2023年客舱部各岗位职责...docx

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1、2023年客舱部各岗位职责. 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/1 第二章 岗位职责 1 目的 明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。 2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责 3.1 人力资源部负责岗位职责的制（修）订。 3.2 各单位负责参与岗位职责的制（修）订。 3.3 岗位职责由客舱服务部总经理批准。 4 附件 客舱服务部各岗位职责 客舱服务部总经理岗位工作职责 1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效

2、的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。 2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。 3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。 5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。 6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提 1 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/2 高空中服务质量。 7、积极推进全员参加服务质量的改进

3、工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。 8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。 9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效的运作。 11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。 12、完成上级交办的其它事宜。 客舱服务部党委书记岗位工作职责 1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。 2、按照三个代表

4、的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。 3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。 4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。 2 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/3 5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的

5、主人翁责任感。 6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。 7、负责干部的培养、教育和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。 8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度，并检查督促执行情况。 9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。 10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。 11、完成领导交办的其它事宜

6、。 客舱服务部副总经理岗位工作职责 1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关安全生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。 2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。 3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。 3 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/4 4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。 5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况，负责制定乘务业务各项规章制度，审

7、核客舱服务程序，开发空中服务新产品。 6、根据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。 7、根据公司下达的生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。 8、根据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供应品市场，分析研究旅客需求，改进餐饮质量。 9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。 10、完成领导交办的其它事宜。 工会主席岗位工作职责 1、主持本单位职工代表大会的筹备。 2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常

8、工作的组织、协调、控制。 3、主持制定本单位工会各期工作要点。 4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。 5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。 6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。 7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。 4 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/5 8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。 9、负责职工生活福利及困难职工扶优。 10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。 11、负责职工提案的收集处理。 12、完成领导交办的其它事宜。 副书记兼纪委书记

9、岗位工作职责 1、认真贯彻党的路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。 2、负责客舱服务部纪委的全面工作，协助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。 3、协助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工的任务。 4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教育工作。 、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的情况。 、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部安全生产和精神文明建设的健康发展。 、监督检查下级党组织执行党的

10、路线、方针、政策的情况以及廉政情况。 、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定及时处理，并做好案件材料归档工作。 5 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/6 、完成领导交办的其它事宜。 办公室主任岗位工作职责 1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。 2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。 3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障的运行情况，适时检查及时汇报，提出意见和建议，当好领导的参谋和助手。 4、协调分管部门与其他部门之间的联系，协助建立、健全客舱服务部统 一、有效的组织体系和工作体系。 5、审定完善

11、客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。 6、负责检查、指导、评价下级工作。 7、负责协助领导审核上报下发文稿。 8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。 9、正确传达上级指示和文件。 10、对分管部门的工作质量负责。 11、完成领导交办的其它事宜。 办公室副主任岗位工作职责 1、负责客舱部综合治理、安全教育及责任鉴定工作。 2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。 3、负责本单位的消防安全管理工作。 4、负责本单位的交通安全及公、私车辆的管理工作，合理控制公司 6 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页

12、码：2/7 下达的油料指标及维修费用等各项费用。 5、负责房管和房改工作。 6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。 7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。 8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。 9、完成领导交办的其它事宜。 文书档案助理岗位工作职责 1、在办公室主任领导下，根据客舱服务部中心工作，深入各单位对工作生活情况进行调查研究，收集资料，当好参谋。 2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。 3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行情况。 4、负责行政接待工作。 5、做好会前议题收集，议程

13、的安排，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。 6、负责起草客舱服务部行政工作报告，草拟乘务部年度工作计划和工作总结。 7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行保密工作及各项规定。 8、负责客舱服务部文件的管理工作，协助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。 9、完成领导交办的其它事宜。 7 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/8 行政助理岗位工作职责 1、负责根据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。 2、根据客舱部规定，结合实际情况，做好车辆派遣工作。 3、负责本部行

14、政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。 4、负责掌握所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的安全。 5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防安全。 6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。 7、负责不定期抽查隔离区证件的使用情况，防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。 8、

15、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。 9、负责本单位的交通安全管理工作；负责全员的交通安全教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。协助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。 10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理，参与相关适宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。 8 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/9 11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关

16、预算，控制本年度各种费用开支。 12、负责计划生育政策的落实，做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作，做好计划生育宣传教育工作，督促检查计划生育关系指标的落实，做好计划生育的各种报表的填报，对计划生育药具进行管理、发放。 13、承办领导交办的其它事宜。 司机岗位工作职责 1、树立牢固的工作责任心和安全意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。 2、出车前仔细检查车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表的工作状态是否正常。 3、执行任务时，带齐证件，服从交管人员管理，保证行车安全。 4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路线行驶。 5、严格

17、遵守规定，不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。 6、严格遵守交通规则，确保行车安全。 7、一旦发生事故，必须如实报告领导。 8、爱护车辆，保持车容车貌整洁。 9、主动做好与相关单位的协调工作。 10、完成领导交办的事宜。 9 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/10 党群工作部部长岗位工作职责 1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调内外部关系，抓好人员的日常管理、教育，保证各项工作的顺利开展。 2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，协助党委搞好各级党组织的建设，抓好党员队伍建设，增强党组织的凝聚力。 3、会

18、同有关部门对部属管理干部进行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部提供依据。 4、落实党的路线方针政策的宣传教育，及时传达上级有关精神，通过行之有效的教育方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，以利于队伍稳定。 5、对外宣传企业形象，加强宣传员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以典型引路，宣传好人好事。 6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化氛围，增强凝聚力。 7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教育管理。 8、做好团的组织建设、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带领广大团员青年为公司建设贡献力量。

19、9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。 10、完成领导交办的其它事宜。 女工主任岗位工作职责 10 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/11 1、根据公司女工委工作计划，制订本部的女工工作计划。 2、协助部工会依法维护女工合法权益、保护女工特殊利益。 3、参与了解督促行政部门落实全总、民航局、国航有关女职工权益劳动保护的执行情况。、 4、协助调节劳动争议。 5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，及时将她们的意见与建议，反馈给有关领导或部门

20、。 6、组织动员女职工积极参加公司、客舱服务部组织的各类竞赛文化活动。 7、加强女职工组织的自身建设，开展评优活动。 8、采取各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；及时做好产妇的慰问工作。 9、根据本部女职工人员调整变化，及时更改录入女职工信息。 10、根据公司女工委信息及时公布女职工特殊保护互助基金使用情况。 11、协助负责女工委员会换届和调整。 12、根据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。 13、根据部工会要求，负责组织机关工会的组织人员调整。 14、了解本级会员思想状况，及时向上级反映职工意见和建议。 15、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关心职工生活，及时进

21、行慰问。 16、负责客舱服务部工会的帐务管理，协助编制财务年度计划草案、各期报表。 17、协助检查各基层工会职工活动经费的支出情况。 18、承办领导交办的其它事宜。 11 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/12 党群工作部团委书记岗位工作职责 1、主持团委全面工作。 2、负责客舱服务部团委的自身建设。 3、按照党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，协助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺利实现。 4、负责制订、审批和呈报团内工作计划、团内文件、请示、报告等工作。 5、检查、指导、考核基层团组织工作进展

22、情况，提出工作意见。 6、对基层团支部领导班子配备及组织建设提出意见。 7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。 8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接受工作咨询。 9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。 10、负责“青年阅览室”的管理工作。 11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。 12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。 13、团内学习、活动用品的购置与管理。 14、深入基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教育方案。 15、围绕安全和服务的中心环节，结合客舱服务部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。 16、健全、扶植团委所属各种群

23、众性业余团体、组织，大力开展青年志愿者活动。 17、加强“青年文明号”的创建工作，为青年创造发挥才智的舞台。 18、加强对团干部、团员的考核力度，推进推优入党工作。 12 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/13 19、完成领导交办的其它事宜。 纪检监察干事岗位工作职责 1、贯彻落实国家有关政策规定，检查、督促贯彻落实上级纪检工作文件指示及会议精神。 2、根据党委、纪委工作部署，协助领导组织党纪、政纪、法纪的教育和纠正各种不良倾向，以避免违法乱纪现象的发生。 3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪

24、的检举、控告，以及受理监察不服纪律处分申诉的工作。 4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事件，协助领导按规定进行处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建设并及时通报上级。 5、受理党员申述、处理职工来信来访，根据领导指示及时组织有关人员进行调查处理，并反馈有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。 6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行情况的监督检查，负责起草有关党风廉政工作文件。 7、召开一些典型案件查处结果会议，配合有关部门做好党纪政纪条规知识的学习，教育广大职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。 8、完成领导交办

25、的其它事宜。 组织干事岗位工作职责 13 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/14 1、参与督查各党支部落实党内生活各项制度，协助搞好部党组织的建设，增强党组织的凝聚力。 2、参与党委、党群工作室组织的党员教育工作。 3、制订、实施党委中心组学习计划。 4、根据基层党支部上报的发展党员名单制定本部的发展计划；选送入党积极分子参加入党培训，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。 5、对发展对象进行政审、审核入党志愿书并予以报批、归档，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。 6、根据上级党组织民主评议党员和创

26、先争优工作的指示精神进行布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。 7、根据党员的调动和发展情况，及时调整党员名单、填写党员记录及党员卡片。 8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进行考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供依据。 9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。 10、对上级党组织下发的文件进行登记，呈直接领导阅示并根据领导指示及时传阅、处理、归档，便于上级组织的指示迅速贯彻落实。 11、根据客舱服务部党群工作室的会议安排，进行会议通知，准备会场、文件，充分发挥党务

27、部门的职能作用。 12、负责政工职称的评聘工作。 13、完成领导交办的其它事宜。 14 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/15 工会干事岗位工作职责 1、负责部工会的全面组织实施工作。教育全体会员，坚持四项基本原则，认真执行党的基本路线、方针、政策。清政廉洁，按照工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。 2、贯彻执行上级工会决定，职工代表大会决议及部行政方面规定，组织职工努力完成生产任务和参加各类活动 3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。 4、负责工会日常工作的组织、协调、控制。 5、

28、协同部的行政指导系统，抓好安全生产，优质服务，配合部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。 6、参与客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商解决职工切身利益问题。 7、协助部行政方面做好职工劳动保险、劳动保护工作，搞好职工的集体福利事业。 8、搞好工会的组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的教育工作，充分发挥他们的积极性。 9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模范的评选、表彰工作。 10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。 11、深入基层，帮助和指导各分工会的工作

29、。 12、承办工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。 13、承办工会会费的收缴、管理工作。 14、完成领导交办的其它事宜。 15 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/16 宣传干事岗位工作职责 1、认真学习党的路线、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣传工作的远期目标，近期安排。宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。遵守党的宣传工作纪律。 2、经常深入基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣传工作意见，拟定和提出学习计划的建议，抓好两个文明建设。 3、熟悉宣传工作的有关业务知识，熟练使用各类

30、宣传工具和器具，完成有关会议的准备工作，发放各类宣传学习资料。 4、组织落实各种社会公益活动。 5、抓好新闻报道工作，定时督促、检查各单位的稿件完成情况，做好客舱服务部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。 6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣传工作，营造良好舆论氛围。策划、撰写重大活动和重要事件的宣传稿件。 7、参与企业文化建设。 8、完成领导交办的其它事宜。 客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责 1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和交流工作经验，不断提高政策水平和处理本职工作事务的能力。 2、制定本部门工作目标、工作计划、参与审核本部门劳动人事管理办法、规章。 1

31、6 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/17 3、负责拟订客舱部年度用工计划，不定期分析人力资源的利用情况，根据生产工作，及时调配劳动力。 4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员招聘管理。 5、检查、督促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。 6、按干部权限，督促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。 7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。 8、审核本部职工考勤管

32、理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。 9、参与本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。 10、检查督促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。 11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。 12、完成领导交办的其它事宜。 客舱服务部人力资源部助理工作职责 1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。 2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。 3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。 4、负责办理人员的内部调配工作。 5、负责人力资源管理信息系统

33、的系统管理工作。 6、负责承办客舱服务部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。 17 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/18 7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。 8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。 9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。 10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。 11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。 12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系

34、列工作。 13、负责全员养老保险个人帐户的建立、审核。 14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。 15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。 16、负责全员免折机票的统计管理工作。 17、完成领导交办的其它事宜。 人力资源部小时费管理员岗位工作职责 1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。 2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。 3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。 4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。 5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。 6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及

35、其它飞行补贴。 7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。 18 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/19 8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。 9、负责航段包干费等的查询、解释工作。 乘务业务部经理岗位工作职责 1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。 2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实情况。 3、负责制定客舱服务部各类人员业务的培训计划，并组织实施。 4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。 5、定期组织业

36、务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。 6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。 7、组织乘务检查人员经常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进意见和建议。 8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。 9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见 11、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部副经理岗位工作职责 19 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/20 1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，

37、协助业务部经理的组织领导工作，与部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。 4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。 5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。 6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。 7、负责管理质量内审员岗位的工作。 8、参与客舱设备的选型。 9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。 10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。 11、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部主管岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的

38、质量方针、目标。 3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。 4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。 5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。 6、参与旅客满意度的调查和评价。 7、参与客舱设备的选型。 8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 20 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/21 9、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责新开航线、专

39、包机运输、重要航班的特点制定航线资料、服务程序和工作流程，满足旅客需求。 4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化的产品，增强公司的竞争力。 5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。 6、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的经验交流，共同提高服务品质。 7、参与客舱设备的选型。 8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部业务培训助理岗位工作职责 1、负责空勤人员业务档案的管理工作，及时收集和整理空勤人员业务档案。 21 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023

40、章/页码：2/22 2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。 3、协助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。 4、协助科长检查各项业务训练管理规定的落实情况，对存在的问题提出改进措施。 5、及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 6、负责业务训练的日常管理工作。 7、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部质量内审助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责制定乘务部的质量目标、考核方法。并按期对目标的完成情况进行考核，制定纠正或预防措施。 4、负责乘务部安全经营

41、责任书的分解和考核。 5、负责组织制定、修订乘务部程序文件及各部门的作业文件，并定期对文件进行评审。 6、按照ISO9001：2000版标准要求，开展乘务部内部质量审核。 7、负责乘务部质量体系的建设和有效运行，提高乘务部整体的管理水平。 8、负责本部门受控文件的管理，并定期对文件进行评审，确保文件的有效性。 9、参与旅客满意度的调查和评价。 10、完成领导交办的其它事宜。 22 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2023 章/页码：2/23 乘务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及

42、客舱部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责制定乘务部客舱设备的采购年度采购计划，建立设备档案。 4、负责新购设备的验收。 5、参与对采购合同和合格供方的评审。 6、参与制定新购设备使用培训计划。 7、负责制定客舱设备的维修计划和维修后的验收。 8、参与旅客满意度的调查和评价。 9、参与乘务部质量目标的制定和修正。 10、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部证照管理助理岗位工作职责 1、负责各种证照申办、管理工作。 2、拟定本单位各类证照申办、管理办法，并组织实施。 3、熟悉各类证照的申办程序和手续，掌握证照使用期限，及时申办和续办证照。 4、协助各单位每一个人管理好各类证照，发现损坏和丢失，及时更换、处罚并重新办理。 5、向职工宣传各类证