2023年后勤中心工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年后勤中心工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：后勤中心工作总结 2023年度后勤服务中心工作总结 2023年，后勤服务中心在*党、政领导的关心支持下，在各科室的配合下，扎实有效地开展工作，按照“以管理于服务，以服务促管理”的工作思路，牢固树立服务与保障意识，不断创新工作方法，完善管理制度，提高管理水平，提升服务质量，充分发挥管理、服务、保障、协调的职能作用，圆满地完成了各项工作任务，为全*的科研开发、行政管理提供高效、优质的服务和有力的保障。 一、今年工作完成情况 1、搞好后勤管理工作的制度化建设，促进后勤服务工作再上新台阶 科学、完善的管理制度，是实现有效、规范管理的基础。为了提高管理

2、工作的科学性和有效性，2023年，根据签订的2023年目标责任书规范管理，强化服务意识，树立优质保障理念，成立了后勤中心管委会，对各项工作制定了详细的工作计划，进一步完善了后勤服务中心项目管理实施方案。为了加强后勤中心财务管理，设立了后勤中心核算员和账务管理员，完善各班组收支明细账，加强成本核算，积极做好增收节支工作。这些管理制度的出台，使错综复杂管理难题的解决，变得有据可依，有章可循，简单明了。为实现管理工作制度化、规范化奠定了基础，为实现以制度管人、管物、管事，杜绝随意性、盲目性，提高管理工作的效果创造了条件。 2、搞好基础设施建设和管理，改善职工工作生活条件，为全*科研、开发、行政管理服

3、好务 今年以来，后勤服务中心加强对后勤服务的监督、管理、做好安 1 全检查工作，各部门根据专业分工认真按照后勤中心“项目合同”实施方案的服务项目、范围和标准组织实施。做好全*现有水电线路的日常检查、维护、改造工作，及时排除安全隐患，保证全*正常的供水、供电服务完成我*职工住宿区和龙园茶厂“自来水管网改造”项目，确保我*的用水安全；做好车辆的年检、日常保养维护工作，为及时正常出车，安全行车提供保障；做好全*公益性绿化和卫生保洁的日常管理，保持环境卫生整洁；做好全*的治安保卫工作，妥善处理治安案件和民事纠纷，避免引发群众性事件，杜绝了重大案件的发生；做好医务室药品的进出库登记，杜绝过期、伪劣药品，

4、保障全*职工的日常医疗服务工作；随时保持招待*的整洁，做好日常接待登记工作；调整了餐厅的经营模式，扭转嘉木餐厅亏损的情况，更好地为职工中午就餐服务，并积极协助*内各部门做好了日常的接待工作；对招待*进行改造，解决新来职工的住宿难题。2023年度，后勤中心根据2023年目标责任书的要求，督促中心各部门做好水电保障、绿化管理、卫生保洁、车辆管理、治安保卫、医疗卫生、餐饮接待等方面的工作，确保年度各项目标任务的圆满完成，努力为我*营造温馨舒适安全的工作生活环境，逐步形成一套符合我*实际的，规范的后勤管理体制和运行机制，不断提高后勤的保障能力和服务水平。 3、加强成本核算，继续搞好增收节支工作。 20

5、23年，后勤中心加强成本核算，完善各班组收支明细账，积极做好增收节支工作。后勤中心总收入？元（其中*拨经费176，000元），总支出？元，完成增收节支？元，年初*下达的创收任务是37,000元，超额完成？元。 二、存在的问题 从今年的工作情况来看，我们采取有力措施，服务管理、水电管理、车辆行驶、餐饮接待等工作取得了一定的成效。但是，工作中仍然存在一些不足和问题，与领导的要求相比，还有一定的差距。 1、要重视和加强政治理论、业务知识的学习；管理制度落实不到位，执行力不强。 2、有待进一步提高服务意识，创新意识，加强团结合作精神。 3、创收渠道单一，有待进一步开拓思路，开源节流，争取新的突破。 三

6、、明年的工作打算 （一）继续加强后勤管理工作的规范化、制度化建设，建立健全与本*相适应的规章制度。为我*提供有力的后勤保障，促进我*稳定和发展。 （二）进一步深化后勤改革，完善后勤服务中心财务管理，加强成本核算，加强内部管理，做好增收节支工作。 （三）规范车辆管理，严格执行派车用车签字制度，认真做好车辆运行里程和消耗登记，建立单车成本明细账，加强成本核算，完善车辆修理审批制度和加油卡（本）的管理。做好车辆的日常维护保养工作，确保车况良好，为全*各部门正常用车提供安全优质服务。 （四）严格水电操作规程，避免安全责任事故发生。做好茶园新村的农网改造工作和全*水电线路、茶园灌溉设备的日常检查维护工作

7、，及时排除安全隐患，保障全*供水、供电服务。 （五）做好全*现有公益性绿化和卫生保洁的日常管理，随时保 持环境卫生整洁，利用大棚进行苗木繁育，提供各种绿化用苗，对后花园进行改造，建造开放的花圃，创造清新舒适的工作环境。 （六）加强保卫人员的值班巡查、登记制度，妥善处理治安案件和民事纠纷，避免引发群众性事件，杜绝各类重大案件的发生。 （七）加强对招待*服务质量和药品、食品安全的监督管理，维护我*的稳定。 后勤服务中心 二零一一年十二月五日 推荐第2篇：后勤中心工作总结 二一一年度工作总结 2023年后勤服务中心在校党委、行政的正确领导下，在全校师生员工的理解支持下，在全体职工的共同努力下，秉承“

8、师生至上、服务第一”的服务宗旨，围绕学校“管理水平提升年”的总体要求，团结奋进，开拓创新，进一步增强服务意识，提高服务质量。圆满地完成了各项后勤服务和保障工作。 一、以“创先争优”活动为契机，提升党建工作水平深入开展创先争优活动，增强服务水平，结合“基层组织建设年”，加强党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒和政治核心作用，着力解决基层党组织建设中存在的实际问题和困难、结合实际工作，为群众办实事、办好事;结合主题实践活动，激发职工工作热情、结合培树典型，提升工作水平。采取多项措施和丰富多彩的学习内容，强化党员职工的理论学习，卓有成效的开展了学习型党组织建设。 二、以思想政治建设为抓手，各项措施保

9、障到位 1、强化职工的思想建设，牢固树立管理育人、服务育人的理念。认真学习学校、中心的各项规章制度，领会和贯彻落实学校对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。 2、中心本着“以人为本”和“师生至上、服务第一”的理念，激发职工的工作热情，提高职工的主动履职能力， 1 强化工作落实力度和执行力，通过制定运行方案和工作方案等强化管理力度，为创造良好的社会效益和经济效益提供了保障。 3、强化学习制度建设，保证工作开展到位。一年来，中心先后制定下发了*、*、*等文件，进一步规范了学习，提高学习质量，同时坚持召开中心主任周例会、行政、党总支联席会议、经理月工作例会等会议，会前认真组织，会时仔细传

10、达，会后落实安排，切实保证了每次会议的实效性。 三、团结协作，努力做好各项工作 1、动力保障运行规范，保障能力进一步加强 通过对北校区7栋住宅楼296户住宅电表进行了改造，消除了电路老化带来的安全隐患，进一步提升了服务能力。 认真做好对教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、住宅区等区域的水、电、暖设施设备的巡查、检修工作，全年供电设施设备及线路维修1700余次，水暖维修4600余次，完成了35万平方米的供暖任务，保证学校教学和科研工作的需要。 2、物业管理不断探索，服务能力进一步提高 物业管理公司以改进管理模式，强化细节管理，实行人性化服务为工作重点，加大高层物业管理的探索和工作力度，不断提升高层物

11、业管理水平。同时印发物业手册，采取充值收费一站式服务，在各项费用的收缴、房产管理和 2 铺面管理上也取得了较好的成绩，住户的满意度大幅提升。 3、保洁绿化工作到位，校园环境得进一步美化 保洁绿化公司努力为师生创设美化净化的校园环境，强化卫生清扫和保洁力度，加大绿化种植和维护工作，全年清运生活垃圾460余车；灌溉绿地近10万；栽种各类盆花5.1万盆（株）、种植树木200余棵，更新补种草坪3600，使校园环境得到改善。 4、公寓管理规范有序，服务水平进一步提升 在完成日常管理的同时，认真做好学生宿舍卫生清理、消毒和通风等工作，为学生创造了干净整洁的学习、生活环境；完成了毕业生离校、新生入校及函授学

12、员、短训班学员的接待工作；利用暑假焊接加固公寓学生用床380余张、加固椅子260余把，清洗窗帘326幅，换洗棕垫套260余套，改善了学生的住宿条件；同时采取跟踪监查的管理模式，通过进一步加强管理，强化服务，使工作能力、服务水平得到了提升。 5、饮食服务措施得力，服务质量进一步提高 采取多项措施，积极应对原材料价格的持续上涨和用工成本的上升带来的压力，确保饭菜价格稳定、确保伙食质量不降、确保食品卫生安全、确保学生进餐满意度不断上升。通过高校集中采购、农校对接、物资储备、强化管理、加强监督、精细加工、新菜品开发等举措降低成本，节约开支、 3 稳定价格；通过调整菜品结构，合理搭配菜品，执行超低价菜等

13、满足不同层次学生的进餐需要，积极为校园和谐稳定做出贡献。 6、交通服务周到细致，服务意识进一步强化 全体职工统一思想、明确目标、优质服务，工作热情周到、准时出车、安全行驶；进一步加大成本核算，继续实行单车核算制；强管理、重安全，加大车辆保养和维修力度，车辆安全运行25万公里，创造了近年来最好的工作业绩。 7、幼儿教育得到加强，办园特色进一步突出 积极总结办园经验，提升办学质量，推进幼教改革。继续实行园长领导下的班长责任制，进一步完善各项规章制度，改善办园条件，提升办园品质，扩大办学规模，彰显办园特色，取得了良好的工作成效。 8、医疗保健工作到位，服务作用进一步突显 健全工作制度，落实工作规范，

14、提升队伍技能，强化服务意识；完成学生疫苗接种、学生体格复查、学校各类医疗保健和健康档案建设等工作，顺利通过业务部门的考核验收。 9、接待服务不断创新，效益得到进一步实现 接待服务公司积极发挥服务育人的功能，积极改善住宿条件，为宾客创造温馨和谐、干净舒适的生活环境，同时，努力寻求新的经济增长点，以优质的服务态度，创新的工作 4 方式，实现了较好的经济效益和社会效益。 四、加强文化建设 创建和谐后勤 中心以十周年成立庆典为契机，开展岗位练兵、十周年庆典暨表彰大会及专场文艺晚会等系列活动，并配合制作画册、设计展板和海报、开辟专题网站、悬挂横幅等多方宣传媒介，展示了后勤中心十年来的发展成果。同时，中心

15、还通过组织游艺活动、参观省科技馆、观看影片、参加校运动会、建党九十周年合唱比赛和软式排球比赛等活动，丰富了员工的生活，展示了后勤风采，提升了中心的凝聚力、向心力和战斗力，增强了员工的归属感和集体荣誉感。 中心工会分会不断建立和完善扶贫帮困机制，从细微入手，处处关心体贴职工，激发职工工作的积极性和主动性。及时把组织的关怀和温暖送到职工中去，关注职工的婚丧嫁娶、子女上学，对生病职工进行探访、慰问，开展职工生日祝福活动等，营造了一个团结和谐，共谋发展的良好环境。 五、强化安全工作，创建平安校园 中心根据不同阶段的工作任务确定工作重点，建立长效机制，将安全工作融入到中心工作的各个环节。着力强化“安全无

16、小事”的责任意识，保持高度的敏锐性，严格执行值班制度，提高了处臵突发事件的能力，加强对安全隐患的排查和整改，预防学生安全事故发生，保障广大师生生命财产安全。 5 中心由专人组成消防安全小组，对各部门进行定期或不定期的检查，2023年共补足、更换灭火器892支；为做好各项安全工作，中心上下达成共识，牢固树立“安全工作重于泰山”的工作理念，通过采取专题会议、人员培训、温馨提示、安全隐患排查等多项措施，力求做到将安全隐患消除在萌芽状态之中，将安全防范工作做实、做好、做到位。 按照学校工作部署，组织召开维稳工作专题会议，及时认真传达学习省上和学校有关维稳工作的安排和会议精神，结合后勤工作实际，要求广大

17、员工提高认识，统一思想；细化责任，改进服务；以身作则，率先垂范；落实工作，执行到位；注重安全，维护稳定。后勤中心全体员工竭尽全力为全校师生提供最优质的后勤保障和后勤服务，为平安校园建设做出了积极贡献。 六、多项措施并举，促进工作健康有序发展 1、健全工作制度，加强管理的规范化、科学化、制度化。2023年，中心先后制定了*、*、*等规章制度。进一步推进了工作的标准化、制度化、规范化建设，确保了工作有章可循，有据可依。 2、加大投入，实现资产增值。2023年，中心继续加大资金投入力度，用于改善校园环境、提高服务水平、维护校园稳定，为群众解难事、办好事。中心先后投入资金40万元，对北校区7栋住宅楼2

18、96户住宅电表进行了改造；二是 6 投入资金20余万元购臵车辆，改善交通服务条件；三是投入资金30余万元在校园内安装了雕塑、车辆行驶减速带等并对车库前道路进行了改造。 3、开拓创新，提升服务水平。 饮食服务公司通过开展集中采购、农校对接、强化管理、精细加工、菜品开发等手段积极应对物价上涨和用工成本加大带来的压力，稳定菜价、保证质量，为学校的稳定做出了积极贡献；物业管理公司通过安装水电计量收费装臵，提升了工作效率，基本实现了水电回收的智能化管理；幼儿园拓宽办学空间，改善办园环境，努力满足幼儿入园需求；饮食服务公司、公寓管理公司和接待服务公司放弃节假日休息，克服种种困难，接待各类培训人员的就餐和住

19、宿工作，取得了良好的社会效益和经济效益。 回顾2023年，中心全体职工同心同德，敬业奉献，开拓创新，优质服务，为师生员工学习、工作、生活创造了良好的环境，提供了有力的服务保障，圆满完成了2023年度的各项工作任务，取得了良好的社会效益和经济效益。 二一二年度工作计划 2023年后勤服务中心将继续在校党委、行政的正确领导下，围绕学校“发展质量提升年”的总体要求，以科学发展观为指导，牢固树立“三服务，三育人”的服务宗旨，认真总结经验，勇于探索，不断创新，主要做好以下工作。 一、统一思想，做好三个落实 1、认真落实学校对后勤工作的各项要求，保证服务质量和服务水平的持续提升。 立足学校工作要求，强化服

20、务与保障，坚持“社会效益”与“经济效益”并重的原则，始终如一地注重服务质量和服务效能，为学校教学、科研和师生生活提供人文、科学、高效的后勤保障。 2、认真落实学校、中心的各项规章制度，着力提升干部员工的执行力。 在贯彻落实好学校各项制度的基础上，进一步修订完善中心的各项规章制度和运行办法，做好制度的废改立工作，保证各项工作的开展有章可循，有据可依。强化制度的执行力，做到言必行，行必果。继续实行岗位化、目标化管理，加强精细化和标准化管理，进一步明细工作流程，明确岗位职责，做到管理的科学化；通过开展“标准化服务”、“承诺式服务”，使工作程序、工作标准更加明晰，服务效率和水平得到提高，不断提升满足师

21、生员工对后勤服务需求的能力。 建立监督、考核、责任追究机制，保证制度的落实。完善工作监督机制，强化工作考核，将日常考核与年终考核相结合，最大限度地发挥评价、考核、监督机制的作用，做到责任层级清晰化，监督考核日常化，工作开展制度化。 3、认真落实各项工作任务，树立良好的服务意识，加强与师生的沟通与交流。 8 引导教育广大后勤职工牢固树立服务意识，大局观念，进一步改进服务态度，端正服务思想，优化自身行为，以良好的工作作风，饱满的精神状态，积极的工作热情做好各项后勤保障工作。同时，以座谈会、意见箱、意见薄、问卷调查表、报纸、网络、举办文化节等为平台，加强与师生的沟通交流，认真听取广大师生对后勤工作的

22、意见建议，积极吸纳合理化建议，达到双向互动、信任支持，交流协作，提高工作的效果。 二、统筹协调，抓好六项工作 （一）抓好文化建设，创建学习型后勤。 1、重视文化建设。依托党支部、工会开展丰富多彩的文化活动，以正确的人生观、价值观为引导，以先进人物事迹为榜样，形成团结奋进，开拓奉献的良好氛围，培养员工的主人翁意识和责任感，提高团队的凝聚力和战斗力。 2、通过创新学习与教育培训的方式，组织开展多层次、多形式的文化教育活动，提高中心的思想内涵和职工的综合素质，进而提高中心的核心竞争力。 （二）抓好队伍建设，创建奋进型后勤 1、通过开展“优质服务月”和“岗位大练兵”活动，展现良好的团队形象，提高职工的

23、业务水平，提升服务能力。 2、内练硬功，外树形象，采取多种措施，开展行之有效的职工培训。一是邀请有关方面的专家学者和高级技术人员进行专题讲座、业务辅导和操作技能的强化训练；二是鼓 9 励职工之间开展互帮互学活动，充分发挥老同志的“传、帮、带”作用；三是采取走出去的方式，积极向兄弟院校学习先进的管理经验、技术技能。 （三）抓好节能工作，创建节约型后勤。 1、加大节约型校园建设的宣传教育力度，强化节能意识，积极宣传建设节约型校园的重要性、通过多种形式的宣传，让校园上下形成“人人爱节俭、事事讲节约”的良好氛围。 2、加强维修和监督力度，控制水电浪费现象，从管理上节能。一是提高维修人员工作技能，规范操

24、作，增强责任感，加大检查、巡查力度，确保各类设施设备安全、高效运转。二是维修及时到位，减少跑冒滴漏现象的发生，认真做好水、电、气用量分析，有效控制水、电、气的浪费现象。三是集思广益，修旧利废，提高资产的使用效率，减少资金投入。四是加大使用节能产品，充分发挥科技节能优势。 （四）抓好财务工作，保障运行健康有序。 进一步加强财务监管力度，充分发挥财务工作对推动中心工作健康发展的积极作用。加强财务人员培训，提高业务能力；注重财务和资产管理，加强对资金的集中管理和控制，严肃财经纪律，认真贯彻执行有关财政政策和财务法规，坚持收支两条线，杜绝坐收坐支现象的发生，规范财务管理与运行，做好财务报表和财务分析。

25、 （五）抓好安全和稳定工作，创建平安校园。 1、牢固树立“安全第一”的工作意识，将安全工作放 10 在各项工作的首要位臵，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤害事故等安全工作，夯实安全生产基础，增强安全保障能力，强化监督和检查。 2、认真贯彻省上和学校关于维稳工作的要求，采取积极有效措施，扎实做好安全生产和思想稳定工作。紧密围绕学校中心工作，准确把握稳定工作的新形势、新要求，及时有效地推进维稳工作。进一步建立完善维稳工作的长效机制，消除各种不安定、不安全因素。 （六）抓好宣传工作，营造良好工作氛围。 在做好各项后勤服务保障工作的基础上，充分发挥报纸、信息、简报、网

26、页等宣传媒介在后勤工作中的作用，以此为平台赢取师生对后勤工作的理解和支持。加大对先进人物、事迹的宣传报道，营造风清气正、和谐向上的工作氛围，推动后勤工作健康可持续发展。 三、创新工作方式，提升服务水平 （一）加强食堂管理，提升饮食服务能力 采取各项措施，积极应对物价上涨和用工成本加大带来的压力。从计划和成本入手，进行日、周、月成本核算，做到心中有数，及时调整。树立节约意识，把好采购、储存、加工、销售的各环节，力求物尽其用，减少浪费。通过农校对接、集中采购等减少物资采购的中间环节，降低食堂的运行成本，进一步保障食品卫生安全，促进校园稳定。 加强食堂的规范化管理，保证饭菜质量，提供优质服务，保持主

27、副食价格、品种、质量的相对稳定，开发特色菜，增 11 加新品种，满足不同需求层次学生就餐的需要。执行学生食堂的毛利率监控指标，做到日有统计，月有报表。及时了解师生对伙食的反映，提高师生对伙食工作的满意度。 （二）创新工作思路，进一步提升工作水平 1、做好学生住宿管理。充分利用现有硬件环境，建立标准化服务体系，不断提升管理和服务水平，发挥环境育人的功能，真正把公寓建设成为广大学生信任、依赖，健康成长的家园。加强对学生公寓管理员的培训指导，充分发挥其在学生日常生活管理中的作用，加强公寓文化建设，营造温馨和谐健康向上的生活氛围，提倡亲情式服务，帮助学生解决生活中的困难，为学生提供富有特色的公寓服务项

28、目。 2、挖掘潜力，开源节流，增收节支。加大巡查力度，提升维修能力，确保学校水、电、暖的服务畅通，同时科学核算运行指标，对水、电、气、煤等支出实行目标管理，提高水、电、暖设施设备及管网的运行效能，进一步提升动力保障运行能力与服务水平。 3、以高层物业管理为重点，在继承以往有效工作方法和优点的基础上，建立与教职工学习、生活、工作规律和要求相适应的物业管理模式，进一步推行水电暖收费智能化管理，提高设施设备运行能力，完善服务与管理相统 一、规范与自律相结合的物业工作新格局，使物业管理服务工作迈上新台阶。 4、以美化、绿化校园环境建设为重点，以构建富有大学精神内涵的校园环境为突破点，精心设计，合理规划

29、，科 12 学种植，严格监管。强化卫生清扫和保洁力度，努力为广大师生营造更加美观、舒适、干净的生活和学习环境。 5、严格管理，优质服务，开拓创新，进一步提升接待工作的服务能力和服务水平，不断寻求新的经济增长点。 （三）完善服务体系，提供优质服务 1、以服务师生员工健康为目标，不断完善以校医院为工作主体的医疗预防体系，抓好学生健康体检与宣传、疾病监测与预防、医疗与卫生服务工作，为全校师生员工的日常医疗健康提供服务，同时，努力做好大学生医疗保险相关工作，建立健全医疗、疾病防控与检查、卫生健康教育工作档案，发挥校医院在突发公共卫生事件中的应急处臵作用。 2、进一步完善以交通服务公司为工作主体的公共交

30、通服务体系，在总结过去经验的基础上，进一步严格管理，强化服务和大局意识，继续实施单车核算和派车单制度，严格车辆运行和管理制度的执行，确保行车安全，为学校教学和科研提供强有力的交通服务。 3、以加强幼儿教育为目标，完善以幼儿园为工作主体的幼儿教育体系，继续深化园长领导下的班长责任制，加大工作开展的制度化、科学化、规范化水平，抓好教学质量、幼儿安全、饮食安全和疾病预防等工作，充分发挥示范园和幼儿教师实习基地的作用，稳定教师队伍，提高保教水平，提升办园质量，突出特色，打造品牌，实现新的飞跃。 2023年，后勤服务中心将紧紧围绕学校中心工 13 作，牢固树立“师生至上、服务第一”的工作理念，追求“高效

31、、快捷、优质”的工作目标，科学管理，狠抓落实，推行后勤服务标准化建设，提高员工整体水平，加强服务监管，进一步提高后勤管理和服务的水平，以昂扬向上，奋发有为的工作状态和饱满的工作热情，为学校事业的蓬勃发展再建新功。 谢谢大家！ 推荐第3篇：后勤中心工作总结 篇1：后勤服务中心年度工作总结 今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，委托班xxx期，累计接待培训学员xxx

32、人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近XX余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆安全行车xx万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种精细化、个性化服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了

33、全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和优质服务和创新发展的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。 1以iso9001：XX后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：XX后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准

34、的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：XX标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责

35、职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项准备工作。 严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。 根据新劳动合同法的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘通知书，同时积极做好这部分员工离部手续

36、的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增养老金进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理管理办法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理管理办法，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。 5坚持部门经

37、理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 二岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。 今年是我院的优质服务年，我们紧紧围绕热情、周到、耐心、细致的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到精细化、个性化。 篇2：后勤公寓管理中心学年工作总结 公寓管理中心2023年在后勤服务总公司三服务、两育人的服务宗旨指导下，严格遵循讲政治、懂经营、会管理的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本年度的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将

38、重点的工作汇报如下： 一、送老，迎新学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中，坚持以学生为本，始终以用我们百倍的努力，换你十分的满意为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。 针对2023届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴2023届毕业生退宿须知，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展全天候服务活动，及时

39、解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。 迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年

40、新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。 本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），专升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院学生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心热情、周到的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工最大

41、的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习，正是工学师鉴，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如管理员工作流程、迎宾员工作流程、服务员工作流程，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。 为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行十字文明用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到传、帮、带作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行微笑服务逐步完善规范用语。 随着时

42、代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位规范公寓交接班例会评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着安全就是效益，平安就是幸福的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。 安全制度建立：公寓中心与下级部门

43、签定安全管理责任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。 学生公寓制定安全防火紧急疏散预案、抢救实施预案、人身伤亡紧急救护预案，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使2023年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响，公寓中心向

44、总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行零报告制。 四、文化建设 公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行环境育人的心灵课堂。 1、公寓中心针对女员工较多的特点，在三八妇女节期间，进行了三八劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员团结一致，奋发向上的集体主义精神。 2、公寓中心于4月10-25日举行了公寓员工演讲大赛。这次大赛以争创公寓工作四个

45、一流为主题，谈公寓工作的体会，反映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的20名员工参赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风采，以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。公寓中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。 3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于4月26日举办学生公寓书画大赛。此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与。共征集各类作品431幅，其中松北校区236幅、江南校区195幅。经过艺术学院专家的认真评审，共评出56幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好的效果。 4

46、、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于迎评促建工作要求，公寓管理中心本着以人为本的精神，为了保证在校学生的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日开展了识别住宿学生的第一步、第二步竞赛活动。共有122名员工通过本楼层的考核，其中有10人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达15330人。现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。 5、公寓中心在元旦期间进行以年年新气象，欢乐大家庭为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。 五、节能降耗、创环境一流 培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。