2023年优质服务表态发言（精选多篇）.docx

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1、2023年优质服务表态发言（精选多篇） 推荐第1篇：夏季优质服务竞赛活动表态发言 认真履责服务大局 为医院在更高的平台上发展鼓劲助推 江 文 一、不断加强效能建设，出思路、想办法，做好领导的参谋和助手。在各自的管理岗位上针对医院不同的发展阶段，发展任务认真做好调查研究，为领导研究发展提供决策参考，拿出一些具体的数据和典型案例开拓领导的思路。作为职能部门的管理者，我们要坚定干成事比干事更重要，执着比聪明更重要，结果比理由更重要，表率比命令更重要。要按照医院的布置和要求，不断查找工作中的不足，制定持续改进的措施，带头落实，亲力亲为的推进工作。 二、不断提高管理水平，走出去、沉下来，做好临床的指导和

2、服务。不当空头指挥家，要用自己的管理知识、管理魄力赢得临床的信任。医院的发展面临着诸多的困难和和机遇，需要我们在吃透上情、掌握实情、了解下情上下功夫；深入一线为临床办实事、解难事。结合机关志愿者服务活动，走下来联系临床，做好检查作用，又要做好“服务员”的职责。 三、不断增强协调配合，少埋怨、多包容，做好发展的先锋和模范。要有敢闯敢干、负重前进的精神；要主动考虑大局，积极配合的魄力。我们要以这次活动为标杆，在职能部门开展质量与效率互评、临床评议机关等活动。强化为临床做事，让临床满意的工作导向。我们将认真围绕这次活动的要求和医院全年的工 1 作任务，加强自身建设，切实强化检查考核力度，跟踪问效存在

3、的突出问题，建立“监、帮、促”相结合的工作机制，将“三好一满意”活动和夏季百日优质服务竞赛活动做出实实在在的成效。 构建和谐医患关系 黄永斌 位置决定未来，高度决定品质，角度决定视野，平台决定发展。我们中医院领导以巨人的高度、广角的视野，践行科学发展观，带领全院职工搭建了三级甲等中医院、南京中医药大学附属医院这一充满阳光的平台。作为全院职工，我们要珍惜这一切来之不易的成绩，我们要以高昂的姿态，务实创新的精神面貌投入到本次夏季优质服务竞赛活动中去，带领全科同志创优争先，努力实现服务好、质量好、医德好，让群众更满意。 态度体现人的素质，制度保障医疗安全；技术决定发展，人才展现未来。在“夏季优质服务

4、竞赛活动”中，我们要以以病人为中心，仁心仁术善待和治疗每个患者，加强医患之间的沟通，加强医护之间的交流。强化各项医疗规章制度的落实，尤其是落实抗生素应用规范，创建平安医院。刻苦学习先进经验和医疗技术，并不断应用到临床实践当中去，以最小的损伤和最小的痛苦诊疗疾病。通过“夏季优质服务竞赛活动”的深入开展，使我们的诊疗水平进一步提高。我们要大胆管理，善于发现人才、爱惜人才、尊重人才、培养人才，构造我院水平高超、梯队合理的人 才队伍，使我院在苏北乃至全省享有较高的声誉。 强化优质服务理念 突出中医护理服务特色 黄 蓉 1、以病人需求为服务导向，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通和

5、交流，为患者提供人性化护理服务，实行首问首迎负责制，做到入院零分钟接待。 2、以患者的需要为出发点，注重细节，追求完美，把患者的需要作为我们追求的永恒目标。开展温馨护理服务活动如提供微波炉，免费为病人加热饭菜，为病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作，做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。 3、核心制度执行到位，全员参加“三基”、“三严”培训与考核。开展中医专科护理操作，体现中医护理特色，学中医、讲中医，辩证施护，本科室的特色中医护理操作如中药保留灌肠、耳穴埋籽、云南白药外敷等，要求护士必须熟练掌握，确保100%的合格率。 4、护理人员持证上岗

6、，不迟到早退，文明用语，礼貌服务，无“生、冷、硬、顶、推”现象，着装统 一、整洁。工作期间严禁从事与为患者服务无关的事。 5、本科室中风病人多有肢体功能障碍，因此在清楚、醒目的地方设有防滑、防跌提醒标识，并采取相应措施。 6、医护诊疗流程合理、便捷、连贯，方便病人，为人民群众 和提供安全、有效、便捷、价廉的医疗护理服务。 开展优质服务提高药学服务质量 孙守兵 一、转变服务理念，改善服务态度，提高窗口服务形象。药房是患者门诊就医的最后环节，是患者对医院形象评价的关键之一，药房工作人员坚持做到挂牌上岗，服装整洁，仪态文雅、大方得体，面带微笑、礼貌待人，不擅自离岗，不聚堆聊天，不大声喧哗。始终坚持“

7、以患者为中心”，严格执行各项操作规程，不断加强“心件”建设，用“心”去工作。 二、加强临床药学服务，提高我院合理用药水平。每天安排药师接受病人用药咨询，指导病人正确用药。在接受咨询的同时，收集用药信息和药物疗效、不良反应、工作缺陷等，及时反馈给临床医护人员，从而促进合理用药，提高医疗质量。科室选派临床药师，深入临床科室，参与查房、会诊，规范临床用药。定期开展处方点评及ADR监测工作；加强麻精药品管理；参与检查在床、归档病历，努力提高我院合理用药水平。配合医院抗菌药物临床应用专向整治活动方案，开展抗菌药物监测管理工作。 三、加强药品管理，做好保障供应工作。在药品采购和供应工作中，严格执行药品招标

8、的有关规定，同时加强药品的出入库管理以及在库药品的养护工作。要求科内各部门加强联系，并且及时与各临床一线沟通，了解用药需求，采取各种有效措施，切实做好药品供应工作。 推荐第2篇：优质服务发言稿 优质服务发言稿 2023年上半年，在物资供应处的正确领导下，我们牢固树立和落实科学发展观，以支撑西部大庆建设为使命，以保障物资需求为己任，不断推进了生产组织的平稳有序。在“优质服务”工作中，我们主要做了以下几点： (一) 加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展，优质服务已成为经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基

9、于这样的认识，我站领导班子带头转变作风，调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的经验，提出了“让社会满意，让顾客满意”的工作目标。其次是落实责任，做到组织到位。我们把“优质服务”工作纳入到企业的三个文明建设的总体目标中，与其他工作同安排，同部署，同考核，同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位，在“优质服务”工作中，建立领导包干制度，坚持“谁主管、谁包干、谁负责”的原则，明确责任，且每周四开业务和优质服务协调会，使问题能够及时有效的得到解决，把矛盾化解到基层。 （二）以人为本、强化监督、增强员工服务意识 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为

10、本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识 （1） 加强思想教育，转变服务观念 我们把强三基活动和实际工作相结合，采取演讲会、座谈会等形式，开展“优质服务”活动的宣传和教育，有针对性的解决党员干部在优质服务工作中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。 （2） 建立监督机制，加强内外监督 我们在退休职工和运输单位聘请了3名同志为优质服务监督员。开展明察暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛听取意见，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过一段时间的运作，我们感到，这些监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。 （三）加强协调沟通，落实“

11、优质服务”工作 为了确保生产的平稳运行，“优质服务”工作的落实，我站多次安排专人到末端库进行访问。就移库物资的数量、质量、车辆运输等问题和末端库相关负责人进行了沟通、协调。对在生产工作中存在的问题和解决办法进行了探讨和协商。我站还主动加强了与物装公司，生产建设单位及运输单位之间的沟通协调，及时掌握产建部署和调整变化情况，提前掌控物资供货周期，到货时间等信息，合理组织生产，加快物资中转和移库速度，促进了供应服务日常化、常态化。对列入公司“36911”产建项目的重点工程，我们根据项目不同时期的物资需求特点，提前安排，优先配送，确保公司 重点产建项目物资及时准确供应。实实在在地将“优质服务”工作做到

12、实处。 （四）持续推行数字化建设，提升工作效率 我们加强了数字化操作知识和维护技能的培训，建立相关设备运行管理与维护规程，确保数字化管理系统设备正常、可靠运行。并且实现生产、安全、经营等工作信息资源共享与综合利用, 真正做到“让数字说话，听数字指挥”。还加强ERP系统的运维管理，提高数据处理效率和准确率，快捷的服务与顾客。 可以说，通过对优质服务工作的落实，使我站的各项工作取得了长足进步。我们将继续坚持以“方便用户，用户满意”为目的，推进物资中转的优质服务工作，并将继续努力，以更好的优质服务来满足油田建设的需求，不断提高用户对我们的满意程度。 推荐第3篇：优质服务发言稿 各位领导、各位来宾、各

13、位同事： 大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员张艳花。 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！ 经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个

14、机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！ 这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳

15、整个公交行业遍地开花！ 乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！ 优质服务发言稿（2）： 各位领导，各位朋友： 大家下午好！ 我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。 一、服务业中接线员的重要性 服务业面对的群众

16、为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。 二、接线员的职责 做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。 三、接线应具有的品质与素质 接线工作是一个繁琐的工

17、作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。 四、接线员所要接受的培训 接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面

18、，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。 五、接线员所要面对的问题及应对措施： 当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r 12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。 以上这

19、些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！ 推荐第4篇：银行优质服务发言材料 *县农村信用合作联社紧紧围绕年初确立的工作目标，突出“支农、降比、扭亏、增存、控案”五大工作重点，以发展为主题，高举支农大旗，优化信贷

20、服务，强化内部管理，使经营实效不断提升，各项业务超常发展。到年末止，各项存款余额达到4.89亿元，比年初净增8672万元；各项贷款余额2.58亿元，当年净增5111万元；再次获得“省级文明单位”及“县级文明系统”、“十佳优质服务单位”和市府授予“支持地方经济发展先进单位”，黄冈市综治委授予“综合治理先进单位”，市联社授予“先进单位”、“安全工作先进单位”，县委、县政府授予“精神文明创建活动先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“税收贡献大户”、“计划生育先进单位”，县综治委授予“最佳安全文明单位”等荣誉称号。 一、全年抓支农，夯实信用工程。为了切实解决好农民贷款难、信用社难贷款的矛盾，我们牢牢

21、抓住打造“诚信*”和建设“小康*”的发展机遇，明确提出“农户小额信贷品牌、富民兴社强县特色，拓展服务空间营销”三大信贷服务目标。在金家铺镇举办“推广农户小额信用贷款，创建农村信用工程”试点，把经验及时推广全县信用社，全面掀起支农服务热潮。全县农村信用社面向“农村、农业、农民”，组织57支“信贷小分队”上山下畈、进村入户、送贷上门，贴心服务“农民、居民和民营”，让他们凭证及时拿到贷款，不务农时地发展农业，确保“社农双赢”。我们的信贷服务不仅解决了农民贷款难的问题，同时大大拓展了信用社信贷业务空间。在满足“三农”和产业结构调整的同时，将信贷柜台搬到县直机关部、办、委、局，创造性地开发了国家公务员贷

22、款这一新领域。共对39家县直机关工作人员进行了等级评定，发放了1470万元公务员创业贷款。到年末，全县农村信用社累计发放支农贷款5.8万笔，2.62亿元，为农民增收和信用社发展奠定了坚实基础。 二、全社抓资金，夯实筹资工程。我们牢固树立资金立社意识，充分发挥机构、区位、人员三大优势，不断创新增存方式，加快总量和份额的增长。把组织资金作为扭亏增效的战略举措，通过开展“明星社、明星分社、明星岗位”夺冠活动，激起了全社抓存揽储活动高潮，充分调动了全体干部职工组织存款的积极性。到年末，涌现出过7000万元的明星社2个，过1000万元的明星分社15个，过200万元的明星揽储员12人，全社员工责任揽储余额

23、过2亿元，占总存款的41%，为信用社稳健经营奠定了增效基础。 三、全员抓盘活，夯实“生命”工程。针对年初不良贷款占比高的现状，全员出重拳、攻难点清收，形成“党委领导联片包社，科长包村联责，信用社专班清收，联社集中力量攻坚收，全社员工定责收”的清收网络，全面抓、全员收，全年收回不良贷款6890笔，共5207万元，比年初下降了34.2个百分点，既使信贷资产存量活化，又为信用社添创了实效。 四、全面抓增效，夯实兴社工程。经营的落脚点是实效，我们全县农信社减亏增效的核心工作就是从改善经营机制入手，咬住“包”字不放松，采取公开方案，公正测算，公平承包，加大了信用分社经营主体的力度，树立全员效益意识和核算

24、观念。一是狠抓经营承包责任制到位。建立和完善“三级经营、两级承包、一级核算”的经营体制，联社对信用社、信用社对分社全面签订“定存款、定贷款、定收入、定支出、定利润”五定责任状。二是狠抓扭亏增效责任制到位。从联社到信用社分层落实扭亏增效包责制，将挂点联系人的效益工效与联系单位经营绩效挂钩，促进了利息收入按期入帐。三是狠抓绩效挂钩考核责任制到位。坚持把员工工资全额与其计划任务完成情况挂起钩来，按季严格地考核结算到人，十分有效地激发了员工增收节支创实效的工作热情。 五、全力抓管理，夯实基础工程。*经济基础薄，信用社业务规模小，在激烈的竞争中，我们坚持加“控”字力度，在管理中挤出效益。与信用社主任、主

25、管会计分别签订管理责任状，强化了“控占、控支、控人、控购、控建、控案”六控管理措施，对非生息资金占用实行余额锁定，台帐监控，只减不增。对固定资产购建除安全设施必须改造加固的项目外，停止新建房屋，停止维修工程，停止1000元以上的财产购置。同时，加大撤销农村信用站改为农户联络员力度，从严整治网点机构，把312个农村信用站撤换为277个农户联络员，消除了农村信用社多年以来的不良隐患。达到了管理保发展、保稳定、保实效。 六、全体创文明，夯实形象工程。围绕文明建设系统工程，突出抓好五项创建工作。首先是抓班子，带队伍。党委一班人从自身建设入手，在全系统广泛兴起“三个代表”重要思想和党的十六大及十六届三中

26、全会精神学习热潮，深入开展“三评一促创五好”活动，强化了联社、信用社两级班子建设，带出了好队伍。二是抓载体，求实效。 推荐第5篇：优质服务 优质护理服务之我见 刘迎春 社会在发展，人民群众的健康意识不断增强，对医疗护理服务提出了更高的要求，护士的工作不再是以前单纯的打针、发药，而是由健康教育、心理指导、治疗给药措施等多方面组成，朝着“以病人为中心”的服务理念不断进步。提供优质护理服务不仅是社会对我们提出的要求，更是患者对我们的期待。在优质护理服务活动中，我有以下体会： 一是要与患者和家属更好的进行沟通交流。以前的工作中，一忙起来就只顾打针发药，完成医生的医嘱，总觉得没有多余的时间与患者进行交流

27、和沟通。觉得病人的到来给我们带来了麻烦，做完自己的事就匆忙地离开病房，更不会跟患者或家属进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些专科治疗护理的解释及建议。现在每天清晨一到病房，一边整理床单位，一边和患儿家属交流患儿夜间饮食及睡眠情况，有时抱一抱、逗一逗小孩，一切都那么自然，好象是相熟的老朋友。治疗时，我会详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除了患者及家属心中的疑虑。 检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，消除患者内心恐惧。不会和以前一样，因为患者多问几遍就流露出不耐烦的情绪。所以现在只要我一上班，就有小朋友用清脆的童音叫我：“刘妈妈、刘妈妈”，在做完治疗时，患者和家属总

28、会诚挚地道上一声“谢谢”！在输液扎针失败时，我会及时道歉，这时家属也能理解和支持我，减少护患纠纷的发生 。 再就是要加强自身素质的修炼，苦练基本功。 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，儿科的主要操作就是输液，因此掌握过硬的输液技术是提供优质护理服务的关键，在工作中，我们不仅多练习，工余还在一起讨论进针技巧、失败体会，使穿刺水平得到提高，也提高了患者满意度。还要加强理论知识的学习，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士只有对理论知识的熟练掌握，才能遵守操作规程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则。提高我们的专业技能，才能让患者对我们护士的工作满意！ 我还要在以后的工作中

29、继续努力，将优质护理服务贯穿到工作中的每一个细节，争取为每一位患者带去更优质的服务。 推荐第6篇：优质服务 关于优质服务感想 怎样从护理工作中体现优质服务，首先要清楚什么是优质服务，通过查阅大量的资料和深入贯通的学习让我感慨万分，也让我对护理工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的护士还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。那么怎样才能做好服务？怎样才能做到优质服务呢？这是下面主要讨论的内容。 努力塑造良好的护士仪表形象 美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了护士这个行业，那么我们就得像个护士，就得具备

30、护士应该具备的仪表形象。必须牢记护理也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为护士，在与患者以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个白衣天使，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，应该给患者一种“稳”的感觉，让患者放心。 护士的语言技巧 热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得患者的信任，特别需要在入院时就取得患者的信任。患者新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待患

31、者，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让患者有住院如串门的感觉。甚至同室病友还会协助做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护患者，再加之操作准确，患者就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。 耐心而中肯的解答患者提出的问题，帮助患者正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。患者入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给患者一个可以接受的答复。如：高热惊厥，患者

32、或患儿家属若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如艾滋乙肝病患一定要作好保密工作，尊重患者的人格和隐 私。如果我们解释不妥，给患者以似是而非的印象，让患者产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与患者的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。 细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握患者的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。一般的说，每个患者都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴患者，与患者谈心，深入到患者的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与患者沟通时说出的

33、话才会有技巧、力度和分量，达到迅速有效沟通的目的。 学会用无声语言技巧与患者沟通 特别适合于重危患者、术后患者以及气管切开或使用呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都有亲切的安抚作用，使患者处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士， 运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与患者很少情感交流，不能从心理上帮助患者，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料患者的需要，不能有效的减轻患

34、者的痛苦；认为患者有求于你，不把患者摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与患者距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是20世纪80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道患者是衣食父母，设想没有患者医院怎么生存，为什么近些年医院搞优质服务，而且越搞越烈。由此看出，必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，个人的生存空间就

35、越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 语言艺术在心理护理中的重要作用 医院护理部一直强调整体护理模式。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子： 1.运用安慰性语言：对需要求助的患者，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。 2.运用鼓励性语言：对悲观失望的患者，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。 3.劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑

36、有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。 4.暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。 语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖患者的心，所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。美好的语言会对患者的康复产生极大的影响。 因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给患者温暖、信心和力量，使患者有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者的心理状态处于最佳水平，顺

37、利的接受治疗和护理。其实与患者沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与患者接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给患者心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为患者提供更为优质的服务。 对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我 身边优秀护士的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让笔者叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们

38、全部的生命和热血。 护士的一言一行都将影响到患者的心灵健康，应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀护士的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻护士，更应该多向老护士取经。有的年轻护士包括笔者自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，应放下包袱，多向书本学习，多向老护士请教。当然只走前人走过的路，只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，所以必须具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 推荐第7篇：优质服务 买房后如何办理武汉户口 (2023-11-11 07:41:46) 荆楚网

39、-楚天金报 近日，有不少读者致电楚天金报，询问外地人在汉买房或者本地集体户口买房，该如何办理武汉市常住户口？ 据介绍，外地购房者在武汉城区购买商品房，只要面积达到120平方米或价格在30万元以上，就可申办包括购房者本人、配偶、子女共3人以内的武汉市城区常住户口； 并且，外地人在购房时，必须了解所购房屋的开发商是否已经在公安局备案。 购房者办理户口前先要办理完毕房屋的房产证和土地证。外地户口的市民迁到本地需要先到武汉市公安局户政管理处领取申请表，领表时间要备好以下资料：房产证、土地证、户主身份证、购房发票、购房合同、婚姻证明等。领表后，市民还需准备以下相关资料：由所购房屋小区物业管理部门出具实际

40、入住证明、原户籍地派出所户籍证明。申请表和以上所有资料经户政处窗口受理符合条件后，签发户口准予迁入证明，购房者凭户口准予迁入证明办理户口迁移手续。 目前，还有不少年轻人是武汉市集体户口。集体户口在武汉市买房没有面积或房款的限定，可以直接落户。 武汉市集体户口落户程序比较简单。市民先到集体户口所在地派出所出具户籍证明并迁出户口单页；然后到小区物业开实际入住证明；再带齐房产证、土地证、购房合同、购房发票、身份证、婚姻证明等，到小区所在地辖区派出所办理落户手续。 （黄振琳） 推荐第8篇：优质服务 以优质服务,赢得客户 青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导： 大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常

41、荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是优质服务在心中。 首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！ 优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护

42、者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。 本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。 在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我 们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体

43、渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。 如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人

44、说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。 作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。 我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服 务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了

45、电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。 以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。 推荐第9篇：优质服务 肾内、血液、内分泌科关于持续改进工作整改措施近段时间以来我科病人数量增加，业务量加大，工作中存在许多问题，特采取以下整改措施。 1、所有医生护士必须按规定在每周日将所交病例整理完毕，主任护士长在周一检

46、查所交病例，有不合格者给予处罚，保证周二上午按时上交病例，不耽误病案室回收病例人员的时间。 2、要求所有医生开出检查单必须项目齐全，字迹清晰，详细介绍病史及检查部位，发现一项不合格者给予相应处罚。 3、科室人员学习各种标本的留取方法，要求护士认真向病人介绍检查单、各种标本的正确留取方法，保证标本合格。 4、接待好每一位病人，认真执行医嘱，做好三查七对，防止护理差错发生。 5、与辅助科室搞好关系。 6、加强与病人沟通，交流与沟通的技巧是我们以病人为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化服务，不断提高服

47、务质量。 推荐第10篇：优质服务 优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 我们每天都要为各种不同的人服务，必须时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供差别化服务。让客户在这里感受到温暖的含义。当每次耐心地为他们讲解如何填写凭条，一字一句的教他们，直到他们学会；临走时叮嘱他们注意安全，拿好自己的随身物品；为需要要按上手印的人递上纸巾擦手.