2023年售后回访制度.docx

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1、2023年售后回访制度 河北润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板 一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度： 1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年以此类推。 2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。 3、回访模板： 第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)： 1.您好，我是奔泰净水器的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请

2、问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？（记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR

3、祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？ 8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？ 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？ 10.那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？ 11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722 12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 第二轮回访模版（装机一周后

4、，侧重设备运转情况的反馈）： 1.您好，我是奔泰净水的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？ 地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号 电话：031185383722 传真：031185965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 （记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记

5、下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.有无渗水现象呢？ 8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方

6、面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722 9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 一个月的回访模版同上 第三轮回访模版（装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈）： 1.您好，我是奔泰净水器的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？（记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时

7、候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您

8、水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间） 8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722 9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号 电话：031185383722 传真：031185965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版（装机一年，侧重第 二、三级滤芯使用情况的反馈）： 1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗

9、？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？（记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便

10、好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第 二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间） 8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-853

11、83722 9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 第五轮回访模版（装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）： 1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？（记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间

12、）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您， 地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号 电话：031185383722 传真：031185965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那

13、么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间） 8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。 9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722 10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 第六轮回访模版（

14、装机二年，侧重第 四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）： 1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。 2.请问您是X先生（OR女士）吗？ A.是X先生（OR女士）您好！=3 B.不是是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的？（记录）=4 b.不可以好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

15、3.我们的工程师在X月X日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A.方便好的，耽误您约1分钟时间！=4 B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约

16、时间） 8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。 9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722 10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！ 地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号 电话：031185383722 传真：031185965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】 1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。 2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。 3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。 4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。 地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号 电话：031185383722 传真：031185965868 售后回访制度 售后回访制度 装修装饰售后回访制度 4S客服回访售后回访_ 售后回访工作的反思 售后的电话回访服务 售后电话回访话术 售后维修回访要点汽车售后客服人员必读 回访制度 回访制度