2023年4s店售后前台接待岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年4s店售后前台接待岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、迅

2、速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。 5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。 7、对暂时不能回话的职员作好安排。 8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。 11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整洁、干净。 13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。 1、

3、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待; 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作; 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印; 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务; 5、领导交代的临时性事物。 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复; 2、对需要转接的电话进行准确的接转; 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问; 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求; 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人; 6、记录客户电话访问及来访信息; 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息; 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作

4、进行监督和记录; 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务; 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作; 11、完成上级委派的其他临时性工作。 1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务; 2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题; 3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单; 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写; 5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。 推荐第2篇：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、4S店前台接待岗位职责 1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待； 2、负责公司电话接转、收发传真、文档

5、复印等工作； 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物。 2、4S店前台接待岗位职责 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复； 2、对需要转接的电话进行准确的接转； 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息； 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；

6、10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 3、奔驰4S店前台接待岗位职责 1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务； 2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题； 3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单； 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。 4、4S店前台接待岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件

7、收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 5、汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。 5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。 7、对暂时不能回话的职员作好安

8、排。 8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。 11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整洁、干净。 13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。 推荐第3篇：4S店前台接待岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区

9、域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 推荐第4篇：汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。 5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。 7、对暂时不能回话的职员作好安排。 8、确保对有问题或投诉的客户给予

10、迅速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。 11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整洁、干净。 13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。 推荐第5篇：4s店前台接待岗位职责推荐 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 A前台接待是客户和服务部

11、门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认） B为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修保养的推销 A满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格

12、。 C来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 A环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4S店周围的整理整顿。 B全员向顾客招呼 C彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 A仪容仪表的确认 B晨会时两人一组，相互确认。 C表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 D态度 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取

13、客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 A工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 B操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。 C驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 A开展OJT(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通

14、过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) B参加OFFJT（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） C岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 A确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 B确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说

15、明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 A明确回访名单 B确定回访负责人 C确认跟踪回访的活动 D跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进

16、行积极 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 A迎接客户的环境 预先准备好环境 B理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 C让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 A人文：表情明亮（微笑 开朗）、责任感、热情、小创意 B专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） C公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC（将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统

17、一的决策。） （3）对话的基本 A掌握情况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（YES OR NO）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ B接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。 C信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -交流时应使用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，

18、边进行交流 -必要时提供一些意见 -使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 D对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 推荐第6篇：4s店售后前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质

19、量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售

20、服务有限公司 推荐第7篇：售后前台接待岗位职责 售后前台岗位职责 前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。 二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

21、 三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。 四、服务工作： 负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。 （一）车辆维修前： 1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。 2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。 3、快速套装好三

22、件套。 4、其中两联估价单由客户签字认可。 （二）车辆维修中： 1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。 2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。 （三）车辆维修后 1、当前台接受到维修工单及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。 2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为

23、统计。 （四）、日常行为制定 1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意； 2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。 4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。 5、如离开座椅后，随手把座椅归位。 6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。 7、下班离开前必须关闭所有工作电源。 8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。 李荣 2023年12月7日 推荐第8篇：4S店售

24、后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2023-10-22 售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 15 2 售后经理 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司

25、汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息. 3 售后助理 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料

26、收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 4 前台主管 1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度； 3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向

27、有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。 5 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保

28、持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。 8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高

29、对车辆维修保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 7 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务

30、店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。 3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。 6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。 8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。 8 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员

31、要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

32、8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。 9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。 9 零件计划员 1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积

33、压现象。 5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。 6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。 10 维修索赔员 1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并

34、及时向管理层汇报工 作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门负责人交办的相关工作。 11 车间主管 1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成 公司下达的各项工作任务。 2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆 维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。 5.做

35、好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。 12 维修技师 1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理 层汇报。 4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保 证维修质量。 5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7.负责维修后的整理工作，做到油

36、、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展6S的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。 13 机电维修技师 1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不 同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超 负荷使用； 5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量 14 技术支持专员 1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各

37、项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强安全意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。 6.对所承担的工作全面负责。 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.积极主动学习了解最新行业知识。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。 15

38、 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。 16 推荐第9篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。 2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。 3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。 4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。 5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。 6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。 7

39、、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。 8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。 9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。 10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。 11、认真做好工作交接记录。 推荐第10篇：前台接待岗位职责 前厅部接待员岗位职责 1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。 3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。 4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客

40、人的合理需求。 6、为客人办理换房，加床续住等手续。 7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。 8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。 11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。 13、协助前台收银做好结账工作。 14、完成领导交办的其他工作任务。 第11篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1.负责公司前台接待工作。 2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。 3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。 4.负责办公用品的发放与登记。 5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。 6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。 第1