2023年售楼部暖场活动方案（精选多篇）.docx

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1、2023年售楼部暖场活动方案（精选多篇） 推荐第1篇：售楼部周末暖场活动方案 售楼部周末暖场活动方案 一、活动目的 精装CEO公馆样板间开放是公寓开盘前一大销售节点，是公寓产品面向市场的极为关键一步。所以本次活动以体验、互动为主，让精装CEO公馆在短期内形成市场瞩目的焦点，大量吸引客流，争取最大的市场份额。 二、活动时间：2023年4月19日20日 三、活动对象： 1、到场新、老客户 2、CEO公馆预约客户 四、活动宣传： 1、置业顾问电话邀约客户 2、看房团带客户到现场 3、网站软文信息释放 4、微信信息释放 五、活动内容： 1、冷饮餐点 顶级享受 2、扫描二维码方可参加数字油画DIY 六、

2、活动地点 活动在销售中心 七、活动预评估 通过DIY数字油画及样板间的开放等活动，增加案场人气，并让客户直观感受绿地中央广场CEO公馆！体验未来的CEO房东生活！大大提高了品牌、项目知名度与公寓样板间开放信息的传播，增强了客户的购房体验与购买意向，预计会接待来访客户120组，新增预约10组。 营销中心 2023年4月17日 推荐第2篇：售楼部案场管理方案 售楼部案场管理方案 一、现场管理制度 （一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。 （二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到

3、顺序轮接，不得抢接。 （三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况： 1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征得B位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。 2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业

4、绩为B位销售人员不于平分。 3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。 4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。 5.如前后顺序进来的客

5、户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。6.如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。 （四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩

6、归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。 （五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。 (六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。 1.上班时间： 早上9：00准时上班。迟到十分钟之内的罚款10元，30分钟之内30元。30分钟之后的按旷工一天计算。下班时间：16：30总结当天工作。17：00下班。无故不参加会议的罚款20元。无故旷工一天者罚款100元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。 2.请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请，并提前把客户情况向

7、经理汇报。三天以上必须向公司申请。病假必须出具医院开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。无故擅离职守的按旷工处理。 （七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现罚款50元。不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。情节严重者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。 （八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每日当班的置业顾问负责维护现场卫生。如未做好维护工作，罚款2

8、0元。 （九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时与策划部取的联系给予补足。 （十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。一经发现上报公司扣除当月提成并给予开除。 （十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。 （十二）置业顾问填写商品房买卖合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。作废一本5元。给客户签定的合同出错，一套100元。如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承担。并罚款5

9、00元。 （十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖重房。置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一切后果及经济损失由当事人独自承担。 （十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处理。 （十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部形象的罚款200元。 （十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。 （十七）凡签署过商品房买卖合同的退房客户，已发放过该提成的，在下月提成结算时

10、扣除，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的置业顾问提成照常发放。 （十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应结提成的70%，另外30%发放给后期维护负责人员。 二、现场行为规范制度 （一）早上8：30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品。男士不得留胡须，头发不能过长。上班之前不得饮酒，不得吃带有异味的食物。8：35准时打扫卫生，按照签到顺序安排的内容打扫；9：20开晨会。由主管布置一天的工作。10：00准时回访客户。 （二）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企铂境！我是XX，为您解答！”不得接起电话说：“喂

11、，你好！”不得在客户未询问完就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电话里辱骂，侮辱，刺激客户。和客户争吵。违反罚款50元。情节严重或发生两次以上给予辞退。在挂断电话后，做好来电咨询的记录。以便后期回访。 （三）到访客户必须询问“您好，先生/女士！是否之前来过！”得到否定的答案方可继续接待。并做好接待工作，同时做好来访的记录。接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。 （四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天卫生。 （五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。 （六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。

12、如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。 三、现场管理程序 （一）签到 1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。如遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。 2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。按照批准的时间到岗签到。 （二）卫生 1、按照签到顺序打扫卫生。 2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。 （三）上下班时间 1、时间9：0011：30 12：3017：00 2、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。 （四）外出请假制度 因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出

13、单。未经同意不得外出，否则按旷工计算。并按主管批准时间返回售楼部，撤销外出单。 （五）值班 1、值班人员不得在值班期间睡觉，看杂志等做与工作无关的事情。 2、不得私自离岗。 （六）客户接待工作 1、接待完客户后，按规定填写客户登记表，不得有误。 2、认真接待好每组客户，不得挑剔客户。 3、接待完客户后及时做好自己的销售日志，定期回访，主管定期检查。 售楼部 2023年6月15日 推荐第3篇：售楼部包装方案 项目周边导视及通路推广增设 ONE ONE Project move chart 动线图 前行导视 一入口：小三脚架 二入口：大三脚架 绿化带道旗 前行导视 现阶段氛围 打造后氛围 现阶段氛

14、围 打造后氛围 一入口：小三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 二入口：大三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 绿化带道旗 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部现场 A.外围包装 TWO TWO Project move chart 围墙更换总平图 桁架广告画面 开盘背景板（售楼部斜对面） 空飘 圣诞氛围参考 围墙更换总平售楼部外大桁架 1.6x8m 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部对面背景板 售楼部外树的效果参考 购房流程、须知 销控表 五证一书 圣诞装饰 售楼部现场 A.内部包装 TTHREE HREE Project move chart 售楼部内部展板类，开盘前一周文字出来，设计完稿！ 包含：认购须知、流

15、程，销控表，活动易拉宝 内部装饰可增加圣诞树、蜡烛等 售楼部内装饰 效果参考 售楼部内装饰 效果参考 报广集中一周（倒计时 8、 5、 3、1天） 电视广告画面更换 其他媒体广告节点：报广及电视媒体 FOUR FOUR Project move chart 倒计时报广 电视广告 主题方案 礼品参考 圣诞主题确定及礼品参考 FIVE FIVE Project move chart 主题：圣诞快乐送，购房享好礼！ 暨和谐绿洲国际盛大开盘欢庆活动 活动时间：2023年12月25日 活动规则：可凭DM单到绿洲国际项目 销售中心领取精美小礼品； 在开盘仪式结束后，邀请现场顾客参与互动环节，对项目的地理位

16、置和楼盘信息作答，答对有奖（加深金堂市民对项目的认知和熟悉度）； 现场设置市调区，对市民的需求做简单调查，如：买房关注点 价格或者户型、区域位置、配套等。 活动配置： 1.需10名销售人员，其中3名分发礼品（2名扮圣诞老人，1名辅助圣诞老人派发礼物）2.礼仪4名，职责：负责引导顾客进入现场，辅助开发商颁发大奖。3.行销人员城区派单。 本活动仅限圣诞节当日，机不可失。 圣诞快乐送，购房享好礼！（冬日寒，送温暖） 购房礼品：凡参加和谐绿洲国际圣诞主题 开盘活动的认购客户， 均可参加抽奖。一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。 奖品： 一等奖：苏泊尔电压力锅（双胆）+彩虹电热毯（双人）； 价值700元

17、左右 二等奖：美的豆浆机+彩虹电热毯（双人）； 价值500元左右*2=1000元 三等奖：格力小太阳 升降电暖器+彩虹电热毯（单人）。 价值200元左右*3=600元 *当日认购的前30名，可直接领取床上用品四件套 100元*30个=3000元 *老带新客户，获得圣诞主题精美礼物（电暖手袋 20-30元/个，预计50个）50*30=1500元 *到场客户均获赠圣诞主题精美小礼品！（510块 300份） 3000元 此次礼品预算共计：10000元左右 谢谢观赏！THANKS 推荐第4篇：售楼部工作方案 “白金湾”物业前期工作草案 为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规

18、范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案： 一、各岗位队职责说明书 物业主管工作职责 1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。 2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。 3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。 4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。 5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。 6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。 7、接受客户的物业咨询工作。

19、 8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。 9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。 10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。 11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。 12、完成领导交办的其他工作。 工作重点 1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。 2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。 3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。 4、如何与客户保持良好的有效沟通。 客服人员工作职责 1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形

20、象良好，举止文明、大方、优雅。 2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作； 3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务； 4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐； 5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二； 做好吧台每日物耗登记工作。 6、协助销售人员作好其他接待事务。 工作重点 1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。 2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。 3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序

21、维护员保持联络。 安保人员工作职责 1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。 2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。 3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。 4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。 5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。 6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。 7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。 8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。 9、检查管辖区域内是否存在安全隐

22、患。 10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录， 保证交接班顺利地完成。 工作重点 1、能够及时有效地消除安全隐患； 2、各种记录真实、有效。 3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共 4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼； 5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。 保洁人员工作职责 1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。 2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。 3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。 4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。

23、 5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。 6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。 7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。 8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。 9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。 工作重点 1、无卫生死角。 2、如何使整个售楼部环境保持整洁。 二、物业服务时间安排和工作范围 1、物业服务时间安排 物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。 客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。 保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：0

24、0时。可根据现场具体情况适当进行调整。 员工休息由公司统一调整。 2、售楼部物业服务范围 售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。 （1）物业负责人服务工作内容: 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，

25、将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。 （2）客服人员服务工作内容: 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导； 客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶 水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开

26、后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。 （3）安保人员服务工作内容： 作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是： 销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的

27、管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。 所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。 （4）保洁服务工作。 外围保洁工作：每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。 销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁

28、，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。 随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。 “一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接 待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高

29、空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。 三、各岗位工作标准 1、物业负责人 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。 2、客服工作人员 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不

30、舒适感。 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。 3、安保工作人员 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目 视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。

31、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统 一、一致，目视形象感要好。 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 4、保洁人员 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。 垃圾必须做到日产日

32、清。 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。 每日更换垃圾袋，清理残液。 四、工作督导和协调 1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。 2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。 3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。 5、对建设单

33、位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。 6、现场管理员每月下旬，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。 推荐第5篇：售楼部 物业服务方案 前言 一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职守。 2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。 3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。 4、为客人引导座位。 5、为客人提供饮料（水）服务。 6、维

34、护接待中心大厅和样板房的良好秩序。 7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。 8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。 9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。 10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。 11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12、配合销售现场完成必要的应急工作。 物业人员任职条件及工作职责 （一）岗位任职条件 1、客服主管 1.0客服主管的任职条件 1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。 1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。 1.3能与同事

35、、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。 1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。 1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。 1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。 1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。 1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。 2、客服人员 2.0入职要求 2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。 2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。 2

36、.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。 3、安全主管 3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。 3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。 3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。 3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。 3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。 4、门童 4.1男，22岁以下，高中以上学历。 4.2身高180以上，体格健康，较好的

37、仪容仪表。 4.3有较强的工作责任心和应变能力。 4.4有较好的服务意识，团队精神强。 4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。 5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。 5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。 5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。 5.4有较强的工作责任心和应变能力。 5.5有较好的服务意识，团队精神强。 5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。 6、维修工 6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。 6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。 6.3熟悉各

38、类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。 6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。 6.5服务和配合意识强。 6.6持物业管理培训上岗证优先。 7、保洁员 7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。 7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。 7.3为人勤快，干练，任劳任怨。 7.4服务意识和责任心强。 （二）岗位职责及工作要求 1、客服主管 1.1岗位职责 1.1.1负责具体XX接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作； 1.1.2负责XXXXX接待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与接待中心大厅和样板房物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、

39、信息沟通管理、资料管理等综合事务管理工作； 1.1.3负责XXXXX项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作； 1.1.4协助XXXXX物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行； 1.1.5协助所辖XXXXX接待中心大厅和样板房销售活动的组织、开展及宣传工作； 1.1.6负责XXXXX接待中心大厅和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作； 1.1.7协助XXXXX物业项目经理监督检查及客户服务、清洁、维修等工作执行情况； 1.1.8协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业管理服务方面各种管理制 度及工作计划、工作总结； 1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工

40、宿舍的监督管理。 1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控； 1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况； 1.1.12负责接待客户有关在建项目和物业公司情况的各类物业管理服务的咨询答疑 及投诉受理、服务申请等事务； 1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。 1.2 工作要求 1.2.1每日 1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。 1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询

41、和答疑。 1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。 1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。 1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。 1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。 1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。 1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。 1.2.2 每周 1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。 1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。 1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。 1.2.2.4按周向

42、接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。 1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。 1.2.3 每月 1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。 1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。 1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。 1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。 1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。 1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。 2、客服人员 2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服

43、务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。 2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。 2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。 2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。 2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。 2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。 2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管