职场沟通与职业发展.ppt

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1、职场沟通与职业发展职场沟通与职业发展脾气来了，福气就没有了【制怒】在职场工作中，沟通是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户，不管是对上司、属下、同仁、客户，不管是对上司、属下、同仁、客户，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位或对各接洽商谈的单位或对各接洽商谈的单位或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，都需要更好的沟通技巧，都需要更好的沟通技巧，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的这亦即所谓的这亦即所谓的这亦即所谓的人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通 在职场中，难免会碰到许多不如意的事，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，在职场中，难免

2、会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折也会遭遇挫折也会遭遇挫折也会遭遇挫折这时，这时，这时，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励自我心情的调适，或自我不断的激励自我心情的调适，或自我不断的激励自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的就是所谓的就是所谓的就是所谓的自我沟通自我沟通自我沟通自我沟通 有时我们在沟通时有时我们在沟通时会不自觉地用一些会不自觉地用一些否定式否定式、命令式命令式、或、或上对下上对下的说话方式的说话方式例如：例如：你错了，你错了，话不能这么说你错了，你错了，话不能这么说 或是或是或是或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦你怎么那么

3、笨，跟你讲你都不听你怎么那么笨，跟你讲你都不听一般来说，人都不喜欢被批评、被否定一般来说，人都不喜欢被批评、被否定 但是，有时我们在言谈间但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出却不知不觉地流露出自我中心主义自我中心主义和和优越感优越感觉得自己都是对的，别人都是错的觉得自己都是对的，别人都是错的可是，有句话说：可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击强势的建议，是一种攻击有时，即使我们说话的出发点有时，即使我们说话的出发点有时，即使我们说话的出发点有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的是良善的、是好意的是良善的、是好意的是良善的、是好意的但如果讲话的但如果讲话的但如果讲话的但如果讲话的口气

4、太强势口气太强势口气太强势口气太强势、太太太太不注意到对方的感受不注意到对方的感受不注意到对方的感受不注意到对方的感受则对方听起来，则对方听起来，则对方听起来，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，就会像是一种攻击一样，就会像是一种攻击一样，就会像是一种攻击一样，很不舒服很不舒服很不舒服很不舒服 所以，有时候我们的心中会有一种慨叹所以，有时候我们的心中会有一种慨叹所以，有时候我们的心中会有一种慨叹所以，有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗？你知道吗？其实，其实，我满赞同你的想法我满赞同你的想法，但我很不喜欢你但我很不喜欢你讲话的口气讲话的口气 其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度 有

5、时，我们会说：有时，我们会说：我这个人很理性啊，我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊大家随时都可以进来和我沟通啊可是，如果可是，如果我们的门是开的，心却是关的，我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？又有什么用呢？因此，在沟通时，因此，在沟通时，必须注意到对方的感受必须注意到对方的感受毕竟每个人都有毕竟每个人都有自我尊严感的需求自我尊严感的需求每个人都希望每个人都希望被肯定、被赞美、被肯定、被赞美、被认同、被附和被认同、被附和而不喜欢而不喜欢被否定、被轻视被否定、被轻视所以，即使双方意见不同但必须做到但必须做到异中求同、圆融沟异中求同、圆

6、融沟，有话照说，但口气要委婉许多有话照说，但口气要委婉许多中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？是手和戈 我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器 所以每个人都常做自我防卫，来保护自己 但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想也要站在别人的立场来想善用善用同理心同理心，也学习控制自己的，也学习控制自己的舌头舌头在适当的时候，在适当的时候，说出一句漂亮的话说出一句漂亮的话；也在必要的时候，也在必要的时候，及时及时打住一句不该说的话打住一句不该说的话因此，我们必须学习不要急着说、不要抢着说不要急着说、不要抢着说，而是要而是要想想

7、着说着说绝对不要逞口舌之快而后悔因为说话是因为说话是没有没有橡皮擦橡皮擦、没有、没有立可白立可白的，的，不能再把话擦掉呀不能再把话擦掉呀 另外，职场沟通中我们必须学习我们必须学习情绪忍受力情绪忍受力和和挫折容忍力挫折容忍力因为，因为，脾气来了，福气就没有了脾气来了，福气就没有了在我们碰到棘手的问题时，在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、必须先静下来、勿冲动行事勿冲动行事也学习也学习先处理心情、再处理事情先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕免得事情愈弄愈糟糕有句话说：有句话说：生命的长度是上帝所给予的，生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中但生命的宽度却掌握在我们自己的手中的确，的确，我们虽然不能控制生命的我们虽然不能控制生命的长度长度但我们可以控制生命的但我们可以控制生命的宽度宽度我们都可以在工作中，我们都可以在工作中，学习做更好的沟通学习做更好的沟通使人际关系使人际关系更圆融更圆融，也使生命过得也使生命过得更漂亮、更有意义更漂亮、更有意义，不是吗？不是吗？