2023年医院客服日常工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年医院客服日常工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：客服日常工作 原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放她走 1.在工作过程中，没遇到一个问题或者想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，那些事情要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要联系的。（需要晚上跟进的客户，白班客服要记录下来交给晚班客服） 2.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架钱掌握产品属性。心的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 2.接待好来咨询的美味顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因

2、受到买家投诉，根据具体情况惊醒处理分析给予相应的措施和处罚。 3.上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人的qq、看视频和玩游戏。 4.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌，禁止放一些杂物。 5.公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一人，上手最快的，可以提前转正。 6.没顾客上门或者比平时少的时候，要巡视店铺是哪里出现异常了或者报告主管部门。另外可以抽空看看同行店铺，了解同行客服是怎么样工作的，也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势，以便自己推荐的时候言之有物。 7.每周写一次工作总结和周周遇到的问题以及客

3、户反映的问题写下来，以邮件形式发送到客服主管qq，周会讨论。 8.晚班客服应该自觉，没有领导的时候，自己克制住自己，不要做其他与自己工作无关的事情，发现一次严重警告，两次以上者，自己看着办。 9.早上客服打开后看看有没有投诉，需要评价的评价，看看客户的评价，有没有中差评，有的话即使处理，处理不了，及时报告。 10.买家付款后，务必确认一下地址以及联络方式，而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件时间会是在什么时候等。 11.交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客户以后合作等等之类的话。 12.若有退款和退货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并且

4、耐心处理。 13.寻看拍下宝贝的客户，跟进和落实他们的付款。通过向买家询问是否是支付上遇到困难等督促买家及时付款。 14.查询交接班记录本，看看时候有顾客前几天有意向，但没有达成交易的，应该及时跟进，咨询买家这个时候往往会受到意向不到的效果。15.老客户回访。 16.记录客户提出的问题，反馈问题给主管部门。 17.在销售中，遇到商品描述或者页面描述有问题，及时上报。 18.发现有商品库存不对的，及时上报。 交接班流程 1.晚班人员4:45签到后，到仓库帮忙，白班快下班后去交接。 2.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并且报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责告一段落后在

5、进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 3.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均承担责任。 推荐第2篇：日常工作总结 人事部 1、每月25日将用餐人次进行统计，并记录后将记录表交至财务。 2、每月25日将下个月的卫生值日表做出来（经理级不需要值日），发至各宿舍并贴在厕所外墙。 3、每月25日进行纸张成本统计，做出表格后由各经理签字确认后交至财务部（注：餐饮部，会议用纸和餐厅用纸分开统计）。 4、每月月初查看健康证到期需重新办理人员并通知部门经理安排其办理健康证。 5、每月月初查看合同到期需续签合同人员，通知其续签合同。销售部 1、每月25日将白板

6、上面的内容更换为下个月的会议预订情况。 推荐第3篇：日常工作总结 日常工作总结 我现在所在的班级是小狮子班，从开学到现在也已经一个月了，在这一个月带托班的过程中让我学到了很多。我觉得带托班的前一两个月老师要付出更多的耐心与爱心，因为托班的孩子刚入园对幼儿园的一切几乎是一无所知，所有的一切都要老师培养他们。在培养过程中老师一定要多注意自己的一言一行，因为你的举动会对他们造成很大影响。比如前天的一件事我给我们班小朋友拿玩具的时候直接把积木倒在了桌子上让他们玩，当时我主班老师提醒了我一下，我意识到自己做了一个很不好的举动，我经常强调让我们班小朋友不要那样做自己却那样做了。 在教小朋友学常规的时候我有

7、时候在指导他们的总感觉自己的方法很不得当，比如在让小朋友学排队的时候他们有的小朋友就是不愿意抓别的小朋友衣服，我看到后就让他抓别的小朋友衣服他还是不愿意去那样做，我就直接拿着他的手让他抓住别的小朋友衣服可没过多久他又自己跑自己的了。 在耐心方面我觉得自己还是有欠缺的比如在给孩子喂饭的时候，有些孩子你喂他他愿意吃下去。可有些孩子你喂他他嘴巴都不张开的无论怎么哄都不吃，这个时候我都觉得很束手无策也就不喂他了。 推荐第4篇：行政、客服日常工作表材料 行政、客服日常工作表 一、每日： 1、考勤管理。（7:50、14:50进行记录工作。附带表1） 2、会议纪要。（早会结束后30分钟后进行提交，最晚12:

8、00之前提交，周六无早会。附表2） 2、三项调查。（7:508:30;11:0012:00;13:5514:30;15:3016:15） 3、日报提交。（17:00提交。附表3） 4、日总计划。（17:30提交总结、计划。要求：每日的总结计划必须按照公司下发要求严格要求。附表4） 5、配合各部门完成日常工作。（随时） 6、领导安排的基础工作。（随时） 7、综合部日常配合、协调工作。（随时） 8、零时性会议纪要。（会议结束后3.5小时。附表5） 9、对租户的报修问题进行报修单填写的填写，并将报修问题及时向相关部门传达。（随时。附表6） 10、对接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关

9、部门以书面形式传达。（随时。附表7） 11、对租户各项资料的收集、归档管理工作。（随时。附表8） 12、及时处理对租户突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。（随时。附表9） 13、对租户下发有关事件的通知。（随时） 14、做好租户之间的沟通与协调工作。（随时） 15、办理租户迁入、迁出的相关手续。（随时。附表10） 16、办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。（随时。附表11） 17、为租户提供物业特约服务。（随时） 18、公司各项资料的归档管理工作。（随时。附表12） 19、配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。（随时。附表13） 20、公司内部各类文件的

10、下发工作。（随时） 21、做好上情下达及下情上报工作。（随时） 22、公司各类手续的办理工作。（随时） 23、做好对公司相关职能部门来访的接待工作。（随时） 24、做好公司文件的起草、报批工作。（随时） 25、监督各部门各项工作的开展及完成情况。（随时。附表14） 26、公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。 9、 27、定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。（随时。附带表27） 二、每周： 1、汇总本周考勤。（周六进行完成-附带表15） 2、进行周三项调查。（周五上午10:0012:00完成-附带表16） 3、进行本周三项调查汇总。（周六进行完成-附带表17） 4

11、、周总结、计划。（周六17:00之前提交-附带表18） 5、提交生活会、管理条例讨论会会议纪要提交。（周六11:00之前-附带表24） 6、汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报。（附带表26） 三、每月： 1、20号之前提交金邦报稿件。 2、28号提交本月培训总结分析、下月培训计划。（附带表19） 3、30或31号提交本月考勤汇总分析表。（附带表15） 4、15号、28号提交公司本月大事记。 5、20号提交下月维修用品、清洁用品、办公用品采购计划。（附带表20） 6、23号提交本月维修用品、清洁用品、办公用品使用分析、反馈。（附带表21） 7、每月至少提交2篇金邦动态。 8、 15、

12、24号提交座机分析。（附带表22） 9、22号提交下月重点工作计划。（附带表23） 10、1-5日进行清洁用品、办公用品采购工作。 11、30号提交公司绩效考评表。（附带表25） 综合、客服岗位职责 综合组： 1、负责做好公司各项资料的归档管理工作。 2、负责做好公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。 3、负责配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。 4、负责做好公司的三项调查工作。 5、负责公司内部各类文件的下发工作。 6、负责做好上情下达及下情上报工作。 7、负责公司各类手续的办理工作。 8、负责做好对公司相关职能部门来访的接待工作。 9、负责汇总、分析

13、公司的考勤工作。 10、负责做好公司文件的起草、报批工作。 11、负责做好公司各项工作总结、计划的整理及提交工作。 12、负责监督各部门各项工作的开展及完成情况。 13、负责做好会议的组织以及会议的记录工作。 14、负责做好公司对各部门的绩效考评工作。 15、配合部门其他工作的开展。 客服组： 1、负责接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。 2、负责接受租户的报修，认真填写报修单，并将租户报修问题及时向相关部门传达。 3、负责做好租户各项资料的收集、归档管理工作。 4、负责及时处理突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。 5、负责每周汇总、统计

14、受理反馈、回访情况，并将结果及时上报公司负责人。 6、负责对租户下发有关事件的通知。 7、负责做好租户之间的沟通与协调工作。 8、负责做好各项服务的落实情况，并进行对租户的回访工作。 9、负责定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。 10、负责办理租户迁入、迁出的相关手续。 11、负责办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。 12、负责为租户提供物业特约服务。 13、配合部门其他工作的开展。 推荐第5篇：客服日常工作流程（推荐） 远晶家居专营店客服工作日常流程内容 一 【工作准备】 1、开电脑，登陆旺旺，回复客户留言； 2、查询交接班记录本，处理紧急跟进事项。看看是否有顾客属于有意向，但还

15、没达成交易的，应该及时跟进，若买家在线，应及时回防买家，促成订单； 3、查看卖出宝贝的交易记录，检查是否有买家未付款或未发货等情况，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天交易记录的评价情况，对特殊情况作紧急处理，比如说差评内容，应该及时查处问题，解决问题，妥善处理回复； 4、整理昨日接单的情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给长卿，便于店铺整体的改进和完善； 5、仔细核对订单商品型号、颜色，确认无误后打单并联系仓库安排发货。 二 【客户接待】 1、热情打招呼，报自己的花名。譬如“亲，您好！欢迎光临远晶家居专营店，我是客服XX,非常高兴为您服务。” 2、根据买家咨询，引导性的介

16、绍推荐宝贝；“亲，您看看这个款的瓷砖怎么样？地中海风格的。” 3、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户需求比较贴切的促销优惠，达成搭配促销的目的。比如满500送20元优惠券，满2000送50元优惠券，满5000送200元优惠券。 4、买家拍下后，不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息：包括拍下宝贝的尺寸规格和颜色，买家的收货信息，必须告知需自行到物流点提货，若要求送货上门，根据情况，决定是否加收费用，若加收，应向顾客说明，这是物流加收的，由顾客直接支付给物流公司。告诉买家发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会在第一时间发货（如告诉买家我们每天分上

17、午和下午两批发货，10点之前付款的上午发货，16点之前的当天发货，16点之后的拍下次日发货）。 5、付款后告知顾客，我们会及时为他发货，并将在第一时间把提货物流点的信息发给对方。 旺旺发一次，手机短信发一次。譬如：“亲爱的XX，您于某年某月某日在远晶家居专营店购买的瓷砖已发货，物流单号为xx，提货物流点信息为xx，敬请查收。远晶家居专营店：xx为您服务。” 6、感谢您对xx的支持，您的满意是我们最大的快乐！祝您购物愉快！ 三 【客户回访】 1、新成交买家 回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据物流单号追踪货物送达的 情况，并留言给买家。（时间一般在发货后2天后） 2、近期收到货

18、的买家 对于已经收到货的买家，建议在5天后回访，目的在于一方面，可以针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对远晶家居专营店的支持，并告诉他本店的新品优惠促销等活动；譬如：“亲，马上就是七夕节，我们店铺正在搞一个活动，收藏宝贝/店铺并好评可获得返现20元” 3、一个月以上的买家 针对一个月以上的买家，重点推荐本店新品和店铺优惠活动。譬如：“亲，追评分享瓷砖装修美图返现20元，且有机会赢取冰箱、微波炉等精美礼品。快快来参与吧！” 四 【回复管理】 回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应

19、的解释。其它评价的解释可以介绍店铺的新品上架或店铺优惠活动，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释即可。若是潜在的买家对于产品的留言咨询，除了回复以外，还应该主动联系买家。 五 【主动拜访】 每天选择3-5位在线的买家，主动拜访介绍本店瓷砖； 每个人申请5个以上小号，轮流去同行竞争对手刺探军情。每周至少一次，了解竞争对手客服怎么处理相关问题，总结归纳经验并分享给客服同事。 六 【交接记录】 每日做好相应的工作交接记录，包括需要跟进买家的情况，已回访客户的情况，需回访客户，需跟进的售后问题处理，需对接的仓库和物流情况。 七 【店铺推广】 用个人账号在淘宝论坛、帮派等地方发帖，或者用店铺主账号进行

20、回帖，重点是各大装修论坛发帖，淘宝论坛优先，帖子内容尽量避免直白的广告。至少注册5个以上论坛，每天发一篇帖子，帖子内容在5个论坛可以相同，也可以不同，并做好跟帖方面的维护。 客服管理要求及奖惩措施： 1、认真填写交接班记录表。 2、文明用语，礼貌待客，若因服务态度不好收到买家投诉的，一次罚款20元，作为活动经费。 3、客服响应速度要及时，超过1分钟响应（特殊情况例外），第一次批评，第二次罚款20元，作为活动经费。 4、认真负责，有效完成日常工作内容。若因个人原因并给公司造成损失的，一次性罚款50500元， 5、鼓励个人对公司提出建设性意见，对公司业绩增长和正常运作等有促进作用的，公司将给予20

21、02000元现金奖励。 推荐第6篇：客服日常工作制度 第一章 客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人 （张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人 （鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人 （段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量

22、计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、

23、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理

24、。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 附则： 客服电脑使用规则： 1. 2. 3.使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存

25、储介质。 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 作需要，先请示负责人。 4. 第二章 日常工作流程 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。 进店前 熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。 咨询中 太极法：接卸打 接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。 卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。 打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。 根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。 拍下后未付款 谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。 成交后 付款成功第一时间制作出订单确认表，让客户确认订单详情，尽量避免退换货

26、，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。 客户订单信息确认表 货号： 尺码： 颜色： 数量： 备注： 收货地址： 物流方式： 联系电话： 联系人： 离开 完成的交易有备注事项的务必记得备注。 红色：标准单 黄色：快递有特殊要求 绿色：需要延时发货 蓝色：有赠品、退款信息 紫色：其他备注信息。 标注顺序：1号客服、发顺丰快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱。 交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。 附则： 一、交接班流程 1. 2. 3.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程交接班人

27、员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。 接班人员要提前10-15分钟达到工作岗位，做好交接班准备。 中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 4.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。 二、退换货流程 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 换货流程 退货流程 第三章 客服标准用语 总原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放他走！ 欢迎语： 1.客人进

28、店 顾客：在吗？/你好！/直接震屏！ 回复： 欢迎光临名美服饰XX店，我是客服XX，很高兴为您效劳！ 2.客人咨询 l XX款你们有货吗？有XX颜色吗？ 有 您好，咱们这款有货，而且现在打XX折哦（报优惠活动过去） 您眼光真不错，这款面料非常舒服，而且款式也是当下最流行的哦，我也非常喜欢这款。（基于事实基础赞美客服选的款） 没有 您眼光真好，这款是咱们的爆款，暂时脱销了 要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗？ 库存问题 l 尺码问题 宝贝描述里的尺码表： 我身高XX体重XX 穿什么型号的？ 收集C店和商城的评价数据，对购买过的顾客进行尺码回访，接受回访并提供数据的客户赠送5元消费券煽动二次消费

29、。 我腰围XX臀围XX穿什么型号的？ 根据尺码表对照，客户实际测量的数据+5 我平时穿28的，在你们家要穿什么码的？ 亲，因为每个品牌的码数可能会有略微的不一样，咱家28对应的就是L码，建议您看下咱家L码的详细数据，对照下合适与否。 l 亲，咱家默认是发申通快递，如果申通到不了您那里，麻烦您告知我们使用何种快递。并根据实际情况补拍运费差价。 l 实拍色差问题 物流问题 亲，咱家的产品都是100%实物拍摄，并且后期经过技术调色，色差是相对较小的。但由于每个人用的显示器不一样，色差是永远无法避免的。 l 亲，非质量问题在不影响二次销售的前提下（吊牌包装齐全、没有破损、没有弄脏、没有洗涤的），咱们商

30、城是七天无理由退换货的哦，往返的邮费买家承担。当然你也可以花几毛钱购买退换货保险，如果一旦发生退换货那运费可以由保险公司承担。 （如有需要，可将详细的退换货流程发给顾客） 3.讨价还价 a. 顾客：太贵了，第一次你给我便宜点，以后我还会来买的。以后我会介绍朋友过来买的。 回复：亲，非常感谢支持哦，您完成这笔交易之后您就是咱们店铺的VIP会员了，以后您这个旺旺来咱家购物就能享受相应的折扣的哦。 允诺型： 退换货问题 b. 顾客：谁家的XXX才XX钱，你们家的太贵了。 回复： 第一段：亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，汽车的最低配置和最高配置能相差几万块钱呢，结合咱家用的原料以及咱们的做工、售后

31、服务来算的话，这条裤子价格还是非常划算的 。 第二段：我也不否认您说的那个价格，但是毕竟一分钱一分货，您也可以多比较比较，其实我觉得，买东西的时候咱们更多的去在意价格，但是咱们使用的时候更在意的却是这个东西的质量，如果您能选择咱家，我们会在我们力所能及范围内给您最大的优惠和最优质的售前售后服务的 。 c. 顾客：少点我就付款了。/包邮我就付款了。 回复： 武断干脆型： 对比型： 提出的价格合理： 第一步：引导顾客走向多买多优惠的方向，提升客单价。 亲，单价产品我们恐怕很难那个价格，您可以考虑XX元买一个搭配套餐，这样算起来也不止优惠了这么多的哦 。 第二步：实在不行就答应，引导顾客收藏下宝贝和

32、店铺。 好吧，亲，我就自作主张给您包邮了 ，记得帮咱家收藏一下宝贝和店铺哦。 提出的价格无理：亲，这个价格咱们真的非常遗憾，您可以再多考虑一下，相信价格也不是您考虑的唯一因素。你考虑好了随时M我哈 。 d. 顾客：我支付宝里钱不够了。/我支付宝里刚好就只有XX钱了。 回复： 价格差不多：好吧亲那您就按照您支付宝的余额来付款吧，咱少赚点，让您方便点，能尽快的穿上咱家的裤子，这也是我们乐意看到的 。 价格差很多：没关系的亲，您看您什么时候方便充值，我们尽量给您预留下这个款，您付款了就立即安排给您发货，当然，也别让我们等太久哦 借口型： 4.其他礼貌用语 需要客户暂时等待的：亲，您稍等，马上帮您查询

33、，您可以先看看店里其他产品。 忙碌时：亲，不好意思哦，店里现在比较繁忙，让您久等了。 购买之后：亲，非常感谢您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP会员了，您以后购物可以享受最低9.8折的优惠哦，您可以收藏下咱们店铺,方便您下次回来逛。 咨询未购买：亲，感谢您的光临，非常遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下咱家店铺，以后咱们每半个月都会陆续有新品上架，也会相应的有些促销活动，再次感谢光临 发货物流：亲，我们会在1-3个工作日内给您发货，您大概3-7个工作日能收到货哦，具体收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定。 是否正品：亲，名美服饰网上仅此一家旗舰店哦，旗舰店是需要公司营业执照

34、、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，咱们是厂家直营，不仅确保正品，而且确保实惠。. 推荐第7篇：教师日常工作总结 我的工作总结与反思 关于教育教学与班级管理总结与反思 我从第一次走上讲台初为人师到现在一年了。回首这一年来的工作实践，我有许多的收获与感慨。2023年9月，作为一名新教师，我觉得这份工作肩负着很大的责任，始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作并不断学习，努力提高自己各方面的能力。 现将这一年来的工作总结如下： 一、我深知要教育好学生，教师必须时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生能接受我、喜欢我。在

35、工作中，我积极、主动、勤恳、责任心较强，乐于接受学校布置的各项工作，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。 二、在教育教学方面，我担任一个集中班和一个普通班的数学科教学，现在我开始注重课堂效率和学生的接受程度；同时，我开始追求把课堂简单化，用最贴近生活的例子让学生听懂数学，爱上数学。我知道，要想提高教学质量，首先要立足课堂，教师要从常规课上要质量。“研在课前、探在课中、思在课后”这几句精辟的话一直指导着我的教学思想。我严格要求自己，尽量使教学工作更加完善。我都要求自己做到以下几点： (1) 课前备好课。 认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，了解教材的结

36、构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道怎样才能教好。 了解学生的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。 考虑教法，解决如何组织教材、如何安排每节课的活动。 (2) 课堂上的情况。 组织好课堂教学，关注全体学生，调动学生，适时讲讲笑话调节氛围。同时，激发学生的兴趣，创造良好的课堂气氛；我追求课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生。注重课堂上讲练结合，布置好课外作业，分层练习。 (3) 做到热爱学生：平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。我始终相信：从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。所以，和课堂表现

37、不好的学生交谈，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，不能一味地批评，要进行思想教育，使他们改变学习态度，学习才能有进步。 (4) 不断学习：积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，不懂就 三、做到积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。 多学习，以提高自己的教学水平。除了认真做好自己的教学工作之外，还积极参与学校分配的各项活动，协助其他老师做好学校的各项工作；尽自己最大的努力把教育教学工作做到更好。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报，并得到领导的鼓励和指导。同事之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。 四、继续学习,不断提高。 在紧张工作之余，时刻觉得

38、自己有一种被淘汰的紧迫感受，要为自己充充电。总觉得自己在各个方面的知识还欠缺，平时自己多看些书，在头脑中多储备一些知识，这样平时也能经常和学生讲讲故事。在教学中不断实践，不断总结，希望自己能够全面提高。 这一年中,我不仅在能力上,还在教育教学上都有了一定的提高。当然，在教学工作中也有许多缺陷。比如，课堂语言不够生动，理论知识不够，教学经验不足，组织教学能力还有待提高。在我以后的工作中,我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，争取成为一名优秀的教师。 总之，我就想好好教育学生，想办法用学生的思维去教会他们更教会他们新的思维，尽量用最省力又高效的方法把知识讲清楚，用心去备课，多点让我们的

39、课堂轻松愉快，很想对他们好点，把课上好，就这么简单；课下可以成为学生的朋友或姐姐，可以说话聊天，排忧解难；有个私心，就是我自己也真的希望学生能真正喜欢我，喜欢我的课。我会更加努力实现这个目标的。周末时，寂静时，想起学生们可爱的神态，我就会傻傻地笑着，感觉当老师挺幸福的。我对自己有个要求：做个简单、快乐、充实、幸福的自己！也许，工作了之后，每个人都会经历一番蜕变，我不喜欢高调的风格，喜欢略带深沉，但是不喜欢压抑。所以，我一定会在今后的教学生涯中，做到每天微笑，每天进步！ 签名：薛喜双 日期：2023年6月8日篇二：2023教师年度考核个人工作总结 2023教师年度考核个人工作总结精选 本职工作，

40、认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训。 一、政治思想方面： 认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。 二、教育教学方面：要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做

41、了下面的工作： 1、课前准备：备好课。 2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。 3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。 4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前

42、重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。 6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

43、 8、热爱学生 ，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。 三、工作考勤方面： 我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画太空花园获寿光市二等奖，我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号，为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖，辅导的作文美丽的仙人掌获潍坊市三等奖，辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等奖。 进无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。考试成绩不稳定等。 走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自