2023年推进优质护理服务实施方案.docx

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1、2023年推进优质护理服务实施方案 2023年内二科推进优质护理服务实施方案 根据二级综合医院评审标准实施 细 则 的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2023年优质护理服务的基础上，制定2023年实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，按二甲评审标准，全面加强临床护理工作，健全护士绩效考核，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全，促进护患和谐。 二、工作原则和目标 以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护

2、理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）基础理论知识的培训：从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）每月对优质护理相关知识进行培训，每季度进行一次考核，优护内涵、目标知晓率100%。 （3）护理专业技术操作培训：定期组织护士操作技术培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （4）组织护士礼仪规范学习。 2、加强管理，确保护理安全 （1）病人重点

3、环节的管理：如病人转运、交接、圧疮等，严格落实护士交接班、每月一次的护理查房等。 （2）护理安全监控管理：每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）科室质量管理：科室质控小组每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结。 3、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 4、严格落实责任制整体

4、护理 （1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）设立责任组长1名、责任护士3-5名，每名责任护士护理8-12名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 5、定期满意度调查 （1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查制定整改措施，及时反馈。让患

5、者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、绩效考核 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，依据责任护士出 勤率、护理质量、满意度进行分配。 7、温馨服务：（1）、提供便民措施：如便民袋、轮椅、爱心天气预报、爱心报刊等。（2）实行人性化管理：关心、体贴、理解护士。（3）开水房、厕所设温馨提示。 四、保障措施 （一）成立优质护理服务领导小组，小组定期召开优质护理服务工作会议，反馈解决护理工作中存在的问题。 （二）和各部门主动沟通、协调，做好各项工作，保障工

6、作任务顺利完成。 1、后勤部门保障各类物资、保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。 2、化验室到科室领取血标本，减轻护士工作量，增加护士直接护理患者的时间。 3、科室加大对开展优质护理服务服务中的宣传工作，相关人员知晓优质护理服务目标。 4、科室按照护理质量考核评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。 附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组长：帕提姑西日甫 副组长：黄常琼 成员：热汗姑、不合力其、米日古、热娜、努尔阿米娜、阿尼克孜、李朝容、阿依努尔、阿依提拉、吐松阿依、维尼拉、帕提姑。 附：职责 （一）负责制定“优质护理服务活动实施方案”。 （二）负责指导、督导、检查“优质护理服务实施方案”中细节的落实。 （ 三）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。 （四）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。 推进优质护理服务实施方案 推进优质护理服务实施方案 3 推进优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案