2023年商业地产招商人员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年商业地产招商人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：商业地产招商人员工作总结 2023年度工作总结-XX 进入我们嘉实集团商业已经三年有余，在这三年多的时间里，有感慨有付出更有挑战和收获。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导同仁对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。我就职于置业中心商业部2023年主要负责的工作内容依照次序分别有“嘉实生活广场招商、铜川路商铺管理、苏州明日家园商铺管理、苏州嘉实大厦商铺管理、兼带太仓步行街协助管理、苏州一力物流园协助管理等工作、其中最主要的是嘉实生活广场的招商工作和苏州嘉实大厦6楼

2、的招商为重点。现将2023年具体工作情况总结如下： 一、工作总结 1、嘉实生活广场个人招商情况 作为一个招商运营专业人员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。以及敏锐的商业嗅觉，深度挖掘本地市场的潜在力，判断出适合落地项目的最佳优化方案进行招商并在招商过程中根据实际情况不断的调整。 经过2年的摸索后，依靠公司强大的后备技术力量支持及我们部门各位同事及各兄弟单位的相互配合终于在今年招商率达到了75%左右 在2023年的招商规划中我以餐饮类娱乐类招商为主，我的个人招商成绩为餐饮类4家、百货类 1、家娱乐类 1、家超市类1家。总洽谈客户约为250家 2、嘉实大厦6楼租赁情况 嘉实大厦6楼

3、自从思八达培训撤场后已经空置了一年时间，在这一年时间我积极的和当地的中介机构合作配合总计洽谈了约有50多家各种业态的商户，可惜由于各种原因始终未能签约，在下半年经过推敲还是决定以办公、培训客户为首要目标客户，并克服了车位少楼宇陈旧硬件设施不完善等实际困难在年末的最后一个工作周期成功租赁。 3、铜川路商铺的续租情况及其他负责区域的日常管理情况： - 1 - 铜川路商铺已经有10多年的历史了，租户基本都承租了5-6年甚至有10年多的老客户，经营情况比较稳定但是商铺常年失修各项硬件设施已经非常陈旧了，在今年的9月份由我部牵头邀请了房产工程部、物业部三个部门对铜川路商铺进行三方会诊，最终一致决定对其行

4、进修缮工作，（现已经入修缮前期预备工作），并且在12月中旬对到期的商户进行了续租工作，及一户转租清除和一户到期撤场工作，争取在14年1月中旬将空铺出租。 苏州明日家园日常管理工作 明日家园缴纳租金及时经营稳定，2023年未有大的变化日常化月巡场正常。 太仓步行街管理协助工作 10月份协助太仓步行街进行了某商铺非正常用电的后续跟踪处理工作，及12月的到期商户协助续约工作，基本完成续约及商铺调整租金适当减免等安抚工作。 一力物流园协助管理工作 一力物流园因我司与其他股东参股，日常管理有园内聘请物业管理，我部基本是2个月左右巡场一次，在最近的一次巡场中发现其中一间空铺被物业占用，后经过协调让物业清空

5、。 二、工作中存在的问题及改进方式 问题：在我公司三年多的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下： 1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：大品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；把握不住商户的心理；各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了解工作不够深入。在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作不是很得力，如遇到与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进等等。 改进方式：在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这 样不仅会

6、提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。 三、2023年工作规划 商业部在2023年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2023年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在2023年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下： 1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在5月份开业率达到90%以上 2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的持续招商工作储备好商脉需水； 3、按照年度计划调整心态把更多的热情和能量投入到招商运营工作上去提高自己的能力保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。 四、致谢 我是商业

7、部招商运营工作方面也算老人了，但在工作细致度和工作热情及工作激情方面还稍有不足。在即将到来的2023年我将更加严格的要求自己鞭策自己，在此我要再一次感谢集团公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢各位同事在本年中对我的帮助和信任。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去完成公司更多的商业项目。 商业管理部：XX 二一三年十二月二八日 推荐第2篇：商业地产策划岗位职责 商业地产策划岗位职责 1、商业地产策划岗位职责 1、项目开发的全程策划、方案制定及执行，负责商业地产招商运营相关文案起草、全程策划及执行； 2、与合作单位及上海市

8、主要媒体保持良好的沟通及协作； 3、熟悉上海市相关市场信息，能进行高效的市场调研及分析，能对市场变化及时做出应对策略； 4、与公司内部各部门保持良好的协作沟通。 2、商业地产策划岗位职责 配合策划主管负责以下工作： 1、负责房地产项目开发前期策划的工作，如项目定位分析、投资收益分析、人文景观设置建议等； 2、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用； 3、负责与相关媒体对接，搞好公司各类推广项目，做好活动的策划，包装，宣传，跟进等实施工作； 4、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告； 5、负责对销售及招商策划进度进行动态掌控。 3、商业地产

9、策划岗位职责 1、负责公司房产项目、活动等方案的策划与文案撰写； 2、撰写策划方案，完成项目的整体策划创意、设计与提案等； 3、协助同事完成企划活动现场落地相关工作； 4、负责部门各类档案和其他相关资料的的收集与整理。 4、商业地产策划岗位职责 1、根据项目实际结合市场情况，制定项目招商策略及推广方案； 2、对项目媒体策略、媒体诉求特征、市场形态进行分析并提出建议； 3、对招商活动全程策划及组织实施提出可行性意见。 5、商业地产策划岗位职责 1.负责对项目进行市场调研、分析、撰写市场报告，制作推广方案及跟踪实施。 2.负责对项目的执行进行监督、掌控，项目招商不同时期的战略布局，运营制定。 3.

10、负责推广项目与媒体对接，做好运营、推广、宣传。 4.协助项目总监与当地政府、媒体、合作方关系的协调及维护，完成项目的各项运营工作。 推荐第3篇：招商处招商人员岗位职责地方 招商人员工作职责 运营招商处人员考核细则及实施办法 目前的有利条件 1、周边拥有几家大中院校，学生群体超过？，再加上周边人口集中的住宅小区，居住人口超过 ？。根据客户来访资料可知，周边人群比较认同本项目。 3、周边没有成熟的商业中心，具有竞争力的项目并不多，且本项目升值潜力大。 （三）注意问题 1、对原有登记客户的情况不明了，导致销售当中存在很多不确定因素。 3、项目中间反复太多，影响投资型客户信心，出现部分客户流失。 二、

11、总体营销策略 （一）销售时间 对以前积累的所有客户进行一次全面梳理， 1月份与客户签定委托租赁合同开始重点招商， 2月份完成招商同时部分客户可以进行装修， 3月 20 日开始进入全面装修阶段,4月20日开业。 1、在 9 月 10 日全面启动销售后，首先通知以下几类客户；一，二楼客户， B,大客户（同时租赁两个以上门面的或一次性？平米以上的；柜台？节以上）。C,位置相对较差客户 2、首先考虑大客户主要是保证大客户所需门面的完整性，不会造成大客户所需门面被小客户所分割，同时也便于今后针对大品牌的招商。然后从整体考虑先将较差门面处理，将较好位置留在日后销售，降低了整个盘的销售风险。 工作重点将是

12、1、招商。 2、招商，进一步完善本项目的说服力。增大广告宣传力度，扩大项目的影响力。销售工作同时展开，来一个客户就抓住一个客户。 铺面定价原则：市场定价原则加差别定价原则。 市场定价原则：根据销售市场上与本项目位置、设施、配套、物业等相关因素相似的商业楼盘销售价格作为参考标准再参照项目周边铺面的销售价格和租赁价格而制订的销售价格。差别定价原则：作为商业铺面是根据铺面的临街、面积、人流、认同度等因素制订的销售价格。 第四章 内部认购期执行方案 一、认购流程： 1、接待方式：常规接待式。 2、认购条件：A：凭号认购物业 定金交纳门面 20000 元/个，一月内签定合同并交清首付款 3、9 月 6

13、日开始将客户进行分类。筛选出大客户，的先后顺序整理出来。 4、9 月 8 号开始按照以上程序给客户打电话，邀请客户带定金于当日前来看铺。由销售主管在前台登记，超过 25 名立即停止电话通知。每天保持每个销售员接待 4 个客户的客户通知量，保证销售员有充足的时间与客户沟通，提高成交率。每次通知客户提前两天。 5、客户来现场后，销售人员上前接待，介绍项目情况，全程负责签定合同和到财务交款。 6、根据认购需要将现有场地划分为：财务区、模型展示区、签约区、复核区（签约区旁）、销控区、 招商的开展方式 1,广告宣传：具体的广告执行时间和广告的推广时间应该一致，依照项目推广计划制定相应 招商策略，同时将招

14、商信息与推广信息相结合，在项目形象报纸广告及促销广告,推广中融入招商信息宣传。 2、现场办公直接招商：招商人员每天有人指定在现场值班接待来访、来电客户。如果遇到客户提供有关信息必须及时向主管汇报并进行跟进。 3、所有销售员出动对适合本项目的品牌进行一次初步接洽，搜集客户名单。 4、重点访问法：通过排查有重点的选择一部分客户进行公关。 企业招商运作技巧 首先，招商并不是单独存在的个体行为，要想招商成功，首先要搞清楚以下几大问题： 一、什么时候招商。 一切语言都有可能是虚假的，唯有事实是可信的，建成一个样板市场，让经销商眼见为实，只要你样板市场成功，没有一个人会拒绝赚钱的，同时也是企业本身积累市场

15、经验，并指导经销商成功地开拓市场的一个捷径。 二、在什么范围内招商。 在什么范围内招商取决于企业要清醒地认识自己的内部资源，而不是空有一腔豪情万丈。招商广告中，没有区域限制。 三、招什么级别的经销商 就中国市场的地域环境来说，目前主要可分为三种类型： A类型市场城市密度大，城市之间距离短，城市经济发展水平较平均，整体经济状况较好。这类市场的特征是强势城市的辐射影响力小，其市场辐射能力区域性特别强，整体范围不大。 B类型市场城市密度不大不小，城市经济发展水平差距较大，整体经济状况一般。这类市场的特征是强势城市的影响力特别大，辐射能力特别强，辐射范围广。 C类市场地域广阔，城市密度小，城市间距离特

16、别长，城市经济发展差距特别大，整体经济状况差。这类市场的特征是虽然强势城市有绝对的影响力，但由于地域太广，辐射能力处于心有余而力不足的状态，无法全面辐射到位。 仅市场区域特征就相差这么大，招商工作中，经销商级别的确定如果没有标准就无法有效实施，必须根据市场特征、产品属性的不同，进行不同级别不同结构的招商工作。根据市场特性灵活处理招商级别，而不能以一个级别的招商模式套用所有市场。对于容量大的市场要切割，避免渗透不力，对于容量小的市场要打包，避免经销商利润总量太小而失去积极性。 四、招商说什么 其实客户真正关心的问题并不是你的项目如何好，而是你的项目如何能让他赚钱，招商广告要想打动经销商，关键是要

17、明白经销商需要什么、经销商怀疑什么，以及经销商所面临的难题是什么，在此基础上，针对性的诉求，方能打动经销商的心。 中国有句古话叫：己所不欲，勿施于人。如果我们自己并没有真正搞清楚产品要采用何种策略与方法才可以顺利地销售出去，招起商来理所当然就会底气不足，总免不了看的人多，买单的人少。但如果我们事先做了充分的市场研究与准备，对产品市场推广的每一个环节都了如指掌，头头是道，我们就根本没必要再开什么劳民伤财的招商会，只需发布招商广告然后坐等经销商上门即可，因为如果你真的做到了对市场推广的每一个环节都成竹在胸，有经验的经销商自会有所判断。成功的关键就是我们对产品、对消费者、对竞争者都有详尽的分 析，对

18、产品的推广有切实可行的策略与计划，没有不切实际的胡吹乱侃，经销商在听了我们详尽的分析计划后，感受到这是一个非常好的赚钱机会，其招商的成功，也就是顺理成章的事情了。 五、招商配备什么 市场分析的数据、资料以及市场推广的相关计划与证明。最好能再为经销商提供一些样板市场的经销商联络电话，更进一步加强经销商的信心。 六、在什么距离上招商 在进行招商时，要很好地把握经销商的心理距离，恰当地划分区域进行设点招商，虽然费用会略高一些，但会比远远地坐在公司里进行招商的效果要好得多。 七、在什么媒体上招商 从常理上来讲，专业性媒体的招商效果要远远大于一般性媒体，但事实上并非如此，在我们的实际操作过程中，有一种让

19、人沮丧的现象，即生意做得好的经销商一般不看专业性媒体，而生意做得一般或根本不会做生意的经销商反而专业性媒体看得多（指一般现象，非绝对现象）。所以招商媒体选择必须进行合理的组合，多运用大众媒体，适当使用专业性媒体。特别是报纸类专业媒体，保存期短。更不能指望其能担当主力招商媒体的重任。在分区域招商时，多运用当地的大众型媒体，远远比单一使用专业性媒体的效果要好得多。 坪效（经营面积使用效率）平均销售额（含税）/经营面积/360 推荐第4篇：干商业地产各岗位职责 干商业地产各岗位职责都在这里 一、总经理岗位职责 1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标

20、实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。 2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销计划并组织实施； 3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划； 4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作； 5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。 6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范及工作流程的执行落实； 7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督执行； 8、负责制定和调整商厦的发展规划，并组织具体规划方案的实施。 9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。 10、建立健全各项规章制度，严格

21、财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。 11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。 12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。 13、负责商厦消防安全保卫工作，确保商厦安全万无一失。 二、副总经理岗位职责 1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。 2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。 3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提

22、升。 4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。 5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。 6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。 7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。 8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。 9、完成上级领导交

23、办的其它工作。 三、总监岗位职责 1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。 2、控制商厦不出大的问题，关注商厦大的问题，并提出合理化建议。 3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。 4、开展思想政治工作，采取灵活多样的工作方法解决员工的思想问题。 5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。 6、协助总经理做好行政管理相关工作。 四、经营部职责 4.1经营部经理岗位职责 1、根据商厦经营指标，对全年目标任务合理制定分配计划； 2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划； 3、把

24、握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议； 4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80以上，以此达到顾客满意； 5、贯彻执行商厦各项规章制度； 6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排； 7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作； 8、与商厦财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付； 9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行； 10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转； 11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制； 12、负

25、责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能； 13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力； 14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作； 15、完成上级领导交办的其他工作； 4.2楼层经理岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供商厦良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁； 4、每日检查员工礼仪、行为规范等； 5、负责每日销售报表的收集及上报。 6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。 8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座

26、谈会）； 9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外； 10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。 11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用； 12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全。 14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。 15、按时完成领导交办的其它事务性工作。 4.3楼层主管岗位职责 1、协助经理做好本部门日常经营管理工作； 2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议； 3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题； 4、参与制定、跟踪本部门工作计划，

27、正确评估员工工作； 5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标； 6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动； 7、对促销情况按周做出分析报表； 8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告； 9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结； 10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作； 11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行； 12、完成上级领导交办的其他工作； 4.4导购岗位职责 1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客； 2、

28、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法； 3、做好店堂、货架、货品的卫生清理； 4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样； 5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售； 6、遵守商厦纪律，不做任何有损商厦形象或利益的行为； 7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等； 8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间互相诋毁品牌； 9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报； 10、参加例会并总结交流

29、销售经验； 11、完成上级领导交办的其他工作。 五、企划部职责 5.1企划部经理岗位职责 1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况； 2、根据商厦发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施； 3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案； 4、商厦宣传品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等； 5、设计室设备资

30、料的管理维护及其他设计工作的审核与指导； 6、其他文字工作的审核与指导； 7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升； 8、完成上级领导交办的其他工作。 5.2方案设计岗位职责 1、完成商厦的促销广告设计任务； 2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护； 3、负责商厦广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作； 4、平面设计用资料、工具管理； 5、负责商厦的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置； 6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置； 7、负责商厦内广告的检查； 8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力； 9、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况

31、。 5.3美工岗位职责 1、商厦手绘POP工作； 2、库房管理及工作台、各类板材的管理； 3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等； 4、卖场企划管理； 5、各项企划活动跟进； 6、相关外联工作； 7、完成上级领导交办的其他工作。 六、优服部职责 6.1优服部经理岗位职责 1、根据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。 2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。 3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。 5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位

32、职责在本部门开展述职工作。 6、定期对直接下级进行绩效考评。 7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。 8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。 6.2客服员岗位职责 1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作； 2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。 6.3广播员岗位职责

33、1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作； 2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。 6.4优服专员岗位职责 1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。 2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。 3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。 4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务

34、质量、环境质量的状况。 5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。 6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。 7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。 8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。 9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。 七、财务部职责 7.1财务部经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务

35、管理制度的实施和运转。 2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。 3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。 4、负责组织贯彻执行会计法等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。 5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。 6、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。 7

36、、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确。 8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行。 9、完成上级领导交办的其他事务性工作。 7.2总帐会计岗位职责 1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。 2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。 3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。 4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。 5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。 6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准

37、确真实的依据。 7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。 8、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。 9、审核商厦人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表。 10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。 11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。 12、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。 7.3结算会计岗位职责 1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。 2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。 3、负责实体与公司会计日常收

38、付业务结算及月末对帐工作。 4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。 5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监督返款工作。 6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10及时收回 7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进行盘点、帐实相符。 8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。 9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。 10、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。 11、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。 12、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。

39、 13、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。 7.4出纳岗位职责 1、保管好库存现金及空白支票等重要票据； 2、及时向会计办理票据移交，现金要日清月结，帐款相符，做好银行结存调节月报表； 3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报送总公司财务部长；及时预警资金库存信息； 4、根据“现金管理条例”规定开支范围合理使用现金，库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存； 5、对现金管理的安全性和保密性负责； 6、适时、适效地完成本职工作； 7、对本部门其他岗位应支持配合； 8、配合结算员和收银组核对各专厅销售额； 9、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。 10、完成上级领导交办的其他工作。 7

40、.5收银主管岗位职责 1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。 2、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。 3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续。 4、如发生收银员当日现金长款或短款现象，及时查出原因，并以处理，长款上交，短款补齐。 5、收取的现金核对无误后应及时送存银行，银行上门服务的应严格执行移交手续。 6、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失。 7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单进行核对，产生的未达帐项要及时查找。 8、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售

41、日报表传递给会计。 9、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。 10、要求督促收银员提高工作效率，热情服务，使顾客高兴而来，满意而归。 11、完成上级领导交办的其他工作。 7.6收银员岗位职责 1、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工作。 2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐，穿工装，带工号牌，接受相关部门的监督。 3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款，不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。 4、收银员当天长短款，要说明原因，并且短款查出原因后由收银员本人承担并罚款。 5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符，辨别货币的真伪，收到假币由收银员本人承担损失。

42、6、要唱收唱付“收您多少钱、找您多少钱”。 7、收银员必须严守岗位，严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚。 8、顾客因为某种原因滞留在收银台的物品，必须通知相关人员送到相关部门。 9、听从商厦的调动，服从工作安排，每天要保持收银台的整洁卫生，补充必备物品，爱护收款设备。 10、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责。 11、接受商厦财务人员的监督指导，完成领导交办的各项工作。 12、完成上级领导交办的其他工作。 八、行政部职责 8.1行政部主管岗位职责 1、负责商厦行政、人事工作计划的制定及实施； 2、负责商厦各类会议的召集安排，通知的下发，会议的记录及整理。 3、负责与公司及政府职能部门相关对口业务的沟通、协调及对接； 4、负责公司及商厦各项规章制度的传达、实施及监督； 5、负责审核各部门月度生产经营计划及预算； 6、负责商厦月度、年度工作计划的编报； 7、负责商厦办公用品、耗材的采购及管理； 8、负责商厦公务电话的使用及费用管理； 9、负责商厦员工的招聘、推荐及入离职手续的办理； 10、负责商厦全员绩效考核的组织实施及人事档案管理； 11、了