商务礼仪实用精美版.pptx

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1、目录Contents“礼”之重握手礼仪服装礼仪名片礼仪目录Contents“礼”之重关于礼仪礼仪是什么？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。关于礼仪关于礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。目录Contents服装礼仪服装礼仪一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚服装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!服装礼

2、仪服装礼仪1、整体性原则2、个性原则3、TPO原则 (Time 时间、Place 地点、Occasion 仪式)4、整洁原则着装原则服装礼仪 男性着装男性着装l公司统一着装公司统一着装l西装西装You are what you wear！服装礼仪职业男士成功的方程式就是努力+着装由于职业的特性和男士较保守的观念，职业男士注重的目标比较一致，即西装、衬衫、领带和皮鞋等装备，同时也形成了各自的流行“习惯”。服装礼仪l忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子

3、长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌服装礼仪l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则服装礼仪 特特别提醒：提醒：领带的的长度以到皮度以到皮带扣扣处为宜，宜，过长过短都不合适短都不合

4、适。服装礼仪她们给你的感觉有什么不同？服装礼仪智联招聘网的网上调查智联招聘网的网上调查问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？服装礼仪智联招聘网的网上调查智联招聘网的网上调查问题之二：办公室需要什么样的OLOL形象？办公室需要什么样的办公室需要什么样的OL形象？形象？保持东方女性的含蓄保持东方女性的含蓄不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬偶尔体现女性特有的温柔细腻偶尔体现女性特有的温柔细腻重要问题上干练精明、平时工作有张有重要问题上干练精明、平时工作有张有弛、敏锐、聪明弛、敏锐、聪明服装礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装服装礼仪 女性着装女性着

5、装-西服、裙装西服、裙装 （一）女士西服礼仪着装要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点。（二）女士职业装礼仪1、着装原则整齐、清洁、挺括、大方服装礼仪服饰要合乎年龄、合乎职业、合乎场所。服装礼仪2、着装禁忌忌残破忌杂乱忌鲜艳忌暴露忌透视忌短小忌紧身服装礼仪（三）女士裙装礼仪1、忌穿黑色皮裙2、不能光腿3、不能穿半截袜子，露出三截腿4、袜子不能有漏洞5、不能配便鞋6、正式场合穿正式凉鞋，不能露脚趾和脚后跟服装礼仪 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜鞋袜是女性的鞋袜是女性的“脚部时装脚部时装”和和“腿部时装腿部时装”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙

6、色彩一致的皮鞋择与套裙色彩一致的皮鞋穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚忌光脚），），颜色以肉色、黑色为宜颜色以肉色、黑色为宜袜口不能露在裙摆或裤脚外边（袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿忌三截腿）服装礼仪补充小知识补充小知识“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的

7、长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。服装礼仪“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。服装礼仪目录Contents握手礼仪握手礼仪握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能够给人留下握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，深刻的印象。当与某人握手感

8、觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。交流的平台。*Lady Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，记住，在工作场所男女是平等的。在工作场所男女是平等的。握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手礼仪握手姿态女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌握手礼仪拍肩式握手：你的右手与对方的

9、右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。握手礼仪握手顺序男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，

10、男士才能伸手相握男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握握手礼仪在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。(1)(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。先伸出手来。(2)(2)女士与男士握手，应

11、由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(6)(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

12、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手顺序握手礼仪握手力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。握手礼仪握手时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬又未免让人尴尬。握手礼仪握手注意人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须

13、站起来。走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手礼仪 握手禁忌不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖三心二意、面无表情、目光游

14、移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（一般应每个人都握到）。忌不平等握手（一般应每个人都握到）。握手礼仪 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手不可以不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅

15、的意味。握手礼仪握手的礼仪标准握手的礼仪标准同同时要看着要看着对方的眼睛方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大大约持持续三秒三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和开始和结束要干束要干净利落利落不要在介不要在介绍过程中一直程中一直握着握着对方的手方的手握手礼仪目录Contents名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片的重要性 名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。（要有名片）在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。（要会用名片）名片礼仪其内容由归属单位、本人称呼、联络方式构成。在正式的业务交往中使用。其内容通常只

16、有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。主要是和在社交场合应付泛泛之交等。单位式名片：其内容包括单位的全称及其标志、单位的联络方式。多为公司企业使用。名片的分类应酬名片社交名片公务名片单位名片名片礼仪商务交往使用名片“三不准”名片不准随便进行涂改一名片上不提供私宅电话二名片上不印两个以上的头衔三名片礼仪名片的递接时机1、希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递 上名片；2、当被介绍给对方时；3、初次登门拜访对方时；4、当对方希望与自己交换名片时；5、当自己的信息有变更时，需告知对方；6、当对方主动向自己索要名片时；7、当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；8、好朋友

17、很久没见面了，可以告别时相互交换名片。名片礼仪递名片的标准动作DDBBC CAA双手奉上双手奉上名片正对对方名片正对对方伴随一个伴随一个15度鞠躬度鞠躬伴随礼貌用语，如：伴随礼貌用语，如：“请多关照请多关照”等等名片礼仪1、坐着递名片很不礼貌名片礼仪2 2、单手递名片也不礼貌、单手递名片也不礼貌名片礼仪3 3、注意啦！名字不应该朝向自己注意啦！名字不应该朝向自己名片礼仪4 4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方名片礼仪接受名片的注意事项1起身迎接，并双手接过名片2接过名片表示感谢，双手捧在胸前，认真诵读一遍3看完后注意将名片放好，不要随便扔在桌上

18、或放在衣服口袋中4向对方回赠名片名片礼仪索取名片的方法将欲取之，将欲取之，必先予之必先予之把自己的名片把自己的名片首先递给对方首先递给对方（不熟悉的朋友）（不熟悉的朋友）交易法交易法交易法交易法交易法交易法向长辈、名人、身份、地位较高的人索取名片谦恭法谦恭法谦恭法谦恭法明确索要名片（熟悉的朋友)明示法明示法明示法明示法明示法明示法名片礼仪递送名片的顺序尊卑有序，由尊而卑尊卑有序，由尊而卑循序渐进讲由近而远循序渐进讲由近而远圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进名片礼仪名片的收存名片的收存接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 尽尽量量避避免免在在对对

19、方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片接接过过名名片片要要精精心心放放入入自自己己名名片片夹夹或或上上衣衣口口袋里。袋里。名片礼仪保管名片按姓名拼按姓名拼音字母分音字母分类类名片的管理名片的管理小窍门小窍门按国别、按国别、地区分地区分类类按姓名笔按姓名笔划分类划分类按部门、按部门、专业分专业分类类名片礼仪【案例1】某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，

20、客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。案例分析名片礼仪【案例2】2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。名片礼仪 礼仪不仅仅是行为模式，更重礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心要的是其核心本质本质 与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！谢 谢!