2023年优护工作汇报（精选多篇）.docx

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1、2023年优护工作汇报（精选多篇） 推荐第1篇：优护汇报 2023年开展“优质护理服务示范工程”活动汇报 河北省承德市丰宁满族自治县医院护理部 为贯彻深化医药卫生体制改革各项任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院于2023年3月开展了优质护理服务示范工程活动。按卫生部、省卫生厅、市卫生局、县卫生局的总体工作要求，院领导班子高度重视，周密部署，成立了优质护理服务示范工程领导小组，制定了我院优质护理服务具体实施方案，通过动员、组织实施、督导检查、观摩交流等各种方式推动我院优质护理服务活动的全面开展。各临床科室踊跃申报并结合医院特色开展各项活动，保证

2、了优质护理服务在我院深入、持续开展。患者满意度明显提高，护士责任感明显提升，患者安全进一步得到保证，护理工作取得一定成效。 2023年我院在总结2023年活动经验的基础上，进一步推动优质护理工作，深化“以人为本、科学护理、优质服务”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 一、院领导班子重视，支持，经常召开专题会议研究解决护理工作存在的实际问题。 二、2023年在原有2个病区试点病房

3、的基础上，又增加3个病区（内一科、内二科、外三科）。2023年7月1日正式为新增示范病房挂牌。 三、全院各病区均落实了护士包病房，责任到人，每人负责68名患者，实行手拉手服务，将护士还给患者，承担生活护理，卫生处置、入院指导、健康教育与康复指导、出院宣教、心里护理、人文关怀等时限性工作，倒班护士完成治疗任务、做到了24小时连续性。 四、在2023年活动的基础上：5月份评选出11名护理服务标兵，挂牌上岗，在临床一线起到了模范带头作用。 五、严格落实分级护理制度：医院自2023年11月份建立重症医学科，承担儿科除外的特级护理病人任务；凡是特级护理病人，不分病种，一律住进重症医学科。严格落实特级护理

4、标准，将病人进行细化分级，分ABC三级，A级。一对一服务，B级一对2服务、C级一对三服务，实行护士长组长N个护士负责制。从床单位、生活照顾、进食、护理排泄、入院宣教、健康教育、健康指导、转科指导、心理护理、不良事件预防、治疗、辅助检查、护理记录等全方位服务。特级护理合格率达99%。优质护理服务示范工程的开展，更加提高了护士的人文服务水平。护士更加贴近患者、适应社会，满足危重患者需求，体现个性化服务效果。 六、儿科病区： 1、扩建了NICU，增加了设备和护士数量，为强化新生儿的护理管理，增加护士长一名；规范了护理工作流程，送出儿科护士分批外出短期培训和观摩学习，确保儿科、新生儿的护理质量。 2、

5、儿科普通病房按护理级别要求；分区管理，护士分组管理，落实了级别护理标准，确保护理安全，提升了护理服务效果和服务水平。 六、承德市中心医院为我院地帮扶医院，4月份聘请承德市中心医院护理部主任，来我院进行指导，特别是对手术室工作给予了极大地支持，目前手术室改造工程基本结束，在原有基础上，将流程改造的趋于合理。符合感染控制要求；进一步完善各种规章制度和工作流程。送出手术室护士长参加“手术室护理质量控制”培训一次；进一步提高了护理管理与护理质量。通过市中心医院的帮扶和指导，对优质护理服务示范工程，起到了促进作用。 七、上半年接收3所同级医院参观、2所三甲医院参观交流，通过交流学习，取长补短，进一步推动

6、优质护理服务示范工程活动的进一步开展。 八、2023年5.12护士节。护理部开展了“创新护理服务、展示护士风采”护士长管理风范大赛，通过比赛，发现了护士长在“优质护理服务示范工程”中的管理、服务创新亮点， 护士长、护士的新理念、新思路、新的管理模式，渗透到领导和护士的心理，并在工作中付之于行动，促使护理工作在创新中前行。 九、供应室一直是医院护理工作的薄弱环节，2023年3月院领导班子非常重视，组织相关人员外出参观学习，对供应室在2023年扩建的基础上，进行了又一次扩建和改建，引进全新的供应室专用设备，配备了年富力强的护士长，组建了新的护理队伍，上半年送出4名护理人员外出培训，并到承德附属医院

7、观摩学习，使供应室护士、护士长更新了观念，理解了供应室工作的重要性，目前下收下送落实到位，正在逐渐完善制度与工作流程，引进新的设备，进一步培训。2023年8月15日新建成消毒供应中心正式使用。为推进“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，为临床医疗护理提供有力保障。落实2023年底卫生部下发了医院消毒供应中心管理规范、清洗消毒灭菌规范、监测规范三项强制性标准，医院对所有重复性使用的诊疗器械，物品由消毒供应中心（CSSD）统一回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应，同时，也为今年的医院等级评审，（供应室和手术室为一票否决项）打下坚实基础。标志着我院消毒供应工作迈向新台阶。 十、后勤保障逐渐完善：保洁工

8、作一律推向社会，给护士节省了非护理工作的时间，护士能专心病房工作，密切了医生、患者、护士的联系。目前。护士长物品请领工作实现网络管理，护士长不用出科室，即可完成请领申请，节省了护士长管理工作的时间。 十一、为保证临床一线护士数量，新增护士10人，充实到临床一线工作。对不能胜任临床一线工作的护士，进行了调整，保证了临床护理工作实力。提高了护理服务效能。 十二、2023年8月2728日，我院为提高职工的综合素质，特别是护理服务形象，请来中国医师协会人文医学培训基地北京金之声医学教育中心，徐克茹高级讲师来院进行医院服务礼仪和医患沟通知识和技能培训。对医务人员新形象的树立和优质服务，起到促进作用。 总

9、之，我院护理工作在各级卫生主管部门的正确领导下，积极开展“三好一满意”活动，“创先争优”活动，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，落实马晓伟部长在护士节的讲话精神，落实优质护理服务与二甲评审标准，结合我院实际，积极做好护理工作， 秉承“勤劳奉献、自强不息、有爱互尊”的医院精神，坚持“诚信、求实、创新、发展”的办院方针，牢记“安全是最大效益，健康是最大财富”人生信念，追求“服务第 一、质量第一”的工作态度，技术精湛、服务热情，语言艺术，和谐沟通，尽最大努力满足健康需求与个性化需求，提高护理管理水平、提高护理质量，提高护理服务水平。 2023年8月29日 推荐第2篇：齐市长护工作汇报 长期护理保

10、险进展情况汇报 齐齐哈尔长期护理保险于2023年10月正式实施，启动至今各项工作有序进行，现将长期护理保险试点推进情况汇报如下： 一、工作进展情况 （一）招标工作 齐齐哈尔根据其他地市开展经验，秉持多家共保、划区域承保的原则，在齐齐哈尔政府采购网站进行挂网招标。10月9日，太平洋人寿、泰康人寿、人保财、中国人寿、太平养老、新华人寿6家保险公司参与此次长期护理项目招标。根据划分区域，选择4家商保公司，按照总分从高到低顺序进行承保区域选择。 （二）政策制定 医保局针对长护保险实施细则、护理机构评定、失能人员评定，先后制定了齐齐哈尔市长期护理保险实施细则（试行）的通知（齐人社规20234号）、齐齐哈

11、尔市长期护理保险定点护理服务机构协议管理办法（试行）的通知（齐医险发202369号）、齐齐哈尔市长期护理保险失能人员生活活动能力等级评定管理办法（试行）的通知（齐人社规20235号）等相关政策文件。 （三）协议签署 经过与各家商保公司协商，对委托协议内容进行调整，最终确定齐齐哈尔市长期护理保险委托经办合同内容。目前，2023年合同已签署完毕。 根据系统演示情况及各商保公司提交的系统介绍文档，医保局经 过研讨，从齐齐哈尔本地需求出发，依据系统自主开发的原则，从系统的安全性、便捷性、智能化、专业化、保密性等角度进行评审，最终确认选择使用泰康长期护理保险系统。系统使用协议已签订完毕，同时签订了保密协

12、议。 （四）共保办公室 服务网点设置采用4+1的模式。由四家共保公司在市医疗保险局，建立长期护理保险共保办公室。由医保局牵头组建，指派专人负责共保办公室的工作决策和组织协调，由泰康做为牵头单位负责具体经办工作的安排和推进，人员和设备由四家商保公司按照统一的配置标准，有效整合各商保公司资源，发挥合力。 各商保公司在齐齐哈尔市区内利用自身机构，各设立1个长期护理保险服务网点，负责现场申请受理、咨诉处理、政策宣传等各项柜面服务工作。 将运营流程切分为申请受理，上门评定，结果送达和服务分派，结算支付四大环节。除支付结算外，其余各环节均本着就近申请、统一部署、合理调配原则，由共保办公室统一调配各公司经办

13、服务人力共同开展。 （五）护理机构评定 2023年11月通过商保公司到105家护理机构政策宣传。秉持统一规划、合理布局、总量控制、择优确定的原则，经过专家评定，首批选取重度失能比较集中、管理比较完善、参与积极性比较高的13家定点服务机构。2023年又有21家护理机构申报定点，5月份已完 成对护理机构的实地核查工作，计划在6月邀请专家进行机构的评定工作。 （七）培训工作 2023年12月由齐齐哈尔医保局组办，对医保局经办人员、商保公司经办人员、护理机构管理人员、劳鉴专家进行线下运营规则、线上系统操作及失能评定原则进行集中专业培训，确保掌握日常运用操作流程。2023年5月3日由泰康公司组织了第一期

14、长期护理保险定点护理机构培训会。 （八）宣传工作 长护险各项工作推进的同时，官方网站及新闻媒体进行政策宣传、微信公众号视频宣传、护理机构驻点宣传、并编制微信场景宣传，在医保局共保办公室张贴长护险申报、运营流程。2023年5月14日至16日，四家承办保险公司和市医保局大病科工作人员深入5个社区进行了长护险宣传活动。 （九）受理及评定工作 四家商保公司工作人员统一在护理机构驻点受理申请，统一整理，通过医保系统筛选参保人员，针对审核通过的参保人员进行专家鉴定。目前，已经受理13家护理机构的申请资料307件，并对鉴定合格人员进行了公示，理赔241人，截止今年4月理赔金额30万元。 二、下步工作计划 （

15、一）运营管理 对已入住产生护理费用的失能人员进行理赔支付工作，开展稽核 调查工作，确保基金使用安全。 （二）立体宣传 为加强宣传力度，下阶段计划采用发布电视、电台新闻或专访、投放报纸或网络的宣传、宣传主题标语、印刷宣传彩页等方式进行立体宣传工作。 （三）失能鉴定 由于劳鉴专家库的评定专家均为三甲医院的主任医师，造成时间安排紧张，下阶段将增加专家库人员，并对其进行专业化培训。 （四）护理机构 现有护理机构服务质量参差不齐，下阶将加紧对护理机构人员开展专业培训，确保熟练掌握护理服务技能和长护系统操作。 齐齐哈尔市医疗保险局 2023年6月2日 推荐第3篇：优护总结 心胸外科优质护理服务阶段总结 自

16、2023年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。 1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。 2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。 3

17、、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。 4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。 6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。 存在问题 1、护理人员不足（2023年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头

18、等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。 2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。 3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划 1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。 2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。 3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。 4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。 推荐第4篇：优护心得 优护心得体会 随着我院优质护理服务的顺

19、利开展，我从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为我的天职和本分，怀着一颗感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我对待患者的责任心。只要发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问 题，我都会第一时间为患者及时处理，解决到位，提升患者的就医感受，改善护患关系，提高患者满意度。 我每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、

20、护士少的情况下，我依然坚持做好晨晚间护理，按时巡视病房，全面帮助病人解决他们的生活及病情需求。 当每位患者步入病房的第一时间，我就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前我一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，我详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，我把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不

21、远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 同时，我也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！ 内二科 叶丽 2023年4月3日 推荐第5篇：优护工作总结 2023年优质护理服务工作总

22、结 我院根据卫生部的总体要求和各级卫生部门的部署，在总结2023年优质护理服务的经验基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动。在这一年里，领导班子和护理部主任，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现把工作开展情况总结如下： 一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全员行动 1、医院党政领导班子高度重视，成立了以院长谢传文为组长，分管副院长张鲁豫、护理部主任薛梅为副组长，相关职能科室负责人、各病区护士长以及相关科室主任为成员的“优质护理服务领导小组”。把开展“三好一满意”活动和

23、优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议大力宣传，反复强调、层层落实，由优质护理服务领导小组领导，协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。 2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通。各部门大力支持开展优质护理服务工作，加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品的发放供应工作，药剂科配送一次性耗材，下送各临床科室，后勤科做好后勤保障工 1 作，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多时间做好临床

24、护理工作。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，多次外出参观学习、吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。 二、开展优质护理服务工作情况 1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院16个病区，在2023年开展1个试点病区的基础上，分批开展优质护理服务病区，2023年全院开展优质护理服务活动病区达100%。 2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变护理理念，为患者提供主动性、人性化的护理服

25、务，为就诊患者配备轮椅、平车、老花镜、体温表、热水等，在高峰期时段增设收费窗口，减少患者在每个窗口排队等候的时间，很大程度上方便了患者就医。为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。 3、开展护理延伸服务，落实电话回访制度。积极开展延伸护理服务，拓展护理服务内容。为达到护理服务的连贯性，把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形 2 式，为患者提供超预期的服务。 4、进一步落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，我院现共有临床护理人员128名，执业率达100%。认

26、真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、护理技术操作规范，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷的发生。 5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。 6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。 7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和

27、主动性。 8、加强护理安全管理，修订完善患者身份识别制度、护士长夜查房制度、腕带使用管理制度等，将护理安全贯穿于护理全过程，加强患者身份识别、危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。 9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，护理部 3 设臵紧急状态下护理人力资源调配方案，护理部挑选各科室主干力量组成护理人力资源库机动小组，在遇到突发公共卫生事件、大型医疗抢救、病房紧急缺编等突发事件时，机动护士及时、有效地上岗。根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人

28、得到及时的治疗、护理。 10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，2023年外出参加专科护士培训及进修共计31人次。在院内还参加了如新上岗人员培训、标本采集运送规范新进展、静脉输液安全管理、安全输液、PICC的臵管与护理、PICC的健康教育等内容丰富的讲座；各临床科室每月2次科内培训；2023年护理部共计护理查房180次，病例讨论13次。通过院外培训、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、在职学历教育等多种形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。 11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿

29、于住院患者的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见。护理部2023年共发放调查问卷335张，总体满意率：97.29% ，外科系统：综合满意率97.12%，内科系统：综合满意率97.5%。对于患者提出的意见和建议，护理部及时向领导及相关科室反馈，找出解决问题的相应措施。 三、主要存在问题 4 1、住院病人人数增加，临床护理工作量增大，由于当地政府参与护理人员的招聘，医院对招聘人员无自主权，护士人数与实际开放病床数配比不足，不能满足工作的需要，导致护理人员长期超负荷工作。 2、未建立信息化护理平台系统，护理人员在护理文书书写方面花费时间长。 3、后勤科室支持保障系统还有待加强。我院药房未

30、将各病区静脉用药送至病房；外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。 四、今后工作思路 1、增加护士人数，发挥绩效杠杆机制，激发护士工作激情。实现绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、值夜班护士倾斜。对编外聘用护士实行绩效同酬管理，稳定编外聘用护士队伍，尽量解决人力资源缺乏问题。 2、引进信息化平台系统，减轻护理文书书写负担，护理部接通后，即根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要求进行考核、分配，并督促科室按要求完全执行到位。 3、后勤科室支持保障系统的完善需要进一步加强，部分配套设施、后勤人力的投入需要增加。 推荐第6篇：优护工作总结 2023年内二科优质护理工作

31、总结 2023年内二科紧紧围绕护理部及科室的工作计划，倡导“以患者为中心”的服务理念，以提高护理质量为主线，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，较好地完成了各项护理工作。现将工作总结如下： 一、弹性排班，合理利用人力资源： 1、科室现有护理人员25名，其中护士22名，护理员3名。护理排班更贴近临床，病区开放床位57张，分三个责任大组，每个责任组设一名责任组长，下面带一名责任护士，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2、每位责任护士分管患者 3、在节假日、午间、夜间等薄弱时段增加护理人员，满足患者的

32、需求。 4、本年度根据需求共调班60余次。 二、夯实基础护理： 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强晨晚间护理：责任护士每天提前半小时上班，为患者整理床单元、开窗通风、询问夜间睡眠情况；为不能经口进食

33、的患者鼻饲营养液。晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别，使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士全程陪检，确保患者安全。 三、落实健康教育 1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管 1 床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人更换频繁

34、，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。讲解后并评价健康宣教的效果，不断持续改进。 2、加强了患者口服用药的安全：责任护士根据医嘱为每一位患者建立了口服药单，每顿的口服药由护士分好后叮嘱患者服药，并讲解所用药物的有关知识，从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。 四、落实分级护理指导原则： 1、严格落实分级护理巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别按时巡视患者的病情，与患者良好的沟通，进一步掌握了患者的病情。 2、落实了特、一级护理患者的晨晚

35、间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理措施，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 五、规范护理服务 1、严格落实护理部的首迎首问负责制，提倡“多说六句话”，细化了服务流程。 2、对护士定期进行护理礼仪的培训，统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，使用文明礼貌用语，拉近了与患者之间的距离。 3、提供温馨服务。为过生日的患者送上生日卡片，对无人照顾的老人给予生活上的帮助，提高了患者满意度。 六、做好电话回访及延伸护理工作： 1、本年度责任护士对出院的患者进行电话回访共1965人次，回访成功率92%。对患者的病情、用药、饮食、功能锻炼等进行指导。 2、每月进行患者的满意

36、度调查，做好患者的出院随访工作，对患者提出的建议及意见给予反馈，不段提高我们的护理服务水平。今年进行家庭访视共7次，对患者的管道、皮肤、家用呼吸机的使用进行了相关指导，得到了患者及家属的一致好评。 2 3、今年共收到感谢信2封，锦旗12面。 七、存在的不足 1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。 2、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。 3、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。 4、健康宣教的效果未进行有效评价。 八、原因分析： 1、护士的服务意识淡漠。 2、护士对基础护理的认识不足，落实不到位。 3、科室对护士的培训不够扎实。 4、护士未认识到健康宣教的重要性

37、。 九、整改措施： 1、转变护士观念，树立以患者为中心的服务理念，提高服务意识。 2、扎实落实基础护理，为患者提供舒适环境。 3、加强低年资护士的培训，提升护理队伍的整体素质。 4、加强护患沟通，对健康教育进行PDCA管理。 2023年我们内二科在院领导及护理部的带领下，切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，不断总结经验，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。 3 推荐第7篇：镇铁护工作汇报材料 新店坪镇铁护工作总结 沪昆铁路途经我镇白马铺、一里街、水上、新田四个村。我镇辖区范围内总长8.6公里，沿途群众居住情况复杂，铁路沿线村民32户，耕牛户58户、耕牛64头，五残人员13人，铁

38、匠铺4处，废旧收购店4家，安全形势不容乐观。为确保铁路在我镇辖区路段运行平稳，争创“平安路段”，今年来，我镇党委、政府认真贯彻全县铁路护路联防工作会议精神，紧紧围绕营建“平安铁道线”这个主题，以突出队伍建设为主体，认真落实三级目标管理，积极开展以打击、整治，宣传教育为主要内容的“三项活动”，着力推进铁路护路联防社会化管理和铁路护路联防队伍正规化建设，确保了我镇铁路护路联防工作扎实深入开展，有力地推动了全镇铁护工作顺利进行。从去年以来，我镇辖区路段无路外伤亡、无耕牛肇事、无危行案件发生。我们具体抓了以下几方面的工作： 一、加强了对铁路安全、护路联防的宣传，及时落实各项工作责任制。镇综治委与辖区内

39、各级护路人员、铁路沿线的耕牛户“五残人员”及废旧物品收购站，全面签订了责任书。严格按责任书规定，逐条逐项落实铁路护路工作。会同学校法制讲座，镇综治委同铁路派出所一起，在2023年3月14日、2023年5月15日组织学校师生开展了两期铁路爱车护路联防宣传，教育学生特别是铁路沿线村组的学生，注意安全，爱护铁路，同时要求他们回村多作宣传，积极营造全民爱车护路的良好氛围。在做好日常宣传教育工作的基础上，我们狠抓了铁路提速后的安全防范力度，开展了各种形式的宣传活动，提高了全民爱路护路的积极性，营造了良好的全社会广泛参与的氛围。首先是发动新闻媒体广泛开展宣传教育，充分利用墙报、电视台、农村的广播喇叭等开展

40、了以“加强道口管理，营建平安铁道线”为主题，以铁路法、铁路运输安全保护条例等基本常识为主要内容的宣传活动。其次是多管齐下，开展宣传，各村、各单位、学校结合自身的实际开展形式多样的宣传活动。在各主要路口、道上设立护路警示牌，镇铁护办在巡逻过程中，走到那里宣传到那里，在全镇掀起了爱路护路的宣传热潮。 一、以队伍建设为重点，确保铁路护路联防工作顺利开展。抓好铁路护路队伍建设，是搞好创建“平安铁道线”的基础，队伍的好坏，直接关系到铁路的安全，为此，我们在抓队伍建设中，一是突出一个“重”字。即镇党委、政府高度重视铁路护路联防工作，定期召开专题会议，将铁路护路联防工作纳入了党委、政府的议事日程，把铁路护路

41、联防工作，列入了地方经济发展的规划之中；镇综治委更是将铁路护路联防工作与综合治理各项工作同规划、同部署、同奖惩，而镇铁护办更是义不容辞，将铁路安全工作作为重中之中，在工作上认真负责，大胆地开展工作。二是坚持一个“抓”字。在队伍建设上，我们着重抓基础建设，抓队伍规范化建设，严格各项规章制度。抓责任户、信息员工作，经常听取 2 他们的汇报，了解队伍的实际情况，实行一级抓一级，一级对一级负责，给他们放权利，压担子。抓重点工作，抓巡逻执勤，完善巡逻执勤制度，以安全重于泰山为工作主题，抓业务培训，对他们定期进行业务知识培训，提高他们的工作能力，更好地服务铁路安全工作。三是做到一个“严”字。在队伍建设上，

42、我们严格执行各项规章制度，突出奖惩分明，严格执行一月一考核，年终一奖惩，形成了后进赶先进，先进更先进的良好局面，努力提高队伍素质。四是体现一个“细”字，我们以做队伍深入细致的思想工作入手，抓细小工作，在执勤、巡逻上要求他们做到对一颗镙丝钉，一根铁丝，一块砖头等都要细心检查。五是倡导一个“敢”字。要想搞好工作，必须有一个严格的工作作风作保证，因此，我们对责任户，信息员在工作中必须做到敢说、敢做、敢管，克服“怕惹人”的思想，敢于同违法犯罪作斗争，努力转变工作作风，把他们建设成为一支开拓创新的铁护队伍。六是开展一个“联”字。我们在队伍建设中为搞好自身建设，经常与铁路派出所和涉路各单位、各村、学校以及

43、废旧收购站点取得联系，了解各方面情况，倾听各方面意见，使我们的队伍做到有的放矢，经常深入基层，开展铁路护路宣传工作，以预防为主，确保铁路安全无事故。年初，我们对各村护路队、责任户进行了全面考核和培训，对缺编少员的村进行了补充，对不负责任，不能胜任工作的护路队员进行了调整。同时配齐了组治安信息员。现全镇共有铁路信息员、调解员、义务护路队员 3 30人。坚持经常培训制度，半年对护路队员共培训三次，有效提高了护路人员的业务水平。 三、以平安创建为载体，积极推进新店坪镇平安铁道示范线创建工作 1、加强铁路巡逻工作，镇铁护在2023年10月至2023年7月先后10次对镇辖区路段进行了全面巡查，在巡逻过各

44、中，对沿途住户、耕牛户进行铁路护路宣传，同时签订相关责任制。督促各责任户、护路队在各特护期间每天上路巡逻，平时不定期进行巡逻排查，发现隐患及时报告。镇村两级积极协助铁路部门做好沪昆铁路栅栏安装矛盾纠纷调处及前期准备工作，目前，我镇正在进行的栅栏安装施工进展顺利，没有出现任何堵工阻工现象。 2、及时召开路地联席会议，相互沟通信息。镇综治委与铁路派出所组织召开了2次路地联席会议，会上互相通报了铁护工作情况，找出存在的问题和需要加强的地方，及时妥善处臵。铁路派出所的同志在会上还对铁护相关知识进行了培训。让到会人员熟悉业务，以便开展工作。 3、是加大打击整治力度。在打击整治工作中，全镇始终保持“严打”

45、高压态势，坚持“稳、准、狠”的打击原则，将经常性打击与集中打击有机结合起来，在全镇相继开展了“一排、二打、三整治”和铁路治安集中整治等专项行动，全镇铁路沿线各村、各单位、学校层层动员部署，结合实际层层制定方案，对盗窃、破坏铁路行为进行重点打击，对流 4 动人口出租房屋、废品收购站点等重点部位进行严密监控。有效地控制了各类涉路违法犯罪，确保了我镇辖区路段安全平稳运行。 四、存在的问题 沪昆铁路沿线安装防护栅栏以后，横过铁路路口全部封闭，原有天桥及交通涵洞相当稀少，群众出行不便，生产生活受到严惩影响，需要及时新修一部份人行交通涵、天桥以及引水渡槽，以方便群众通行及生产用水需求，使群众正常的生产生活

46、不受影响。 新店坪镇综治办办 2023年7月25日 推荐第8篇：护城乡维稳工作汇报 护城乡信访维稳工作汇报 在上级领导的正确领导和支持下，我乡今年的信访维稳工作取得了一定的成绩，社会治安综合治理水平得到有效提高，现将有关情况汇报如下： 一、领导重视，责任明确 护城乡党委政府高度重视信访维稳工作，不仅确立了信访稳定“一把手”负总责，分管领导具体抓的工作机制还重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，设立了机关信访接待室，抽调人员配齐配强了信访维稳队伍，并落实了维稳工作的专项经费，确保了综治维稳这项工作有办公场地、有专人负责、有经费保障。 二、宣传到位，效果明显 我乡根据湖南信访和县信访政策的最新动态，针对群众反映突出的热点问题开展相关法律