2023年售票员先进事迹（精选多篇）.docx

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1、2023年售票员先进事迹（精选多篇） 推荐第1篇：机场售票员先进事迹 机场售票员先进事迹 XX站售票员 韩冉 列夫托尔斯泰曾说过：“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”热情温馨的笑容是机场的一道靓丽风景线，好景也需要我们每位工作人员树立好良好的责任感。作为一名进入宿迁站没多久的机场售票员，售票的事零零碎碎，但也有很多感人的画面依然停留在我的脑海，让我深深地体会到身上的责任。 爱心传递父亲找回珍贵相机 那时候快到五一节了吧，很多旅客都抽着这点假期回家乡探亲，售票的大厅也人头涌动。偶然遇见一位满头大汗的男子焦急地往返于各个值机柜台之间，时不时又停下来，四处寻找。看到此景，我

2、感觉得到，他应该丢东西了吧。原来他要去探望远在成都的女儿，女儿现在上初中，一直想让爸爸带她过来玩，但他却不能把她接过来。于是爸爸给她买了台可爱的迪士尼相机，拍了很多爸爸妈妈的照片，孩子想他们了就可以拿出来看看。不料相机却遗失在售票柜台了，他很担心被其他旅客拿走。从他焦急的眼神可以看出相机的珍贵，当时我脑袋里也只有这个可爱的相机了。 走出窗口，我们四处寻找机场的每一个可能遗漏的角落，时间滴答滴答地过得很快，我都有种快要窒息的感觉。眼看着快要到登机的时间了，我赶紧打电话问总台的人员，问问那边有没丢失的行李，总台那边告诉有人送来一个红色的小包。我急着告诉他，总台那边有丢失的红色小包。那一刻，他都快要

3、激动得跳起来了。他感动地说：“相机是一个红色的小包装起来的，虽然它值不了多少钱，但里面记录了太多温馨的照片，孩子也很期待。回成都后，我一定让她谢谢机场的漂亮大姐姐。”他说着就掏出手机，拍了张照片，我感觉有些不好意思，但看着他远去的背影，还有远在千里，充满着笑容的女孩，我的心里有着说不出来的喜悦。 平凡的岗位也有多彩斑斓的幸福，传递着的幸福可以温暖每一个人。还记得当幸福来敲门么，那些在机场候车的人们，虽然发生了许多曲折离奇的故事，但他们拥有做父亲、丈夫的责任；责任让这个世界充满着幸福，相信我能在今后的工作中，融入售票员这个大集体，多体谅每一位购票人，更好地服务购票的每一位顾客。 推荐第2篇：客运

4、室优秀售票员先进事迹材料 客运室优秀售票员先进事迹材料 本人是xx站客运室售票员自进入铁路工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把旅客当上帝，做到热情周到的服务，体贴入微关心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本职，爱岗敬业，无私奉献，多次受到上级有关部门的嘉奖和表彰，并获得旅客朋友的好评。 一、遵规守纪，爱岗敬业。 我是顶职进入工作得到岗位的，我深深的懂得工作岗位的来之不易，因此，工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优。一是严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象。二是出票找零总是返复核对，确保准确无误。 二、努力提高自身素质，争当行家里

5、手。 不断加强学习，努力提高自身素质。当今时代瞬息万变，只有不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐，及时了解国家对铁路发展的宏观布局，建设规划，不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度；二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，总是第一时间进行熟练掌握，为更好地旅客服务打下了坚实的基础。 三、热情服务旅客，使旅客宾至如归。 售票窗口说到底就是铁路为旅客服务的第一个窗口，在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。我们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,我始终牢

6、记人民铁路为人民的宗旨，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。在一站就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心把门出。我们的工作没有白费，听到许多旅客连声道谢

7、,得到旅客好评。 本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员，做了些份内的工作，今后还将更加努力地干好本职工作，积极热心地为广大旅客服务，真正使旅客体会到人民铁路为人民的服务宗旨。 推荐第3篇：售票员 铁路新鲜人售票员 当阳光洒落铁轨，我感受到折射回来的温暖，一天的工作即将拉开序幕。 早上8点，准时参加客运班组交接班会。主任总结前一天的工作，安排今天的工作重点，班组同事各自前往自己的工作岗位，开始准备展开一天的工作。 我来到售票窗口，熟悉地做好工作前地准备，打开售票窗口程序，输入工号、密码，一天忙碌的工作正式开始了。作为售票员，我们每人一台电脑、一台售票机、一台验钞机、一台POSS机加一些零钱，

8、一个姿势一坐就要数小时，吃饭、上洗手间就是休息时间。问、输、收、核、交,5个售票的规定环节一个都不能少,一个环节都不能出错。每天面对的是形形色色、口音各异、方言繁杂的旅客,有遇到重点旅客（包括老、弱、病、残等旅客），需更加耐心询问、解释，为他们选乘最合适的列车；而遇到误乘误降、晚点的旅客，更加需要售票员站在旅客的角度，为他们提供最好的解决方案，尽量让每一个旅客购买到满意的车票。 当夜幕来临，车站里少了白天的喧闹，剩下的是售票员等待着坐夜班车旅客的到来，我们从不会感觉寂寞，因为我们一直有旅客朋友的陪伴。 到第二天早上8点，这一整天的工作就算是结束了。一天下来，我们会面对各种旅客、各种问题，近半年

9、的见习时间里，我也犯错过，失误过，是师傅、领导、同事毫无保留的教导，帮助我弥补过错，从失误中总结教训。我渐渐体会到，在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，为服务好来自五湖四海的乘客，从而提高自己的客服水平，做到时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 另一方面，在领导、同事身上，我深深感悟到了铁路精神。 团结协作、默契配合。在简阳车站这个大家庭里，每个人各司其职，完成列车及旅客安全快

10、速护送工作，团队间联系紧密，缺一不可。看到同事们每天勤勤恳恳奋斗在工作的第一线，彼此配合默契，联系紧密，让我深深感受到团体中的凝聚协作精神。这也是作为一名铁路人必须有的职业素养。 “人民铁路为人民”。这段见习期间，我经历了“鲁甸地震”、“暑运”、“春运”，当国家遭遇灾害时，冲在前线的一定会有铁路人的身影，抢修线路、运送伤员、救援物资，铁路人心系群众，为灾区抢通生命线路；当“暑运”、“春运”客流量激增，铁路人牺牲自己的休息时间，24小时不停高强度运转，至少为了让旅客们都能安全回家。 初出茅庐的我，还有许多的不足，必须要坚持不断地学习、提高。离开学校，怀着梦想，踏上岗位，陪伴着我走下去的是那一份责

11、任安全护送每一位旅客踏往回家的旅程。 推荐第4篇：售票员 售票员、售票值班员三季度统考复习范围 1、什么是铁路旅客运输合同?铁路旅客运输合同的基本凭证是什么?客规 7 答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 2、铁路旅客运输合同的有效期如何规定?旅客运输的运送期间是指哪一段?客规8 答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 3、车票包括哪儿部分?客规 12 答:车票中

12、包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 4、什么是动车组列车?动车组列车对学生票发售有何规定? 答:动车组是指运行速度在200公里以及以上的列车。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75% 5、遇承运人调整票价时，已售出的车票如何处理?客规 13 答:车票票价为旅客乘车目的适用票价。承运人调整票价时，己售出的车票不再补收或退还票价差额。 6、客规对儿童乘车有何规定?客规 19 答:承运人一般不接受儿章单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.1一1.5米

13、的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿章票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 7、客规规定哪些情况不能发售学生票?客规20 答:1)学校所在地有学生父或母其中一方时;2)学生因休学、复学、转学、退学时;3） 学生往返于学校与实习地点时。 8、按团体旅客办理的条件是什么?客规23 答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排;如填发代用

14、票时除代用票持票本人外。每人另发一张团体旅客证。 9、车票的有效期如何计算?客规25 答:车票的有效期按下列规定计算，1)客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日， 不足1000千米的尾数也按一日计算。2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。3)动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。4)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。5)车票改签后，有效期自改签后实际

15、乘车日起计算。6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。 10、哪些情况下可以延长车票的有效期?延长日数有何规定?客规26 答:遇有下列情况可延长车票的有效期: 1、因列车满员、晚点、停运等原因，便旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。 2、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天;卧铺票不办理延长，可办理退票手续;同行人同样办理。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 11、旅客可否在列车中途停车站下车?客规有何要求?客规30 答:旅客可在列车中途停车站下

16、车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。 12、客规对旅客办理车票改签在时间和次数上有何要求?客规 34 答:旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明原票已托运行李字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 13、发生车票误售。误购时应怎样处理?客规40 答:发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中

17、途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 14、车站发售客票时，可否使用到站不同但票价相同的车票互相代替?细则 13 答:车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。 15、因铁路责任造成旅客退票时，车站如何处理?细则47 答：因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推读，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。 16、计算旅客票价。行李。包裹运价的起码里

18、程是多少?价规 12 答:客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 (特殊区段另有规定者除外);行李20千米，包裹100千米。 17、旅客票价是如何确定的?价规 14 答:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。 18、动车组列车旅客运输管理暂行办法对动车组列车超员率有何规定? 答:时速300Km及以上客运专线动车组和直通动车组列车不得超员;铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。 19、车票票据的保管应遵守哪些安全规定? 管规 145 答:车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁

19、。售票室和列车内要配各保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。 20、发售客票废票率应低于多少?答:万分之五。 21、售票六字法的内容是什么?答:一间、二输、三收、四做、五核、六交。 22、售票键盘热键设置:售普通票(Alt+S)、售普客到底通票(Alt+P)、售普快到底通票(Alt+K)、特快到底通票 (Alt+T)、售同席孩票(Alt+H);Alt+E客票取消,Alt+F废票处理;Alt+W交易显示;Alt+N印票;Alt+V发售网票。 23.FI-F12用途.Fl选择日期;F2输入车次;,F3为发站;F4为到站,F5选择票种，输入票额;F6输入终到站,F7席别;

20、F8收款,F9光标切换;Fll选择用途;F12查询余票; 24、:非交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。 答:方法一;不结帐退出，按【ALT+F4】关闭计算机。方法二:按Alt+F4，退出售票界面。按Ctrl与左Alt之间的Windows键，依次按u、S.Y。关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸。 25、在交班时。正确关闭计算机的方法:关闭计算机时不能直接按电源开关。 答:从交班选择结帐退出，根据对话框提示是否关机，如果关机选择是(Y)。 关闭主机后再关闭显示器。关闭制票机，退出碳带、票纸 推荐第5篇：售票员实践 售票员实践 这是我上大学以来的第一个寒假

21、，理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准备找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了。因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之中，我差

22、点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时，我把这事告诉了李姐。她没责备我，只是很认真地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，你是第一次，已经不错了。”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你今天上午记住了几个?这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧?”我此时更觉得羞愧了，因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时间记了几遍。下

23、午我开始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序。此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。 新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上，因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客，因为这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。还好，这一切进行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司机李叔也会及时的提醒我。将近中午，有一位头发雪白的老奶奶上车了，但

24、车内已经没有座位了。我问其他乘客是否愿意让出一个座位，没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到自豪的。事情虽小，但却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对乘客来说，仍如往常一样的上车下车;但对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时，我会提醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时，我会提醒他等车停稳了再下车，安全最重要。看到乘客们安全下车时，我这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。这几天的经历我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，深刻的认识;还有一点就是，世上无易事，均

25、须用心去做。 推荐第6篇：最美售票员 “最美售票员”XX同志事迹材料 XX，女，中共党员，XXXX铁路局XXXX站售票员，是一名普普通通的铁路职工，从业XX年，在线路工、车站货运员、售票员等及其平凡的岗位上，诠释了铁路职工爱岗敬业、无私奉献的高尚品格，彰显出了铁路职工扎实、严谨、真诚、自强的工作个性，在平凡中实现着自己的人生价值。 XXXX站设有XX个窗口，其中包括XX个应急窗口，为了能够快速的发售每一张车票，售票员要将XX对、XX趟过往旅客列车的所有停车站代码全部背会，每个窗口每日售票平均在1000张左右。“售票员卖一张车票至少要转3至5次头，讲12至15句话，收点3至10张钞票，找钱2至6

26、张，所用时间15至30秒钟。一个班12个小时的时间里售票员们就要转头几千次，回话上万句，数点钞票数万张。” “最美售票员”这个可爱的称号，已与XX同志相伴很久了。XX曾说过：“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票。”这句话包含着她用心服务旅客的心声，孕育着她爱岗敬业、无私奉献的精神。 在经济发达、物欲横流的时代，人们的信念和追求无意中发生了偏移，注重“实惠”，看重“利益”，甚至丢了亲、忘了 情，但在我们“铁路运输”这个大动脉里，仍然流淌的是“人民铁路为人民”、“微笑服务”、“安全畅通”的激情和热血，千千万万像XXX一样的铁路职工，在各自平凡的岗位上，默默无闻，扎实工作，为铁路运输

27、事业奉献青春和智慧，她没有惊天动地的壮举，更没有波澜壮阔的豪迈，她用真诚、用智慧、用勤奋、用情感，奏出了 “在平凡中实现价值”的优美旋律，谱写一曲铁路人朴实无华、无私奉献的赞歌。 XXX同志从线路工、道口工、客运员、售票员等平凡的岗位，做出了不平凡的事情，一步步成长到全国“五一”劳动奖章获得者、全国女职工建功立业标兵。我们也是在平凡的岗位工作着，但多数时间都是在抱怨，为什么不能像XXX同志一样踏踏实实的做点事情呢。俗话说的好，人在做，天在看。只要是金子肯定能发光。我们要少些抱怨，多点实际。 XX同志既是优秀铁路职工的代表，又是全国人们学习的榜样。作为一名铁路职工，作为为铁路运输服务企业的一员，

28、我们要像XXX同志学习，扎实努力工作，向她那样，在平凡的岗位上努力实现自己的人生价值，为企业生存发展，做出各自应有的贡献！ XX同志曾收到旅客锦旗XXX面，表扬信XXX封，表扬意见数千条，被XXXX铁路局党委评为“全局党内优质品牌”。2023年4月9日，铁道部党组书记、部长盛光祖接到 了XX同志的来信，她告诉部长：“在往返北京乘车的路上，旅客知道我是铁路职工，都说现在铁路的服务态度好多了。旅客们都夸铁路，我心里真的很高兴自豪” XXX同志时刻牢记肩上的责任，把旅客的满意植根心间,把对亲人的一腔思念埋在了心里，用汗水、拼搏和付出让距离变的不在遥远，让每一名旅客的家庭充满团圆的欢声笑语。 推荐第7

29、篇：售票员职责 售票员职责 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。 7.在工作岗时，不准随身带现金。 8.每日上下岗穿越

30、接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走时，必须排队。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主任处理。 12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 13.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。14.各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。 15.工作中出现的问题均由当班人承担

31、，例如短款或*。 16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。 17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。 18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。 19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。 20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许，不得参与游泳馆任何涉交活动。 21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 推荐第8篇：民航售票员主要事迹总结 民航售票员主要事迹总结我是*，在民航工作

32、已经五年，五年的时间，我在平凡的岗位上积极要求进步，不仅思想得到升华，工作能力获得提高，服务也受到客户的好评。2023年我有幸被党组织发展为培养对象。我在政治思想坚定，拥护中国共产党的领导，作为一名出票员，始终以党员的身份严格要求自己，注重思想道德建设，注重专业技术的学习与提高，注重理论与实践相结合，注重窗口形象，细心周到为顾客服务，为单位的发展贡献出自己一份力量。 一、努力加强政治学习，不断提高政治思想觉悟在工作中时刻以科学发展观为指导，加强学习，努力提高自身的思想政治素质。牢记宗旨，向公司的先进典型为学习导向，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用。恪尽职守，爱岗敬业，加强业务学习，工作

33、中不断创新、进取，完成好上级领导交代的各项工作任务。 二、立足本职，全心全意为人民服务在工作中有高度的责任感，求真务实，吃苦耐劳，虚心好学，戒骄戒躁，踏实肯干。自己接手预定的每个订单都为顾客做到一流的服务，努力让顾客达到十分的满意。作为一名共青团员，自己始终以一名党员的标准来要求自己。 三、灵活处理工作中的突发事件，保护客户利益工作中难免会遇到很多突发事件，出现问题我都努力想办法，保护客户的利益。 推荐第9篇：售票员简答汇总 售票简答题汇总 1、因列车满员、晚点、停运等原因如何为旅客办理延长通票的有效期？（客规第26条） 答：因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，

34、车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 2、旅客因病中途下车、恢复旅行时有何办理通票有效期延长手续？（客规第26条） 答：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。 3、旅客的基本权利是什么？（客规第9条） 答：权利：依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；对运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 4、旅客的基本义务是什么？（客

35、规第9条） 义务：支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 5、承运人的基本权利是什么？（客规第10条） 答：权利：依照规定收取运输费用；要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 6、承运人的基本权利和义务是什么？（客规第10条） 义务： 确保旅客运输安全正点；为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明

36、礼貌地为旅客服务；对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 7、客规对乘坐空调列车购票有何规定？（客规第18条） 答：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。 8、客规对伤残军人购买半价票是如何规定的？（客规第21条） 答：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

37、9、客规对通票的有效期是如何规定的？（客规第25条） 答： 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。 10、客规对检票、验票和收票是如何规定的？（客规第 27、28条） 答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。验票应打查验标记。 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。 11、旅客不能按票面指定的日期

38、、车次乘车时，办理签证手续的时间是如何规定的？（客规第34条） 答：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。 12、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站如何办理签证手续？（客规第34条） 答：在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车

39、票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。 3 必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。 13、客规对旅客办理越站和分乘有何规定？（客规第 38、39条） 答：旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。 14、对持通票的旅客在乘车途中车票有效期终了要求继续乘车时有何规定？（客规第30条） 答：持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。 15、

40、客规对持通票的旅客要求在中转站或列车上办理变更时有何规定？（客规第37条） 答：持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。 16、客规对因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时有何规定？（客规第36条） 答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次，座别、铺别乘 4 车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。

41、低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 17、客规对丢失车票如何处理？（客规第43条） 答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 18、客规规定哪些情况不能发售学生票？（客规第20条） 答：学校所在地有学生父或母其中一方时；学生因休学、复学、转学、退学时；学生往返于学校与实习地点时。学生证未按时办理学校注册的；学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记

42、载不一致的。 19、客规规定哪些情况只补收票价、核收手续费？（客规第45条） 答：有下列情况时补收票价，核收手续费： 应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。主动补票或者经站、车同意上车补票的。 20、哪些情况只核收手续费但已使用至到站的除外？（客规第45 5 条） 答：下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外： 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。 旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补

43、签。 21、客规对无票乘车拒绝补票的人如何处理？（客规第46条） 答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。 22、客规对违反国家法律法规在站内、列车内循序滋事、扰乱公共秩序的人如何处理？（客规第47条） 答：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。 23、客规对发生线路中

44、断旅客要求退票时如何规定？（客规第50条） 答：发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和巳使用至到站的车票不退。如 6 线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。 24、签订包车合同上应载明哪些事项？（客规第99条） 答：包车合同主要载明：（1）包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；（2）包用车辆种类、数量；（3）发站和到站站名；（4）时间；（5）包车运输费用；（6）违约责任；（7）双方商定的其他事项。 25、价规对旅客票价及行李、包裹运价的起码里程是如何规定的？如何计算旅

45、客票价？（价规第12条） 答：计算旅客票价，行李；包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外)；行李20千米；包裹100千米。 26、价规对计算旅客票价如何规定？（价规第14条） 答:旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。 27、细则中对儿童标高线的设臵和要求有哪些？细则第十六条 答：为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

46、应涂有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。 28、细则中对学生票的发售规定？细则第十七条 答：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路 7 也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。 29、代用票记事栏应记载哪些事项？细则第二十三条 答：记事栏内记载下列事项： 学”字。 (1)发售学生票时，记载“ (2)发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。 (3)办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。 (4)在列车上发生退款时，应注明“到站净退元”。 (5)其他需记载的事项。 30、细则中对出站检票、验票有哪些规定？细则第二十五条 答：车站的检票口、出站口应有明显