知识管理基础知识.ppt

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1、知识管理基础知识孙佩娟孙佩娟前言v 人类社会正从后工业时代步入知识经济时代。在这个以知识的生产、分配和使用为基础的全新的经济形态里，知识正取代土地，劳动力和资本成为时代最稀缺的资源，企业的竞争优势源泉也从原来有形的物的形态转向无形的知识的形态。持续创新成了现代企业的核心任务，而创新又是建立在对企业自身拥有知识从发明、激活、扩散到应用整个过程的有效管理的基础之上的。v 因而，加强企业知识管理，将成为知识经济时代下企业管理的重要课题，作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理正成为学术界和企业界研究的热门前沿。基础知识点v知识的概念和分类v知识管理的基本流派知识的概念和分类v何谓知识？v 美国学者

2、卡尔.威格（Karl M.Wijg）在他的知识管理方法一书中是这样定义的：“知识包括事实、原理、看法、观点、概念、判断、期望、方法、诀窍等，知识经过长期的积累和整合得以保存，用于处理特殊的情景并解决实际问题”vKarl M.Wijg.Knowledge Management Methods:Practical Approaches to Managing KnowledgeM.July1994v 一种是易于用文字、符号、图像表达的，可以客观捕捉及描述的，这种知识叫显性知识（explicit knowledge）。它容易以具体的形式储存及流通，多具有文字性和结构性，可供人们交流。v 另一种是主观

3、不容易用文字、符号、图像表达的，通常是通过个人的经验、熟练的技术、文化、习惯、等方式表现出来的知识，即隐性知识（tacit knowledge）。隐性知识通常由认知、情感、信仰、经验和技能等五个要素共同组成。知识根据性质可以分为两种:联合国经合组织（联合国经合组织（OECD OECD）在）在 以知识为基础以知识为基础的经济（的经济（Knowledge Knowledge 一一hased Economy hased Economy）一书中）一书中对知识分类对知识分类 是：是：vKnow 一what 和Know 一why 通常属于编码类知识，即显形知识；vKnow 一how 和Know 一who则

4、属于隐含经验类知识，即隐性知识v显性知识是指能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识，它存放在各种文献中（如报告、手册、文章、专利、图形、形象、软件等）。v而隐性知识则是高的个性化的和难以格式化的，它根植于个人的经验，通过直接面对面的交流和共享。v隐性知识的交流是直接有效的，但是不能大规模的进行（从宏观上讲，它的传播效率极低）。v而显性知识的获取是间接的，它必须经过编码和解码，并内化为隐性知识。v隐性知识强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人”到“人”的方式进行的，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。v而显形知识管理策略采用的是

5、“人到文档”的方式：知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。v隐性知识的开发和创新：知识管理的战略观 涂蕾（中南财经政法大学研究生学报大学，2006年第5期）二者的区别非常明显：v 隐性知识与显性知识并非完全独立，而是相依相存，彼此交互的。著名的知识管理大师野中郁次郎把这两种知识的交互成为知识的转化，3其转化通常有四种模式，可用SECI模型4表示。vv3Nonaka,I.The knowledge-Creating 3Nonaka,I.The knowledge-Creating Company.Harvard Business Review,N

6、ovember1991Company.Harvard Business Review,November1991v4Lisa in education,defining the landscapeM.The Institute for the Study of Knowledge Management in Education.March2003隐性知识与显性知识的转化：vS指的是社会化（Socialization），即通过共享经验、技能等知识产生新的隐性知识点的过程；vE指的是外化（Externalization），即是把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；vC指的是组合（Combinatio

7、n），即显性知识组合形成后更系统的显性知识体系的过程；vI指的是内化（Internalization），即把显性知识转化为隐性知识的过程。知识与数据、信息的区别v数据是通过人类手写活质机器记录下来的符号。v信息是一种判断，通过个人或组织给出的数据来解决问题、揭露和展现差异或者能够进行新的活动，存在于目睹者的眼睛里。（同样的数据对于某些人来说毫无意义，但是对于其他人来讲可能就是金子。）v知识是一种能力，这种能力能在人类活动的某个领域内产生有效的作用。vLewis Pereiman用比喻的方法简单明了的区分了3个词汇：“数据是菜单上的符号，信息是对餐馆所提供食物的理解，知识是菜肴，你不会去餐馆舔墨

8、水或者吃菜单。”v用其他的例子来说明，如果原始数据是10，信息是“10摄氏度”，而知识是“10摄氏度是寒冷的，必须穿暖。”知识、数据、信息的定义知识、数据、信息的定义什么叫做知识管理？v关于知识管理目前还没有一个统一的定义，但是以下的定义还是有助于对知识管理的解释：“知识管理是管理知识的创造、分配、利用过程的一种集合。”v在一个组织中知识管理的过程是由发现知识、整合知识、评价知识、分享知识和获取知识5个元素组成连续循环圈。v韩玲.浅谈知识管理.J.天津科技 2007第一期（天津科学技术信息研究所）v在一定意义上，知识管理是一种对组织在知识和信息的生产、传播与应用的活动过程进行的管理，或者说是一

9、个组织的管理，把自己全部行为建立在知识和信息的生产、传播与应用活动的基础上。其核心是对隐性知识与显性知识进行有效管理，从而实现两者的互化，挖掘出深层次潜在的价值。v刘则渊，韩震.知识活动系统与大学知识管理J.大连理工大学学报（社会科学版），2003.2什么叫做知识管理？知识管理的流派v 知识管理是目前学术界、管理界和企业界最热门的研究主题，其研究最早可追溯到20 世纪60 年代后期与70 年代早期的英美文献。v 1974 年美国南乔治亚大学亨利（Nicholas L.Henry）在公共管理评论 上发表知识管理：公共管理一个新的问题一文后，1975 年又有四位美国学者各自同时在该刊上发表了一篇知

10、识管理论文。v 20 世纪90 年代后，人类步入知识经济时代，为实现企业知识资本增值和提高企业核心竞争力，知识管理作为一种全新的企业管理模式应运而生。人们对知识管理的研究热情日益高涨，迄今为止，国内外出版有关知识管理的著作和报告达3 千余种，发表相关论文1 万余篇。在这种背景下，近几年人们开始思考知识管理流派的问题。知识管理的流派v牛津大学厄尔（Michael Earl）认为知识管理可分为7 个学派，即系统学派、制图学派、工程学派、商业学派、组织学派、空间学派和战略学派12 。v左美云把知识管理研究归纳为3 个学派，即技术学派、行为学派和综合学派。v在左美云观点基础上，吴金希总结出知识管理的4

11、 大学派，即IT 技术学派组织行为学派、战略管理学派和知识工程学派。v彭锐和刘冀生根据对知识特性的假设和研究焦点的不同，将知识管理研究划分为工程学派、过程学派、实体学派和系统学派。知识管理的流派v 在此我们采取的是盛小平和吴菁在2007年第一期国家图书馆学刊发表的知识管理流派浅析中采取的分法将知识管理的研究分为8种流派，即认识论流派、战略管理流派、知识创新流派、空间流派、信息技术流派、组织行为流派、知识工程流派和综合流派。v采用这个分法的原因是因为可以较为全面的从整体上囊括以上各种分法的研究成果。1.认识论流派v它是从认识论角度来分析知识，以知识的哲学含义、构成、价值、知识类型、知识源（感知、

12、记忆、推理）、知识与其它概念（如必然性、合理性、原因等）的关联、人们如何获取与社会和组织实践相关的知识等为核心研究内容。v主要代表人物有：波普尔（Karl Popper）、波兰尼（Michael Polanyi）、达文波特（Thomas H Davenport）和普鲁萨克（Lanrence Prusak）等。2.战略管理流派v它是从战略管理角度来研究知识管理，把知识看成是组织最有价值的资源，注意到知识对企业战略形成与企业成功的重要影响，并把知识管理当作是公司战略的本质和竞争优势的一个重要方面。v主要代表人物有：莫尔腾 汉森（Morten T.Hansen）、萨克(Michael H.Zack）

13、、卡尔松（Sven A.Carlsson）达佛斯(Abdelkader D aghfous）和蒂瓦纳（Amrit Tiwana）等。4.空间流派v它是从三维空间（角度）来分析知识及其管理。v代表人物主要有博伊索特（MaxBoisot）、海伦 汉森(Helen H asan）和范德皮尔（G.J.van der Pijl）等。5.信息技术流派v信息技术流派从信息技术角度研究知识管理的实现或者是研究信息技术在知识管理领域的具体应用。v代表人物有马蒂森（Rob Mattison）、梅尔(Ronald Maier）和戴维斯（John Davies）等。6.组织行为流派 v组织行为流派把知识管理与组织行为

14、绩效联合起来进行研究。v代表人物有：马丁（Kai Mertins）、格伯特（Henning Gebert）、罗利（Jennifer Rowl 叮）、古耶杰（Jinette de Gooijer）等。7.知识工程流派 v知识工程是一门关于知识获取、表示和推理，以及用一种特定形式把知识表示为计算机可操作对象的科学，其研究的目标是挖掘和抽取人类知识。因此，知识工程与知识管理联系十分紧密。知识工程流派主要是从知识建模、知识获取、知识表示等角度来研究知识管理。v v主要代表人物有：施赖伯(Guus Schreiber）、芬什（Dieter Fensel）、朱里西卡(Igor Jurisica）、德维得兹克（砚adan Devedsic）等。8.综合流派 v综合流派往往对一个组织中影响知识管理的各种因素集成或综合起来进行考虑，并关注各种因素对组织知识管理的不同影响与作用，使组织（如企业）知识管理与生产（或业务）管理、市场营销管理、人力资源管理、客户关系管理、信息系统开发与管理等综合协调起来，从整体上推进组织的发展。v代表人物有维格（Karl M.Wiig）、戴库拉基斯（Loan-nis E.Diakoulakis）、史密斯（Peter A.C.Smith）、哈里布（Asad K.Ghalib）等。