2023年国际超市沃尔玛调查及感受.docx

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1、2023年国际超市沃尔玛调查及感受 关于沃尔玛超市的调查(国际) 收集资料：按序号一一对应 1.无。 2.很多寄存柜整齐地排放在入口的两侧，充分保证了顾客对于物品寄存的需求，放置寄存柜的走道灯光适宜，地面干净，物品柜的上方标识的物品柜使用须知采用中英文对照，展现了其国际性的一面。且其上有沃尔玛标识，加深认同。在物品柜的柜门上有一个温馨的家的画面，其中人物在高兴地喝着可口可乐，这样的地方实现了充分利用，而且还给人一种温馨的感觉。走道上方天花板上有360度摄像头，增加了寄存物品的安全性。没有儿童娱乐专区。 3.我们调查的沃尔玛超市在二楼和三楼，一楼有很多入口。超市入口地面整洁，入口旁购物车摆放整齐

2、，有专人负责摆放。在入口外就可以看到超市内的广告和促销标识。入口处有超市管理人员。 4.未发现假冒伪劣产品及过期产品。 5.无。 6.促销产品多为近过期产品及新面孔产品，“单张小票满188元，两公里免费送货”，降价销售，打折，买赠。 7.生鲜区、果蔬区等每个区的卫生都很干净，每过一段时间就有专人行打扫。 8.超市里分块布局且有过渡（比如厨具区挨着家电区），货架上的商品，在视线“易于”观察到的范围内的一般商品，价格较高且且离保质期最终期限较近。进入入口之后是一些促销品，收银台旁有小商品，在二楼和三楼之间的电梯两边有可随手购得的小商品。 9.冰柜里的奶制品没有价格标识。 10.葱4.9元500克

3、空心菜2.9元500克 香蕉 金装较大婴儿及幼儿配方奶粉 168元罐 核桃65.6元千克 散装大米1.98元500克等 11.有30个收银台，收银台一字摆开，方便了大家排队。按具体情况开放收银台个数，平均等待时长在30秒钟左右。 12.不同区的服务人员的服装不一样，不同工种的服务人员的服装也不一样，服装整体给人的感觉干净整洁，易于接近。 13.服务人员态度很好，当我们进行问询的时候，可以得到热情而耐心的回答。伊利厂家派驻沃尔玛的导购员态度不是太好，当我问询奶粉相关情况时，她在玩手机，某种程度上，是在让我等着她。我认为大厂家的服务人员态度更应该好，其展现出来的精神风貌应与其影响相符合。化妆品区的

4、服务员一直侯在消费者旁边，给消费者进行详细的解说。 14.有货架租售同时自己本身也卖产品。 15.自主品牌是指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌，即拥有对品牌知识产权的控制权和所有权。其自主品牌有“宜洁”、“惠宜”、“Simply Basic”等。 16.没发现有会员折扣价。 17.整体上服务人员态度很好，超市内灯光很亮，给人以消费的激情，空间大，供消费者通过的道路比较宽，便于消费者通行。感觉服务很周到，有些细节的东西做得很好（在19中进行补充）。 18.服务宗旨：沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾多次说过：“卓越的顾客服务管理是我们区别于所有其他公司的特色之所在。”他对员工这样说：“向顾客提供他

5、们需要的东西并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾在第一块沃尔玛招牌上写下了重要的四个字保证满意”。其宗旨有“顾客才是真正的老板”、“保证满意”、“日落原则”、“盛情服务”。 19.清洁工在地面很干净的情况下，依然进行着地面的清理工作，地面特别干净。在二楼和三楼的楼梯间隙设有网状的东西，防止物品的不慎跌落及由此可能造成的伤害。“蔬菜农药检测公示栏”给人以安全放心的感觉，高空“广告显示屛”上播放着醒目的广告，排气扇使得超市内空气清新，“很高兴为您服务！”的服务理念印在员工工作服的背面，有助于形成企业文化，缺货时有缺货

6、提醒，并向顾客道歉，许多条线路的“沃尔玛免费巴士”方便顾客购物并加强影响，家电区有座椅，电梯旁的安全提醒，海鲜用冰块冷冻，自助查询商品价格的仪器，责任明确，顾客服务台等。 20.面向所有客户群 21.90 8、80 3、1 43、旅 22、1 12、30 1、 11、1 45、90 1、1 23、20 2、804等都可以。 22负一楼有一个很大的停车场。离这个超市不远的地方也有很多停车位。 23.周边有一些其他超市。 24.无 本人认为大的超市比小的超市商品更丰富，区域划分更明显。 国际超市沃尔玛调查及感受 关于沃尔玛超市的调查 沃尔玛超市恶行 沃尔玛超市市场调查报告 沃尔玛超市经营技巧 沃尔玛超市实习报告 沃尔玛超市节日促销策划方案 沃尔玛超市商品陈列的论文 沃尔玛问卷调查 关于沃尔玛超市的调查报告(工商管理本科)