2023年客运公司岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年客运公司岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：客运公司驾驶员岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务； 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱； 严禁以任何方式恶意对抗公司管理； 2、维护核心景区正常的运营秩序，负责驾驶公司分配或临时指定的车辆，完成公司安排的运输任务。 严格服从公司管理，服从公司轮岗或有关调整安排； 严格执行调度管理办法，服从站场调度管理，严禁违调； 在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。 3、严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管

2、理制度，禁止违章驾驶，确保不发生重特大道路交通责任事故。 在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶； 严禁酒后驾车和擅自出车； 严禁行车中使用移动电话； 在景区外严格按规定的速度及路线行驶，严禁在外延时逗留； 严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。 4、严格履行主车驾驶员机务日常维护及检查责任，并配合做好机务检查工作。 每天认真统计行驶里程数，向分队长及时申报800-1000公里安全检查， 一、二级维护保养及小修情况；车辆如有机务隐患，及时报修。运行里程满800-1000公里时及时上安全检查台自行检查安全关键部位(转向器、转向节、转向节臂、横直拉杆球头、刹车管道、安全阀、钢板弹簧、减震器

3、、传动轴万向节、传动轴螺丝等底盘机件的安全部位)并据实做好记录，确保无重大机务安全隐患，杜绝病车上路； 每天上车前、下车后对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查并做好记录，如有安全隐患，及时报修； 定期检查车内配备的灭火器状态，使用期满及时申报更换； 5、规范服务，善待游客。讲究仪容仪表、车容车貌和车辆卫生，按公司要求规范候班待客、适时开启空调、播放vcd； 做好“3米微笑服务”工作； 每天积极配合经营助理、分队长的优质服务抽查工作。 7、完成领导交办的其他临时性工作。 推荐第2篇：客运公司分部机务安全副经理岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护

4、公司良好形象。严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务； 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱； 严禁以任何方式恶意对抗公司管理； 2、在分部经理的领导下负责抓好分部的安全生产组织工作，每天主动与站长、分队长沟通一次，了解站场、分队情况，确保分部运营秩序正常: 3、在分部经理的领导下负责抓好分部安全行车、防火防盗等日常工作： 一月须参加由分管领导主持的安全生产例会1次并上交月工作总结； 每月参加分部安全生产例会4次；早出车例会出勤天；夜间查房检查出勤天；站场、路上检查出勤天（检查比例每日不少于上班人员的二分之一）； 每日到各站场、路上巡查不少于2次（检查各站场安全相

5、关情况、检查驾驶员行车违规违纪情况）；每天管控值班时间段车辆安全行车状况；每天检查一次外出加油、洗车车辆安全行车情况； 填写、上报工作日志和分部每日的安全检查工作记录； 每月配合安全运营部对分部安全生产大检查（含消防检查）、隐患大排查一次； 每月夜间查看车辆8次； 组织分部不同范围的责任事故、事故隐患分析会（事故调查、早训、安全例会见记录）。 4、在分部经理的领导下抓好分部的机务保养和检查工作，确保分部无病车上路: 每天上班前、下班后组织分队长督促驾驶员对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等进行检查。中途带着分队长按1/4的比例对停放站场休息待客车辆进行抽查,发现病车立即下达停运通知。 每天检

6、查分队长督促驾驶员对个车行驶里程满800-1000公里时对车辆安全部位上安全检查台进行检查的情况。 配合安全运营部做好分部车辆的年度审验工作及其他检查、检测工作。 负责每月组织分部进行一次机务大检查。 5、依据公司管理制度对违规违纪行为予以处罚，确保分部不发生重特大责任事故。 6、协助分部经理处理好相关方的关系，抓好分部员工队伍建设，加强员工思想政治教育工作，履行好一岗双责。 7、完成领导交办的临时性工作。 推荐第3篇：客运公司安全经理职责 安全经理工作职责 一、协助公司安委会和总经理组织制定公司安全生产年度管理目标并实施考核工作。 二、拟定公司安全生产管理工作计划，明确公司各部门、各岗位的安

7、全生产职责，并实施监督检查。 三、坚持不懈的宣传、执行国家有关安全生产的法律、法规、行业规范和技术标准，结合本公司实际情况，按年度制定好安全工作计划，并抓好落实，做好考评、总结工作的记录。 四、认真贯彻执行上级行管部门关于安全生产的规定和公司安全生产管理制度，积极完成公司布置的安全工作任务，做好安全责任目标考核，负责全公司安全工作管理。 五、每月主持召开一次安全生产例会，布置安全生产工作，收集有关安全生产工作情况，并向公司领导及时汇报，并主持研究解决公司安全上存在的问题。 六、按照公司年度安全计划，抓好春运、黄金周、安全生产月等活动的工作，并落实安全责任，保障安全工作顺利完成。 七、要经常性地

8、对公司营运车辆进行自查自检，及时纠正违规行为。 八、凡发生重特大行车及工伤事故，应及时赶赴现场配 合有关部门及时做好现场的处置、事故的调查取证和善后工作，及时整理出事故的调查报告。 十、完成公司和安委会交办的其他工作任务。 推荐第4篇：客运公司总经理职责 总经理工作职责 一、执行安全生产的法律、法规和有关规定。 二、建立健全和落实公司安全生产责任制度、安全生产规章制度及安全技术操作规程。 三、依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，配备安全生产管理人员。 四、按规定足额提取和使用安全生产费用，缴存安全生产风险抵押金，保证公司安全生产投入的有效实施。 五、接受政府及其有关部门的安全生产监

9、督管理，每季度至少组织督促、检查一次公司的安全生产，及时消除生产安全事故隐患，检查及处理情况应当记录在案。 六、组织制定并实施公司的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织、完善应急救援条件，开展应急救援演练，并按规定报送安全生产监督管理部门或者有关部门备案。 七、及时、如实按规定报告生产安全事故，落实生产安全事故处理的有关工作。 八、实行安全生产目标管理，定期公布公司安全生产情况，认真听取和积极采纳员工关于安全生产的合理化建议和要求。 九、完成公司和安委会交办的其他工作任务。 推荐第5篇：客运公司乘务员职责 乘务员岗位职责 一、负责值乘车辆行车全过程的服务工作。 二、严格执行“客运服务质量

10、标准”的有关规定，实行文明服务、礼貌待客，正确使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项业务宣传和站名预报、提示工作。 三、做好清车、途中售票、检票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限物品上车。 四、认真遵守“客规”和运行纪律，严格执行运价规定和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管和票款、结算单据的报解工作。 五、积极维护乘车秩序，爱护车内设施，保持和负责车辆清洁卫生，值乘中密切注视旅客乘车状态，发现异常情况应及时通知驾驶员采取相应的应急的措施，遭受突发事件时应协助驾驶员和发动旅客冷静及时地予以处置，并向有关部门报警、报告和请求援助。 六、采取与旅

11、客座谈，征求意见等多种形式与旅客沟通，了解旅客对乘车环境、车辆性能、服务内容、线路走向等方向的需求信息，为提高和改善服务质量提供依据。 推荐第6篇：客运岗位职责 客运岗位职责 客运大班长 3.1认真遵守安全生产的法规和制度，严格落实上级的安全生产措施和办法，维护和实现安全目标，向主管站长负责。 3.2在站长、总支书记和主管副站长的领导下，负责车站客运大班工作。认真执行客运有关规章和制度，严格落实上级有关文件和电报精神。 3.3 根据客运大班实际，抓好大班的安全基础工作和安全专项活动。制定客运安全管理办法及措施，并组织实施，保证客运安全工作有序可控。 3.4负责客运大班的劳动力按排，按规定合理安

12、排职工休假，科学调配劳动力。组织协助开展职工技术业务培训， 3.5负责分析总结客运安全工作情况及安全生产重点，布置下月工作措施。3.6 负责客运职工的安全思想教育，严格抓好现场作业控制，加强标准化管理，提高客运大班服务质量，发现违章违纪及时指出纠正，并按规定定性定责进行考核。 3.7 加强对客运安全关键点的控制，按规定完成“五定三率”量化指标，定期考核各班组长的安全工作情况。 3.8 定期检查客运各岗位作业标准情况，发现安全问题、隐患立即进行整改，对一时不能整改到位的要制定防范措施，并按规定上报。 3.9针对客运大班发生的责任客运安全事故、苗头，按规定上报并积极处理，查找原因，制定防范措施，并

13、负管理责任。 4.客运安全员 4.1遵守“安全第一，预防为主”的方针，在客运大班长、支部书记的领导下，全面负责对客运职工安全生产和预防事故的宣传教育，对违章违纪行为及时进行纠正和指导、严格分析，按规定汇报。 4.2负责现场安全控制和安全关键点的盯控。协助大班长搞好安全生产，按规定做分析总结工作。 4.3深入班组、岗位，加大现场安全巡视检查力度，及时发现和处理安全问题和隐患。 4.4负责客运事故的调查、分析、处理和上报工作,全面掌握和收集现场安全问题和设备隐患资料，并向大班长汇报。 4.5全面掌握分析现场安全生产情况，准确提供客运安全生产信息。4.6负责班组台帐的建立和填记。 4.7按照上级要求

14、，组织开展安全专项活动。 4.8按规定完成“五定三率”量化指标,认真落实值班制度，对责任事故承担相应的责任。 4.9完成上级交办的其它工作。5.客运值班员 5.1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 5.2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。 5.3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 5.4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。 5.5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 5.6 负责站车交接

15、工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 5.7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 5.8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 5.9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 5.10 督促上水员做好上水工作。 5.11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 5.12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 5.13 完成领导交办的其他任务。 7.售票值班员 7.1 负责售票房的售票组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成售票工作任务。 7.2 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按照作业标准检

16、查、指导售票作业，正确处理售票业务问题，不断提高技术业务素质和售票管理水平。 7.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求，同时，组织售票员及时修改规章和客运运价里程表。 7.4 根据客流情况做好售票窗口安排，遇列车大面积晚点、线路中断等特殊情况及时调整或增开窗口，最大限度满足旅客购票需求，确保售票秩序井然。 7.5 加强日常与车站信号楼、计划室的联系，掌握售票计划和列车运行情况，组织售票员准确、快速的发售车票，办理签证、退票和变更手续。 7.6 负责对各售票窗口客票、票据、现金保管情况和帐目结算情况、有关表报填报情况进行抽查。 7.7 负责对票据出入库、管理、交接情况和现金支票出入柜、

17、缴解款情况进行检查督促。 7.8 抓好售票房基础管理，对车站售票情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。 7.9 负责对售票员进行路风意识和纪律意识的教育，妥善处理旅客投诉，确保售票服务质量良好。 7.10 完成领导交办的其他任务。 9.安检值班员 9.1 遵守“安全第一，预防为主”的方针，负责进站口、行包房的安全检查组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成安检工作任务。 9.2 认真执行危险品查堵有关规章制度，按照作业标准检查、指导安检员作业，不断提高安检技术业务素质。 9.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求。 9.4 负责组织业务学习，检查安全

18、设备、规章制度、作业程序和岗位责任制执行情况。 9.5 抓好安检工作基础管理，对车站安检工作情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。 9.6 查危仪发生故障时，应及时通知维修人员进行维修，组织立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。 9.7 完成领导交办的其他任务。 10.候车室领班 10.1协助客运值班员抓好班组管理及组织领导工作，及时反馈有关信息。10.2 全面负责候车室旅客组织工作，确保旅客安全。 10.3 认真执行规章、命令、指示，按作业标准检查，督促班组完成各项客运工作。 10.4 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 10.5加强重

19、点列车、重点任务的乘降组织。 10.6完成领导和客运值班员交办的其他任务。 11.客运计划员 11.1 认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。根据客流变化规律，按照旅客运输组织原则，经济合理地使用运输能力，均衡组织旅客运输。 11.2 严格按作业标准要求，根据客流变化，适时调整运能，正确编制和调整日班计划，合理分配与调整票额，检查计划兑现率情况，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”，不断提高计划运输工作的质量。 11.3 搞好客流日常调查、节假日调查和综合调查，建立健全客流资料台帐，分析掌握客流变化规律。做好资料的整理、积累和保管，坚持定期分析，掌握客流变化规律,充分利用运输能力，及时提出增减

20、票额、增开或停运列车的建议，使运能利用率最大化。 11.4 及时了解和查询实行席位复用和共用列车的票额生成情况，组织售票员发售并做好相关台帐记录。 11.4 负责受理新老兵运输期间军用人员的运输请求，及时与军调(客调)核对军运号码，付费号码、车种、车数，到站去向，将军用人员运输纳入运输计划。 11.5 正确掌握列车编组和运能，按上级要求提出增减车辆和加开、停运列车的建议，加强与客调的联系，充分利用运输能力。 11.6 坚守岗位，尽职尽责，合理组织均衡运输，确保安全正点。 12.广播员 12.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，做好车站广播宣传，文明礼貌地为旅客服务。 12.2

21、 认真执行党的宣传工作方针，努力做好广播工作，充分发挥广播服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。 12.3 按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制广播工作班日志，做好安全、服务、卫生、旅行常识和“三品”知识宣传。 12.4 加强与运转信号楼的联系，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化时及时通报各岗位，并通过广播和电子引导显示向旅客通告，按规定代表站长向旅客道歉。 12.5 广播时要预先确认，认真监听，严防误转、错播。 12.6 对电子引导显示屏的使用情况进行盯控，发现错误及时纠正，并根据需要及时调整引导显示内容，确保电子引导显示导向清晰，使用良好。 12.7 爱护机械设备，熟悉机器性

22、能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，搞好交接班。 12.8 资料台帐齐全，规章修改及时；做好防火、防爆、防盗工作，确保广播室安全。 12.9 搞好本岗位的日常卫生清洁工作，严禁闲杂人员入内。 13.售票员 13.1 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。 13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。 134 及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚,并准确保密地办理军用票据和计费。 13.5 严格执行交接制度，按规定和发售规律及时清领、妥善保管客票、票据和现金，

23、正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。 13.6 坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。 13.7 认真审核各种票据、帐表，及时登记、正确处理、认真查询、随时订正发现的问题。 13.8 严格遵守售票纪律，自觉维护售票秩序，做好安全保卫工作，现金入柜，出门落锁，严禁闲人进入售票房。 13.9 负责室内卫生和定置管理，搞好文明生产，搞好清洁卫生，爱护设备、备品。 16客运员 16.1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 16.2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负

24、责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 16.3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 16.4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 16.5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。 16.5 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。 17.安检员 17.1 熟知本岗

25、位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，认真执行规章制度和铁路旅客运输安全检查管理办法，引导旅客将携带物品件件过机检查，安全、迅速、质量良好地完成旅客携带品的安全检查。 17.2 认真执行安全检查员岗位作业标准，把好进站、托运关，对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进行检查，认真根据物品的形状、颜色进行辨认，发现可疑物品，立即开包检查，按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品，拒绝旅客携带进站上车。 17.3 严格操作程序， 随时注意安检仪的运转状态，发现异常，及时关机，并做好记录，及时通知维修人员进行维修，立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等

26、危险品进站上车。 17.4 负责设备保养工作，并按有关规定进行安检仪维护保养，确保设备运行正常，交接班时，要检查设备的使用情况是否完好，认真填写交接班本，进行对岗交接。对查获的危险品，必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜，危险品专柜加锁保管。 17.5 对查获的危险品进行登记，每日上缴，按规定签收。 17.6 保持室内整洁，严禁在安检仪上摆放其它物品。 17.7 设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。 推荐第7篇：客运岗位职责 客运岗位职责 客运站值班站长岗位职责： 一、岗位职责 （一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。 （二）指导、协调各班组（

27、岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。 （三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。 （四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。 （五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。 （六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。 （七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。 二、工作内容 （一）认真履行交接班手续，细阅值班站长记录。 （二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。 （三）做好考勤、考核记录。 （四）巡视车站各岗位员工

28、履职情况。 （五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写值班站长记录、巡查记录（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主 办），按时填报营收报表。 （六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。 （七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。 （八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。 （九）负责处理、解决旅客疑难问题。 （十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。 （十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。

29、 （十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。 （十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。 （十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。 处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。 （十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。 （十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。 （十七）记录当天值

30、班情况和未完成、待处理工作事宜。 （十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。 （十九）及时召开班后会、月度等会议。 （二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。 售票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。 （二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。 （三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。 （四）正确使用与

31、维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。 （五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。 （六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。 二、工作规范 （一）操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作 （1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。 （2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。 （3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票

32、工作用品。 （4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。 2、在岗工作 1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。 2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。 3）按规定时间售票，不擅自离

33、岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止服务告示牌。 4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。 5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外）。 6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。 7）出售

34、保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。 8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。 9）严禁代售离窗客票。 3、下班前交接 1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。 2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。 3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。 4）参加班后会。 （二）工作要求 1、服务礼仪 1）仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做

35、奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。 2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。 3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 2、工作纪律 1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。 2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、

36、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。 3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。 4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。 5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票，不按规定退改票。 附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快” “一会”即会普通话和地方方言； “二清”即看清车票日期，看清车次时间； “三问”即问到达站、日期时间、购票张数； “四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数； “四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。 检票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体

37、；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 （二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。 （三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。 （四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。 （五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联

38、系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。 （六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。 二、工作规范 （一）操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作 1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。 2）搞好责任区的卫生，清理工作台。 3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。 4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单。 2、在岗工作 1）在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,

39、双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,态度和蔼，要有耐心,双眼平视对方,直至回答完毕。 2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。 3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。 4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。 4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车命令”或 “检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。 5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严

40、禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全带。 6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。发班结束后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等事项。 7、检票时“三看一唱四不检”，做好检票记录。注意：旅客有无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定(军票查验中华人民共和国残疾军人证或中华全国伤残人民警察证，儿童票查验真实身高。 8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台广播查找。遇缺班晚点现象 及时上报组长查询原因；总台反馈到检票口的信息，当班检票员须及时用广播向旅客宣传，做好解释工作，若班次

41、延误时间较长，检票员应不定时用广播向旅客宣传。 9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的情况下，及时补票（站内补票一律使用微机操作）。 10、打印结算凭证（车号输入必须完整、准确，不得错打、乱打、漏打；废单操作必须规范，不得将已作废的结算单交予车主），检票员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项数字正确填写，字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记）。 11、发车时，将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员，并通知关好车门。 12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检票员姓名等项

42、目必须规范填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单。） 13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。 14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进入站台。 15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是否在岗指挥。 16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。 （三）下班前交接 1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班结束，检票设备正常退出，

43、切断电源。 2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大扫除。 3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。 4、参加班后会。 二、工作要求 （一）服务礼仪 1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。 2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规

44、范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。 3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 （二）工作纪律 1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成 临时安排的工作任务。 2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。 3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。 4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。 附： 一、检票时做到“三看一唱四不检” “三看”即