管理活动与管理理论.ppt

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1、 问题导引 管理是一种职业吗？管理是一种职业吗？管理工作职业化管理工作职业化美国美国美国美国MBAMBAMBAMBA教育：教育：教育：教育：1919-1920 1919-1920 1919-1920 1919-1920年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为1676167616761676人，人，人，人，1939-19401939-19401939-19401939-1940年学年度达到年学年度达到年学年度达到年学年度达到19725197251972519725人，人，人，人，1957-19581957-19581

2、957-19581957-1958年年年年学年度进一步达到学年度进一步达到学年度进一步达到学年度进一步达到55404554045540455404人。人。人。人。中国中国中国中国MBAMBAMBAMBA教育：教育：教育：教育：1991199119911991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有9 9 9 9所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收MBAMBAMBAMBA学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了86868686名学员。到名学员。到名学员。到名学员。到2000200020002000

3、年，全国年，全国年，全国年，全国已有已有已有已有62626262所院校可以招收所院校可以招收所院校可以招收所院校可以招收MBAMBAMBAMBA学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季MBAMBAMBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到35201352013520135201人，录取学员人，录取学员人，录取学员人，录取学员1 1 1 1万多名。万多名。万多名。万多名。2002200220022002年，报名参加年，报名参加年，报名参加年，报名参加2003200320032003年春季年春季年春季年春季MBAMBAMBA

4、MBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到44730447304473044730人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校培训的人数估计可能是在校培训的人数估计可能是在校培训的人数估计可能是在校MBAMBAMBAMBA人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍。管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理

5、替代经验管理。替代经验管理。替代经验管理。替代经验管理。管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。治。治。治。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。度的专业技能。度的

6、专业技能。度的专业技能。主要内容主要内容第一节第一节第一节第一节 管理活动管理活动管理活动管理活动第二节第二节第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想中外早期管理思想中外早期管理思想第三节第三节第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第四节第四节第四节第四节 管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征第一节第一节 管理活动管理活动一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义 管理是指组织中的如下活动或过程：通过管理是指组织中的如下活动或过程：通过管理是指组织中的如下活动或过程：

7、通过管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。人无法实现的目标。人无法实现的目标。人无法实现的目标。二、管理

8、的职能二、管理的职能二、管理的职能二、管理的职能1.1.信息获取信息获取信息获取信息获取2.2.决策决策决策决策3.3.计划计划计划计划4.4.组织组织组织组织5.5.领导领导领导领导6.6.控制控制控制控制7.7.创新创新创新创新管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能信息获取信息获取信息获取信息获取决策决策决策决策计划计划计划计划组织组织组织组织创新创新创新创新控制控制控制控制领导领导领导领导三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（一）管理者的角色（一）管理者的角色（一）管理者的角色1.1.人际角色人际角色人际角色人际角色

9、2.2.信息角色信息角色信息角色信息角色3.3.决策角色决策角色决策角色决策角色（二）管理者的技能（二）管理者的技能（二）管理者的技能（二）管理者的技能1.1.技术技能技术技能技术技能技术技能2.2.人际技能人际技能人际技能人际技能3.3.概念技能概念技能概念技能概念技能四、管理的属性四、管理的属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（二）社会属性（二）社会属性（二）社会属性（二）社会属性第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想（一）中国古代的管理思想（一）中国古代的管理思想（一）中国古代

10、的管理思想（一）中国古代的管理思想 宏观管理方面宏观管理方面宏观管理方面宏观管理方面 经营战略管理方面经营战略管理方面经营战略管理方面经营战略管理方面 组织管理方面组织管理方面组织管理方面组织管理方面 经济预测方面经济预测方面经济预测方面经济预测方面 工程建筑方面工程建筑方面工程建筑方面工程建筑方面（二）中国近代的管理思想（二）中国近代的管理思想（二）中国近代的管理思想（二）中国近代的管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想（一）理查（一）理查（一）理查（一）理查 阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管

11、理实践（二）亚当（二）亚当（二）亚当（二）亚当 斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和

12、报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、管理理论概述一、管理理论概述一、管理理论概述一、管理理论概述二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本

13、思路学习经典管理理论的基本思路#理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？#理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？#理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？#提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？#这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？#存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题

14、？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？#这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？（一）科学管理理论（一）科学管理理论（一）科学管理理论（一）科学管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（三）行为管理理论（三）行为管理理论（三）行为管理理论（三）行为管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（六）权变管理理论（六）权变管理理论（六）权变管理理论（六）权变管理

15、理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论不同时期管理理论关注的重点不同时期管理理论关注的重点 1919世纪末世纪末世纪末世纪末2020世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论 2020世纪世纪世纪世纪2020年代开始的年代开始的年代开始的年代开始的“人际关系人际关系人际关系人际关系行行行行为科学为科学为科学为科学”理论理论理论理论 二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林 2020世纪世纪世纪世纪8080年代的管理比较研究年代的管理比较研究

16、年代的管理比较研究年代的管理比较研究 2020世纪世纪世纪世纪9090年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思2121世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断管理理论的产生与发展过程是一个不断管理理论的产生与发展过程是一个不断管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程创新的过程创新的过程创新的过程 管理理论的侧重点管理理论的侧重点侧重于效率侧重于效率 -科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论 -一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论

17、-管理科学理论管理科学理论管理科学理论管理科学理论 -流程再造理论流程再造理论流程再造理论流程再造理论 侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论决策科学理论决策科学理论决策科学理论 -系统科学理论系统科学理论系统科学理论系统科学理论 -战略管理战略管理战略管理战略管理 -权变管理权变管理权变管理权变管理侧重于人侧重于人 -人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说 -行为科学行为科学行为科学行为科学 -企业文化企业文化企业文化企业文化 -人性化管理人性化管理人性化管理人性化管理 第四节第四节 管理学的研究对象与特管理学的研究对象与特征征一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象一、管理学的研究

18、对象一、管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。基础性问题。基础性问题。基础性问题。都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作

19、 都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则 二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征#管理学是一门软科学管理学是一门软科学管理学是一门软科学管理学是一门软科学#管理学是一门边缘科学或称交叉科学管理学是一门边缘科学或称交叉科学管理学是一门边缘科学或称交叉科学管理学是一门边缘科学或称交叉科学#管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学#管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问 日本企业与美国企业

20、的对比日本企业与美国企业的对比终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体负责集体负责集体负责集体负责整体关系整体关系整体关系整体关系短期雇用短期雇用短期雇用短期雇用迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制个人的决策过程个人的决策过程个人的

21、决策过程个人的决策过程个人负责个人负责个人负责个人负责局部关系局部关系局部关系局部关系日本企业美国企业管理艺术大师德鲁克管理艺术大师德鲁克【英国金融时报【英国金融时报8 8月月4 4日文章】题：管理艺术大师德鲁克日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼彼得得德德鲁鲁克克是是世世界界上上最最具具权权威威的的管管理理大大师师。他他在在协协助助确确定定经经理理的的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学后后，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。希希特特勒勒上上台台后后他他又又离离开开德德

22、国国去去了了伦伦敦敦，在在那那里里他他成成了了一一位位银银行行家家。19371937年年他他来来到到美美国国。19411941年年在在本本宁宁顿顿学学院院教教书书，不不久久去去了了纽纽约约大大学学。现现在在他他已已退退休休，居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编编写写了了3535本本书书并并为为报报刊刊杂志撰写了多篇文章。杂志撰写了多篇文章。德德鲁鲁克克兴兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪3030年年代代和和4040年年代代，他他写写了了一一系系列列关关于于资资本本主主义义社社会会的的极极富富思思想想内内容容的的书书籍籍，其其中中包包括括对对通通用用汽汽车车公公司司管管理理

23、模模式式进进行行的的重重要要研研究究。2020世世纪纪5050至至7070年年代代，他他又又写写了了一一系系列列管管理理书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代代末末期期开开始始，他他又又对对技技术术和和社社会会变变革革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。德德鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，转转而而鼓鼓励励管管理理者者去去问问一一些些基基本本问问题题。我我们们是是什什么么样样的的公公司司？我我们们应应该该成成为为什什么么样样的的公公司司?这这其其中中最最有有名名的

24、的是是，他他主主张张管管理理者者不不要要谋谋求求管管理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心，而不是自上而下控制组织的主管，或是在前线统率部队的军官。心，而不是自上而下控制组织的主管，或是在前线统率部队的军官。在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市除了利用资源、创

25、新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。而是商业管理者创造的。”德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对

26、所处环境取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到的管理学作家。也许直到19901990年，当一位韩

27、国商人为了年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。明茨伯格：伟大的离经叛道者明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英英国国金金融融时时报报8月月5日日文文章章】题题：伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者(作作者者 摩摩根根威策尔威策尔)亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的的概概念念，故故有有“管管理理领领域域伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者”之之称称。但但是是他他在在管管理理方方面面注注重重实实际际的

28、的态态度度赢赢得得了了大大批批追追随随者者。他他尤尤以以商商业业策策略略著著作作而而闻闻名名。他他的的著著作作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。明明茨茨伯伯格格1939年年生生于于蒙蒙特特利利尔尔，大大学学期期间间主主修修工工程程，并并为为加加拿拿大大国国家家铁铁路路公公司司工工作作，1968年年获获得得麻麻省省理理工工学学院院博博土土学学位位，后后进进麦麦基基尔尔大大学学执执教教，直直到到今今天天。明明茨茨伯伯格格喜喜欢欢给给管管理理者者实实际际所所做做的的事事情情以以及及如如何完成其任务下定义。何完成其任务下定义。“管管理理界界的的普普遍遍看看

29、法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人人物物。经经验验告告诉诉明明茨茨伯伯格格，管管理理工工作作并并非非那那样样，因因为为它它不不像像人人仃仃嘶嘶想想象象的的那那样样有有条条不不紊紊。他他对对处处理理具具体体工工作作的的管管理理者者的的观观察察证证实实了了这这一一点点。他他发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的一一往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根根据据直直觉觉和和经经验验，而而不不是是根根据据深深思思熟熟虑虑的的分分析析。行行动动重重于于思思考考。根根据据他他的的观观

30、察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的事务每一件的处理时间不到的事务每一件的处理时间不到10分钟，只有分钟，只有10需要的时间超过需要的时间超过1小时。小时。按按照照明明茨茨伯伯格格著著作作的的描描述述，管管理理者者及及其其任任务务令令人人同同情情。他他们们常常常常要要“救救火火”，在在压压力力之之下下处处理理一一些些问问题题。他他们们不不是是寻寻求求可可能能最最佳佳的的解解决决办办法法，而而是是寻寻找找力力所所能能及及的的最最佳佳办办法法。另另外外，明明茨茨伯伯格格说说，由由于于公公司司都都有有各各自自的的文文化化和和需需要要，管管理理者者解解决决问问题题的的办办法法也也

31、各各不不相相同同。管管理理一个企业，可能并不存在一成不变的一个企业，可能并不存在一成不变的“正确正确”方式。方式。这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。概念变成了一个矛盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可

32、取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略应急战略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于“精精心制定战略心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。在他们手中变化。科特勒：营销界第一人科特勒：营销界第一人【英国金融

33、时报【英国金融时报8 8月月6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲菲利利普普科科特特勒勒说说，营营销销“是是联联结结社社会会需需求求和和产产业业运运作作的的纽纽带带”。他他说说，营营销销远远不不止止是是销销售售，它它应应该该是是一一种种使使消消费费者者和和公公司司共共同同受受益益的的社社会会行行为为。在在科科特特勒勒看看来来，满满足足消消费费者者需需求求在在任任何何管管理理的的优优先先次次序序中中都都必必须须居居首首位位。他他被被美美国国销销售售业业协协会会描描述述为为有有史史以以来来最最具具影影响响力的营销人员。力的营销人员。科科特特勒勒19311931年年出出生生于于

34、芝芝加加哥哥。他他最最早早接接受受的的是是经经济济学学教教育育，在在芝芝加加哥哥大大学学和和麻麻省省理理工工学学院院学学习习，并并同同米米尔尔顿顿弗弗里里德德曼曼和和保保罗罗萨萨缪缪尔尔森森共共过过事事。19621962年年他他将将研研究究方方向向转转为为营营销销学学，在在西西北北大大学学接接受受了了一一个个职职位位，并并一一直直留留在在那那里里。他他撰撰写写的的教教科科书书市市场场营营销销管管理理19671967年年第第一一次次出出版版，后后又又多多次次再再版版，成成为为全全世世界界学学生生阅阅读读的的经经典典科目。科目。科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡

35、献大致分为三方面：首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为个更为“重要重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。务所产生的利润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和第三，他将营销的概念从单纯销售扩

36、大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。党派和很多其他非商业情况。科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员的任明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和

37、兴趣，并以一种保护或提高消费者务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。满足消费者需求结合了起来。科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买

38、之后，他们评估这种产品是否达到了供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一

39、部分。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。戈沙尔：个人化的捍卫者戈沙尔：个人化的捍卫者 【英英国国金金融融时时报报8月月7日日文文章章】题题：个个人人化化的的捍捍卫卫者者(作作者者 摩摩根根威策尔威策尔)苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪80年年代代后后期期，他他在在与与克克里里斯斯托托弗弗巴巴特特莱莱特特的的合合作作中中崭崭露露头头角角，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并并提提出出，一一种种新新的的国国际际商商业业战战略略和和机机构构模模式式正正在崛起。在崛起。从从那那时时起起，戈戈沙沙尔尔与与巴巴

40、特特莱莱特特等等合合作作者者就就指指出出，我我们们正正在在见见证证一一场场“千载难逢的最深远的管理变革千载难逢的最深远的管理变革”。戈戈沙沙尔尔1948年年出出生生于于加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。1988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲工工商商管管理理学学院院，1994年年又又到到了了伦伦敦敦商商学学院院。他他被被认认为为是是对对欧欧洲洲管理思想体系最有影响的人物之一。管理思想体系最有影响的人物之一。1989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理标标志志着着

41、戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特的的首首次次合合作作。他他们们提提出出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性的的呼呼声声推推动动下下已已经经不不得得不不改改革革了了。面面对对全全球球化化和和本本地地化化的的选选择择，公司只能同时接受这两种策略。公司只能同时接受这两种策略。戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特称称，这这样样的的结结果果就就是是“跨跨国国公公司司”的的产产生生，它它兼兼具具大大公公司司和和小小公公司司的的特特性性，可可以以同同时时进进行行全全球球和和地地区区化化的的运运营营。与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同

42、，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布全球的越来越专业化的基地布全球的越来越专业化的基地”完美地结合在一起，相互协调运作。完美地结合在一起，相互协调运作。他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。到到90年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司司一一书，对商业的变革做了更深入的探究。书，对商业的变革做了更深入的探究。他他们们说说，眼眼下下正正在在发发生生一一场场革

43、革命命，牵牵头头的的是是ABB和和通通用用电电气气这这样样的的先先驱驱公公司司，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对机机构构本本身身进进行行调调整整，使使其其适适应应员员工工的的才才干干和和能能力力：这这完完全全可可以以称称得得上上“个人化公司个人化公司”。通通过过这这样样做做，这这些些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让让个个人人能有创新和为公司增添价值的空间。能有创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构

44、变革的关键。当今最成功的大公司都认拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。策略作为关注焦点。野中郁次郎：日本管理学思想家野中郁次郎：日本管理学思想家【英英国国金金融融时时报报8月月8日日文文章章】题题：野野中中郁郁次次郎郎日日本管理学思想家本管理学思想家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思思想想家家之之一一，他他的的知知识识创创新新公公司司一一

45、书书为为他他赢赢得得了了国国际际声声誉。誉。这这本本书书成成为为了了全全球球畅畅销销书书并并获获得得了了一一系系列列重重要要奖奖项项。日日本本作作家家、咨咨询询家家大大前前研研一一称称其其为为“日日本本有有史史以以来来最最重重要要的的管管理理学学著作著作”。野野中中1935年年生生于于东东京京，取取得得过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作10年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5年年后后回回国国。从从1981年年以以后后，他他一一直直在在一一桥桥大大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大

46、学的客座教授。学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大大于于部部分分之之和和；与与其其说说它它们们是是结结构构关关系系，不不如如说说它它们们是是一一系列的因果关系。系列的因果关系。他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力又又直直接接受受企

47、企业业组组织织形形式式的的影影响响。由此看来，成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。由此看来，成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。野野中中认认为为，知知识识是是至至关关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想想核核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司司为为例例开开展展的的研研究究表表明明：企企业业必必须须不不断断创创新新，而知识才是创新之源。而知识才是创新之源。他他说说，知知识识和和创创新新并并不不是是研研发发、策策划划或或销销售售部部门门等等“一

48、一小小部部分分特特定定人人员员的的责责任任”，而而是是企企业业每每个个人人的的责责任任。创创新新必必须须要要有有强强烈烈的的个个人人信信念念和和责责任任感感。他他认认为为“创创新新既既是是观观念念也也是是目目标标”。知知识识的的更更新新与与改改革的推广才是管理者的中心任务。革的推广才是管理者的中心任务。野野中中强强烈烈反反对对美美国国管管理理学学大大师师汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：后后者者在在80年年代代提提出出，企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。野野中中认认为为，这这等等于于挖挖走走了了企企业业的

49、的核核心心：中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新新知知识识的的推推广广和和企企业业团团结结方方面面都都起起着着至至关关重重要要的的作用。作用。显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常是是有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方方普普遍遍认认为为知知识识最最好好由由教教育育和和培培训训来来传传递递的的看看法提出了挑战。法提出了挑战。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创他说

50、，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。造的。坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老师舞蹈老师”【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公司的舞蹈老师日文章】题：大公司的舞蹈老师 罗罗莎莎贝贝丝丝莫莫断断坎坎特特是是为为数数不不多多的的取取得得国国际际地地位位的的女女性性管管理理大大师师之之一一。20世世纪纪80年年代代，她她因因呼呼吁吁大大公公司司(尤尤其其是是美美国国公公司司)进进行行改改革革而而闻闻名名。她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的