管理学第十四章控制与控制过程.ppt

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1、管理学管理学 第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程 第十四章第十四章 控控 制制第一节第一节控制概述控制概述第二节第二节控制模式控制模式第三节第三节控制过程控制过程第四节第四节有效控制有效控制第五节第五节对控制者的监控对控制者的监控第一节控制概述一、控制的含义控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。理解：控制有很强的目的性。控制是通过“监视”和“纠偏”来实现的控制是一个必不可少的过程。二、控制的必要性1、环境的变化。2、管理权力的分散。3、工作能力的差异。三、控制的基本内容 1、对人员的控制 2、对组织绩效的控制 3、对财务的控制 4、对作业的控

2、制 所谓作业，就是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。组织中常见的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等。5对信息的控制对信息的控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。第二节控制模式根据控制时点的不同，控制可以分为反馈控制、同期控制和前馈控制。一、反馈控制 反馈控制是一种最主要的传统控制方式。它的控制作用发生在行动之后。其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据。其目的并非要改进本次行动，而是力求能改进下一次行动的质量。反馈控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开始，找出偏差并分析其原因，然后制定出纠

3、正的计划并进行纠正，纠正的结果将可以改进下一次的实际工作的成效或者将改变对下一次工作成效的预期。可见，在评定工作成效与采取纠正措施之间有着很多的重要环节，每个环节的工作质量，都对反馈控制的最终成果有着重大的影响。二、同期控制（过程控制）同期控制的控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。其特点是在行动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。其目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。同期控制被较多地用于对生产经营活动现场的控制，由基层管理者执行。同期控制包括两项职能：一是技术性指导，即对下属的工作方法和程序等进行指导；二是监督，确保下属完成任务。三、前馈控制（事先

4、控制）前馈控制是指在活动开始前实施的控制。它的控制作用发生在行动之前，其特点是将注意力放在行动的输入端上一开始就能将问题的隐患排除，防患于未然”，可见前馈控制的效果正是管理者追求的目标。有效可行的前馈控制必须满足的必要条件：必须对计划和控制系统进行透彻、仔细的分析，确定重要的输入变量。必须建立清晰的前馈控制的系统模型。注意保持模型的动态性。必须经常收集系统输入量的数据并输入控制系统。必须定期评估实际输入量和计划输入量之间的差异并评估其对最终结果的影响。必须采取行动，不但应指出问题，还应采取措施来解决它们。要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应该力求满足下列要求：一要有明确的目的性。二要易于理

5、解。三要精确和客观。四要及时。五要有灵活性。六要有经济性。七要具备全局观念。第三节控制过程控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准，衡量绩效，纠正偏差。一、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的尺度。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。（一）确定控制对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：1关于环境特点及其发展趋势的假设 2资源投入 3组织的活动（二)选择控制重点1荻利能力2市场地位3生产率4产品领导地位通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。5人员发展6员工态度7公共责任8短期目标与长期目标的平衡(三)制定标

6、准的方法建立标准的方法有下列三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。1统计性标准 统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。2根据评估建立标准 3工程标准 二、衡量绩效在衡量绩效时应注意的问题：（一）通过衡量绩效检验标准的客观性 和有效性。(二)确定适宜的衡量频度。（三）建立完善的信息管理系统。三、纠正偏差纠纠正正偏偏差差就是在找出偏差基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。纠偏时要注意下列问题：(一)找出偏差产生的主要原因 (二)确定纠偏措施的实施对

7、象预定计划或标准的调整是由两种原因决定的：一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；二是原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。(三)选择恰当的纠偏措施 1、使纠偏方案双重优化。2、充分考虑原先计划实施的影响。3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。控制的过程与方法总结控制过程否否否否否否是是是是是是第四节第四节 有效控制有效控制有效控制的特征：有效控制的特征：19一、适时控制一、适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在

8、理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现20时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线二、适度控制二、适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得

9、到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益21三、客观控制三、客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价化的客观了解和评价22四、弹性控制四、弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制

10、的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准和弹性的衡量标准23第五节对控制者的监控一、对控制者监控的重要性 由于以下两个原因，使得对控制者的监控在组织中更具有极其重要的意义。l、控制工作本身的特殊性。2、在组织中对控制者的监控常常是被忽视的环节。二、对控制者的监控方式1、加强有关规范企业经营者行为的立法 2、宣传教育3、建立健全组织的监控系统 通过制度对控制者，特别是主要领导实施有效监控。目前最有效的是以下两种方法：建立合理的公司法人治理结构，强化内部监督。强化外部的控制监督机制。4、利用社会力量，对企业控制者实施监控。思考题1、你对控制是如何理解的?2、在现代组织管理中，为什么要加强控制?3、控制一般要经过哪几个步骤?4、控制的模式有哪几种?其特征是什么?5、名词：控制、反馈控制事先控制