组织行为与领导力-绪论.ppt

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1、组织行为与领导力组织行为与领导力第一讲第一讲 绪论绪论国立华侨大学工商管理学院国立华侨大学工商管理学院.张向前张向前博士、教授、博士生导师博士、教授、博士生导师 学习要求1 上课不可穿拖鞋等类似不文明行为2 上课不可接打手机3 上课不可以收发短信、上网4 上课不可以睡觉5 上课不可以讲话(除非老师提问)6 上课不可以听MP#7 不可以上课中途离开(除非经请假允许)8 上课期间不可以谈恋爱考试题形:1 名词解释 6题选4题2 简答题 12题选8题3 论述题 3题选2题4 案例分析题 3题选2题参参 考考 书书 籍籍v组织行为学（组织行为学（Stephen P.Robbins）中国人民中国人民大学

2、出版社大学出版社v组织行为学（组织行为学（D.赫尔雷格尔、赫尔雷格尔、J.W.斯洛克姆、斯洛克姆、R.W.伍德曼）华东师范大学出版社伍德曼）华东师范大学出版社v密码：密码：111111一、管理的定义一、管理的定义 (The definition of the management)第一节第一节 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义1.1.管理的传统定义：管理的传统定义：管理就是决策管理就是决策;管理是通过手段与技巧实现目标管理是通过手段与技巧实现目标的行为的行为;个体目标与共同目标个体目标与共同目标2.2.管理的现代定义管理的现代定义管理就是通过别人把事办成。管理就是通过别人把事办成。计划

3、计划 指挥指挥 组织组织 控制控制 协调协调领导领导1 1、管理的功能观、管理的功能观 二、管理者做些什么二、管理者做些什么 What are managers doing2 2、管理的角色观、管理的角色观Henry Mintzberg三大类三大类，十种角色，十种角色p7人际角色人际角色 决策角色决策角色信息传递角色信息传递角色 头面人物头面人物领导者领导者联络者联络者 监控者监控者传播者传播者发言人发言人创业者创业者混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者3 3、管理的技能观、管理的技能观技术技能技术技能technicalskills概念技能概念技能conceptualskill

4、s人际技能人际技能humanskills不同层次管理者所应具备的技能高层高层中层中层基层基层概念性技能概念性技能人际关系技能人际关系技能技术性技能技术性技能 一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%4、管理的活动观 结论（结论（conclusion）：从管理的功能观、角色观、技能观、从管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交理效果，管理者必须

5、开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。目标。第二节第二节 组织行为学的概念与基本内容组织行为学的概念与基本内容一、组织一、组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。传统组织的特征：传统组织的特征：组织必须有共同的目标。组织必须有共同的目标。组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利、责任制度加以保证。权利、责任制度

6、加以保证。组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。目标。组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。现代组织的特点：现代组织的特点：1 1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。2 2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3 3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系）组织是个复杂

7、的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入从而使投入-产出达到最佳效益。产出达到最佳效益。现代组织观念现代组织观念组织有效性组织有效性组织有效性组织有效性影响组织有效性的因素影响组织有效性的因素影响组织有效性的因素影响组织有效性的因素环境因素环境因素环境因素环境因素复杂性、动态性、复杂性、动态性、复杂性、动态性、复杂性、动态性、可预测性可预测性可预测性可预测性组织因素组织因素组织因素组织因素 结构、技术、结构、技术、结构、技术、结构、技术、规模、年限规模、年限规模、年限规模、年限领导者因

8、素领导者因素领导者因素领导者因素战略、报酬、控制、信息战略、报酬、控制、信息战略、报酬、控制、信息战略、报酬、控制、信息沟通、领导、决策沟通、领导、决策沟通、领导、决策沟通、领导、决策员工因素员工因素员工因素员工因素目标、技能、动机、目标、技能、动机、目标、技能、动机、目标、技能、动机、态度、价值观态度、价值观态度、价值观态度、价值观二、组织行为学的概念和内容二、组织行为学的概念和内容 1、组织行为学的定义、组织行为学的定义 组组织织行行为为学学是是综综合合运运用用各各种种与与人人的的行行为为有有关关的的知知识识，研研究究各各类类工工作作组组织织中中人人的工作行为规律的科学。的工作行为规律的科

9、学。（1 1）组组织织行行为为学学也也要要吸吸收收社社会会学学、心心理理学学、人人类类学学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。（2 2）组组织织行行为为学学研研究究的的不不是是人人的的一一般般行行为为规规律律，而而是各种工作组织中人的工作行为规律。是各种工作组织中人的工作行为规律。（3 3）组组织织行行为为学学既既研研究究工工作作组组织织对对组组织织成成员员工工作作行行为为的的影影响响，也也研研究究组组织织成成员员的的行行为为方方式式及及其其绩绩效效对对整个组织的工作效率和绩效的影响。整个组织的工作效率和绩效的影响。2 2 2 2、组织行为学的

10、特点、组织行为学的特点、组织行为学的特点、组织行为学的特点个个体体群群体体组组织织3 3、组织行为学的研究对象、组织行为学的研究对象、组织行为学的研究对象、组织行为学的研究对象4、组织行为学的研究目标、组织行为学的研究目标 预预 测测解解 释释控控 制制描描 述述组织行为学的系统观点投入投入投入投入产出产出产出产出目标价值系统目标价值系统组织结组织结构系统构系统技术技术系统系统管理系统管理系统社会心理系统社会心理系统国内政治、经济、社会文化、技术、法律国内政治、经济、社会文化、技术、法律国内政治、经济、社会文化、技术、法律国内政治、经济、社会文化、技术、法律国际政治、经济、文化、技术、法律、市

11、场国际政治、经济、文化、技术、法律、市场国际政治、经济、文化、技术、法律、市场国际政治、经济、文化、技术、法律、市场一、组织行为学的产生一、组织行为学的产生（一）（一）管理科学的发展管理科学的发展1 1、古典管理阶段、古典管理阶段 19 19C C末和末和2020C C初，管理学开始成为一门真正的科初，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有：学，这一时期的主要理论有：泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论和和马克斯马克斯韦伯的组织理论韦伯的组织理论。第三节第三节 组织行为学的产生和发展组织行为学的产生和发展 4 人际关系理论形成于二十世纪二十

12、年代，是西方管人际关系理论形成于二十世纪二十年代，是西方管理理论发展的第二阶段。理理论发展的第二阶段。4 人际关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产人际关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。人际关系，提高生产。4 人际关系理论的主要代表人物：梅奥（人际关系理论的主要代表人物：梅奥（MayoMayo）、）、罗罗特里斯伯格（特里斯伯格（J J Rolhlisberger Rolhlisberger）马斯洛（马斯洛（A A MaslowMaslow）、）、赫茨伯格（赫茨伯格（E EHe

13、rzbergHerzberg）等。等。2 2、人际关系理论、人际关系理论(二二)组织行为学形成的理论准备组织行为学形成的理论准备心理学心理学政治学政治学社会学社会学人类学人类学OB（三）组织行为学产生的方法论基础（三）组织行为学产生的方法论基础41.1.心理技术学（心理技术学（psycho-technics）4 心理技术学主要研究如何挑选和培养合格的工人去心理技术学主要研究如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。42.2.社会测量学社会测量学 （sociometry）4 社会测量学为组织行为学研究群体行为提供了科学社会测

14、量学为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。方法和技术手段。勒温（勒温（lewinlewin）认为，个体的行为取决于其内在需认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。相互作用。行为公式行为公式 群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构成了组织行为学有关群体行为问题的基

15、本内容。成了组织行为学有关群体行为问题的基本内容。B=B=f f（P,EP,E）3 3、群体动力学（、群体动力学（group dynamics ）二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展1 1、人力资源学派的出现、人力资源学派的出现2 2、权变理论进入管理领域组织行为学、权变理论进入管理领域组织行为学的形成的形成3 3、组织文化研究的兴起组织行为学的、组织文化研究的兴起组织行为学的深入深入人性假设人性假设要点要点流派流派学说学说经济人经济人X X理论理论古典管古典管理理论理理论社会人社会人人际关人际关系学说系学说行为行为学派学派自我实自我实现人现人Y Y理论理论人力人力资源资源学派学派复杂人复

16、杂人超超Y Y理论理论权变权变学派学派观念人观念人Z Z理论理论组织文组织文化学派化学派组织行为学的发展动向组织行为学的发展动向从综合性角度看，组织行为学的发展不平衡，今后需从综合性角度看，组织行为学的发展不平衡，今后需向个体行为中向个体行为中激励问题激励问题以外的以外的其他课题、群体行为及组织其他课题、群体行为及组织行为的方向扩展研究。行为的方向扩展研究。从系统性角度看，组织行为学为克服以往管理理论中从系统性角度看，组织行为学为克服以往管理理论中强调强调“人人”的管理或的管理或“物物”的管理的片面性，将探索一种的管理的片面性，将探索一种将将“人人”与与“物物”相结合而以人的因素为主导的管理观

17、。相结合而以人的因素为主导的管理观。在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点发展为发展为从系统的、权变从系统的、权变的观点考察组织中的行为问题；的观点考察组织中的行为问题；从研究方法来看，纯思辨的分析方法越来越难为组从研究方法来看，纯思辨的分析方法越来越难为组织行为学界所接受，织行为学界所接受，实证的定量分析实证的定量分析方法将日益受到重视。方法将日益受到重视。一、一、组织行为学模型的结构组织行为学模型的结构组织行为学模型的结构组织行为学模型的结构 关系关系第四节第四节第四节第四节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法

18、组织行为学的研究方法 变量变量 能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是定性的，另一个是定量的。定性的，另一个是定量的。自变量自变量 导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。中介变量中介变量 又叫干扰变量，它会削弱自变量对因

19、变量的影响，又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。使自变量与因变量之间的关系更为复杂。因变量因变量 受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。作满意度等。在确定了研究中的各种变量以后，还要进在确定了研究中的各种变量以后，还要进一步分析变量之间的关系，在确定变量之间的一步分析变量之间的关系，在确定变量之间的关系时，对何者为因，何者为果的判断，应持关系时，对何者为因，何者为果的判断，应持谨慎态度。谨慎态度

20、。表明变量之间关系的强度，其变化范围从表明变量之间关系的强度，其变化范围从-1 1（完全负相关）到（完全负相关）到+1+1（完全正相关）。（完全正相关）。关系关系相关系数相关系数(r)r)1 1、量表、量表 组织行为学的研究中，对行为变量的测量组织行为学的研究中，对行为变量的测量一般使用行为变量测量量表。根据行为变量研一般使用行为变量测量量表。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确度也究的任务不同，量表测量有关变量的精确度也不同，一般说来，量表可分为四种类型：不同，一般说来，量表可分为四种类型：这种量表要求必须有两个或两个以上互不包含的这种量表要求必须有两个或两个以上互不包含的类别

21、或范畴，只能把每个人或每一事物归入一类别或范畴，只能把每个人或每一事物归入一类。例如：类。例如：你厂目前采用何种奖励方式？你厂目前采用何种奖励方式？A.A.百分计奖百分计奖 B B 超产计奖超产计奖 计件制计件制 奖金平分奖金平分 其它其它二、行为变量的测量二、行为变量的测量类别量表（类别量表（nominal scalenominal scale）用于表明某种变量的等级、顺序等特点。用于表明某种变量的等级、顺序等特点。这种量表只要求在几个被选项目中按某种标准排这种量表只要求在几个被选项目中按某种标准排出等级或顺序，不表明各被选项目之间差别的多出等级或顺序，不表明各被选项目之间差别的多少。例如：

22、少。例如：你的年龄在小组中排列第几？你的年龄在小组中排列第几？A 第一第一 B 第二第二 C 第三第三 D 第四第四 E 第五第五顺序量表（顺序量表（ordinal scaleordinal scale）以间距相等的计分点对变量进行测量，这种以间距相等的计分点对变量进行测量，这种量表有相等的测量单位，但没有绝对零点。等距量表有相等的测量单位，但没有绝对零点。等距量表一般用五点量表或七点量表。例如：量表一般用五点量表或七点量表。例如：你认为经理的管理能力如何？你认为经理的管理能力如何？很差很差 较差较差 一般一般 较高较高 很高很高 1-2-3-4-5 1-2-3-4-5 这种量表既有相等间距，

23、也有绝对零点，这种量表既有相等间距，也有绝对零点，测量结果可进行加减乘除运算。测量结果可进行加减乘除运算。等距量表（等距量表（intervalscale）等比量表（等比量表（ratioscale）实实验验设设计计：指指实实施施实实验验处处理理的的一一个个计计划划方方案案以以及及与与计计划划方方案案有有关关的的统统计计分分析析。实实验验设设计计包括以下内容：包括以下内容：v 建立与研究假设有关的统计假设。建立与研究假设有关的统计假设。v 确确定定实实验验中中使使用用的的自自变变量量和和必必须须控控制制的的多多余余条件（无关变量）。条件（无关变量）。v 确确定定实实验验中中需需要要的的实实验验单单

24、元元（被被试试）的的数数量量及被试抽样的总体。及被试抽样的总体。v 确定将实验条件分配给被试的方法。确定将实验条件分配给被试的方法。v 确定实验中每个被试要记载的测量（因变量）确定实验中每个被试要记载的测量（因变量）和使用的统计分析。和使用的统计分析。2 2、实验设计、实验设计无关变量指实验中研究者不感兴趣、但对因变无关变量指实验中研究者不感兴趣、但对因变量有影响的变量。实验设计中对无关变量的处理量有影响的变量。实验设计中对无关变量的处理方式有以下几种：方式有以下几种：随机化随机化 使无关变量随机的出现。使无关变量随机的出现。保持恒定保持恒定使无关变量在实验中保持不变。使无关变量在实验中保持不

25、变。匹配匹配 对被试在某个与因变量有关的变对被试在某个与因变量有关的变量上进行匹配。量上进行匹配。增加自变量增加自变量把无关变量作为一个自变量进行把无关变量作为一个自变量进行统计分析。统计分析。统计控制统计控制通过随机区组实验设计使无关变通过随机区组实验设计使无关变量在区组内保持衡定，通过统计分析消除无关变量在区组内保持衡定，通过统计分析消除无关变量的影响。量的影响。3、实验设计中无关变量的处理方式、实验设计中无关变量的处理方式 测量的信度：信度指测量的稳定性或可靠测量的信度：信度指测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性。信性，即对人的行为先后数次测量的一致性。信度指标一般用相

26、关系数表示，称为信度系数，度指标一般用相关系数表示，称为信度系数，信度系数越大，说明测量越可靠。检验测量信信度系数越大，说明测量越可靠。检验测量信度的方法有以下几种：度的方法有以下几种：重测信度重测信度：由同一个人在不同的时间内对同一组由同一个人在不同的时间内对同一组人员的行为进行测量和评定，然后计算两次测量或评人员的行为进行测量和评定，然后计算两次测量或评定的相关系数。为了使前一次测量的记忆不至影响后定的相关系数。为了使前一次测量的记忆不至影响后一次测量，两次测量间要有一定的时间间隔。一般说一次测量，两次测量间要有一定的时间间隔。一般说来，相关系数要达到来，相关系数要达到0.700.70以上

27、，才能认为这种测量是以上，才能认为这种测量是稳定的可靠的稳定的可靠的。4 4、测量的信度与效度、测量的信度与效度 等值性信度等值性信度：设计和编制两套项目类似的问卷，两套问卷在内容和难设计和编制两套项目类似的问卷，两套问卷在内容和难度方面是一致的，用两套问卷对同一组被试进行测量，然后度方面是一致的，用两套问卷对同一组被试进行测量，然后计算它们的相关系数。计算它们的相关系数。折半信度折半信度：对某种行为的测量，其各项目或各问题应当基本上测量对某种行为的测量，其各项目或各问题应当基本上测量相同的东西，在施测后，根据某种标准（如按奇、偶项）分相同的东西，在施测后，根据某种标准（如按奇、偶项）分成两半

28、，分别计分，求出两半分数之间的相关系数，然后根成两半，分别计分，求出两半分数之间的相关系数，然后根据斯皮尔曼据斯皮尔曼布朗公式进行调整，求出整个测量的信度系数布朗公式进行调整，求出整个测量的信度系数 内部一致性信度内部一致性信度：目前使用最为普遍的是克龙巴赫目前使用最为普遍的是克龙巴赫19511951年提出的年提出的系数，系数，这个指标能准确地反映出测量项目的一致性程度和内部结构这个指标能准确地反映出测量项目的一致性程度和内部结构的良好性。的良好性。测量的效度指行为测量的有效性，即测量到的测量的效度指行为测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的行为特征。根据用途的不同，可是不是所要测量的行为特

29、征。根据用途的不同，可把效度分为以下几类：把效度分为以下几类：内容效度：指测量项目在多大程度上反映了所内容效度：指测量项目在多大程度上反映了所要测量的行为特征。要测量的行为特征。效标关联效度：为测量规定的标准，效标关联效标关联效度：为测量规定的标准，效标关联效度效度是通过测量的分数是通过测量的分数与一个或几个独立的效标与一个或几个独立的效标之间的相关程度来确定的。效标关联效度分为同时之间的相关程度来确定的。效标关联效度分为同时性效度和预测效度。测量的效度水平一般在性效度和预测效度。测量的效度水平一般在0.300.60的范围内。的范围内。三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法组织行为学组织行为学研究方法研究方法