2023年前台主管岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年前台主管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客

2、的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工

3、的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注

4、结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队

5、的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14

6、、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 推荐第2篇：前台主管岗位职责 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报

7、部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的

8、考核工作。10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。 推荐第3篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。 3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。 4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争

9、端。 5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。 6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门） 7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。 8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。 9 、负责前台设施设

10、备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目550 5、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。 11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划 12、每月20日前提交下月的排班表。 推荐第4篇：前台主管岗位职责 前台主管工作职责： 统计售后前台经营数据，参与售后经营弱项分析讨论并制定改善计划。 服务营销活动目标分解至专属服务顾问并给与相应培训与支持。 组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保服务营销活动的执行质量。 提醒监督专属服务顾问预约车辆前期接待准备工作，提高服务的预约率。 确实督导专属服务顾问执行维修客户回访。 依据专属服务顾问回访信息将其进

11、行工作分析检讨改善执行状况。 针对专属服务顾问工作能力弱项进行一对一专项培训。 附件精品销售目标制定、追踪、监督及检核。 现场客户关怀及现场客户抱怨处理。 各项服务营销活动及召回工作跟进及监督执行状况。 销售人员及售后工作衔接及沟通协调。 对服务人员的形象、工作区域环境及设备、设施进行日常5S检查。 检核专属服务顾问在客户满意度出现弱项所提出改善行动方案的执行情况。 收集并核实所有客户抱怨信息，并分析客户抱怨发生原因进而进行分析检讨。 督促专属服务顾问落实执行沃尔沃汽车规范的服务流程。 现场关怀等待维修客户并给予适当协助，并可适时促进附件精品销售。 高峰期协助服务人员接待客户或引导维修车辆避免

12、接待区域拥堵。 推荐第5篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应

13、接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2、酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织

14、对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾

15、客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3、酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安

16、排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工

17、作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 4、前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责; 2、按照业务

18、要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行; 3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排; 4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假; 5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩; 6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故; 7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报; 9、负责接待处的设备保管与维护保养。 5、前台主管岗位职责 1.在服务经理的

19、领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。 4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。 7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。 8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。 推荐第6

20、篇：酒店前台主管岗位职责 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导

21、问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 本中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 推荐第7篇：酒店前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，

22、管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 推荐第8篇：酒店前台主管岗位职责 酒店前台主管岗位职责 1、参

23、加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台

24、催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，

25、及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 推荐第9篇：前台主管岗位职责ok 前台主管岗位职责 一， 日工作职责 1.告知收银员当天促销商品的价格情况，要求收银员明确商品的价格 及陈列位置，熟悉每档DM海报商品促销内容。（日） 2.主管在收银机台前端必须不停地走动巡视，监督收银员是否三核对 （计量

26、单位、价格与实物一致）。（日） 3.负责门店前厅及收银区的顾客投诉与主管沟通处理退换货工作。 （日） 4.负责门店所设烟酒柜业务及财务工作，每天检查交接本。负责烟酒 柜营业款的收取与核对，保证准确无误。（日） 5.负责抽查烟酒柜每天高单价商品并登记抽查时间与当班员工共同 签字。(日) 6.每天记录收银员长、短款的情况，并汇总作签字（长款上交、短款 补上）。（日） 7.在营业高峰或低谷时，合理安排收银员排班时间，及时作好顾客疏 导工作。（日） 8.抽查备用金及现金的安全和助理交接工作，每日10点前将前一天 的营业额全款存入银行，将当日下午5点之前的营业款及时存入银行。（日随机） 9.巡视收集收银

27、台前遗弃商品，并及时通知各区域员工将遗弃商品进 行回收。（日随机） 10.检查收银员的礼仪服务文明用语是否良好（日随机） 11.负责门店前厅出入口处商品流失的监督，前台安全隐患监管工作。 （日随机） 12.负责安排后台播音稿内容、时间、质量及音乐的播放工作。（日随 机） 13.负责团购的接待工作和重大团购的事项处理工作，并将大客户资 料的记录，进行定期分析回访，了解其需求。及时和店长汇报。（日 随机） 14.负责店外海报的张贴和回收及核对工作，监督防损员工对店外车 辆前门、卫生、验票、手推车、购物篮、存包柜、娃娃机的管理 状况。（日随机） 15.检查收银员领取备用金及设备领用流程，严禁携带私人

28、物品上岗。 （日随机） 二，周的工作职责 1.合理按排收银员排班。（周） 2.按排员工上机学习（所有店内员工）。（周） 3.测试收银员速度。（周随机） 三，月的工作职责 1.负责烟酒柜商品及烟酒柜每月盘点工作。（月） 2.负责门店发票，收银的购物卡、会员卡的管理。（月） 3.门店营业外收入（交纳水电费、娃娃机、纸盒款等，前台主管和值班 主管共同签字并由财务随机抽查）管理及门店现金的安全。（月） 4.每月组织二次本部门员工例会，针对日常工作中出现的不足给予指 导。（每月15日、30日）。（月） 5.每月对收银员和保洁进行评定，将评定结果进行沟通并上报店长。(月) 备注：收银员离职或调岗，工号、密

29、码通知信息部主管徐俊 13866182172更改。 前台主管对收银员有质疑的，随机到监控室抽查 推荐第10篇：超市前台客服主管岗位职责 超市客服主管岗位职责 1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作 4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本 9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的

30、各种促销活动 11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作 主要工作 1.每日检查员工礼仪服饰规范 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.安排做好顾客投诉和接待工作 4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访 5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业 第11篇：商务酒店前台主管岗位职责 商务酒店前台主管岗位职责 1 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日 常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行

31、，督导问询应 接服务的进行，尽量满足客人正当要求。 3 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最 大限度地销售客房。 4 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理， 检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。 5 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时 间，并做相应的安排，合理的排房。 6 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物 品。 7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。 9 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事

32、故。 11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。 第12篇：商务酒店前台主管岗位职责 商务酒店前台主管岗位职责 1 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。 3 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。 4 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。 5 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 6 补

33、充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。 9 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。 第13篇：前台岗位职责 前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、

34、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 （三）前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容

35、： （1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光

36、，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 （2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 （8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有

37、前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

38、7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8、咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： （1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，

39、开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： （1）卖场礼节 A随时随地保持微笑。 B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C在任何情况下都不得与顾客争吵。 D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F不得有欺骗顾客之言行。 G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 J经常赞美、尊重、关心顾客。 K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L与顾客

40、相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 O顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 （2）服装仪表方面： A不可在营业场所内补妆。 B切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C不得在客用区域化妆、更衣。 D上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 （3）言语方面： A避免使用口头禅。 B应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C不得直接批评会员之不是

41、。 D不得对会员大呼小叫。 E不得和会员争辩。 F不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H同事间不得争吵、辱骂。 （4）态度方面： A不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 B不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C不得有不耐烦或赶客户的举动。 D不可打量或偷窥顾客。 E不可冷漠对待光看不买的顾客。 （5）行为方面： A不得瞪着眼睛看顾客。 B不可对顾客指指点点。 C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 E不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F不得在卖场内打盹。 G不可在卖场大声嘻戏。 H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语