组织行为学第1章.ppt

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1、组织行为学谢建豪谢建豪学时：48成绩：平时（20%30%）+考试（70%80%）以下哪些判断是错误的？1、快乐的工人是生产率高的工人。2、当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作积极性。3、通过面试可以正确区分合格的申请者。4、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。5、为了让人工作努力，你应使用一些威胁。6、每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作用。7、大多数人都关心别人的工资超过自己的。8、最有效的团队和组织是没有冲突的。研究内容：组织对成员的思想、感情和行动的影响方式。组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。第第1 1章章 组织行为学导论本章主要内容：1.1 组织行为学

2、的概念1.2 演进和发展1.3 研究方法1.1 组织行为学的概念一、组织组织的定义管理管理工作中的人事因素在现代社会中，组织（Organization）无处不在，是基本的“实体”单位。组织在人们的生活、学习、工作和社会的发展中占有重要的地位，组织的有效运行离不开对组织行为及其规律的研究。1.组织的定义组织：对完成特定使命的人的系统性安排。传统组织的特征：组织必须有共同的目标。组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利、责任制度加以保证。组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。现代组织的特点：组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社

3、会技术系统。组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入-产出达到最佳效益。组织三要素：组织是人组成的集合；基本的使命与目标；专业分工与协调组织类型组织人员的多少，可将组织分成：、小型组织(3人30人)；、中型组织(30人1 000人)；、大型组织(1 000人45 000人)。根据产权的归属，可分成：、公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；、私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。根据目标的不同：1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如

4、工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。3、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉。组织和环境 组织环境：存在于组织之外并对组织产生一定影响作用

5、的外部事物和现象。一般意义上，组织对环境不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。组织的演变结构和过程、存在和演变是组织的两种形态专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步、组织演变的动因。2.管理管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理的效果：组织效率，组织效能组织效能：“做正确的事”组织效率：“正确地做事”3.管理中的人事因素 管理职能：计划，组织，控制，激励，领导管理技能-技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能；综观全局、洞察环境影响之复杂性

6、-关联性关键3.管理中的人事因素角色论角色论人际人际-挂 名首脑,领导者,联络者 信信 息传息传 递递-监听者,传播者,发言人 决策制定决策制定-企业家,混乱驾御者,资源分配者,谈判者人际角色人际角色 决策角色决策角色 信息传递角色信息传递角色 头面人物头面人物领导者领导者联络者联络者 监控者监控者 传播者传播者 发言人发言人创业者创业者 混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作。庆祝大会；状况查询；签署法律文件等。负责激励和指导下属工作。针对下属管理的所有活动维持与外部保持联络的社交网络，以获得好处和信心。感谢信；外部董事工作。接受各

7、种各样信息，作为组织内外信息的神经中枢。作出或批准组织中的重大决策。在主要谈判当中代表组织形式责任。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案。把从外部或下属获得的信息传递给组织中的其它成员。向外界发不组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家身份出现。处理各种信件与接触，主要目的在于收集信息。出于信息交流目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流，如总结会。董事会议，向外界发布信息。制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会。针对混乱和危机制定战略和召开研讨会。制定日程，寻求权威，作出预算，安排下属工作。合同谈判

8、。18二、组织行为组织行为的三个层次组织行为学的定义组织行为研究的相关学科常用的组织行为学模型1.组织行为三层次个体个体行为模式行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因群体群体行为模式行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；组织结构与行为：组织组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。组织行为学的三个层次2.组织行为学定义研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目

9、标的科学。研究对象：人的心理和行为研究范围：一定组织中的人的心理和行为研究目的：提高预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标3.相关学科心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究各门学科对组织行为学的贡献4.组织行为学模型 关系关系 变量变量 能被测量的，事

10、物在性质、数量、强度、程度等方能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是定性的，另一个是定量的。定性的，另一个是定量的。自变量自变量 导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。中介变量中介变量 又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变

11、量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。使自变量与因变量之间的关系更为复杂。因变量因变量 受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。作满意度等。26 在确定了研究中的各种变量以后，还要进一步分析变量之间的关系，在确定变量之间的关系时，对何者为因，何者为果的判断，应持谨慎态度。表明变量之间关系的强度，其变化范围从-1（完全负相关）到+1（完全正相关）。关系关系相关系数相关系数(r)(r)271.2 演进和发展 一、组织行为的早期研究与实践

12、二、“管理运动”时期组织行为研究三、人群关系运动到组织行为学的产生 四、组织行为学的发展五、组织行为学面临的挑战 一、早期研究与实践一、早期研究与实践古代的组织行为研究：与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。工业革命时期：James Watt,Jr (17691848)规范化的管理技术。一一、早期研究与实践早期研究与实践欧文（18711858），“人际关系之父”,改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。克虏伯-住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利 二、“管理运动”时期铁路企业管理，职业经

13、理人。1886年新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算；薪酬制度；1889年亨利汤“收益分享方案”；1891年Frederick A Halsey 工资报酬制，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”；“管理运动”时期Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用到教育和市政组织上1914年福特人事研究室，德国：Hugo Munsterberg心理学与产业效率工业心理学。Taylor（18561915）科学管理理论。丽莲吉尔布雷斯对工人心理研究。三、“人群关系运动”霍桑实验:1924-1927

14、,照明;1927-1932继电器装配工人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验。“人群关系理论人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会和心理方面的要求；非正式组织活动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系。周围的人际关系。“人群关系运动”：Magna Carta of labor。1929年“大萧条”。Wagner Act 1935年。Dale Carnegie如何赢得朋友和影响人们。“人群关系运动”“行为科学”：1949年芝加哥大学。组织行为的研究：60年代中叶之后，企业性组织内人和群体的行为。管理两大问题：提高生产率，创造良好人际关系。四

15、、组织行为学的发展四、组织行为学的发展人力资源学派（Human Resources School）的出现权变观点进入管理领域组织行为学的形成组织文化研究的兴起组织行为学的深入五、五、挑战IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性；成本，创新；网络化，竞争，变化快。扁平化，中间层，决策集中。员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向 经济的全球化，多元化（劳动力，市场，工作安排，福利，培训）1.3 研究方法1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法系统研究组织行为四项决定。1.理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。2.尽量科学方式来说明假设，以便精密

16、地测试和修正。3.使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯定或否定。4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。一、研究分类以应用广度为原则的分类：理论性研究，应用性研究，服务性研究，行动研究 以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验 实验研究实验研究在模拟与可在模拟与可控状态下或控状态下或反映真实状反映真实状况下进行况下进行 数量统计数量统计对不同研究对不同研究结果使用统结果使用统计学方法计学方法调查研究调查研究使用问卷与使用问卷与访谈访谈 案例研究案例研究对个别组织行为对个别组织行为进行深入研究进行深入研

17、究组织行为学组织行为学研究方法研究方法理论模型理论模型探究理性行探究理性行为逻辑为逻辑二、研究方法三、组织行为学研究的道德问题道德是人们共同生活及行动的准则和规范如假冒伪劣产品；外部性等。案例研究案例研究：金光公司多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高

18、度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为

19、难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。分析思考题：1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题?2、乔刚应如何解决所面临的问题?3、金光公司的问题有无普遍性?为什么?你适合从事管理工作吗？下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。谢谢！