职场礼仪教育课件.ppt

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1、2009.11为了实现超一流企业普林电路职场礼仪教育http:/www.-2-积极积极的思考和行的思考和行动动!WIN/WIN WIN/WIN 的思考和行的思考和行动动 !顾顾客指向的客指向的 思考和行思考和行动动 !自我成长 PROGRAM-3-.普林电路职场礼仪教育-4-/通过改变公司氛围,消除相互间隔阂,自我成长营造信赖感,通过个人作用及有责任感的行动使组织synergy极大化从而实现超一流企业和组织文化.(讲课目标)-.学习内部讲师应具备的方法-.学习现代社会必需的职业观和礼仪的 含义和正确方法.-.以员工作为讲课对象,学习作为内部讲师的 技巧和内容.(讲课方法)-.愉快的气氛下讲课,

2、通过变化和变革实现 自我成长,培养强有力的自信心.-.“我”和“公司”是共同命运体,通过组织 内部的有效沟通及相互作用形成信赖感,通过自觉的,有责任感的业务执行创造成果.*目目目目 的的的的*目标及方法目标及方法目标及方法目标及方法教育目的及方法-5-次次第1次教育(3天)学习讲课方法(讲师)2次教育(3天)学习职场礼节3次教育(4天)内部讲师讲课(体验)教育课程-.讲师教育-.内部讲师的选拔-.内部讲师的礼节教育-.教育及案例-.实际讲课-.教育评价(补充完善)-6-讲课教材讲课资料讲课资料 投影仪3Hr讲课,W/S准备事项时间区分讲课方法讲课方法*经营环境理解经营环境理解.我们的远景(VI

3、SION).经营环境分析和应对方案同行业的展望应对方案和生存战略为了竞争力的强化,我们付出的努力通过答疑达成共识内容内容(范围范围)经营环境变化和我们态度经营环境变化和我们态度教科书名教科书名科目的教科书设计讲课教材讲课资料讲课资料 投影仪3Hr讲课,W/S准备事项时间区分讲课方法讲课方法*经营环境理解经营环境理解.我们的远景(VISION).经营环境分析和应对方案同行业的展望应对方案和生存战略为了竞争力的强化,我们付出的努力通过答疑达成共识内容内容(范围范围)经营环境变化和我们态度经营环境变化和我们态度教科书名教科书名-7-讲课教材讲课资讲课资料料投影仪3Hr体验，实习，诊断准备事项时间区分

4、讲课讲课方法方法.我的形象我的形象经常与客户接触的人是代表公司的形象，所以通过训练和努力改善自己的形象.*我的形象?-别人期待的形象-我向往的形象*同事的形象*同事看我的形象*给人好感的人际关系*FEEDBACK交流-OPENMIND效果和休息(ICEBREAKING)-理解别人-关心-别人形象IMAGE化内内容容(范范围)OPEN-MIND人人际关关系系认识 教教科科书书名名-8-讲课教材讲课资讲课资料料3Hr体验，实习，诊断准备事项时间区分讲课讲课方法方法.树立信心立信心*自身的确认-总是达不成目标，所以没有满足感.*行动的开始-如果没有意志，不采取行动的话，想法本身就是累赘.*成功经验-

5、有成功保障的话，什么都可以做，但是没有这样的保障.1)从今天开始新生活.2)要有爱心.3)坚持到底.4)当成是最后机会.5)控制情绪.6)提高自身价值.7)马上行动.内内容容(范范围)成就成就动机机开开发教教科科书书名名-9-讲课教材讲课资讲课资料料投影仪3Hr体验，实习，诊断准备事项时间区分讲课讲课方法方法.“人生人生”价价值观订立的立的 Action plan1)职业观职场是我的舞台，所以在职场中享受人生的幸福和荣耀.好的职场是争取来的，.-积极的思考方式开发方法-正确的职场人的心态2)积极思考方式开发方法-设定明确目标.-要有达成目标的强烈的欲望.-积极的行动.-冷静评价自己的心态,-多

6、交积极的朋友-积极应对变化.内内容容(范范围)变化价化价值观订立立教教科科书书名名-10-职场职场 礼仪礼仪 教育教育U-WIN 咨咨询公司公司 专职委委员 卞圣浩卞圣浩e-mail;-11-我的本来面目职业和职场职场人的基本态度职场的基本礼仪对下级的礼仪对上级的礼仪办公室礼仪商谈礼仪名片交换礼仪握手礼仪酒桌礼仪抽烟礼仪电话礼仪客人接待及介绍礼仪容貌和着装目录-12-比交10名友人更好的是少一个敌人.(珍惜每一个人际关系)规划未来.(树立计划，设计未来)培养人生必要的素质.(通过自我发展行动实践)*我的本来面目 通过经验提升能力.与周围的人一起生活.*我是谁?*我的人生目标是?*我的人生哲学是

7、?名字,相片，父母的子女 ,孩子父母,过去阶段别的我,未来的(我)了解我的人是谁?问一下旁边的人.-13-过去:维持生计的事情.现在:在公司起到移动作用，并获取一定报酬，提升能力，实现自我的事情.*职业是?*职业选择职业=经济作用+公司作用 个个人人职业选择公司公司生生活活即兴的禁止盲目判断经济安定人生意义幸福实现-14-*职业意识取决于自己的心态珍惜自己的业务全力以赴体验职业的意义好的结果自我开发(专家成长)因为生活在工作中，所以对业务要有自豪感/爱心.(宿命意识/天职意识)带着自豪感，投入热情.但当公司的部分机能.通过职业参与公司经营我们发展公司发展国家繁荣*职业的新的认识和条件 比钱,权

8、利更重要的是 勤劳,诚实,正直 -15-*公司?定义:学校毕业之后成为企业的一员，提供劳动力，实现经济/精神自立的地方。多样的聚在一起向同一个目的前进.提供自身能力和领域，共谋发展.改变思考方式，体验经营者的管理经验.经济/精神的自立.-.营造发挥个人特长的分为-.提供提升能力，自我开发的机会-.形成同事之间的亲密关系，认识所属感和同伴关系-.提升自我，培养公司有用的人才*公司公司环境境-16-.通过安定的经营持续成长，为社会贡献.-.全体员工共同努力，相互发展，提升公司和员工水平.*对公司的新的认识-.不要把公司当成是“跳板”.-.公司是“机能赚钱，又能锻炼自我的修炼场”.-.一天生活中3分

9、之一以上在公司度过的“舞台”.-.付出必有回报.(成果和补偿)*公司目标-17-*正确的职业观和职场管 正确正确职业观-.宿命意识-.天职意识正确正确职场观-.爱公司-.一辈子-.热情有好的关系维持-.毕生目标实现-.相互共同体实现职场业务*正确的职场人 -.物质/金钱万能注意抬头-.利己主义-.新的不信任风气 -.职业伦理 意识 -.新的职业观订立 急速的的工业化引起的问题对策-18-*“公司”和“我”的关系我我公司公司劳动力爱公司使命感工资自我开发机会标准遵守 通过自身发展为公司贡献，与同事共享成果.创造经济活动的根源，提升“生活质量”.-19-*关系整理职场生活家庭关系自我管理人脉管理我

10、的生活诚实关怀认识自我多样的人脉互助的关系人生的协力关系生计稳定信赖一生同伴健康体魄知识积累兴趣活动-20-职场人的基本心态-21-*职场人的基本态度 -遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。-尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。-加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。-不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。-态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对 其再次确认检查。.-22-*工作心态-.挑战的“(勇氣)”-.必胜的“(信念)”-.通过努力取得的“(成就感)”-.坚持

11、原则的“(正道指向)”-.追求多样化的“(涎思考)”-.了解下级的的(敬聽)和“(背戾)”-23-*业务的 7大 意识1.质量意识 -.业务的“质量”提升(失误,误判 等)2.成本意识 -.无浪费业务(最少费用，最大效率)3.时间意识 -.约定遵守(遵守交货期 等)4.效率意识 -.无浪费,坚持不懈,合理的,有效的业务执行5.改善意识 -.全员发展，积极应对的问题意识6.相互尊重的 意识 -.共谋发展，创造(1+1=5)7.标准意识 -.遵守基本-24-*PDCA生活化.Plan根据6W2H原则树立计划.Do积极.诚意.自我管理及自我控制.Check计划和执行，目标和实际差异.问题原因把握，树

12、立对策Action今后计划反映解决对策，防止再次发生-25-*主动和被动的差异自发的.具体的意见有.计划性.负责人.自我管理,彻底控制协调和达成目标吩咐时做.旁观的.非计划性.没有责任.放纵，无秩序.不和谐，没有达成目标主动的被动的-26-*責任?决定的,约定的凭良心的坚持到底的自觉的创意的工作-27-*自我管理7原则问候:人的表现力.明朗的问候.回答:善意的尺度.直接回答“是”.执行:马上执行.准备:胜利的基本.友谊:培养连带感.态度:精神力的第一步.整理:诚实的收尾.-28-谢谢感恩的心态抱歉反省的心态多亏谦逊的心态一定做奉献的心态是的肯定的心态*一天心态-29-*“该做的”“不该做的”能

13、做.试一下.打听一下.安排一下.有自信.相信.全力以赴.确实能力有.我们不能做.做不了.不知道.没时间，忙.担心.不能相信.不能期待.可能能力没有.我该说的不该说的-30-*(職場)健康10訓1)少吃多嚼.2)多走少坐.3)少穿多洗.4)少苦恼，多做.5)不偷懒，多学习.6)多笑少生气.7)少说多做.8)少取多给.9)少骂多表扬.10)少讲多听.-31-*生活健康 10訓 1)小怒多笑2)小煩多眠3)小言多行4)小慾多施5)小食多嚼6)小糖多果7)小鹽多酢8)小肉多菜9)小衣多浴10)小車多步-32-*健康点检表.定期运动?(1次30分钟基准)1)周3次以上(30)2)周12次(10)3)不做

14、(1).一天上几楼?1)10层以上(5)2)10层以下(1).一天吸烟量?1)不抽(30)2)10个以下(10)3)11个以上(0).一天步行的距离?1)5km以上(10)2)25km(5)3)2km(1).家里有无吸烟人员?1)没有(10)2)有(1).没有经过医生同意服用抗生药物或安眠药?1)没有(10)2)偶尔(5)3)经常(0).1周喝几次酒?1)周1次以上(10)2)周23次(5)3)4次以上(0).同时摄取蔬菜和肉食?1)是(5)2)不是(1).性格急?1)是(1)2)不是(5).在床上抽烟?1)不抽(10)2)是(0).每天忙于工作?1)是(1)2)不是(15).定期诊断家人的健

15、康状态?1)是(10)2)不是(1).一次做两种以上的事情?(边吃饭边看书，边运动边担心工作等)1)是(1)2)不是(10).知道本人的血压?1)是(10)2)不是(0)点检结果155120分 非常好119 85分 好 84 50分 一般 49 9分 差-33-*组织文化的定义企业员工共享的价值观和行动指南，向同一方向前进的重要的经营INFRA5大经营资源:人,资本,资源,知识,组织文化组织文化的重要性21世纪的超一流长寿企业强项是哲学和价值-组织文化强的企业是15年内股价平均上升7倍但是没有共享的价值，那么因缺乏凝聚力，倒闭组织文化成功3要素经营者坚定的经营哲学员工共享的价值观和行动持续实践

16、的努力-34-*神气活现组织文化?信赖公司(TRUST)带着自豪感(PRIDE)愉快工作(FUN)这就是理想的岗位同事工作公司(上级)我信信赖自豪感自豪感愉快愉快神气活现组织文化形成的7大要素 共同价值观(SharedValue)战略(Strategy)管理技术(Skill)结构(Structure)制度(System)成员(Staff)风格(Style)-35-*组织文化实践阶段公司变化战略,制度,技术我的变化基本遵守组织变化活力,创意,合作通过自转追求公转“从我开始改从我开始改变”表情的变化心态变化行动变化-36-如果我改变，那么我们改变.-37-禁止抽烟车辆/摩托车限速(30km以内)指

17、定场所停车，遵守5不制度食堂秩序,不能剩饭牛奶包装处理拿走一个苹果垃圾分裂处理右侧通行.*遵守秩序-38-*如果不遵守基本后悔一辈子.这种安全事故这种大型事故-39-不是错的，而是不同的.尊重对方，理解对方职场礼仪的必需条件.人字的解释是相互依靠的意思，所以形成了人际关系。处理好人际关系关键是理解对方的生活方式，遵守礼仪。(三綱三綱)(五倫五倫)(君爲臣綱君爲臣綱)(父爲子綱父爲子綱)(夫爲婦綱夫爲婦綱)(父子有親父子有親)(君臣有義君臣有義)(夫婦有別夫婦有別)(長幼有序長幼有序)(朋友有信朋友有信)*遵守礼仪-40-责任意识积极的思考严谨的态度奉献,关怀让步,表率尊敬,理解积极无责任心消极

18、的粗心利己主义贪婪否定的安逸于现状*正确的工作心态-41-學學:不断学习創創:创造力時時:珍惜时间節節:节约學創時節學創時節4基基:巩固基本氣氣:提高神气技技:磨练技术記記:彻底记录*行动指南(“学校生活”和“4”)-42-标准化工工作作效率化零化均衡化责任明确补助工作革新和学习不必要工作价值创造阻碍价值创造活动支援本原工作直接创造价值 *“工作”分类和重点改善领域-43-指示内容的不明确性不必要指示只是事项管理不足不必要的面对面报告形式的统一性不足报告修改反复过多权威主义文化不确切的参加人会议运营能力不足明确化明确化简单化化效率化效率化为了圆满完成本原业务，必须做的组织内的沟通相关业务补助业

19、务指示报告会议*补助业务革新(指示/报告/会议)-44-该做的事!DotheRightThing效果Effectiveness效率Efficiency正确!DoThingsRight不必要业务去除去除浪费偏差要因课题完成(BB/GB,QSS)价值Value价值极大化CreateHighPerformance(ProcessMapping)(ProcessControl)(ProcessManagement)v有效的,有效果的工作是?-45-我我们应们应有的是有的是?-46-具具备备模范市民意模范市民意识识超一流公司先导地域社会的力量?人情味礼仪道德性Etiquette 有有热心心肠的人的人 正

20、确听，正确正确听，正确说 不同不同?错误?-47-家庭会议神气活现岗位参与-48-创造神气活现工作岗位的CEO意志-49-*我应该成为什么样的人?魅力魅力，为你成功加分的资本 技巧技巧，运作技巧 人脉人脉，助你成功的资本 刚烈刚烈，勇气 智慧智慧，智谋双全 目标目标，生活有目标 高手高手，行业专家 竞争竞争，善意竞争 忍耐忍耐，决不半途而废利落坚韧亲切梦想热情-50-大拇指:自豪 食指:目标 中指:强化有点 无名指:爱情 尾指:约定人人 生生 5 5 訓訓 -51-51.经营革新活动的理解-52-企业不管是什么状况必须建立实现利益的结构，企业不管是什么状况必须建立实现利益的结构，需要建立有计划

21、的系统。需要建立有计划的系统。经营利益 目标必须要达成的 改善目标利益减少 环境，要因 为什么要进行经营革新？1.1.经营革新活动的必要性和背景经营革新活动的必要性和背景-53-q 只要生产出来就能卖出去 q 只要生产，就能为社会做贡献q 开发比环境更重要 q 组织的稳定和扩大 生产者中心的时代生产者中心的时代生产者中心的时代生产者中心的时代顾客中心的时代顾客中心的时代顾客中心的时代顾客中心的时代 产品有库存 只要顾客满意才能做贡献 环境保护优先 组织的变化，团队协作力市场环境市场环境价格价格 破坏破坏?企业对应企业对应2.2.需要变化和革新的时代需要变化和革新的时代-54-现在在应该是感是感

22、觉变化的必要性化的必要性.我我们到底有没有生存在到底有没有生存在这个个时代的代的竞争力争力?我我们的的现实现在我在我们生活在危机的世界生活在危机的世界危机危机顾客要求的多客要求的多样化化 Global 竞争体系深化争体系深化对变化没感化没感觉的公司的公司COMPANY-55-r Digital,Knowledge,Fusionr 3C(Customer,Competition,Change)无限竞争,顾客价值革新的时代 無限競爭超競爭大競爭 變化速度(加速化)=複雜界适应變化的柔和环境适应力 變化规模 (高 强度)變化范围(多样化)(速度经济)(规模经济)(范围经济)“适者生存中那些存活下适者

23、生存中那些存活下来来的不是最强的的不是最强的,也不是最有智慧的也不是最有智慧的.而是适而是适应应力最强的力最强的.”.”-Charles Darwin-Charles Darwin-56-跟不上速度变化的我们体质?顾客要求跟不上质量,执行错误竞争力危机市场要求跟不上开发,制造LeadTime销售价降低的速度跟不上制造成本时代变化跟不上意识结构,组织能力变化加速化要求-57-人(從業員,經營者)设备,方法(管理),材料顾客/员工满意(P,Q,C,D)企业发展(Profit,Morale)社会贡献(税,还原社会)-生产活动BestCondition构筑-有效系统构筑(管理方法/水平)投入/原因计算

24、/结果最高收益,市场占有率最高技术挑战什么样的状态（水平）?3)工厂竞争力是BestCondition-58-7.7.革新活动的循环体系革新活动的循环体系3 3 3 3無無無無(无灾害无灾害无灾害无灾害/无公害无公害无公害无公害/无疾病无疾病无疾病无疾病)实现实现实现实现,P/Q/C/DP/Q/C/DP/Q/C/DP/Q/C/D的革新的革新的革新的革新全员参与的革新活动的展开全员参与的革新活动的展开全员参与的革新活动的展开全员参与的革新活动的展开经营者经营者经营者经营者有竞争力的公司有竞争力的公司员工员工员工员工好公司好公司良性循环良性循环高高业绩业绩高高报偿报偿高高士气士气人才流入人才流入

25、小组小组小组小组/TFT/CFT(/TFT/CFT(/TFT/CFT(/TFT/CFT(活动活动活动活动)(授权授权授权授权/赋予自律性赋予自律性赋予自律性赋予自律性)诊断诊断诊断诊断 (评价评价评价评价)(认可认可认可认可/自由的对话自由的对话自由的对话自由的对话)-59-3.3.为什么要进行经营革新？为什么要进行经营革新？我们为了我们为了生存生存的选择的选择革新革新!-60-6.6.经营革新活动的成功要素经营革新活动的成功要素熱熱 情情 TOPTOP（最高领导）的实践力（最高领导）的实践力（最高领导）的实践力（最高领导）的实践力 提示明确的远景:经营革新活动要成为经营的手段经营的手段 通过

26、经营革新活动，形成经营成果/组织管理/组织评价的一元化（一体化）以身作则 强有力的推进办公室（事务局）强有力的推进办公室（事务局）强有力的推进办公室（事务局）强有力的推进办公室（事务局）正确的计划及强有力的推进力度 -制定中长期推进计划，全年度计划 -先行于别人，学习并充分理解经营革新方法，并推行 -boom up（形成氛围）&全员“专业(Professional)”化 TOP的强有力推进机构 能诱导全员参与的强有力的教育体系能诱导全员参与的强有力的教育体系能诱导全员参与的强有力的教育体系能诱导全员参与的强有力的教育体系 培养现场革新活动的“火苗”:革新传道士 各阶层教育的强化(导入教育 技能

27、教育)-61-HP=F(HA x M)HP:HP:HP:HP:人的效率人的效率人的效率人的效率 HA:HA:HA:HA:人的能力人的能力人的能力人的能力 M:M:M:M:士士士士气气气气-62-.职场的基本礼仪1.不同的问候2.问候的种类-63-鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象.早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班

28、时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”(1)不同的问候职场的基本礼仪(1)-64-(1)问候的种类区分目礼普通庄重角度(15度鞠躬礼)(30度鞠躬礼)(45度鞠躬礼)视线注视对方注视后鞠躬姿势头和身体自然前倾方法-头和身体自然前倾.-低头比抬头慢-面带微笑.状况在走廊遇到上级或客户时接待客户时问候上级时感激对方时道歉时,贵宾,任员一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等职场的基本礼仪(2)-65-上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提

29、前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容(2)上班(3)工作不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下职场的基本礼仪(3)-66-(4)下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件机密文件、票据和贵重物品要存放好离开公司后，每个人都要记住自己是一位员工出去的一言一行，代表着平安的企业形象离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便

30、他人安排工作离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下.(5)离开时职场的基本礼仪(4)-67-(6)公司内通行礼仪走廊通行有急事也不要跑步/要舒展肩背/不要弯腰如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让碰到上级和顾客时遇到客人找不到想要去的部门时，-应主动为其指路”电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯.-电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先进入他人办公室-必须先敲门，再进入。-已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入职场的基本礼仪(5)-68-公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上

31、下级要保持正常的领导与被领导关系。不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲听取忠告可增进彼此信赖。背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为对上级的礼仪(1)-69-遵守秩序和报告路线提前征求意见对待上级时_1为什么没问我擅自处理?!-70-理解上级的善意多表扬，感谢，尊敬要不要我帮你?好了，还是我自己做吧可恶的家伙对待上级时_2-71-奉献.上级期待下级的奉献才晚上 10点!打起精神吧我当年 哇 对待上级时_3-72-引导创造性的点子形成私交不是平凡的，我都可以接受了不起了不起!对待上级时_4-73-

32、不要重复同样的话意见要有逻辑性，简单明了深思考虑之后下的决定，所以不要让我烦对待上级时_5-74-正值,诚实,责任感不夸张，不隐藏看一下，是不是履行承诺!对待上级时_6-75-说话说话呀呀!不要拖延时间培养灵活的，多样的视角那是因为对待上级时_7-76-直截了当提意见这是我的想法结论结论是什是什么么结论结论对待上级时_8-77-夸张,装,骄傲年轻人不懂得谦逊得意忘形对待上级时_9-78-我的意见很现实.同事关系(独角将军)按我按我说说的去的去做做 !-79-导入新系统!需要新系统吗?现现在挺好的在挺好的 同事关系(保守派)-80-我很忙拜托了 同事关系(我不知道!)-81-是吗？我得告诉金代理

33、听说了吗?是我亲眼所见的 同事关系(BigMouse)-82-能行吗?肯定不行这肯定行的!同事关系(消极派)-83-金代理看到报告书了吗?今天之内必须答复.有什么大不了的明天再说吧同事关系(无责任心的)-84-金代理不下班吗?同事关系(苦力型)整理完仓库后10点下班累不死人的。-85-都怪金代理因为路上堵车 到这一次是第几次啦?同事关系(借口型)-86-是吗?写得很差吧?怎么办?要不要重做?金代理报告书写得不错，只可惜中间部分得修改同事关系(过敏型)-87-你是我的上级吗？为什么总这样?金主任这个问题多，这样改吧同事关系(助教型)-88-对下级的礼仪懂得如何赞美别人，与接受别人的赞美。拥有良好

34、的电话、书信、传真等礼节。鼓励员工追求更好生活，继续深造及积极争取更高的职位。关怀员工，利用公司福利、协助员工解决难题。了解部属专长，并且各依所长分派适当工作。为部下提供一个交换意见，公开批评的园地，有益于提振士气。让部下感到他们对公司而言，是非常重要的，激发他们发挥更大潜能。指导员工如何回答客户问题，以使部属可面对各种客户不致惊慌失落。当员工犯小错时，私下指责他并让他清楚知道错在哪里。奖罚分明，根据工作表现，给予公平合理回馈-89-接受改善的余地明确工作范围和权限室长!这一次活动需要改的太多了，地点,主持人,Manner 等.你知道什么？下级(关于业务)-90-人际关系也是工作.与充电一样!

35、自古以来人际关系很重要，今天与其他人交流受益匪浅她怎么整天打电话!同事关系(人际关系)-91-不要妨碍别人工作树立短期目标，明确责任和完成日期拜托了不要管了!金代理!这个事情应该是下级(妨碍)-92-我我们们一起走同一起走同一一个个方向方向!比固定目标更重要的是给予思考的空间这边也可以走为什么一定要去那里?下级(目标设定)-93-提供独立的业务空间和时间不要挨个问金代理9点做这个，9点到10点做这个我到底在哪里?下级(业务)-94-金代理这一次换供应商吧应对反映压迫式的命令会导致最坏的结果部长这太冒险了.()下级(反映)-95-业务指示值传达方向 深刻讨论靠头脑风暴法靠左 再靠左!靠上对 对不

36、是!不是还是我来吧干脆一个人干得了!下级(指示)-96-安排工作时，给予责任和权限，不要干涉禁止出入禁止出入这里是我的地盘，不要过来知道吗?下级(责任和权限)-97-不要着急 先听完再说快一点快点说慢腾腾是这样的下级(倾听)-98-一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。如有难以把握的地方应对其再次确认检查。办公室礼仪-99-对受访者的职业、行业表现高度的兴趣。当出现

37、双方僵持的局面，应尽快转移话题。发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。不应当场纠正对方语法或发音的错误，会谈时提倡讲普通话视情况需要可使用方言。会谈时不插嘴，不打断别人说话在谈话中不应加入过多自己感兴趣的话题。不过多谈论企业的内部事情。商谈礼仪-100-递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的

38、职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。递名片-101-初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。握手时，伸出右手。，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。握手-102-脚应踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅

39、背上。吃进嘴里的东西，不能再吐出来。送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。食物就口则雅，口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、等，万一不禁，应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。用餐礼仪-103-工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟

40、室吸烟。在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。.不得抽烟.1)主食进行中2)走路时3)上级指示时4)说明文件时5)长辈或顾客面前6)公共场所10.10.抽烟抽烟 礼礼仪仪抽烟礼仪-104-你好？电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率.电话礼仪_1-105-电话铃响在3声之内接起。告知对方自己的姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。使用礼貌语言打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。电话礼仪_2

41、-106-1.接电话接电话规范：铃响两声接听电话电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上接听时须向对方表示歉意。问候来电者，并作自我介绍接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。明确来电意图听清来电者需找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。电话礼仪_3-107-2.拨打电话拨打电话时，如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等候1-2分钟再拨过去。电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实一下对方的身份。如：“

42、您好，我是清江公司的，您这儿是公司吗”？这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：“请转分机”。若要找的人不在：如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告（职务或先生、小姐）”；如需回电，可以留下自己的电话和姓名。对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通话。拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了”。通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道一声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。电话礼仪_4-108-表情是决定第一次印象的的要素3秒内决定80%.在公司的办公场所，接待客人、，如果大家能掌握了解它，会使你的工作

43、变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉.1)1)引路引路 礼礼仪仪在走廊引路在走廊引路时时 礼礼仪仪 应走在客人左前方的2、3步处引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央要与客人的步伐保持一致在楼梯在楼梯间间引路引路时时 礼礼仪仪引路时要注意客人，适当地做些介绍让客人走在正方向（右侧），引路人走在左.上去时应客人、上司优先，下去时下级为先客人引路及接待礼仪(1)-109-电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立接待室接待室礼礼仪仪(1)(1)开开门门 MannerManner向外开门时:客人为先,向内开门时:

44、引路人为先(2)座位礼仪让客人请入上席，离门口远的为上席远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人圆型桌时远离门口的席位为上席.文件包放在旁边，文件放在桌子上.客人引路及接待礼仪(2)-110-2)2)客人接待客人接待 礼礼仪仪送茶水送茶水 根据客人的口味准备使用语言“请”，“请慢用”等保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出客人引路及接待礼仪(3)-111-一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断.胡须是否刮干净衬衫、西装是否熨烫胸兜里有没有放进钢笔等物领带是否清洁、系得是否妥帖裤线

45、是否笔直袜子上有没有小洞在脱鞋时陷入尴尬局面 是否穿是否穿领口口过大的大的衬衫衫和和过短的裙子短的裙子 是否精心是否精心选择了工作了工作时穿的衣服穿的衣服 指甲是否指甲是否过长 化化妆是否是否过于于浓艳 是否摘掉了耳是否摘掉了耳环、戒指、戒指,项链 是否准是否准备了了备用用丝袜袜容貌和服装(1)-112-西装西裤过短，衬衫放在西裤外西服袖子长于衬衫袖西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋.领带领带和衬衫的搭配.熨烫平整.领带太短皮鞋黑色或褐色.有形，保养.光亮.衬衫最好是白色.1cm度.维持干净.裤腰带黑色或褐色.不求华丽、鲜艳.仪表和着装(2)-113-职业套装保持清洁，端庄.尽量不穿着无袖的衣

46、服皮鞋黑色或褐色.不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋.禁止高跟鞋.短衫禁止透明的.注意内衣露出来。丝袜接近于肉色.有纹的，禁止黑色.袜子原则上是不能穿.仪表和着装(2)-114-正装裙子端庄的短裙/连衣裙-115-Collar 衬衫POLO型 衬衫-116-正装裤子端庄的棉裤-117-正装皮鞋休闲皮鞋凉鞋-118-紧身裤/粗斜棉布 服饰短裙/长裙毛线裤/短裤-119-低胸 服饰(背/胸)无袖口/圆领 T恤-120-运动鞋拖鞋/运动 凉鞋-121-端庄的端庄的仪仪容和着装容和着装#男员工的仪容和着装头发 整洁，鬓角不遮耳 后部头发长度以不到衬衫领口为标准 过过短短发发 染染发发，长发长发，俏皮，俏皮

47、发发 过长过长的的头发头发脸 每天早晨刮胡须 办公桌里放简易剃须刀，以作备用 没没挂胡子挂胡子 充血的眼睛，无精打采的充血的眼睛，无精打采的脸脸 让对让对方不舒服的方不舒服的脸脸型型-122-西装西装 灰色，黑色为基本 华丽华丽的西装的西装衬衫衫 白色为基本 白色螺纹可以穿 红红色，色，黄黄色色 黑色系黑色系统统的的衬衬衫衫领带 领带夹 领带长度长于腰带 1cm 蝴蝶蝴蝶结结 过宽过宽或或过长过长，短，短皮鞋皮鞋 黑色或褐色休休闲闲鞋鞋,白色白色,跑跑步鞋，步鞋，运运动动鞋鞋袜袜子子 与西装颜色搭配 白色白色 黄黄色，色，红红色色眼睛眼睛 金色，银色 太太阳阳镜镜 荧荧光色，原色光色，原色-1

48、23-头发 头发梳理整齐 长头发时，用发夹固定或 系马尾辫 夸夸张张的的烫发烫发 染染头发头发 过过短的短的头发头发脸 清洁，适当的化妆 面带笑容 过浓过浓的化的化妆妆 苍苍白的化白的化妆妆皮鞋皮鞋 黑色系统的皮鞋 夏天时可以穿白色 拖鞋，旅游鞋，等拖鞋，旅游鞋，等 休休闲闲鞋，鞋，运运动动鞋鞋着装着装 正装裙子，裤子 干净的工作服 短裙，塑料材短裙，塑料材质质衣服衣服 半透明的衣服半透明的衣服 过过分分华丽华丽的衣服的衣服#女员工仪容和着装-124-饰品品 小，端庄的饰品 不宜佩戴有不宜佩戴有声响声响的的饰饰物物丝袜袜 肉色或咖啡色 冬天可以穿黑色丝袜白色白色,亮的亮的丝丝袜袜 半半丝丝袜袜

49、香水香水 干净的指甲 温馨的香水 过长过长的指甲的指甲 过浓过浓的香水的香水-125-#仪容和着装分数?项目男子点检项目 胡须是否刮干净?头发梳理整齐、?有无头皮屑?无精打采?头发 鼻毛是否过长?面部保持清洁?是否睡眼惺松、?脸 衬衫是否整齐、清洁?颜色和螺纹是否适合?是否熨烫?衬衫 领带是否清洁、?系得是否妥帖?与西装是否搭配?长度是否适合?领带 胸兜里有没有放进钢笔等物?上衣 是不是华丽的颜色或螺纹?袜子 是否干净?指甲是否过长?手 光亮?颜色或形态是否适合?皮鞋区分-126-#仪容和着装分数?项目女子点检项目 是否清洁?是否利索?头发梳理整齐?头饰是否过分华丽?头发 化妆是否过于浓艳？香

50、水是否喷得过多?化妆 有无邹文?裙子是否过长?有无头皮屑或头发?着装 是否干净?指甲是否过长?手 颜色是否适合?有没有开线?丝袜 是否光亮?是否注意脚后跟?颜色是否与外衣搭配?皮鞋首饰区分 是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链?是否摘掉了过分显眼的东西?-127-.好的表情也是竞争力-128-第一印象?第一印象是一瞬第一印象是一瞬间，很，很难改改变。-129-梅拉比安 图表55%视觉视觉38%听听觉觉7%其他其他-130-有福之路(1)福进来的路福下去的路装满福的碗福福-131-有福之路(2)福福福福-132-133-眼眉肌肉的放松.-134-嘴唇体操-135-笑的表情.-136-137-表情