2023年城市管理指挥中心岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年城市管理指挥中心岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：城市管理监督指挥中心职能 平房区数字城管监督指挥中心工作职能 1负责受理巡查员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息。 2负责对各类城市管理问题进行分析，确定终端部门及时进行派遣，协调重点、难点的综合治理问题。 3负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。 4负责12 319、行政执法举报电话的日常管理工作。 5承办上级领导交办的其他事项。 二、城市管理监督指挥中心定位 1为终端部门服务。通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为终端部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”

2、，建设信息化数字城管。 2为开发区城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。通过对各终端部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综合考核评价，促进燕郊开发区城市管理手段和运行向精细化转变。 3为全区人民服务，通过对各类城市管理问题的及时发现、及时处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的。同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，以城市和谐发展为己任”的观念，构建数字城管系统。 三、城市管理监督指挥中心职责 1做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作。 2负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协

3、调和督办。 3负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与各终端部门的沟通处置工作。 4负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理现状及各区域责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核。 5负责对我区城市管理监督员队伍及数字化城市管理系统进行管理。 6完成上级领导交办的其他事项。 推荐第2篇：城市管理指挥中心试运行版面安排 城市管理指挥中心试运行版面安排 一、通栏横幅： 热烈祝贺漳州市城市管理指挥中心试运行 二、编者按 55个摄像头、120名专业信息采集员分布在城市的各个角落，工作人员通过指挥中心的24块60寸DLP显示大屏，可以实现同步监测；小到一个井盖、消防栓，大到变压器、行道树，每一

4、个城市部件都拥有自己独一无二的编号；信息采集员利用手中的智能手机，可以随时将图片、声音、文字等信息传输回指挥中心这样的一幕幕场景并非出现警匪片之中，而是漳州市城市管理指挥中心的工作实景。 漳州市投资近1534万元、历时9个月，在漳州市市区率先建成数字化城管系统。今日起，数字化城管系统将揭牌试运行。城市运行中的各类问题将按照“第一时间发现，第一时间处置，第一时间监督”的原则进行处置，变被动为主动，从而提升城市综合管理水平，形成科学精细的城市管理长效机制。数字化城管的建成使用，犹如一双雕琢之手，将有形的城市建设和无形的城市管理整合在一起，开启漳州这座美丽城市的“精细化管理”序幕。 大事记： 202

5、3年9月15日，市政府第十三次常务会研究决定正式启动数字化城市管理信息系统建设。 2023年，市委市政府将数字化城市管理信息系统建设列入为民办实事项目。 2023年5月，历时九个月建设，数字化城市管理信息系统平台完成建设。 科学化 精细化 智能化 漳州强力推进数字化城市管理信息系统项目建设综述 漳州市以全省开展城乡环境综合整治为契机，紧抓城市综合管理试点城市的难得机遇，围绕城市长效管理，建立“大城管”综合管理机制，强力推进数字化城市管理信息系统项目建设。漳州市城市管理指挥中心历时九个月建设，数字化城市管理信息系统平台雄姿初展，为漳州宜居宜业城市环境建设增添浓墨重彩的一笔。 组织体系 一级监督

6、一级指挥 三级管理 四级网格 漳州市数字城管系统建设遵循“体制创新，资源整合、提高效率、形成特色”的理念和“统一规划、分布实施”的原则，采用具有漳州特色的“一级监督、一级指挥、三级管理、四级网格”的总体构架，一期覆盖漳州市芗城、龙文两区建成区约76.8平方公里范围。项目总投资约1534万元，由漳州市城市管理行政执法局具体负责项目组织实施，采用政府采购公开招标的方式确定项目的软件和基础数据普查及建库、硬件网络及系统集成的承建方，分别由北京数字政通科技股份有限公司和中国联通公司漳州分公司承建。山东正中计算机网络技术咨询有限公司负责项目建设监理。目前，我市数字城管覆盖两区6个街道办、3个乡镇及2个开

7、发区，市政、园林、环卫等61个专业处置部门纳入城市管理，调动整合各级各方力量，形成城市管理专业部门与关联部门机制对接、互动互促、齐抓共管的工作格局。采用“一级监督、一级指挥、三级管理、四级网格”管理模式：通过一级监督，将市、区发现问题的能力，整合到一个平台上，监督权、评价考核权、奖惩权上收，实行高位监督；通过一级指挥，将市管和区管单位统一整合到同一系统中；明确市、区、街道（乡镇）三级管理责任，通过市对区和市职部门、区对街道、街道对社区的三级考评层层传递压力，层层落实责任，变被动处置为主动处置；在市、区、街道（乡镇）、社区四级建立信息网络，负责问题的收集和处理结果的反馈，既保证监督有力、指挥顺畅

8、，又达到管理到位、执行快捷的要求。各类城市管理问题统一通过市城管指挥中心平台流转，问题处置各环节（信息收集案卷建立任务立案任务分配任务处理核查结案）形成闭合回路，问题处置过程，以文字、图片、影像等形式展现，进程及结果可时时查询，实现了监管的透明化。数字化城市管理绩效评价系统通过高位监督，从区域评价、部门评价和岗位评价三个方面，对各区、各职能部门和相关责任人自动形成综合绩效评价，避免了人为因素影响，使考核考评工作更科学、更客观。 应用数字化技术手段、网格化管理模式 建设多部门联动的“大城管”机制 数字化城市管理系统是指依托数字化城市综合管理信息平台，建立一套完备的指挥、监督、执行相分离的互动型城

9、市管理体制，该系统将对城区24小时密集采样。当前城市管理存在着信息反馈不及时、部门职责不清、市民参与度不高、缺乏有效的监督和评价机制等弊端，采用数字化技术手段、网格化管理模式，打破城市管理的条块分割，建立城市管理联动新机制，可以有效解决这些问题。漳州市城市管理指挥中心结合漳州城市管理实际，将市政设施、园林绿化、环境卫生、房屋立面、内河水务、环境保护等十七个方面统一纳入城市综合管理。采用信息采集服务外包的市场化运作模式，组建信息采集员队伍，形成了专业信息采集队伍巡查问题，城市管理指挥中心统一指挥派遣，各专业部门联动处置的“大城管”工作格局。为实现数字化城市管理系统的高位监督职能，加强城市管理工作

10、的组织领导和督办协调，我市成立了城市综合管理组织机构，确定市城市综合管理试点工作由漳州市城市管理委员会组织实施，市长任城管委主任，对城市综合管理工作负总责，分管副市长具体抓。市城市管理委员会下设办公室，挂靠在市城管执法局，具体负责城管委日常工作。设立漳州市城市管理指挥中心，市城市管理指挥中心以城市管理委员会办公室名义对各城区政府、相关处置部门进行考核监督、指挥调度。 “这就是我们在数字化城市管理中运用的网格地图技术。”走进漳州市城市管理指挥中心，工作人员指着墙上电子地图屏幕介绍：数字化城管系统把中心城区76.8平方公里划分为3834个单元网格。，组成120个信息采集员责任管理区。按照不同功能，

11、为270837个城市部件设立标识，分别赋予它们相应的代码，相当于身份证，并将它们的“身份证”标注在相应的万米单元网格图中。只要键入任意一个代码，就可以通过数字化城市管理与服务信息平台，在大屏幕或信息采集员的专用手机上找到它们的名称、现状、归属部门和准确位置等信息。 工作人员点击、放大了其中一个网格，该地区的井盖、树木、公共活动设施、宣传栏等城市部件的数目和位置，立即显示得清清楚楚。凡是井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆集、占道经营、无照游商、小广告等问题，流动巡视的信息采集员拿起配备的“城管通”智能手机，通过城市管理特别服务号12319，就可以在第一时间、第一现场，将城市管理问题的各类信息及时

12、发送到监督中心，最快的只要几十秒时间。 信息采集 反映问题有了“直通车” “呼叫监督中心，这里有人占道停车!”“监督中心，xx路口发现暴露垃圾!”“监督中心，图片已发送!”一部手机在手，随时拍照，记录下占道经营、街头“牛皮癣”、井盖丢失等“第一现场”，并及时将各类信息发送至数字化城市管理监督指挥中心。漳州市城市管理系统试运行期间，信息采集员将上路“找茬”，进行案件处置。 上午8时，信息采集员xxx骑着自行车准时来到她的“责任田”。在xx路口拐角处，信息采集员走到一家小餐馆门前，从口袋里掏出手机，将地上一大堆建筑垃圾拍了下来取证，再传给指挥中心将这堆暴露垃圾立案。手机界面上，刚拍的“垃圾图”画面

13、清晰，将事件类型、事件位置、事件描述等信息编辑好传给指挥中心，核实后会通知有关部门前来处理。 在漳州市城市管理指挥中心，工作人员不时刷新大屏幕，只见网格图上闪烁着许多红点。“这些红点是信息采集员标记。”工作人员点击了其中一个红点，屏幕上清楚地显示出正在上岗的信息采集员喻桂华，工作记录一一显现。数字化促成了新的管理体制和管理流程，原本职能部门既作运动员又作裁判员的传统管理模式现在成了“监督”、“指挥”两个工作轴，所有部门和街道都在指挥、监督的系统中整合起来。 信息采集员所配备的“城管通”手机具有拍照、录音、短信、GPS定位等功能，队员可凭此手机对城市顽疾实行即时图像采集，在第一时间反馈至联勤指挥

14、中心，由中心分派职能部门第一时间处置、解决。此外，“城管通”手机还可使中心随时掌握每名城管监督员的具体位置和分布情况，一旦遇有紧急事件方便调度指挥。信息采集员进社区，与百姓“零距离”接触。居民身边的“琐事”通过信息采集员这个纽带及时成为政府案头的大事；问题从上报、立案、派单到接单，可在几分钟内到达职能部门，减少了中间环节。新模式实现了市民与政府的良性互动，实现了政府与居民“零距离”互动，形成了百姓与政府共同管理城市的新局面。 漳州打造城市管理工作新平台 “三台合一” 便民利民 市数字化城市管理信息系统集数字化城管、12319城管服务热线、应急指挥平台为一体，平时受理和处置各类城市管理问题并提供

15、便民服务，应急时为领导提供分析决策、指挥调度平台。开通12319城管服务热线24小时全天候服务，与系统平台无缝对接，实现了社会公众与城市管理部门和数字城管系统的信息直通。 GPS定位，实现智能管理 系统平台对接市渣土办渣土管理平台，结合视频监控、GPS车辆管控系统，有效监督渣土处置行为，严控“滴洒漏”现象的发生。 可视化管理提高广告审批效能。 开发户外广告管理子系统，将全市户外广告分门别类入库，建立二维和三维实景数据，具备实景标注、审批、查询、模拟等功能，实现可视化管理，提高广告审批效率，更加有利于全市广告的统一管理和规划。 快速反应数字控违 利用数字城管应用建立查处“两违”快速反应机制。启动

16、查处非法占地违法建设工作网格化管理。应用移动处置子系统，为一线执法人员配置处置通，实现两违查处的快速调动和有效处置。 广开言路，试点“说吧” 结合群众路线教育，开创有特色的城管文化，在数字城管信息平台上开通城管说吧，广开言路，倾听群众诉求和建议。 推荐第3篇：生产调度指挥中心各岗位职责 生产调度指挥中心各岗位职责 生产调度指挥中心岗位职责 1、在主管副段长的领导和上级安全部门的指导下，发挥电务段这一级调度指挥、应急处理和信息分析的作用，负责全段生产调度、施工盯控、状态分析、信息收集、问题处理和故障应急的管理工作。 2、负责受理各类安全生产信息，及时进行分析、流转、处置，协调上下级和与车务、工务

17、、机务、供电的结合部问题，确保全段安全生产有序可控。 3、负责审核外单位进机械室、点外上道作业、晾晒箱合作业、施工等特殊作业过程是否符合要求，按规定下发命令号进行许可，并做好卡控。 4、负责管内各类维修、施工过程盯控，协调天窗和施工给点情况，抽查各类干部到岗到位情况，及时处置各类问题，确保管内所有作业安全可控。 5、负责受理各类信号设备故障，组织故障处理和应急抢险，有权根据需要调动相关人员、机具、设备确保尽快恢复，加强对故障处理过程的盯防，防范违章情况的发生，确保行车和人身安全。 6、负责对管内高铁、地面、车载设备日常信息分析管理工作，实时掌握设备运用状况，分析设备特性变化规律，提出预警，预防

18、设备故障。 7、负责督促对已发现问题的整改销号，把分析发现问题纳入问题库实时闭环管理，将车间无法克服的问题提报相关科室解决，对未按期整改回复的问题提报考核。 8、负责段三级信息分析网络管理工作，定期检查各车间及工区信息分析工作质量，确保三级分析有序进行，并根据检查情况，每月提出考核意见。 9、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。主任岗位职责 1、受主管副段长和上级安全部门的领导，主持调度指挥中心全面工作，负责全段生产调度、施工盯控、状态分析、信息收集、问题处理和故障应急的管理工作。 2、负责全段三级应急抢险网络的组建和管理，负责全段三级信息分析网络的组建和管理，建立和完善调度指挥中心

19、岗位责任制，组织制定调度指挥中心各项安全管理及考核办法，努力提高管理水平。 4、负责定期召开安全分析会及科务会，组织全员进行政治业务学习，协助开好段安全生产委员会，针对安全生产存在的问题提出整改意见，并对安全生产奖惩提出意见。 5、负责组织安全宣传教育、安全检查活动，对发生事故、障碍的责任人员和防止事故的有功人员，建议给予处理和表扬奖励。 6、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。副主任岗位职责（主管调度） 1、受调度指挥中心主任的领导，负责调度指挥工作，协助主任抓好日常管理工作。 2、负责段三级应急抢险网络的组建和管理，制定调度台有关信息处理流程和应急处理流程，与安全科配合开展各类应

20、急抢险演练，不断完善各类预案。 3、负责既有线、高铁和施工天窗调度台的日常管理工作，提出奖惩意见。 4、负责日常信息的闭环管理和督促落实检查。 5、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。副主任岗位职责（主管信息分析） 1、受调度指挥中心主任的领导，负责信息分析工作，协助主任抓好日常管理工作。 2、负责段三级信息分析网络组建和日常管理，制定各信息分析员的工作流程和信息分析问题的闭环处理流程，确保信息分析工作有序进行。 3、负责地面设备、车载设备和高铁设备的日常信息监测、分析管理工作，提出奖惩意见。 4、负责信息分析问题的闭环管理和督促落实检查。 5、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各

21、项任务。既有线调度岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。 2、负责贯彻落实上级有关安全生产的决定、命令、规章制度。受理和发布上级及电务段命令、指示、通知。 3、负责掌握管内既有线安全信息，积极协调“天窗”要点。 4、负责积极组织、指导既有线故障处理。在处理设备故障或参与应急救援等特殊情况下，经段长或主管段长同意，有权调动本段的机动车辆、人员、料具和有关技术资料，必要时发布调度命令。 5、负责既有线故障及故障报告的起草和上报工作。 6、负责整理、上报安全生产的有关资料、报表，并对安全奖惩提

22、出意见。 7、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。 8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。高铁调度岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。 2、负责贯彻落实上级有关安全生产的决定、命令、规章制度。受理和发布上级及电务段命令、指示、通知。 3、负责掌握管内高铁线路安全信息，积极协调“天窗”要点。 4、负责积极组织、指导高铁线路故障处理。在处理设备故障或参与应急救援等特殊情况下，经段长或主管段长同意，有权调动本段的机动车辆、人员、料具和有关技术资料，必要时发布调度命令。 5、

23、负责高铁线路故障及故障报告的起草和上报工作。 6、负责整理、上报安全生产的有关资料、报表，并对安全奖惩提出意见。 7、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。 8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。施工天窗调度岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。 2、负责掌握管内各项工程(含配合工程)施工情况，收集施工信息，发布段掌握的级施工命令号，掌握施工进度及安全情况。 3、负责段管内既有线、高铁（客专）、车载施工盯控工作，对I、II级施工按要求进行盯控。 4、负责天窗修的协调、检查

24、和考核，抓好天窗计划的兑现，积极与路局专业管理部门和相关站段协调解决天窗修执行中出现的问题，定期检查管内各单位开展天窗修的情况，并根据检查结果实施考核。 5、负责负责整理、上报施工天窗的有关资料、报表，完成天窗修计划兑现统计分析，总结上报工作。 6、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。 7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 信息管理员岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，负责收集各类安全信息和信息分析问题，进行整理、分析、统计上报。 2、负责将问题库管理，将日常安全信息和信息分析发现的问题入库管理，督促现场车间或科室整改销号。 3、参加段安全生产日交班会议

25、，汇报前一工作日安全信息和电气特性浏览分析发现的问题及采取对策和整改情况。 4、负责完成月度各安全信息分析的总结，提出整改意见和建议，提报考核意见。 6、负责调度指挥中心文档收集归档工作。 7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。地面设备分析员岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成地面设备分析工作，并进行信息汇总、通知、落实、分析、统计工作。 2、运用微机监测、预警平台等监测设备，按周期完成所分管的各站重要开关量、各项模拟量及曲线、各级报警信息的分析，掌握设备特性变化规律，有针对性地组织维修，预防设备故障。 3、配合车载分析台对动检车数据、车载数据、联控信息

26、进行车地结合分析； 4、按要求对管内II级施工前后设备电气特性状态进行盯控分析； 5、建立管内各站各项信号设备电气特性数据库，并根据实际运用情况按期更新，根据数据指导现场维修工作； 6、负责督促现场车间及时处理分析发现的设备问题，并采取闭环反馈闭环反馈制度。对未按期回复的问题督促整改并进行考核。对车间无法解决并上报的问题报段进行处理。 7、检查现场车间及工区的监测分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。 8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 车载设备分析员岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成车载设备分析工作，并进行信息

27、汇总、通知、落实、分析、统计工作。 2、运用动车实时监控系统，对动车运行情况进行监控，掌握动车运用状态，及时处理突发异常信息。 3、负责联控信息的分析、落实和管理。 4、负责动检车数据的分析、异常信息的落实。 5、检查相关车间及工区数据分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。 6、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 (十一) 高铁设备分析员岗位职责 1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成高铁地面设备分析工作，并进行信息汇总、通知、落实、分析、统计工作。 2、运用微机监测等监测设备，按周期完成所分管的各站重要开关量、各项模拟量及曲线、

28、各级报警信息的分析，掌握设备特性变化规律，有针对性地组织维修，预防设备故障。 3、负责督促现场车间及时处理分析发现的设备问题，并采取闭环反馈闭环反馈制度。对未按期回复的问题督促整改并进行考核。对车间无法解决并上报的问题报段进行处理。 4、检查现场车间及工区的监测分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。 5、通过CTC设备终端盯控列车运行区段占用、信号显示、码序情况。 6、通过微机监测终端盯控列控中心设备运行状况及维修施工作业后设备特性和站场状态情况。 7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 推荐第4篇：城市管理监控指挥中心管理制度 城市管理监控指挥

29、中心管理制度 一、监控指挥中心管理规定 二、中心内勤工作职责 三、12319坐席工作职责 四、值班人员工作职责 五、巡检员工作职责 六、督办人员工作职责 七、值班内容 1、12319投诉监控 2、市、区对讲机呼叫系统 3、视频系统 4、值班电话、传真 监控指挥中心管理规定 为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。 一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。 二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。 三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的

30、书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。 四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。 五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。 六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。 七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。 八、认真执行中心负责人安排的各

31、项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。 九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核 查，不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。 十、值班人员按要求填写联动部门案件处理情况记录表及值班日记，下班前将当班联动部门案件处理情况记录表打印签名上报并存档，做好交班工作。 十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。 十二、交接班人员应认真交接，切实履行好交接班手续。接班员应按时接班，询问有关交办的事项，

32、了解各级值班领导和检查各设备运行情况，在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。 十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室，值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒，值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净，保持良好的值班秩序。 十四、本规定自公布之日起施行。 2023年8月 内勤工作职责 一、负责将值班员当班台账“联动部门案件处理情况记录表”进行排序并收集电子版存档，月底装订成册备案。 二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况，10:00前将大三通系统清零。每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。 三、负责做好对讲

33、机、城管通领取、归还、维修等使用登记。 四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。 五、负责每月拟稿12319联动工作情况通报。通报内容包括：基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。附件包括：各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、电话应答统计表； 六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。统计中心值班人员、巡检员加班（夜班、节假日）班次上报中心主管领导。 七、负责做好档案文件分类保管和存档，积极履行好保密工作与中心日常保洁工作，维持中心整洁的办公秩序。 八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。 九、负责做好直属单位与联

34、动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。 十、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。 12319坐席工作职责 一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作； 二、负责做好群众投诉电话，及时向直属单位与联动单位反馈处理； 三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作，热情耐心接访群众反映事实，及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理； 四、负责做好每日案件处置情况汇报工作。早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处置情况。 五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计，做到内容详尽、条理清晰。 六、严格遵守职责权限，不得违反超越职责范围的操

35、作和行为。 七、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。 值班人员工作职责 一、负责做好12319网络系统的案件处理，利用对讲机或电话通知辖区直属单位或联动单位进行处置，同时做好案件的处置反馈登记工作等台账； 二、负责做好视频系统的监控查看工作，对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时通过12319网络系统形成案件，同时做好通知、反馈和登记工作； 三、负责做好全区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通过讲机或电话通知直属单位或联动单位做好相应工作； 四、负责做好全区直属单位和联动单位的点名，每日在8时45分、17时15分和21时30分

36、三个时段利用对讲机进行点名，并对点名情况进行登记； 五、负责做好岗位的交接班工作；交办人员交办前必须完成好工作日记等相应的台帐记录，接班人员在接班前必须对值班设备（计算机、监控系统、对讲机等）进行应用检查； 六、严格遵守工作要求，不得在工作时间利用办公设备进行无关工作的事情； 七、保持办公环境整治美观，不得乱扔垃圾杂物，不得损坏公物，做好中心卫生的清洁打扫、保洁工作。 八、服从工作安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。 巡检员工作职责 一、巡检员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。 二、巡

37、检员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。 三、巡检员工作地点在指定的街道。实行正常工作日制，工作时间为每天8:30时至17:30时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。 四、巡检员要熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对手机进行充电和其他日常维护，保障工作日内手机的畅通。 五、巡检员要熟悉掌握分管街道内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监控指挥中心。 六、巡检员对巡检发现的城市部件和

38、事件问题，通过“城管通”采集或对讲机报告至区城管指挥中心。 七、每天7：30 9：00、12：00 13：30、17：00 19：30为重点巡检时段，巡检员在以上时段应当加强路面巡检，要加强案件核查督办和即时反馈，同时要按照区城管指挥中心指令快速处置即时性案件 八、对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。 九、实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。 十、发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城

39、市事件须在第一时间上报）。 十一、巡检员要与责任区域内的执法队，社区居委会密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。 十二、认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受区城市管理监督中心进行检查。 十三、遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。 十四、服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核、评定。 十五、完成区城市管理监督中心交办的其它工作任务。 督办人员工作职责 一、全面贯彻落实好广州市城市管理综合执法条例文件精神，充分发挥监督检查作用； 二、实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别对12319网络系统预期案件和重点街

40、道区域，加大对直属单位或联动单位的监督检查工作； 三、建立督办巡查工作台帐，做好每次督办巡查情况记录，对督办巡查中出现的重大问题必须及时向上级汇报反映； 值 班 内 容 一、12319投诉监控 1、及时监控、掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，发现系统及时类案件（六乱、夜间施工、市容环境类），立即通过对讲机呼叫各联动单位处理、回复；发现重大案件及时处理上报，办理情况录入联动部门案件处理情况记录表，每班工作人员处理案件数量不少于20宗； 2、每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，将案件导出存档。对即将到期（黄灯）或逾期（红灯）的案件通过对讲机、电话、QQ联动群等

41、交办方式催办各联动单位，办理情况录入联动部门案件处理情况记录表； 、其它交办事项。 二、市、区对讲机呼叫系统 1、注意收听市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门，接到的案件（事项）要及时做好登记、处理，办理情况录入联动部门案件处理情况记录表。 2、每天按要求检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，填写街道（联动部门）抽查对讲机应答情况记录并归档。 三、视频系统 及时发现监控视频中“六乱”、夜间施工、违法建设等城市管理问题，及时通过对讲机、电话或其它方式（12319系统）向各联动单位发出交办、催办、督办，请相关联动单位依法查处、及时回复结案。 四、值班电话、传真 耐心接听值班电话及传真收发工

42、作，及时处理反映问题，办理情况录入联动部门案件处理情况记录表。 推荐第5篇：数字化城市管理中心(应急指挥中心) *数字化城市管理中心(应急指挥中心) 情况介绍 *数字化城管指挥中心（应急指挥中心）建设是落实市委、市政府要求，坚持以创新社会管理和紧贴实际需要为导向，按照统一领导、部门协作、资源整合、需求共享、平急结合、有效应对的工作原则，将全区涉及常态社会管理和非常态应急处突部门、单位的有效资源，统一整合，集预测预警、信息总汇、通信指挥、应急处置四位于一体，形成平时能管理、急时能处置的多功能指挥中心。 我区数字化城管中心（应急指挥中心）在市有关部门的业务指导下，以科学发展观为指导，认真落实数字化

43、城市管理体系的目标任务，在全区各单位大力支持和配合下，城市管理案卷受理质量不断提高,案卷派遣水平不断提升,数字化城市管理模式发展渐趋成熟。 *数字化城市管理中心（应急指挥中心）于2023年3月建成，同时投入试运行，2023年6月正式运行。管理中心依托数字化城市管理信息平台，接入应急指挥视频联动系统、公安技防视频监控系统、城管热线呼叫系统、多媒体显示系统、人防联动会议系统和北辰在线视频编录系统实施统一整合，全部接入到了指挥中心，实现了对全区网格化、精细化、多角度全方位的监控管理，形成了功能完善的数字化城市综合管理信息平台（应急指挥平台）。 该指挥中心总面积为860平方米，按功能分为“数字化城管工

44、作厅、小型会议厅、视频会议厅”。数字化城管工作厅主要功能是把常态的城市管理与突发事件监测预警紧密结合，并能实现对突发事件的监控管理、应急指挥、有效处置及通信保障。小型会议厅主要功能是研究城市化管理和应急管理工作，召开小型会议和出现突发事件时保障领导指挥使用。视频会议厅，主要功能是接收和召开紧急视频工作会议和发布预警信息。实现了有限资源的有效整合、使用空间的充分利用以及城市应急管理与常态管理的迅速转换。 *数字化平台（应急指挥平台）日常管理由区政府考核办负责，编制主任1人（由政府办副主任兼任）三个科室分别为网络管理科、综合科、指挥考核科。三个科室编制公务员编8人，事业编工人16人（3名值班长、12名坐席员、1名维护管理员），社会招募信息采集员20人。 目前，该指挥中心已经实现了平时的城市常态管理、视频监控、便民服务等功能以及应急条件下的监测预警、救援指挥、通信保障。数字化城市管理体系逐渐成熟，在城市管理方面的作用越发明显。 推荐第6篇：指挥中心职责 指挥中心工作职责（草稿） 一、调度中队主要职责 1、负责全天候受理报警、求助，指挥调度处警力量赶赴现场处置； 2、负责受理群众向110对人民警察违法违纪或者失职行为的投诉，作好登记及时移交相关部门处理； 3、协助制订各类重大突发事件、严重暴力犯罪案件和重大治安事件（案件）