定医院具体实施方案，以各种形式进行广泛宣传教育。 1.组织专题学习。组织全院职工学习十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，学习医疗机构从业人员行为规范医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法等管理规定，牢固树立“人民至高无上，患者是我亲友”的服务宗旨，落实“合理用药、合理治疗、合理收费”，坚决抵制“回扣”，把患者当亲友，提升服务水平切切实实维护患者健康。 2.观看警示教育片。组织观看学习国家卫生计生委印发的关于陕西省富平县个别医务人员涉嫌拐卖新生儿

3、恶性事件的通报（国卫发明电20237号）和国家卫生计生委办公厅关于严禁医疗机构及其人员推销宣传母乳代用品的通知（国卫发明电202310号）。 3.围绕主题营造氛围。结合“中国医师节”“国际护士节”等卫生计生行业节日纪念日，开展“人民至高无上，患者是我亲友”主题宣传教育活动，采取张贴标语、宣传画、悬挂横幅等各种形式进行广泛开展宣传教育，不断宣传我院精神科临床医疗战线的道德模范、服务标兵、好人好事，大力提倡“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”卫生计生职业精神。 4.学典型树风尚。学习先进人物事迹。组织学习第四届全国道德模范江西籍开国将军甘祖昌的夫人龚全珍同志、第44届南丁格尔奖章获得者邹德凤

4、等同志的先进感人事迹，学习我市卫生计生系统钟静、吴中红、胡沁吟等身边的先进人物，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，推动服务态度更加热情、服务质量更加优质，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。 （二）查找整改问题 1.查找问题，摆列清单。以维护群众利益，提升服务水平为出发点，各科室要认真梳理各项为群众服务的事项，以群众的视觉设身处地查找服务中可能存在的问题，特别是因主观原因造成的问题，坚决杜绝“生、冷、硬、推”的服务态度。密切联系群众，通过问卷调查、意见箱收集等方式主动向群众了解服务体验以及需要改进的事项，制定问题清单。 2.规范整改，督促落实。各科室要针对问题清单，分别制定切实

5、可行的整改方案，逐一制定整改措施和整改时限并整改到位。对查找出来的问题，要发扬“钉钉子”精神，逐一整改，改出成效；相关部门要对医务人员进行督促检查，确保问题整改到位，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，促进医患关系和谐。 3.形成机制，确保成效。医院各科室和各服务窗口对于服务事项要统一规范，要从培训、监督、考核、奖惩、查处等环节建立科学性、操作性强的制度措施，形成本科室工作规范、窗口服务规范后报请市卫生计生行政部门上升为行业规范。 （三）全面优化服务 1.强化服务意识，规范服务行为。进一步精简办事程序、简化办事材料，积极做到简证便民、高效利民。要建立医务人员和窗口服务人员的服务用

6、语和服务行为规范，切实做到着装整洁、按时在岗履职。要强化医疗服务质量监控组织和各项规章制度的建设，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。要通过努力缩短平均住院日、严格控制住院病人药品比例、实行门诊费用零增长、推行单病种质量和费用控制、落实解决困难群众的医疗救助政策等措施，让人民群众在接受医疗服务的过程中，切实感受到我市深化医药卫生体制改革的成果和实效。 2.流畅服务流程,改善就诊环境。坚持以病人为中心，建立急救“绿色通道”，院前医疗急救机构与医疗机构形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系；要采取流程改造等方式，缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，为病

7、人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，改善群众就医体验。 3.注重诚信服务，促进医患和谐。要以医疗纠纷行政调解工作为重点，完善医疗纠纷调处机制，建立健全调解程序、制度和规范，增强防范和化解矛盾纠纷的整体合力，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，构建和谐医患关系。要加强投诉管理，严格执行首诉负责制，专门设置投诉窗口和接待场所，配备专门人员,保证患者投诉按时处理反馈率达到90%以上，实名投诉举报处理及回复率达到100%。 （四）检查总结提高 1.评比表彰，树立典型。组织开展全院优秀医师、护士推选评比，结合今年“819”首届“中国医师节”主题庆祝活动重点对此次专项活动中表现突出的科室和个人进行

8、表彰，进一步激发各科室和广大医护人员的积极性，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。 2.检查评估，总结经验。各科室要对开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动的效果进行评估总结，认真总结专项活动开展取得的成效，形成经验，进一步建立健全各项工作制度，坚持长抓不懈，着力提升医院服务能力。 四、有关要求 （一）健全组织，强化领导。各分管领导要高度重视，主动担当，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室各司其职、各尽其责的良好局面。积极引导广大医务工作者主动参与，正确处理科室及个人的经济效益与社会效益的关系，当好健康卫士，确保活动顺利开展并取得成效。医院成立活动领导小组，

9、由主要领导任组长，分管领导任副组长，并设立领导小组办公室，承担组织、协调、督导该项活动的开展，各业务科室要根据各自职能指导监督对口科室开展专项活动的有关情况。 （二）跟踪督查，层层负责。专项活动领导小组将适时进行明查暗访，督查各科室活动开展情况。对未开展活动或开展活动不力的科室要进行通报，并由院长负责开展约谈。 （三）注重实效，纠建并举。各科室要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对社会和群众关注度较高的医疗费用过快增长和用药、检查、诊疗以及收受“红包”和“回扣”等问题，要制定有效措施，有则整改，无则防范。要把活动作为自我教育、自我改

10、进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。 （四）建立台账，及时报送。每个阶段各科室都要将开展活动情况汇报以纸质和电子版形式及时报送医院专项活动领导小组办公室。特别是查找问题阶段，每个科室都要把存在的问题或问题隐患摆出来并建立台账，采取针对性措施，实行销号管理。 附件： 南康康华精神病院“人民至高无上 患者是我亲友”活动领导小组组成人员 组长：张仁梅 副组长：张凰 张日红 袁明华 成员：余明珍 肖文慧 吴至森 汤小芳邱小琴 谢远盼 郑力川 肖翔 领导下设办公室： 办公室主 任：张仁梅（兼） 办公室副主任：张凰 张日红 袁明华 郭永辉 李森焱 人民职高无上 法律的尊严至高无上 生命至高无上 安全征文 让至高无上的宪法长出 责任至高无上(演讲稿) 至高无上的母爱读书笔记 净空老法师：什么叫“无上菩提心”？ 职高题 职高英语 职高试卷