XX女装品牌天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南).doc

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1、电子商务有限公司 计划书1“学习女装学习女装”天猫店铺操作计划天猫店铺操作计划策划公司:电子商务有限公司Y电子商务有限公司 计划书2目目 录录一一. . 淘宝的基本服务模式淘宝的基本服务模式二二. . 河南商都电子商务有限公司的概述河南商都电子商务有限公司的概述三三. .服务介绍服务介绍四四. .发展构架图发展构架图五五. .服务实施步骤和目标及收费标准服务实施步骤和目标及收费标准六六. .项目托管服务表项目托管服务表七七. .人员配置图及岗位职责人员配置图及岗位职责五五 附附录录1商家必读规则 2开店 30 日开店倒计时 3 女性消费者数据4 淘宝服饰价格数据5 淘宝营销服务列表6 淘宝女装

2、服务协议一一. .淘宝的基本模式淘宝的基本模式B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）电子商务有限公司 计划书3二二. .商都电子商务商都电子商务使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步；价 值 观：创新、分享、共赢； 服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训， 店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面； 我们的优势:专业团队*、*运营经验*、广泛的*、*优势、平台*优势三服务内容三服务内容专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架; 订单处理、销前服务、售后服务; 网店维护、网店优化

3、、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面 解决方案 专业商品管理: 产品分类.产品定位； 宝贝描述设计; 商品上架规划,标题优化专业客服管理： 托管时间：15 小时/天 7X15 小时服务（每天的在线时间为 9:00 至 24:00）专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；专业营销管理： 设定产品组合与套餐优惠服务； 设计店内促销活动及特惠套餐； 专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客 推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。淘宝活动管理：电子商务有限公司 计划书4淘宝工具使用：四店铺发展思路四店铺发展思路五店铺服务实施步骤

4、五店铺服务实施步骤：阶段阶段工作重点工作重点淘宝商都工作淘宝商都工作客户配合工作客户配合工作阶段工作目标阶段工作目标第一阶段（第 1-3 月）店面定位产品规划普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；21.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合河南商都的经营计划，10-30 件主打商品上店铺定位(市场考察目的计划风格档次用户群)店铺运营店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模 版）上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销）店铺入驻(资料准备申请考试资金准备)招商政策/招商客服管理优化推广活动策划团队培训数据活动支持政策支持服务电子商务有限公司 计划书5孵化期3.4.进入店铺初期运

5、作；架；3.4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作；第二阶段（第 4-9 月）成长期产品风格的确定店铺的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的策划；4、1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长第三阶段（第 10-12月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据

6、河南商都的建议， 淘宝工具：2000六：项目托管与自运营投入对比六：项目托管与自运营投入对比厂家自建电商团队投入成本厂家自建电商团队投入成本代运营服务成本代运营服务成本项目项目说明说明项目项目说明说明电子商务有限公司 计划书61212 个月投入个月投入人工成本人工成本(按最低投入成本计算)店长： 优化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计小计:23:23 万万一年代运营一年代运营服务费服务费代运营服务： 5 万/年小计：小计： 5 5 万万其他投入其他投入(按 1 年最低投入计算)电脑:办公硬件设备:8000打印机及办

7、公用品等:10000办公地点租金:3000*12=36000/年水电费:4000/年电话费:3000/年小计小计:7:7 万万代运营销售代运营销售提成提成3030 万万合计合计5 5 万万七、人员配置：七、人员配置：1 1 组织架构组织架构2 2 工作内容工作内容（一）淘宝店长（一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

8、； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( (二二) )客服人员客服人员 （二名）（二名） 工作职责：电子商务有限公司 计划书71. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并 能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( (三三) )网店美工（一名）网

9、店美工（一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 ( (四四) )网店编辑网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( (五五) )推广专员（一名）推广专员（一名） 主要工作内容 （直通车、钻展、套金币、VIP 俱乐部等淘宝活动申请） 1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。 2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长

10、的招募及维护工作 3.钻展的维护及相关数据的挖掘。 4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 5.店内营销活动的策划及效果评估 6.同行业数据的挖掘与分析。( (六六) )配货人员（仓库配置前期一名）配货人员（仓库配置前期一名） 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。商城商家必读规则商城商家必

11、读规则1.消费者保障服务之“7 天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则电子商务有限公司 计划书83.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则开店开店 3030 天倒计时天倒计时开店前 29 天开店前 28 天基本概况了解，硬件、软件准备开店前 27 天1.了解网店的基本概况（开店前的硬

12、件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7 天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前 26 天开店前 25 天开店前 24 天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前 23 天店铺定位、配送方式选择开店前 22 天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前 21 天开店前 20 天开店前 19 天经营方针确定开店前 18 天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前 17 天开店前 16 天开店前 15 天店铺基础装修开店前 14 天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片

13、管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前 13 天开店前 12 天宝贝拍摄、详情准备开店前 11 天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧电子商务有限公司 计划书9开店前 10 天开店前 9 天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前 8 天开店前 7 天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前 6 天开店前 5 天开店前 4 天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开通、试运营开店前 3 天开店前 2 天1.试运营

14、，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前 1 天开张营业淘宝女性消费者数据：淘宝女性消费者数据：女性消费者年龄比例： 女性消费者和男性消费的比例：女性职业的比例： 学习比例：由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在 1534 岁，占到*%； 大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝 女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也 相对高于社会平均水平。电子商务有限公司 计划书10淘宝女装营销项目说明淘宝女装营销项目说明项目类别项目类别项项 目目概概 述述店铺设置流程及重点

15、操作内店铺设置流程及重点操作内 容提示容提示费用项费用项项目操作权项目操作权 重重淘宝搜 索引擎 优化侧重于是标题 关键字的运用， 宝贝描述页文 字的详细度， 增加宝贝排名1.负责新上架商品根据淘 宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取 2.负责根据淘宝网内部排 名规律制定关键词排列 规则 3.负责参照关键词以及排 列规则进行标题功能性， 宝贝描述 4.避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社 区，淘 宝江湖活跃发巾，回 巾，帮助买家 答疑（侧重买 家） ，通过发 贴 ID 引流到 店铺 报名参加社区 促销活动 争取社区首页 免费广告位客服部 第 3 节负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气

16、。 运营推广部 第 4 节通过社区获取的银币 抢购社区免费广告位， 每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工作 人员会作审核，不符合 要求的广告删除并退回 银币，符合要求的将在 审核后 12：00 发布， 有效期 1 天，可以推荐 店铺或单件商品人力成本银币赚 取成本配合淘宝帮 派1.加入促销帮派， 争取免费帮派 推广资源 2.建立自己帮派， 涵盖店铺所有 促销活动详细 说明页推广部 加入淘宝促销帮【官方】 ， 促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新 活动，提交报名方案， 并参与报名 负责官方客情关系梳理， 增加活动选中机率人力成本官方人 际关系维护成本常规友情链 接1.增加和

17、其它高 质量店铺的互 通链接，通过 其它店铺的反 链进入店铺1.友情链接店铺的添加， 涉及较多类目店铺(设置 店铺参与淘宝客增大友 情链接的可能性) 2.店铺友情链接亦可转向人力成本淘宝客 分成外店广告位辅助电子商务有限公司 计划书11购买其他店铺广告位淘宝抵 价券买家购买商品时， 可使用等值的抵 价券购买店铺主推商品增加抵价劵， 原则上最多使用 5 元面值人力成本分成成 本配合活动收藏功 能淘宝网提供一种 叫收藏的功能， 该功能主要针对 买家进行的，店 铺及产品被收藏 的次数多少来让 明店铺的人气及 浏览情况，同时 是提高人气宝贝 排名的一个重要 指数客服部：1.当潜在买家咨询， 即便交易不

18、成功，提醒买家 收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收 藏奖励机制，客服部门按照 要求操作人力成本奖励成 本辅助淘宝 VIP 会 员针对整个淘宝买 家设置店铺单品 折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员 的促销人力成本分成成 本辅助店铺 VIP 会 员针对本人店老客 户设置店铺单品 折扣推广部 1.设置会员关系，除了打折 的同时策划有实际意义的店 铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成 本辅助信用评 价在买实评价的解 释栏中加上你的 店铺名+关键词推广部 1.提供评价文字模板客服 部门 2.主动对买家的每一个成 功的交易进行好评说明 以及解释性评价人力成本常规淘宝官 方活动在店铺“我是卖

19、 家-活动报名”中， 淘宝经常会提供 一些促销活动， 要积极去参加这 种活动，不但能 获得较好的推广 资源，同时对自 己的基本信用宣 传也起到一定的 作用。推广部 1.及时注意关注此类信息， 积极报名参与，主要是配合 活动内容的折扣人力成本辅助电子商务有限公司 计划书12淘宝钱 庄钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物的地方， 点击钱庄宝贝图 片，直接引流到 卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就 是广告成本。推广部 1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成 本辅助聚划算 团购聚划算团购活动 以一团一日三品 的形式在域名 页 面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成 本辅助收费软件类淘宝旺

20、铺提供宝贝浏览量， 更好地留住买家， 个性模板消保：30/月常规满就送1.满就送积分； 满就送礼物； 满就减现金； 满就免邮 2.功能：提升店 铺销售业绩， 提高店铺购买 转化率，提升 销售笔数，增 加商品曝光率， 节约人力成本。各部门配合协商设置24 元/季辅助搭配套 餐1.将几种商品组 合在一起设置 成套餐销售， 通过促销套餐 可以让买家一 次性购买更多 的商品。 2.提升店铺销售 业绩，提高店 铺购买转化率， 提升店铺曝光 率1.需要商品部，商品管理 专员了解产品的合理搭 配，设置优惠套餐店铺 购买转化率 2.同时增加商品曝光量 3.增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会15 元/季常

21、规限时打 折1.系统帮助卖家 设置限时限量 的打折活动， 买家方便迅速 寻找打折商品。1.增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会 2.可以考虑周末定期某个 时间限时 3 小时，拿出 一款商品特价销售，产 品由商品部提供，编辑30 元/季辅助电子商务有限公司 计划书132.供超低折扣吸 引流量，限时 限量刺激购买 欲。丰富内容来吸引客户， 增加购买率会员关 系管理1.高效管理会员 信息，设置会 员级别 2.会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部 推广配合30 元/月辅助网店版 行情参 谋1.查询热卖宝贝 行情，买家热 门搜索关键字；2.查询自己的宝 贝排在淘宝第 几页； 3.比较同类宝贝 的

22、价格和销量， 了解别人为什 么可以卖得那 么好运营推广部28 元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘 宝网为淘宝卖家 量身定制的推广 工具，是通过关 键店竞价，按照 点击付费，进行 商品精准推广的 服务。运营推广部 1.直通车活动的参加：目前 淘宝频道页最下面的“热卖 单品”均为直通车活动每天限额 100， 预计 3000 元/月常规钻石展 位钻石展位：是专 为有更高推广需 求的卖家量身定 制的产品。精选 了淘宝最优质的 展示位置，通过 竞价排序，按照 展现计费。运营推广部 自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用200-500 元/天辅助淘宝客“淘宝客推广” 是

23、专为淘宝卖家 提供淘宝网以外 的流量和人力， 帮助推广商品， 成交后卖家才支 付佣金报酬，按 照成交付费。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参 加淘宝组织的淘宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣 金比例 2.淘宝客的重点在于如何让 更多的网站主愿意推广你的 产品或者店铺，多留意淘宝 客相关论坛100-1000 元/月常规电子商务有限公司 计划书14超级卖 霸超级卖霸专题活 动的形式进行集 中展示，并整合 淘宝优质广告资 源进行强力推广： 超级卖霸活动每 季度都会定期推 出不同的专题活 动，每期活动也 会依据不同类型 的卖家定义的价 格。开始价格略 高，其后的价格 略低。现有展示位价格大约为万

24、元 以内，活动推广周期七天， 费用较高2000-10000/次辅助淘宝天 下通过淘代码推广 是一种全新的线 下媒体推广方式， 帮助商品推广到 报刊杂志，DM 等媒体上费用不明前期免费辅助电子商务有限公司 计划书15合同编号：合同编号：WZ20110305WZ20110305女装网店管理托管协议女装网店管理托管协议甲方： 联系电话：地址：乙方：河南商都电子商务有限公司 联系电话：13213006606地址：甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务（以下简称网业管理）事宜签订如下协议：第第1 1条条 委托服务内容委托服务内容 （一） 甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务

25、商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动，否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。（二） 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务（包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务，包括7天12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。 ）具体服务内容有：1、网店注册（用户注册、实名认证、支付宝认证） ，由此产生的费用由甲方承担。2、店铺管理及日常运营（店铺装修、产品拍摄及上架、 ）

26、 。2.1 店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修，由此产生的第三方费用由甲方承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计，和在店铺图片的更换。2.2 宝贝上架 甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。2.3 宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。2.4 客服服务 提供6*12小时的客服,30秒内作出应答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30为客服就餐时间，可能不在线 )。2.5 店铺推广 根据店铺级别，乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收费的，费用由甲方另行支付。2.6 营销策划 在一些大型的节日或根据店铺的需要，设计

27、相应的店铺促销方案。经甲方同意后实行（活动图片制作和处理不需要另行付费） 。2.7 定期客户统计与营销:定期对客户进行统计分析,节日及生日对老客户进行邮件及短信关怀问候等。2.8 销售报表：在甲方授权的前提下，乙方每月5号以前向甲方提供上月销售报表。（五）这个托管的三年中，乙方会为甲方提供适当的活动电子商务有限公司 计划书16策划和推广方案，甲要配合乙方一起完成活动以及推广方案的执行。并且甲方不能为追求利益的最大化，而擅自提高产品价格。第第3 3条条 甲方的责任、权利和义务甲方的责任、权利和义务（一） 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。（二） 乙方只能销售甲方提

28、供的产品，乙方不得销售自己或与甲方无关的其他产品（三） 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。（四） 甲方须提供真实有效、详细的进价单。（五） 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，其余的店铺操作需先通知乙方后才可以进行。（六） 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。 第第4 4条条 乙方的责任、权利和义务乙方的责任、权利和义务（一） 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务；（二） 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权；（三） 乙方网上销售的产品均须由甲方提供，保证决不对甲方产品复制、拷贝、假冒；（四） 乙

29、方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与甲方网店无关的事务上；（五） 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜，且保证甲方账户的安全；（六） 乙方为甲方提供详细有效的企业资料（营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法人代表的身份证复印件）（七） 如果因乙方的失误，而导致退货的，乙方补偿甲方的运费损失。如果因乙方失误出现中差评，协商客户未果或造成经济损失的，损失由乙方承担，但一次不超过100元。（八） 如在托管期间，导致甲方的名誉受损或店铺被查封等一些列的负面效果，乙方必须承担对甲方造成的一切损失。并且赔偿甲方做出相应的赔偿。（九） 在合同期内每卖出一件商品，

30、将抽取该件商品价格的15%作为甲方支付乙方的提成。每月5号之前，付清上个月的提成。（十） 在乙方运营过程中，发展下线代销本公司产品所产生的营业额，乙方抽取5%作为回报。每月5号之前，付清上个月的提成。第四条第四条 本协议一式两份，双方各执一份，如未尽事宜及双方发生纠纷，经双方应协商解决。协商解决未果，可到法院提起诉讼。第五条第五条如果合同生效后,乙方有为甲方装修店铺,图片美工之类的工作,甲方如单方面终止合同需支付乙方一定的人工成本费三万元人民币。第六条第六条店铺营销推广涉及第三方费用：淘宝直通车（平均日消耗一百）电子商务有限公司 计划书17第七条第七条运营费用：五万元人民币一年 合同签订即日起,甲方需支付40%作为乙方的前期运营费用,余款待商城营业额达到20万后付清.次年运营费用三万.第八条第八条合作付款方式打款或现金付款备注：甲方代表签字： 乙方代表签字：日期 ： 日期：