组服务营销作业.ppt

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1、浅谈银行服务营销浅谈银行服务营销小小组组成成员员：李世嘉：李世嘉许许佳勇佳勇 林俊林俊伟伟 余声彬余声彬Contents介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类1银行的服务渠道及角色银行的服务渠道及角色2对于银行服务的建议对于银行服务的建议3介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类.介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类资产业务：资产业务是指是指银行运用其吸收的行运用其吸收的资金，从事各种金，从事各种信用活信用活动，以，以获取利取利润的行的行为。主要包括放款。主要包括放款业务和投和投资业务两大两大类。是商是商业的主要收入来源。的主要收入来源。主要包括：主要包括：1）信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提

2、供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。例如：普通借款限额、透支贷款、贷款承诺、消费者贷款 2）抵押贷款：存货贷款 客帐贷款 证券贷款 不动产抵押贷款1）信用贷款：信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。（1）普通借款限额：（2）透支贷款：（3）备用贷款承诺：（4）消费者贷款：（5）票据贴现贷款：2）抵押贷款：抵押贷款有以下几种类型（）存货贷款。（）客帐贷款。（）证券贷款。（）不动产抵押2、投资业务：商业银行的投资业务是指银行购买有价证券的活动。投资是商业银行一项重要的资产业务，是银行收入的主要来源之一。商业银行的投资业务，按照对象的不同，可分为国内证券投资和国际

3、证券投资。国内证券投资大体可分为三种类型，即政府证券投资、地方政府证券投资和公司证券投资。介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类负债业务负债业务：负债是银行由于授信而承担的将以资产或负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。其实就是银行吸收客资本偿付的能以货币计量的债务。其实就是银行吸收客户的存款，是银行提供其他服务的基础业务，包括：户的存款，是银行提供其他服务的基础业务，包括：活期存款 定期存款 可转让定期存单 可转让支付命令存款帐户 自动转帐服务存款帐户 掉期存款：介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类中中间业务是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术、信息、

4、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资财，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。中间业务又称表外业务，目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类介绍银行的业务种类银行的服务渠道银行的服务渠道银行网点柜台服务 银行柜台几乎能提供所有的服务，角银行柜台几乎能提供所有的服务，角色色定位于前台，为客户提供存取、转色色定位于前台，为客户提供存取、转账、贷款等。同时为客户提供咨询内容，账、贷款等。同时为客户提供咨询内容，代表银行的形象。代表银行的形象。银行的服务渠道银行的服务渠道自助柜员机 为客户提供简单的自助服务，为客户提供简单的自助服务，取代部分柜台服务、降低服务成取代部分柜台服务、降低服务成本，实现客户的存取自由等。本，实现客户的存取自由等。网上银行电话银行对于银行服务营销的建议对于银行服务营销的建议在客户心中银行还应该完善和提供以下服务：1.解决银行网点排队问题，开更多的服务窗口、提高业务效率，提高业务员的素质，增加顾客满意度。2.合理的网点、柜员机布局，更加便捷的满足客户的需求3.降低或取消不合理的收费。