2023年供电局抄表员工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年供电局抄表员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：3修76769769职称类供电局供电局如何科学编排抄表路线 如何合理安排抄表员的抄表线路 摘要：抄表区域地图，为电力营销工作提供方便、快捷、准确的数据支撑，这项基础工作将提升电力营销基础管理水平。抄表区域地图能准确引导抄表员到达抄表现场，并快速准确地按预定的抄表路线进行抄表。抄表路径的安排需要有独立的信息技术系统支持，以最优化抄表路径，系统可以自动生成最佳路径。路径分析，要考虑最有效性，如何使抄表工能依次通过所有地址，且保证线路不重复，是最佳路径分析的原则。最佳路径分析目的是提高工作效率，提高客户满意度。 关键词：抄表线路科学 引言 目前

2、，国内外只是简单、人为地规定抄表员的抄表路线，往往造成抄表路线不合理，具体体现如下两点：每名抄表员的工作量极不均衡；路线重复性高，抄表周期长，工作效率低。因此，合理安排抄表员的抄表线路，有助于节约抄表时间，提高抄表员的工作效率。笔者主要探讨了在保证每名抄表员工作量大致相等的情况下合理设计每名抄表员的抄表路线，以期节约抄表时间，并提高抄表工作效率。 一、做好抄表区域地图绘制工作 抄表收费是电力企业经营管理的主题，抄表工作又是电力企业经营的生命线。但抄表线路不熟悉、找不到表箱等一些情况制约抄表管理水平的提高。低压台区抄表区域地图，为电力营销工作提供方便、快捷、准确的数据支撑，这项基础工作将提升电力

3、营销基础管理水平。抄表区域地图能准确引导抄表员到达抄表现场，并快速准确地按预定的抄表路线进行抄表，同时方便抄表轮换时新接手抄表工能按图索骥，迅速找到表位，熟悉地形，了解抄表路线。抄表区域地图绘制工作将按照抄表路线最短、方便行走的原则进行，画出最省时、最顺路的线路图，并在每一个点上标明各块表的具体位置及一些重要信息。工作人员利用相关电脑软件绘制出供电变压器、计量表箱和台区周围主要参照物或街道的位置，标出抄表路线，并标注电台名称、表箱编号、电能表数量、表箱所在楼层、客户名称、抄表序位号等信息。并将最终的地图根据相关代号分区制作抄表区域图库。 抄表地域图库是为了通过观察阅读图例符号和地图上所表现的内

4、容，了解抄表区域现场情况。如每一个抄表工号所属区域范围，道路，小区楼宇，标志性建筑物，集中抄表装置或是手抄表装置位置，相关重要信息等。通过地标丰富而准确且信息量大的抄表地图，能让抄表工迅速判别方向和位置，并找到自己要去的地点。 二、充分利用地图三位模板 地图的三维模板，能清楚地看到街道和楼宇形状，有简略的地点说明，提取地理信息，如道路、建筑物、河流湖泊、绿地、地界等。按抄表工号区域加工成为具有放大、缩小、测距、打印等功能的抄表区域图库地图。利用点、线、区域等多种图形元素，及丰富的地图符号、文本类型和颜色等表现类型，可详尽、直观、形象地满足了解现场情况的需要。同时抄表地址的数据文件，也可以直接运

5、用于此地图当中，方便今后的抄表路径优化。对图形或数据库进行显示、编辑、查询等操作时，又可以对任意信息进行标注。对标注的大小、字体、位置、内容、颜色还可随时根据需要进行修改。确定图库后，抄表工可以根据现场变更情况上报修改，系统维护员可以对地图进行增加、删除、修改等编辑操作，使之符合实际情况。这样无论是轮换还是新抄表工都可以迅速根据布局简洁、清晰的地图进行抄表工作，一目了然的看清楚现场情况，帮助抄表工更快的查询到所需要的信息。 三、发挥信息系统的引导作用 抄表工能够方便地通过条件查询功能，输入要搜索的关键字，系统自动关联给出相关的用户信息，查到指定查询对象在图上的位置，并列出详细内容。也可以用鼠标

6、在图上点取的位置，查询计量装置详细信息。如果发展能和营销系统连接，那还可以查询到用户电能表资料、行业分类、用电性质、用电电价、电费、停电通知和停复电情况以及变更等信息。将来按馈线抄表时还可以查询到每个线路或设备的上级供电源，清晰低压线路范围及所带的用户资料。方便进行用户线损四分户关系和营配一体化系统中公变用户的变户关系的核对工作。 有抄表区域图库地图作为基础后，使抄表（派单）路径安排的高效性成为可能。抄表路径的安排需要有独立的信息技术系统支持，以最优化抄表路径，系统可以自动生成最佳路径。路径分析，要考虑最有效性，如何使抄表工能依次通过所有地址，且保证线路不重复，是最佳路径分析的原则。最佳路径分

7、析目的是提高工作效率，提高客户满意度。每日抄表或派单前，通过系统自动分析当日工作地点门牌数据，生成当日工作最佳路径。停电复电时，可以通过抄表PDA选择一条最佳的路径，以迅速到达目的地。 抄表路径的安排需要和区域性的电表组群相关联，自动生成推荐路径。将区域性的电表范围和路径相关联，根据区域进行合理分组，作为抄表工作安排的一部分。系统可根据计划给定的道路名称及门牌号码，初步地自动根据初始给定的原则自动安排路线，将路径保存到抄表PDA中以供查询。抄表PDA需要包含诸如电表安装位置等的信息，以便不同的抄表人员均能轻松完成各条路线的抄表工作。这样能使抄表工作安排更容易，并有助于避免抄表人员与客户发生的特

8、殊接触。 四、制定合理的抄表路线 首先根据抄表计划更新路径，抄表路径将结合需要进行抄表的用电点电表进行更新。根据系统分析抄表计划的合理性，考虑路径的规模，需要进行抄表的电表数量。基于每月所需的抄表数量，每月的工作天数，计划的抄表和开票日期，抄表和开票日期所允许的一定的偏差天数，以及每天的抄表人员数目来得到抄表的最佳路线，系统自动产生的抄表路线往往更加的灵活，这和抄表区域图库有足够的信息，如清楚电表的实际地理位置则非常重要，这要求之前制作抄表区域图库地图时的准确性。 抄表路径可以根据抄表人员的反馈进行调整和更新。软件系统根据工作内容地址排列走访次序，自动找到最近的道路及表位设备沿道路生成最便捷的

9、路线。走访路线并不是按照门牌号码而定，而是按照实际的地理位置来定的，例如根据就近原则走访另一路段门牌。抄表工在抄表的过程中可以使用系统推荐的路径或根据实际情况更改抄表PDA的走访路线，手动生成路径。由抄表工指定几个位置点，然后系统根据初始给定的原则重新自动排列，生成新的路径。将抄表工号、抄表PDA以及抄表的路径联系起来，系统的抄表路径管理能够综合实现各项功能。 结语 将来结合PDA（个人数据处理终端）.GPS全球卫星定位导航等技术，针对抄表人员不易集中管理、计量装置信息规范化管理水平不高、抄表线路不熟悉、找不到表箱、未在规定的时间内抄表，抄飞表，抄错表等一些情况，可以开发应用PDA抄表导航系统

10、。通过自动生成抄表路线图和表位图、辅助导航抄表+漏抄提醒、抄表轨迹和时间回放、电能表出厂编码强制认证、缺陷与异常情况采集记录等功能，必将消除抄表不到位现象，抄表过程管理难题，解决实抄率和对人员工作过程管理难的问题，为电力企业的抄表管理带来了高效率和高标准管理的新台阶。实现抄表管理精益化、智能化发展，是抄表管理模式质的飞跃。 参考文献 1招军.制定最佳路径抄表模式优化J.科技与企业，2023，17：65.2刘红，施银焕，张清周，邢欣.城市供水系统抄表员抄表路线的优化设计探讨J.供水技术，2023，06：46-48+51.3孙亮.PDA智能抄表导航监控系统应用研究D.华北电力大学，2023.4刘庆

11、亮，王兰涛.PDA导航技术在电力抄表中的应用J.农村电气化，2023，05：32-34.5张忠东，韩东晨，尹瑞平.电力导航抄表系统应用的探讨J.山西电力，2023，02：41-43.6杨鹏飞，魏立志.标准化抄表的“一图、两点、三色”J.中国电力企业管理，2023，20：74-75. 推荐第2篇：供电局用电抄核收效能监察工作总结 供电局用电抄核收效能监察工作总 结 供电局用电抄核收效能监察工作总结 供电局用电抄核收效能监察工作总结 按照省、遵义供电局统一部署，公司结合实际，从3月底开始开展用电抄核收效能监察，经过8个月的努力，基本完成了抄、核、收效能监察工作。公司紧紧围绕效能监察各个阶段的工作重

12、点，做到了班子合力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了公司用电效能监察工作健康有序开展。通过这次效能监察，公司纠正了用电抄核收工作中的违规行为，挽回了 经济损失，修订了抄核收工作各个环节的制度，规范了营销管理行为，提高了企业经济效益，达到了预期的效果，取得了初步胜利。现就我公司用电抄核效能监察工作总结如下： 一、加强领导，搞好宣传发动工作、 按照省市公司的要求，3月26日公司召开了中层管理人员和供电所副所长以上人员参加的用电抄核收效能监察动员大会，传达上级精神，部署工作，成立了效能监察领导小组和六个工作小组，制定了用电抄核收效能监察工作方案

13、及自查方案，公司领导分片挂点，明确职责，落实工作责任层层分解到人。各供电所分别召开了职工大会，传达公司会议精神，学习实施方案，做好了宣传发动和部署本单位自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项效能监察工作的重要意义和解决问题的实际所在，提高了职工做好抄、核、收工作的自觉性，主动性和积极性。6月3日，公司又召开了用电抄核收效能监察再动员 大会，使全体员工进一步提高了对此项效能监察工作的认识，增强使命感、责任感和紧迫感。通过层层发动，全体员工充分认识到开展用电抄核收效能监察工作的重要意义，进而增强了“人人参与”的责任意识和提高工作自觉性。公司还加大了宣传力度，编发了2期效能监察专刊，搞好对外宣传

14、报道工作，努力营造有利于工作开展的良好氛围。 二、精心组织，认真开展自查工作、各供电所按照公司的统一布置，积极开展用电抄、核、收自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的抄核收效能监察工作小组，对小组人员作了具体分工，公变、专用变由高压班负责，户表由低压抄核收人员负责，将所有用户的自查工作层层分解，落实到人。所长、副所长按照检查的范围和内容，对所辖区用电抄核收情况带头进行自查，分管专变、低压到户的抄核收人员异地互为检查，相互监抄，对所辖区的用户进行了全面细致的自查，重点检查一些线损高、问 题突出的辖区。机关自查小组人员在完成本职工作的同时，积极参与供电所的自查工作。公司共自查户数59220户，其

15、中居民用户56126户，除居民以外的其他用户3094户，自查率达到了100%，完成了既定目标。 三、通力合作，认真进行检查和抽查 1、为确保用电抄核收效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领六个工作小组对各供电所的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检查情况登记在用电抄核收效能监察抽查情况登记表和用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表上，及时反馈给供电所。各供电所根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况，取得详细 正

16、确的数据，为分析原因，提出对策提供了可行依据。实施过程中，用电科等职能部门在公司用电抄核收效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。 2、5月7日至16日，公司组织供电所骨干员工在县人武部军事基地举办了第一期职业技能培训班，把用电抄核收内容及此次效能监察的目的和意义作为重点进行了授课，并抽出两天时间，将30名学员分成六个小组与公司自查检查组人员一起到各供电所进行用电抄核收监察，这种理论与实践相结合的方式，不仅提高了学员的素质，也保证了监察的质量与效率。 3、认真抓好阶段性工作总结。为了搞好整改工作，公司在8月份召开了第 一

17、、二阶段工作总结会，总结了前阶段工作经验，查找出存在的问题，剖析问题产生的根源，举一反三，让广大职工从中吸取经验教训；会上还播放了效能监察中发现的带有普遍性问 题且又急需整改的录像资料，用图文并茂的形式，说明问题的严重性和整改工作的重要性；同时，对整改工作进行了精心部署，号召全体员工明确目标，坚定信心，发扬成绩，扎实工作，全面完成效能监察的各项任务。通过公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，据统计，我们共发现问题数939个，其中，电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全

18、方面问题数2个，业扩报装问题数1个，共计为公司挽回直接经济损失万元,避免经济损失万元。 四、全力以赴抓整改，工作成效明显 整改是效能监察工作的落脚点，是工作成败的关键环节，为此，在整改工作中，我们注重抓好8项工作： 1、结合实际，边查边改。我们针 对效能监察中查出的问题，及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。 4月初，公司领导带领用电、生技、安监、审计、装接班等部门的人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表238块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。 从抓好职工内部的用电管理着手，5月20日晚，公司领导带队，抽调各科室主要负责人、各供电所所长

19、、反窃电大队和装接班全体成员，组成7个检查组，对家住城区的职工用电情况逐户进行检查，共查出有违规行为的职工4个，对他们给予了经济处罚和通报批评。8月份，公司对职工自用电进行了效能监察立项，对公司全体员工及站、所自用电的267块表计全部进行了轮换，规范了公司内部自用电行为，堵塞了漏洞。 进一步加强计量管理。公司针对在效能监察工作中发现的计量管理不到位的问题，7月初将计量所和装接班合并， 成立了计量检定中心，明确了工作职责，使全县的变台实行了抄收分家，较好地理顺了工作关系，从实施的三个月来看，对提高公司经济效益效果明显。 2、下达了效能监察建议书。纪检监察室在对查出的问题进行梳理、分析的基础上，分

20、别对各供电所和职能部门存在的问题下达了17份监察建议书，提出了83条建议；各供电所和职能部门能积极采纳建议，按照监察建议书的内容要求进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善， 3、抓责任到人，促整改到位。从七月份开始，公司根据自查中发现的问题和市公司检查中反馈的情况，像抓安全生产一样抓用电管理，对不认真开展效能监察，工作不彻底的，按“四不放过”的原则作深刻的剖析，找出症结所在；在此基础上，精心思考，缜密研究，提出对策，及时部署，制定下发了整改方案，并加强了对整改工作的检查和督促；各供电所针对检查发现的问题制定切实 可行的整改计划，整改工作做到“三个落实”，即落实时间、落实责任人、落实整改

21、措施，限期整改。由于措施得力，除目前还不具备整改条件的、其它都整改到位，整改率达99%，对暂不具备整改条件的，也做出了计划及安排，使用电抄核收效能监察工作稳步推进。 4、抓基础工作，促工作质量。此次效能监察暴露出来的问题反映了公司用电管理基础工作不牢，员工没有养成好的工作习惯，导致一些用电营销行为不能规范运作。在整改中，我们结合规范化供电所管理，注重抓好基础工作的收集、整理、完善、归档，使供电所建设适应抄核收工作要求，供电所管理符合供用电规则和有关营销管理制度的要求，夯实基础工作，推动供电所管理上台阶，全面提升公司用电营业管理工作水平。 5、进一步加强制度建设，用电科等职能部门结合效能监察工作

22、中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善 与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了用电抄核收管理办法、预缴电费管理办法、公司内部用电管理办法，修订了用电稽查审核管理办法、业扩报装管理办法、用电稽查审核管理办法等6项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。 6、进一步加强效能监察工作考核力度。纪检监察室将对市公司抽查组和督导组查出的问题，根据公司用电抄核收效能监察奖惩办法和供电所管理篇考核细则，在8月份的考评中，对41名责任人和1个班组作出了相应的处罚，以确保整改工作落实到位，确保效能监察工作

23、不流于形式。 7、抓好“三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“三个十条”张贴在营业窗 口进行宣传，力求让“三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。 8、认真搞好“回头看”。按照“回头看”工作具体要求，公司用电抄核收效能监察领导小组办公室人员深入供电所，围绕九个方面逐一检查，认真开展用电抄核收效能监察“回头看”工作，防止用电抄核收方面的问题出现反弹。通过这次效能监察，促进了企业规范化、标准化的管理，避免和纠正了用电抄核收工作

24、环节中的违规行为，提高了公司经济效益，取得了明显的成效，共为公司挽回经济损失万余元，避免经济损失万余元，线损下降了%，均价上升了元。虽然在这次效能监察中，我们做了大量的工作，但离上级的要求还有些差距，工作效果还不尽人意，我们将在今后的工作加以改进，使用电抄核收工作能适应企业改革的需要，能跟上企业发展的步 伐。 推荐第3篇：供电局联络员工作总结 联络员工作总结 回顾最近几个月的工作，我能够严格遵照联络员的职责和标准，尽心尽力做好各项工作，较好的履行了自己的职责，现将工作总结如下： 一、坚持政治理论和业务知识学习，正确领会党和国家的有关政策、法规及我局有关会议和文件精神，努力提高自身的联络能力、汇

25、报水平等综合素质。做好上情下达工作，认真宣传党的方针政策，带头执行上级有关决定、决议。做好下情上报工作，广泛听取并真实准确反映职工群众的合理意见和建议，为局领导科学决策提供正确的信息参考。密切联系职工群众，坚持调查研究，及时了解和掌握所在单位及职工关心的热点、难点等突出问题。积极为完善联络员制度提出建设性意见和建议。 二、三个月以来，我关心我局的改革发展及本单位的生产经营情况，了解和咨询所在单位有关安全、生产、经营、管理、党风廉政建设和民主管理的基本情况，并向领导及时汇报。培养了较强的事业心和工作责任感，能够出色地完成本职工作。 三、工作期间，我尽力协助本单位党政工领导主动做好上级和我所有关政

26、策规章的宣传、贯彻职工队伍的稳定工作。一年的时间里， 我关心企业的生产和经营工作，了解并收集所在单位贯彻局决策、部署的情况，多次与各所进行讨论活动，撰写调研报告，及时向局领导汇报。 另外，我积极参与企业民主管理，重视职工民主权利的落实，及时整理、分析和反映企业的意见、建议以及所在单位职工关心的热点、难点 问题。 四、对于单位职工关心的热点、重点问题，企业安全、生产、经营和民主管理等方面的工作动态、工作措施、工作经验、存在问题、意见建议等，我及时向局长报告。在日常工作和生产中发现的有关情况及问题，尤其是重大情况和突发事件，我都向领导做了随时报告。 五、工作期间，为了丰富自己的知识，提高自己的业务

27、技能， 我参见联络员培训和考试，并在业余时间学习有关理论和专业 知识。 总结三个月以来的联络员工作，组织的帮助和领导的信任使我 在工作中体现了自身的价值，提高了服务企业的信心，端正了工作态度，所服务的企业取得了长足的发展，所做的各项工作也得到了部门领导和企业负责人的肯定。但就自身而言，我做得还很不够，比照领导对我的要求还相距甚远。在联络服务企业的工作上，大局意识还不够强，在思想上，还存在着急躁和激进的情绪。今后，我要继续坚持不懈地强化服务工作，勤于思考，勇于实践，不断适应新形势，不以成绩而自满、不以工作而自恃，以开拓创新、求真务实的精神，为电业局的腾飞做出自己应尽的贡献。 下面是我与各所所讨论

28、出的建议; 1.明白卡;实行明白卡，对电工的催费积极性不高，扣完电费当中的 差额上缴不及时，用户对乡所电费不能及时结零，建议讨论一个好的解决办法。 2.通过营业普查发现农村线路老化严重低压线损偏高，建议逐步改 造，堵塞漏洞。 3.中层与乡所缺乏沟通，许多下发政策理解不透。希望领导根据局 下发文件精神帮助供电所制定可行的实施方案。具体任务责任到人，考核到人 4建议制定营、配分离及抄、核、收分离。现在的管理模式存在以下弊端：隐瞒用户。上报县供电企业的用户比实际少，未上报用户的电费截留下来。这部分用户有的和电工关系密切，可以不要发票，有的则用伪造的电费发票或收费凭据。 调整用电性质。有的农电工完不成

29、线损率指标，人为地将高价用电部分或全部地更改为低价用电，在电费总额不变的情况下，增加了用户的用电量，计算出的线损率下降；还有的虽然完成了线损率指标，也做如此变更，减少了上缴电费，剩余部分与用户分摊或据为己有。 估抄电量。由于抄表工作量较大，有的图省事，就根据经验结合线损指标完成情况估算用户的用电量，造成电费收据的起止码与实际不符。 隐瞒临时用电。农电工在所管辖范围内安装临时用电装置不易被发现，临时用电的电量全靠农电工自觉上报，报装费用及其电费很容易落入个人腰包。 5.实施分离，要全面清查表计，完善基础资料 实施抄、核、收分离，必须澄清各辖区计量表计情况。我局应组织各供电所人员逐村、逐表进行拉网

30、式普查，对每块表计的产地、型号等内容重新进行登记，对每块表计粘贴口取纸，注明编号、用户姓名， 对表卡与实际情况不符的逐一进行矫正，在此基础上绘制与各村实际相对应的抄表路线图。同时，建立健全各种基础资料。对在清查中发现的黑户、表码不对应、分类电价与实际不符等现象应进行严肃处理。 6.为了保持各村每月抄表的同时性，各供电所制定统一抄表时间和顺序。县局抄表中心制定统一抄表格式表。由抄表班到供电所领取抄表单，抄表单应无上月表底，抄完后统一核算。 7.供电所推行低压抄核收分离，要建立起一个既相互支持配合、又相互监督约束的管理体系，推行过程中应注意以下三点： 1.要认真划分职责。要科学合理地界定抄表班组与

31、电工班（组）的职责范围，完善有关规章制度、工作标准、考核标准等。要做到凡事有人负责，各项业务实现密切衔接。抄表与管理服务、电费收取之间要尽可能实现隔离，不能混淆。对抄表班组主要是考核电能表抄录的完成时间、抄录的表码及其用电性质是否属实，保证抄录不出现无表用电、漏抄估抄；电工班组要对线损率、平均电价指标完成情况负责，对计量装置的正常运行、防偷窃电等工作负责。 2.要制定严格的考核标准。坚持每月进行一次考核，并与责任人的收入挂钩。 3.实行抄核收分离后，仍然要做好各项技术降损工作，加强用电监察。要通过优化低压电网结构、平衡三相负荷分配、合理进行无功补偿、调整变压器位置和容量等措施降低低压线损和配变

32、损耗。加强对农村用电营业情况的监督，县供电企业要把对农村低压客户的用电 稽查列入日程，配合推行抄、核、收分离工作发挥作用，及时发现和查处存在问题。 8.以上事项完成后，要统一增加农电工各班组的工资待遇。提高各班组电工的积极性，为县局提升经济效益。 9.农电工年龄偏大，个别农电工有以老资格态度面对其供电所职工和个别电工。 推荐第4篇：有关供电所抄表员工作总结 06年9月份，我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户，无偿报装接电，得到了政府和群众的表扬。 作为企业单位，以“全心全意为人民服务”为宗旨，来推动企业效率。推行人性化服务，让客户的心暖起来，一丝微笑算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁与

33、纽带，拉近了与客户的距离，一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己，接待客户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务，注重服务细节，避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户，常常不知道要办理那些手续，为方便客户，我所设置了专门的咨询点，员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动，进行“三公开、四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了用户休息地，使用户可以在交费排队时可以看报，喝水，休息等便民服务。 其次，全面改善办电环境，让客户

34、的眼睛亮起来，在推动服务方式转变的同时，客户用电服务中心本着“量力而行，尽力而为”的原则，改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求，对营业厅的各种设施进一步装修，设立公开栏，公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准，并公开向社会公布了供电服务承诺。 在一系列争创“青年文明号”活动中，我所服务以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持搞好优质服务，改善服务质量，提高服务水平，各项工作开展得有声有色，从未发生过被群众投诉或违章违纪现象，在社会上树立文明电力企业的新形象，总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服

35、务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。 推荐第5篇：供电局工作总结 供电局工作总结 卧薪尝胆，在点点滴滴中突破 一、XX年9月1日天元供电局正式挂牌成立。 1、供电局临时办公场所设在天元区黄山东路张家园变电站内，在不到20天的时间内高速度完成筹备工作，包括场地整修，添置办公设施、安全和生产工器具，开通和建立通讯、用电和财务信息系统等，整个筹建工作本着利旧、节约、因地制宜的原则，正式挂牌之际未搞任何仪式。现办公场所和条件基本具备，但办公场所稍嫌偏僻，周边环境较差，经常停水而导致影响正常工作，硬、软件设施都不完善。 2、天元供电局基本情况简介。天元供

36、电局是株洲电业局派驻株洲市天元区的分支机构，于XX年9月1日挂牌成立，下设综合办公室、经营办公室、客户服务中心、运行检修班、业扩工程班和王家坪供电所。本局以湘江为界，负责天元区负责天元区的配网运行检修、用电营销业务以及315kVA及以下的业扩工程等，供电服务区域面积151平方公里。天元供电局拥有10KV配电线路27条223公里，其中10KV电缆193条，长71.2公里；10KV杆上开关41台，电缆设备47台；10KV杆上变压器139台，容量17810KVA；箱式变压器23台，容量9605KVA；10KV开关站13座，站内开关45台；10KV高压用户17户，公变用户1XX多户，专变用户230 户

37、，综合变台区112个，排渍抗旱专变19台，企业代维点33个。XX年9到12月份，售电量4980万KWH，同比增长32.57%，应收电费2963万元，电费回收率100%，价内均价为562.48元/KKWH；供电可靠率和电压合格率由局生产技术部统计，均按计划完成。电量增长率为30.44%，电力增长率34.5%。 从开局到目前，陆续从主业到位40人，从高新到位27人，迄今为止，全局共有员工67人。其中女职工19人，党员14人，团员19人，高级职称2人、中级职称5人，大专及以上学历40人，全局平均年龄35岁，40岁以上的16人。 3、紧锣密鼓地完成各类交接手续。自分局成立以来，组织大量人员加班加点，完

38、成了配网设施、图纸资料、用户档案、人员的组织关系等交接手续，我们把交接当作一次业务学习、熟悉和清理过程，交接上整体顺利，但仍发现资料与现场不符、档案缺失等问题，给安全造成隐患，对工作带来被动。 二、紧张而有序地推动各项工作正常开展。 1、每月召开一次全局职工大会，尤其是开局之初，每半月就召开一次大会，统一认识，增进了解。开局之初，大会小会不计其数，这是秩序未理顺、思路未理清必然经过的的一段过程，只有秩序理顺了，思路理清了，才能达到各司其职、各负其责，真正一门对外的理想局面，一切工作都按 有关规章制度、规定和办法办，而无须左一个协调会，右一个动员会，浪费人力、物力和时间。 2、建立一系列规章制度

39、，规范工作流程。目前已经发文明确的规章制度有工作规则、公共考核管理办法、费用管理办法、物业管理办法、业扩管理办法、食堂用餐管理办法、台区管理办法、物资采购管理办法、值班手机管理办法、生产性物资采购及领用办法、消防管理制度、用电检查管理制度、考勤管理办法、工作标准和13个工作流程。 3、确立周碰头会会议制度、安全生产月例会制度、经济活动分析月例会制度、局长办公会会议制度以及各类专题会议制度，通过会议集体研究决定重大事项。 4、强调安全第一的思想。建立安全网络，深入到班组，局安全员经常到现场进行督查，建立安全生产奖惩办法，现场考核，现场兑现；重视交通安全管理，每周进行一次车辆检查，杜绝车辆带病出行

40、，每月举行一次兼职驾驶员学习，做到警钟长鸣；重视消防安全，添置了一批消防器材，在防火部位张贴警示，建立义务消防员队伍。通过以上举措，确保了从开局以来的良好安全局面。 5、重视电费回收工作。每周召开一次电费回收会议，分析对策，建立电费回收考核制度，明确电费回收责任人，局领导也参与到电费回收工作中去，确保了XX年底电费结 零。加强与四方公司合作，充分利用好用电营销系统。加大力度清理、整顿、规范天元区的用电环境，依法查处违章违约用电行为。 6、加强工程管理。建立业扩工程管理办法和物资管理办法，严禁工程外包给施工队，明确要求本局施工力量承担工程的主要任务，防止施工过程中的跑冒滴漏。开源节流，创造工程效

41、益，注重文明施工，严格防范，确保施工安全，逐步树立清廉务实的天元电力新形象。 7、加强农电管理。规范了农电的财务管理，制定一系列考核措施，确保农电队伍稳定及农电安全、电费回收等工作的顺利进行。局领导经常到供电所检查工作，改革农电的管理机构，亲自过问农电员的要求，增强农电队伍的凝聚力。12月初，在由市局安监部、局办、农电部组织的农村供电所“四项验收”工作中，考核分列20个被检供电所的首位。保证了XX年全年农电安全，也保证了农电电费结零。 8、策划建立强大的企业文化阵地。开展了党支部活动、工会活动、团员活动等一系列活动，创办了创业者刊物，建立学习型企业，引导管理人员多读书，建立企业宣传栏和公示栏。

42、 9、规范内部各项工作流程。按贯标的要求建立了各项工作流程，但目前贯标工作进展缓慢，一是自我加压力度不够，二是要争取市局贯标办的大力支持。 10、积极配合市局重大改革举措的实施，做好新来人员特别是从多经转来人员的安置和动员工作，确保全员思想稳定和机构健康运转。 三、XX年工作的主要特色 1、思想统一。全局上下都有很强的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使命感就是意识到天元供电局是株洲电业局的第一个城中分局，只能成功不能失败；责任感就是意识到我们企业的宗旨是“艰苦创业，勤俭持家”，克服困难处理问题解决矛盾是我们不可推卸的责任；紧迫感就是意识到时不我待，今天欠的债明天会加倍偿还，没有坚实的基础和充分

43、的准备，我们无法跟上天元区快捷的步伐；危机感就是意识到我们底子薄，许多工作刚刚起步，缺乏经验和实力，还没有形成企业真正的特长。 2、士气昂扬。人员思想意识逐渐到位，积极向上的风气正在形成，企业精神面貌一天比一天有变化，“简便、快捷、高效”的目标得到认同，人员素质比开局之初有明显提高，骨干的力量逐步凸现，讲实干，讲奉献，讲团结蔚然成风，企业凝聚力和集体荣誉感日益强化，涌现了许多感人肺腑的人和事。 譬如一：1月15日是过小年，炎帝专修学院10KV配电间因小动物短路，造成该配电间10KV进线负荷开关和10KV进线电缆烧毁，整个学院全部停电。业扩队在接到抢修任务 后，队长龙军胜、付队长余定佳迅速进入事

44、故现场一边进行现场查堪，一边紧锣密鼓地组织抢修人员和物资。天下着雨，阴沉沉、灰芒芒，还夹带着凛冽的寒风，不良的自然气候条件无形中给抢修工作增加了许多难度和困难。业扩队员蒲学成、王晓琳、宋团等人，在队长的带领下，从接到抢修任务那一刻起，就毫不怠懈地一直工作到第二天凌晨1：00钟，只是在这一刻，抢修人员原本紧绷着的脸上才绽开笑容。这个就是我们天元局人常引以自豪的工作责任感和工作作风：有令必行，有禁必止，言必行，行必果。 譬如二：政华小区，由于居民购成复杂、物业管理等多方面的原因，造成连续几个月电费不能到位。我们在对其采取停电措施的同时，积极与物业管理进行反复多次地协调，在结清电费的前提下，对小区内

45、200多户进行了一表一户改造，并根据该小区的实际情况，采取自行设计、改造的计量表箱，保证以后维护及催收电费的需要。公变台区张治安等成员为电费回收，经常是晚上9：0011：00还在小区进行电费催收工作，为年底的电费结零打下了扎实的基础。而且小区范围内非电业局维护的客户保险、内部线路，只要是客户有要求需要帮助的，都是义不容辞地给予帮助，得到了客户的好评。 譬如三：XX年1月16日到保利实业进行计量检查，该客户高压计量因高压CT极性接反造成计量不准。由客户的 用电性质，白天不能采取停电措施，只能在晚上2：00以后。根据客户的要求，装表组组长王伟、高压工作负责人潘咏，从凌晨2：00一直工作到早上5：0

46、0直到最后将用电故障解决。 3、秩序井然。通过三个多月的整章建制，规范流程，动员协调，各项工作流程基本确立，部门和人员配合逐步理顺，手续精简，中间环节减少，一门对外，千方百计弥补条件简陋和硬件、软件设施不完善给工作带来的被动，服务观念焕然一新。 4、信念坚定。XX年的工作，都是为XX年的正式运作夯实基础，也仅仅是站到了起跑线上，做好了预备起跑的姿势。尽管存在一些问题，面临不少困难，新的一年工作任务非常艰巨，但我们有充分的信心和思想准备，决心在市局党委和行政的正确领导下，卧薪尝胆，励精图治，抓好安全生产和用电经营等各环节的工作，创特色、创精品、创效益，为株洲电业局增光，为天元区经济建设效力。 四

47、、XX年工作存在的主要问题 1、工作缺乏严谨性。 规章制度和工作流程并没有完善，已经建立的规章制度和工作流程没有全部建立配套考核措施或由于其他原因致使考核不能真正兑现到位；计划性、系统性、严格性都偏弱，工作随意性大，个人的意愿、判断、选择甚至个人恩怨经常 搀杂到工作中来；部门或班组之间的配合协调仍有磕磕绊绊，互相推委的现象。 2、职工潜力包括积极性和聪明才智还没有完全挖掘出来。工作经验、业务能力和专业知识都不够丰富和成熟，工作经验和能力亟待提高。班组长和各部室负责人驾驭全盘的能力有待锤炼和提升。从各自原单位带来一些好经验、好作风的同时，也带来了各种旧风陋习，违规违纪、有令不行、有禁不止的现象时有发生，特别是有少数几个人由于长期的散漫惰性